销售年终个人总结

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销售年终个人总结1

20**年度是公司开拓进取的一年,是公司创新改革的一年,我作为**地产的销售人员在公司领导的带领和关怀下,经过几个月的艰苦努力,克服了重重困难,虽然取得了一些成果,也依旧存在些许问题,下面就我个人这一年的工作状况进行汇报。

刚到**公司时，对房地产销售方面的知识时间长了不是很滚瓜乱熟，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的援助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了更深的了解。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平常本人重点留意提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个太原乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员。

针对已经快要过去的20**年的销售工作，从公司销售部门以及个人两个方面进行总结：

一.本人对于在**地产销售部工作的一点感想和回顾

本人所处**地产的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充斥干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事项和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从技能和对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参与公司组织的销售人员的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。

销售中总结里一下几点销售小阅历：

1、不做作，真诚对待每一个客户。

2、始终微笑服务于每个客户。

3、珍惜每次的接待机会，把每个客户都当成自己的准客户。

4、要尊敬领导，要乐于与同事合作，要有团队协作精神。

5、把公司当成自己家。

二.对于这几个月来的销售状况和体会以及个人销售中发觉的问题

客户心里在想什么?他们有着怎样的需求?他们对你的产品及你个人有哪些看法，这些都是我在20**年作为销售人员所需要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析,而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题开展后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的.沟通活动中更精确地把握客户的内心需求,从而达到令双方都满足的沟通效果.在每一次与客户进行沟通之后,我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短,继续发挥自己的优势,不断使自己的销售技能得到改善.对此，我深有感受，比如，在销售过程中，我觉得把我客户心理动态是决断销售质量的一个至关重要的因素，销售工作事实上也是要特别讲究技巧的一门学问，一下就我在销售过程中遇到的一种销售状况作为一个例子开展说明：

某日，销售处。

客户："这个户型的十楼的一平方多少钱呀?"

我："这个户型现在是*元一平方。"

客户："太贵了!能不能廉价一点?"

我："没方法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘的位置，就知道这个价格绝对是物超所值，而且，再加上现在是节日，这已经是最特惠的实在价格了，不能廉价了。"

客户："那我还是再看看吧。"

我觉得这样回答是错误的。在遇到客户径直问价格的时候，第一反应应当是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、径直问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必定的规律回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何说明的空间，客户也不给销售人员机会来说明产品的技术或独到的领先之处。依据我的工作阅历，我觉得应当回答如下：

我："您真是好眼光，您看中这个户型是独一无二的，而且这套房子在整个楼盘中的位置可以说是最好的，不过，价格可不廉价，挺贵的!"

此时，要暂停，将缄默留给客户。客户会急于要追问"究竟多少钱呀?"

我："要不说您眼光好呢，这个户型，*元一平。"

此时，客户的回答肯定是这样的两种。

a客户："是不廉价。那么为什么这么贵呢?"

b客户："您这*元就叫贵了?真是开玩笑，这不算贵。"

对于第二种，我已经赢得了这个客户，而对于第一种的回答正好给我一个说明产品性能的机会，顺理成章。

略微总结一下要点，我发觉：客户径直问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答详细的价格。

同时，在详细工作中，我需要检讨自己，我有时缺乏耐烦，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳辗转、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐烦，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌控先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

在通过像这样一系列的总结之后,我就会了解到自己原先在沟通中的哪些表现不够好,哪

些表现比较超卓.了解这些是不断改进自己的基础,我相信只要我情愿不断改进不足,并且有着胜利的必胜信念,那就肯定会在今后的沟通活动中做得更好.

"人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与聪慧描绘将来的蓝图。""新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的将来。20**年过去了，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成果，再上新台阶，为公司的进展、振兴做出更大贡献。

销售年终个人总结2

充斥机遇与挑战的20**年即将过去，我们迎来了崭新的20**年。在这一年里，我在公司领导和同事帮忙下，工作的各方面有需要的提高，同时我深深的感到销售工作总结能总结我们工作中的特点和不足之处，为我们带来新的工作思路和方向：

我于20**年*月份到公司，20**年下半年根据领导的指示负责**广告公司的业务进展部的工作，任部门经理。一年以来，在领导的帮忙和同仁的支持下，工作上取的了需要的成果。在此将20**年主要的工作情景述职如下：

一、计划完成情景

全年计划完成销售额**元;实际完成...元，未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素养和管理本领，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本明白和技巧

20**年，我在日常工作中渐渐的掌控了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个环节，提高了在活动方面专业知识和有效阅历，也真正的体会到“为客户制造价值”的份量，可是，作为业务进展部的经理，所需要掌控的知识面和操作阅历既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作阅历。

三、坚持“为客户制造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源

广告公司在烟台是一竞争激烈并且不成熟的行业，存在操作透亮度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

20**年，业务进展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自我的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提示式”服务系统，在需要的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。可是，在广告业业务和操作透亮度越来越高的前提下，公司多次涌现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的全部问题，完善自身的素养，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、构成“总结问题，提高自我”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率

广告公司的工作比较繁复，异样是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我着重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务进展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的'事务比较繁复，要顺当完成工作，提高工作效率，就需要坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自我负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自我发觉还有许多的不足与缺憾：首先，在工作中由于阅历不足，工作方法过于简约，在处理一些问题上不够冷静、镇静。其次，在业务理论水平和管理本领上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要许多的学习的充盈完善自我的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改善和学习。在20**年的工作中，我决心做到：

首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理阅历，不断提高业务素养和管理水平，使自我的全面素养上升一个新的层次。

其次，加强职责与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自我的能量。

再次，广告公司的业务进展的主流方向，一向悬而未决，成为业务进展的一个桎梏，解决广告公司进展方向是**年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，查找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

销售年终个人总结3

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在**年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有援助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据**年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府收购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采用了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，特地成立了大宗用户组，销售公司采用主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。

对策三：着重信息收集做好科学猜测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、实时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做出反应。同时和生产部等相关部门保持亲密沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避开了工作的盲目性;在着重销售的绝对数量的`同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，开展了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

三、着重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面涌现的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝集力和专业素养。通过聘请专业的企业管理人才对员工