门诊科的护士长述职报告_第1页
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文档简介

门诊科的护士长述职报告尊敬的领导、各位同事：我是门诊科的护士长，在这里，我非常荣幸地向大家做一份述职报告。门诊科作为医院的重要部门之一，是全院门面工程，也是直接面对患者的第一线，因此门诊业务的效率和服务质量都十分重要。在过去的一年中，我们门诊科坚持以患者为中心，紧紧围绕“顾客满意度”的目标，积极进取、锐意创新，不断优化服务流程、严格落实医疗护理工作。下面我就来结合实际情况向大家做详细汇报。一、工作完成情况门诊科是医院的重点工作部门，一年来，我们全体门诊护士和医生同志们立足本职、兢兢业业，认真履行职责，顺利完成了医院下达的各项工作任务，并且取得了一定的成效。今年，我们门诊科共接诊患者人次13,000余人次，其中近5,000人次是来自外地、外省、外国的患者，较去年同期增加了15%以上。面对患者的大量来诊，我门诊部利用先进的就诊系统，实行智能分诊，大大简化了患者排队等候的时间，节约了患者的就诊时间，使就诊效率和服务质量得到了进一步的提高。同时，我们还推出了更为便捷和周到的自助缴费系统，让患者随时随地、轻松缴纳医保费用，同时，防止了患者财物遗失和汇款泄露等问题。二、管理质量在管理方面，我们门诊部注重护士和医生团队建设，打造了一支朝气蓬勃、业务能力强、服务意识强的队伍。一年来，我们通过采用先进的管理理念、优化服务流程、强化患者沟通与服务、培训和考核人员等一系列措施，贯彻落实了全面质量管理（TQM）的理念，成为了同行业的一颗亮点。同时，我们还在门诊科内部积极组织各项培训，包括新员工入职培训、技能培训、安全防护培训等方面。此外，我门诊部还常年开展心理辅导、卫生宣传等活动，以积极的态度、负责的精神、高度的质量保障和优质的服务赢得了患者的信任和肯定。三、技术水平为保证服务质量，我们门诊部推广了数据化管理，及时、准确地把握诊疗信息的变化，同时，我们还使用安全套和一次性注射器等物品进行了分发，保证医疗卫生的质量和安全。在诊疗方面，对于各种常见、小病小痛，我们采取了简单有效、经济可行的疗法，成功地治愈了大量的患者，同时避免了不必要的药物过敏和消耗。四、存在的问题在努力工作，积极进取，为患者提供优质、高效、安全的医疗护理服务的同时，我们门诊部也存在一些问题，如患者诊疗信息对外泄露的风险、门诊工作的信息化程度还不够高等。我们将进一步加强管理队伍建设，推动信息化技术的应用，在服务质量提升的同时，最大限度地解决这些问题。总之，过去一年，我们门诊科在全院上下的关心和支持下，工作取得了一定的成效。但我们也清醒地认识到，成绩是来之不易的，今后我们将继续

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