《旅游商务礼仪》课件-任务一 仪容礼仪

礼仪与旅游礼仪任务一 仪容礼仪仪容仪容，通常指人的外观、外貌，其中的重点，则是指人的容貌。仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一，在三者中，因为仪容的修饰美最能直接实现的，所以也是仪容礼仪关注的重点。自然的原则美化的原则协调的原则礼貌的原则健康的原则头发应勤于梳洗，保持自然光泽，洁净整齐。无异味，无头屑，肩、背无落发。不能染成自然色以外的颜色，也不要过多使用定型产品。男士提倡不留长发，不留鬓角。应做到：前不遮额头，侧不盖耳朵，后不盖衣领。女士提倡剪短发，发长不应过肩，刘海儿不宜过低，不遮住眼睛。若留长发者，应梳髻盘头或系扎，不披头散发。职业场合头发不可滥加装饰。女士若有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应选黑色、蓝色、棕色，朴实无华，不要插戴色彩艳丽或图案夸张的头饰。发型与脸形相辅相成，关系密切。适当选择和修剪，则可体现两者和谐之美。脸型椭圆形长方形方形圆形倒三角形三角形发型任何发型横向发型；两侧蓬松，有波浪，顶部头发压低；可留刘海。以圆破方；顶部头发应高耸两侧以波浪型掩住轮廓。增加纵向感；顶部头发高而蓬松两侧收紧；不要刘海。顶部头发分缝遮住大额头；两侧头发略松顶部头发要蓬；松、柔和；两侧头发收紧；。避免下巴附近头发过多。（一）眉部修饰眉形的美观美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，必要时应采取措施，进行修饰。若感到自己的眉形不好看，可以进行必要的修饰，但不提倡进行一成不变的纹眉，更不能剃去所有的眉毛，标新立异。眉部的清洁在洗脸、化妆时，要留意一下自己的眉部是否清洁。要特别注意防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮等异物。（二）

眼部修饰眼部的保洁要时刻注意眼部的洁净，尤其要注意去除眼角的分泌物。用眼的卫生注意养成良好的卫生用眼习惯，注意保持眼部卫生。注意休息，不要让眼睛充满血丝。眼镜的佩戴在日常生活中，人们常为了矫正视力、保护眼睛或追求时尚佩戴眼镜。旅游从业人员更应注意眼镜的选择。眼镜的选择，除了考虑眼镜的使用价值外，还要考虑其质料是否精良、款式是否适合本人。宜选择无色镜片，慎选其他颜色。(三）耳部修饰进行耳部修饰时，应该注意细节：定期进行耳部除垢。我们的耳朵除了会经常堆积分泌物之外，也很容易积存外部进入的灰尘。当耳朵里面堆积分泌物或尘土过多，是极不雅观和卫生的。作为服务工作者的从业人员，更忌讳在工作场合或当着他人的面掏挖耳垢，会给宾客一种不卫生的感觉。（四）鼻部修饰去除鼻涕切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力回吸。有必要去除鼻涕时，应避人进行，宜以手帕或纸巾进行辅助，同时要注意声音的控制。清理“黑头”清理“黑头”时，切勿乱挤乱抠，造成局部感染。为了避免“黑头”的生成，平时对此处应认真清洗。如果已经形成，则可用“鼻贴”等将其除掉。（四）鼻部修饰3．修剪鼻毛鼻毛长到一定的程度会冒出鼻孔之外。这样既不美观也有失风雅，应注意定期对其进行检查。一经发现其超长，即应对其进行修剪。（五）口部修饰牙齿注意保持牙齿的清洁、卫生和美观。要求：勤于刷牙；定期洗牙。口腔保持口腔洁净、气味清新，是讲究礼仪的重要标准。要注意经常漱口，保持口腔洁净，没有异物；同时还须忌吃大蒜、大葱、韭菜等有刺激性气味的食物，杜绝异味。（五）口部修饰嘴唇注意嘴唇修饰。应注意避免嘴唇开裂、掉皮、嘴角起泡和出现残留物。保持嘴唇润泽美丽，要注意水分的补充。胡须男士一定要注意定期修剪胡子，养成每天修面剃须的好习惯。“不修边幅的人是没有影响力的”。（一）颈部修饰颈部是最重要的审美中心之一，也是最容易显现一个人年龄的地方，平时要和脸部一样注意保养

，注意保持颈部的洁净和美观。（二）手部修饰手被称为“人的第二张名片”，对于一个人的形象有很大的影响，若服务人员的手指甲藏有污垢，或涂上黑色、紫色、鲜红色的指甲油，是否会让人感到大煞风景。（三）腿部修饰清洁注意下肢清洁，杜绝“凤凰头，扫帚脚”。重要的是：勤于洗脚；勤换袜子；勤换鞋子。掩饰考虑到礼貌和修养的因素，应以服饰适当遮掩下肢。要做到“四不”：不光腿；不光脚；不露趾；不露跟。（三）腿部修饰3．美化考虑到整体协调的因素，从业人员对下肢进行常规的美化处理是非常必要的。具体讲，下肢的美化应考虑以下三方面：注意腿毛；修剪趾甲；忌画彩妆。（一）洁净身体在职场中保持身体的洁净是基本的礼仪规范，只有长期保持洁净的身体，才能拥有清新的体味，而不至于让人敬而远之、退避三舍。养成爱卫生的好习惯，要定期对身体、头发进行清洗，勤换衣服和鞋袜，就可以排除由于卫生原因引起的体臭。（二）注意防病有些人的体臭是因为遗传或是因为患病的原因，比如腋臭、脚臭等。应该立即就医，以免耽误治疗时机。同时，勤于清洁，勤于更换服饰，不使臭味聚集。（三）合理运用香水香水是很好的修饰体味的化妆品，香水芬芳的气味具有提神醒脑、控制体味等功效。在人际交往中，正确使用香水控制自身体味，能使一个人魅力倍增、风度迷人；相反，如果使用不当，则会给人俗不可耐、难以忍受的感觉。（一）化妆修饰的基本原则1．美学原则——扬长避短，突出五官中最美的部分，掩盖或矫正缺陷的部分。（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配

（3）强调自然美2．讲究科学性原则（1）科学选择化妆品；（2）讲究科学的化妆技法。专用原则——不可随意使用他人的化妆品。根据场合化妆根据季节和时间化妆（二）淡妆的基本技巧1．化妆品的选择化妆品的选择标准是适合自己，化妆品种类繁多，主要有两大类，即基础性化妆品和修饰性化妆品。选用化妆品，除了根据用途选择外，还要注意以下几点：选用与自己肤色相近色彩的化妆品；根据自己的皮肤性质选用化妆品；根据化妆品的质量选用，切忌不要买假冒伪劣产品危害皮肤。2．淡妆的基本程序和方法洁面：用选好的洗面奶或清洁霜清洗面部和颈部肌肤。水温不要过高。洗脸时动作要轻柔，手的动作应是从里向外洗，从下向上洗。化妆水：清洁完面部之后在面部涂拍化妆水。补充水分，收缩毛孔。护肤：涂乳液或面霜，滋养肌肤。（二）淡妆的基本技巧防晒：防晒霜不只是为了防止晒黑。太阳中的紫外线会使皮肤水分逐渐减少，长期下来皮肤会出现皱纹。紫外线一年四季存在，所以不仅仅只是夏天需要使用防晒霜，其它季节同样需要适当的使用防晒产品。粉底：粉底的作用是为了调整肤色、均匀色调、调整脸型。选择粉底时，应选与自己肤色相近的颜色，保持与脖颈之间无明显分界。使用方法：用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。定妆粉（散粉）：吸收面部油脂让妆容持久（二）淡妆的基本技巧眉毛①

眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。②

在画眉前要先进行修眉，首先用眉刷把眉毛整理好，然后用专用的镊子把多余的眉毛拔去，最后还要对过长的眉毛进行修剪。③

所描的眉型应该要综合考虑自己的年龄、性格、脸型和眼睛大小。（二）淡妆的基本技巧眉毛④

用眉笔画眉，不要画成一条线，要一根一根地画，表现质感。⑤

眉毛的特点是由眉头到眉尾从浅到深过度，在描画时要遵循”虚实有度、深浅过度自然”这一特点，使所描之眉更富有立体感。⑥

要注意眉毛的对称美，描好之后要用眉刷轻轻刷匀，并检查是否对称。（二）淡妆的基本技巧眉笔的颜色要尽量与发色一致（二）淡妆的基本技巧标准眉形的结构（二）淡妆的基本技巧画眉做到“虚实有度、深浅过度自然、自然流畅的毛流走向”（二）淡妆的基本技巧眼影通常淡妆选择咖啡色系等淡雅的色彩来修饰。画眼影时注意以下几点：①要选择颜色合适的眼影，选择的颜色不宜过分鲜艳。②画眼影要有层次感。（二）淡妆的基本技巧眼影的画法第一步：选择柔和的金色，作为打底基础色铺满四分之三个眼皮。第二步：深棕色眼影铺在外三角，用作加深轮廓，虽然带有闪光，但确实是压得场的深色。（二）淡妆的基本技巧眼影的画法第三步：棕色眼影作为连接色从内三角晕开，让刚才两个颜色过渡自然。第四步：在下眼睑用浅棕色眼影连接，整个眼部妆容整体高级。（二）淡妆的基本技巧眼线（应注意以下几点）①画眼线前，先用手指撑住眼皮，露出睫毛根部，眼线要贴近睫毛根部描画才自然。要点是一点一点将睫毛缝隙填满。②标致的眼线并不是一笔画成的，要将眼线笔贴紧睫毛根部一点一点的描画，从而避免中间断点的情况

，最后用棉棒收拾不顺滑的部位。③眼角的部分轻微上扬可以让眼型更完善

，画眼线时只需要在眼尾的部位稍稍向上拉长即可，要一笔完成才有流畅感。（二）淡妆的基本技巧睫毛膏先用睫毛夹从不同角度卷曲睫毛；少量多次，一点点用睫毛膏采取“Z”字型把睫毛慢慢往上挑，如果有少量的沾到了脸上，可以用棉签加上一点乳液擦掉。（二）淡妆的基本技巧刷睫毛膏1.

从不同角度卷曲睫毛2.

先从内向外刷3.

从下向上刷Z字形（二）淡妆的基本技巧腮红①涂腮红时，应以颧骨部位为中心向四周扫匀，越来越淡，直到与底色自然衔接。②涂抹腮红可以用来矫正脸型：圆形的脸腮红的形状应该是长条形的，刷子竖扫，以减弱肥胖之感；长脸型应该涂得宽一些，刷子横扫，以增加横向感觉，减弱瘦的感觉。（二）淡妆的基本技巧腮红③

要注意腮红的颜色选择：皮肤白皙的人，可以选择淡一些、明快的颜色，如浅桃红；皮肤深一些的人应该选择深一些、暗一些的腮红。同时，腮红的颜色要与口红、眼影属于同一色系，相互谐调。（二）淡妆的基本技巧唇彩涂唇彩，既可以矫正不理想的唇型，也可以让双唇更加美丽迷人。唇彩可以是口红，也可以是唇膏。应注意以下几点：①用唇刷或唇笔按照从上唇到下唇，从嘴角向唇中央涂抹口红或唇膏。②根据需要涂上光亮剂，以增加透明感。③唇彩应该涂抹在唇线以内，在唇彩的用色上不应过于鲜艳、古怪。（二）淡妆的基本技巧不分场合，随意化妆1不重维护，残妆示人胡涂乱抹，技法错误23（三）化妆禁忌职场中如何正确使用香水？香水使用的目的是用来控制体味，不是为了香气扰人的。日间选用淡香型香水，气味应该清新高雅，不要使用气味浓烈的香水。香水应该喷洒或涂抹在适当的地方。香水一般应洒在耳后或手腕的脉搏上；手臂内侧和膝盖内侧；除了直接涂抹在皮肤上也可以喷洒在衣服上，一般在内衣或外衣内侧，裙下摆及衣领的后面。面部、腋下的汗腺、易被太阳晒到的暴露部位、易过敏的皮肤部位以及伤口和发炎的部位都不适合喷洒香水。酒店员工仪容规范要求头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，发型必须专业、得体禁止剃光头；保持头发为自然色，不可染发（黑色除外）。女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发员工应要把头发盘起，不能遮住耳朵、前额及两颊，且无碎发散落，不能有头屑；保持头发为自然色,不可染发（黑色除外）。酒店员工仪容规范要求面部（男士）清洁、无油腻，男士不留胡须。鼻毛应修剪整齐，不外露。男员工不可佩戴耳饰、鼻钉、鼻环、唇钉等饰物。不允许佩戴样式夸张的镜框。酒店员工仪容规范要求面部（女士）工作时须化淡妆。忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。使用接近肤色的粉底、腮红。眼部：眼影使用暖色，眼影不可过于闪亮或浓厚，具体按制服色系限定，统一使用黑