提高服务能力,提升办学水平

提高服务能力,提升办学水平一、 以产业的需求确立专业设置定位黄炎培先生曾在职业学校的办学思路上提出“离社会无教育”的理念，他认为职业教育必须要主动与社会保持沟通与联系，才能形成与社会经济的良好互动。职业学校若想获得长久的生命力，先要明确目标定位，使专业设置主动适应地方经济建设，服务于地方产业的发展。以昆山发达的外向型经济对昆山职业教育的推动为例，昆山花桥国际商务城作为全国最早的金融服务外包产业园区之一，连续三年荣获“中国十大最佳服务外包园区”称号，被授予“中国最佳金融服务外包基地奖”。根据规划，花桥商务城将于2015年实现金融服务外包产值超过140亿元、金融服务外包从业人员超过6万人的美好愿景。走访调查的结果显示，技能型人才的缺乏成为制约商务城加快发展的关键因素。针对这种情况，花桥商务城中专积极争取政府、教育部门、的支持帮助，调整学校的专业结构，率先在全省开设金融服务外包专业，以满足地区行业对呼叫服务、物流服务与管理、数据录入、会计电算化等技能型人才的需求，为地区的金融服务外包企业提供智力支撑，也为学校形成办学特色、服务地方经济奠定坚实的基础。二、 以课程改革来推进“高效教学”（一）重视课程体系的开发建设学校要按照国家和省里的要求开设相关课程，同时要重视课程的开发。一要注重实用性，开设的课程要与市场更新及企业岗位需求紧密地联系在一起，力求课程与市场同步，以免学生就业时面临与市场脱节的现象；二要注重普适性，重视核心课程建设，让所有学生掌握具有普遍性、可迁移性和工具性的能力，为学生的可持续发展奠定基础；三要注重稳定性，决策者要有居安思危的前瞻性和对市场透析的洞察力，既要紧贴市场办职教，又要考虑专业开设的稳定性和持久性，为学校和学生的长远发展考虑；四要注重衔接性，建立健全课程衔接体系，把中等职业教育纳入到现代职业教育体系中，研究中高职课程衔接，解决中等职业教育的“断路”问题，拓宽中职毕业生学习深造的渠道，为其继续发展提供更多机会。（二） 推行“做学合一”的教学模式职业教育是为生产和第一线培养“下得去，用得上”的应用型技术人才，因此需要我们利用现有的实训基地，通过校企合作的平台，在教学方法、教学手段上进行改革，加快推进职校的“理实一体化”进程。教学模式转化的主要实施者是教师，教师要在教学设计、师生关系等方面改变传统，更新课改理念。在教学设计上，要结合行业企业的案例、项目、场景进行设计，营造企业氛围，并利用实训室让学生分组合作操作实践。比如在进行“呼叫服务中的客户询访操作”教学时，教师可先介绍询访的概念、作用及要求，然后将企业的实际项目引入教学，将学生分为客户组、客服组和市场调查组，再现企业真实情景，明确岗位任务，分工合作，准确运用呼叫服务用语，与客户进行良好的沟通，并通过拨打率、接通率、订单率来进行小组竞赛，完成评价反馈，这样可以极大地提高学生课堂参与度，进行岗位实战练习。（三） 实施多元评价德育水平（25%）。实施德育学分制，对学生的日常行为、文明礼仪、公益劳动、社会实践、社团活动、竞赛情况、校纪校规等进行量化评定，采用周考核、月公布、年评定的方式，对学生的德育情况进行考核。职业素养（20%）。注重对学生职业素养的培养和考查，主要考虑的因素有：职业道德，包括实习时胜任岗位情况、培训学习情况等；职业行为习惯，包括7S标准执行情况等；敬业精神，团队合作精神。根据调查了解，企业更看重毕业生的品德和素养，能否爱岗敬业、吃苦耐劳、勤奋好学、团结协作。因此，学校在加强学生技能训练的同时，必须首先加强学生的德育水平和职业素养的教育，作为学生毕业的一个重要考查依据。基础考试（25%）。考查学生的基础知识掌握情况，包括文化课和公共基础课，在考核的内容上，主要考查学生对工作最实用的基础理论的掌握，而非机械的记忆。专业水平（30%）。包括专业理论考试和技能测试，理论课注重对学生专业基础理论的考察，而技能水平的考核主要依据平时实训成绩与期末技能测试两项。在实训课上对学生的实训完成情况作评分记录，并进行考核，实训成绩与期末考核的比重为6：4,要加强对日常过程性评价。三、 以优良师资推动团队建设建设一支高水平的“双师型”教师队伍对职业学校至关重要。一要抓好培训，学校要花大力气强化专业教师的知识更新，加强专业教师下企业的管理与监督，给专业教师不断注入“活水”，强练“内功”。二要加强名师建设，师资队伍建设是一项任重道远的工程，可以分梯队进行教师培养，通过“专业带头人”“骨干教师”“名师工作室”的网状结构来发挥引领带动作用，通过、成果分享、课题研究等多种形式，带动师资队伍的整体壮大提高。三要积极引进师资，从行业企业中聘请经验丰富的专家、技术人员做兼职，让技术指导理论，让实践代替说教，让学生在实训过程中得到真正有用、实用、好用的技术指导，以此优化“双师型”的结构。四、 以校企合作实现实训基地的高水平建设实训基地是职校学生实践训练的重要载体，是搭建理论与实践联系的桥梁。（一）实现岗位联通，满足学生基础性实训要求实训基地的建设既要依托于本校的专业设置，也要依托于区域的产业结构升级、产业的发展需求和行业的发展趋势。在建设实训基地过程中，要邀请合作的企业共同参与，并参照企业的标准要求和模式进行管理，利用企业的软件系统及工作环境进行教学，以提高实训教学的质量。（二） 对接技能大赛，满足学生技术性实训要求。实训基地建设不仅要对接企业的发展，也要与技能大赛靠拢，以此加快实训基地的建设步伐，为实训基地的发展提供方向和思路，从而带动学生技能水平的整体提高，使其在就业时显现出足够的优势。（三） 创设实训场景，营造现代企业文化氛围通过实训基地场景布置，规章制度的宣传，以及7S管理理念、企业的经营理念、价值取向、协作精神、职业素养、道德规范等理念的渗透，让学生在“软环境”的熏陶下，切身感受现代企业文化，在掌握操作技能的同时，逐渐形成良好的职业道德和素养。（四） 对接岗位实践，完善校外实训实习基地随着企业行业的飞速发展，校内实训基地的设备、工艺和技术的更新难与企业同步，所以学校需要推进校企合作深入开展，借助地方区域的发展特点，通过顶岗实习、工读结合等方式，努力实现和企业联合办学、共建校外实训基地，使学生在实际岗位中提高技能、提升素养，