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文档简介

怎样做好客户服务演讲稿各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。长假基本没有歇息，奔走于街头巷尾，繁忙于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!由于我看见了花费者欢乐的表情，看见了零售户点钞票的笑脸;由于我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼品！我是一个客服新兵，在快要一年的时间里，每当更深夜静，我翻动工作笔录本的时候，回忆起与客户交流情形的时候，喜悦之情油但是生。我深深地感觉，客户在我心中，是多么的充分和快乐！企业是树，客户是根，服务是本。客户成功了，企业才能成功，宜春烟草的品牌形象才能建立起来。客户经理传达的不只是是卷烟，更是对客户的关怀。“以客户为中心”的主旨，我们要时刻切记！客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户看作自己的朋友，做到人性化服务。不只是是多一点浅笑，多一点热忱，不只是是宣传政策和法例，还要聆听他们的诉说，想客户所想，－1－急客户所急。在平时拜见过程中，踊跃地认识客户状况，包含他们的个人志趣、喜好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并实时奉上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时，我们能够量力为客户解决。客户在我心中，就要做到即是全过程的又表现差别化的周祥服务。仔细的检查研究是基本功，是优良服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数目以及守纪状况等等，我们都要尽可能地认识，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包含为客户供给商情信息，辅助他们制定销售计划，理清库存，指引他们转变经营理念，调整品牌构造，努力为他们供给更多的，可供选择的货源，帮助他们提升经济效益。客户在我心中，就要增强历练，勤苦学习，虚心拜师，努力提升服务本事。从订货服务、货源信息供给到投诉咨询、新户培训，从网络技术的娴熟到同客户交流的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提升自己素质任重而道远。回首近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐渐入门，每一步都离不开领导和同事们的关怀、培育和耐心赐教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！客户在我心中，是责任、是效率！

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