工程物资供应、运输、售后服务方案投标方案

工程物资供应、运输、售后服务方案投标方案工程物资供应、运输及售后服务方案一、组织供应方案我们的工作原则是以最优质的服务和管理创造最佳业绩。我们的工作方针是：100%的产品质量合格率、100%的优良服务率和100%的业主满意度。供货组织机构及职能如下：1.总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。2.总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。3.项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。4.项目部：按计划供货通知单组织铝模板的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。5.综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检査和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。供应保证措施：1.合理编排供应计划①接到业主通知后，编制货物进场计划，并及时报采购人，确保计划得以实施。②我公司项目部组织力量积极配合项目，以确保货物供应满足施工进度要求。③货物进场及时提供质保书和合格证明，进场日期严格遵守业主通知，进场的货物只有在检测报告合格后才能投入使用。2.合理组织材料供应合理地、科学地组织设备的采购、运输、贮存，建立严密的计划、度体系。3.合理组织材料仓储健全仓储材料管理制度，避免材料损失、变质，确保设备质量。二、交货日期的保证措施1.组织措施落实各层次的进度控制，明确人员任务和工作责任。成立进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在供货过程中不出现窝工、浪工现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在物资运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2.技术措施根据交货期控制，编制作业计划。根据计划，在供货过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。1.组建产品供应项目部为了确保本工程的产品供应质量，我们抽调了经验丰富、责任心强的业务骨干组建了产品项目供应部，负责本工程的产品供应。2.供应计划根据工程施工进度和招标文件要求，我们制定了详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并确保有效实施。3.运输的基础配备及应急预案为了保证应急运输的顺利进行，我们采取以下措施：-投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经过检测合格的在用车。-参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。-运输车辆、人员接受应急运输任务后必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合。-运输车辆及参运驾驶人员执行应急运输任务时，要遵守应急预案的有关规定，服从统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。-根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的调配，完成运输任务。4.发货通知和验收为了确保物资供应的顺利进行，我们采取以下措施：-我们将在规定的时间内将物资装运至买方指定地点，并在物资启运前24小时内，以传真及电子邮件形式通知买方发货通知单，包括供货商名称、合同号码、物资名称、型号规格和数量、物资总价值、总件数、总体积、最大单件体积和重量、总毛重/总净重、交货地点、发运日期及预计到达日期，以便买方安排出厂前验收和到货接收。如果卖方未通知买方而自行发运，所引起的一切后果由卖方负责。-我们随同每批物资发运附上发货物资清单、出厂质量检验合格证书等必要文件。-物资运抵交货地点后，买卖双方及施工、监理单位应按我们提供的发货物资清单对到货数量、外观、规格型号、合格证等进行核对。如发现包装破损，应作出记录并立即检査，确认是否对物资本身造成损伤。如确认对物资本身造成了损伤，卖方应及时更换被损伤的物资，或者免费进行必要的补救以达到物资出厂的标准。-物资经验收合格后，买方向卖方出具验收单据。此验收合格的单据不作为判定物资质量的依据。-买方出具验收单据后，物资所有权转移给买方，但并不解除卖方对其物资应负的质量责任。-买方有权对验收合格后的物资交有资质的检验部门检验。如果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求，我们保证及时更换，或者根据买方要求对缺陷免费进行修复以满足技术规格的要求，并承担该部分检验费用。买方有权在物资到达最终目的地后进行检验和测试，并拒绝接受物资。这个权利不会因为物资在从我们的制造厂启运前通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。在配送环节中，司机和仓库主管要一起核对清点物资的名称及件数。装车后再清点一次，检查是否有遗漏。司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前要明确送货路线，行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全。物资送达目的地后，要由收货人签收。送到货运站的，物流人员要明确分清不同业主的物资，并注意货运站的环境安全，确保物资安全。物流人员要把当天发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上面。因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。配送管理制度要求不得发生误送、漏送、拒送等情况。运输人员不按订单要求及时执行运输，发生客户或销售人员投诉，每次视危害程度，处罚50〜100元。如果运输过程中货品损失属于责任事故，相应的运输人员必须予以经济赔偿。运输工作认真负责，表现优秀，贡献突出的，运输部经理可以向公司申报奖励。不按要求行车，或不认真保养车辆，不按要求加油，以及出现徇私舞弊、贪污贿赂、欺上瞒下等作风问题，一经发现，立即开除，不退风险金。造成重大损失的，必须追究法律责任。我们公司将严格履行合同义务，承担运输服务责任，并特做如下承诺：除不可抗力的特殊情况外，我们将承担运输服务途中的一切风险责任。具体来说，我们会遵纪守法，依法经营。我们的营运车辆各种牌照、证据齐全。车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。我们的公司驾驶员均取得与所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故记录。我们公司定期对驾驶员进行安全培训和教育。：运输过程中，我方将采用先进的技术手段，确保物资的安全运输。具体措施包括：①采用防盗锁、防盗器等安全设备，保障物资的安全；②采用防水、防震、防碰撞等措施，保护物资不受损失；③采用先进的信息技术手段，实时监控车辆行驶情况，及时发现问题并进行处理；④加强运输人员的技术培训，提高其运输技能和安全意识。5.4运输安全保障执行措施为确保运输安全，我方将采取以下措施：（1）运行安全控制①采用GPS监控机制，全程监控运输过程；②在运输前对车辆和物资进行详细检查，杜绝隐患；③在运输过程中，对弯道大于90°的道路进行慢行，确保物资安全。（2）运输保障控制①在装载前对物资进行核对验收；②采取防雨加固方案，确保物资不受雨水侵害；③选取正确的运输车辆，并对其进行维护；④正确选取运输路线，确保运输条件与实际情况相符；⑤明确人员职责，进行宣传教育。（3）技术安全措施采用防盗锁、防盗器等安全设备，防止物资被盗；采用防水、防震、防碰撞等措施，保护物资不受损失；采用先进的信息技术手段，实时监控车辆行驶情况；加强运输人员的技术培训，提高其运输技能和安全意识。：为了保障运输过程中的安全和顺利进行，我公司制定了以下应急工作制度。2）应急服务人员：我公司指定专人负责应急服务工作，提供7X24小时服务。3）响应时间：我公司承诺在30分钟内响应用户单位的订单。4）应急服务原则：以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。5）应急预案及处理：我公司制定了天气突变、运输车辆故障、道路事故、货损、货差和不可抗力等应急预案，以保证在发生意外情况时能够及时、有效地处理。6）安全质量监控：我公司设置安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录，确保物资安全的运输。7）应急服务标准：我公司设立有应急制度，为用户单位提供7X24小时服务。8）应急工作制度的目的和适用范围：为了保障运输过程中的安全和顺利进行，我公司制定了应急工作制度，适用于所有运输过程。为了预防和控制潜在的事故或紧急情况的发生，并及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，我们特制定了本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能已经发生的安全生产事件的预防和处理。在应急管理方面，我们将实行主要领导负责下的分级管理制。在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。我们将健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，并开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。同时，以人为本，安全第一，把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。我们将切实加强应急救援人员的安全防护。在应急管理原则中，我们将坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈。在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。我们将强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。同时，我们将科学实用，应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。在分级响应方面，我们将根据事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。在组织领导及职责分工方面，我们将分别组织售后服务组、技术组、管理组、采购组来负责应急管理工作。售后服务组应按规定的时限认真进行处理客户投诉，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全而掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。采购部门要落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。应急服务组织机构及职责分工我们公司的应急服务组织机构图如下：①总经理：负责总体指挥发生紧急交货任务。②副总经理：协助总经理进行具体指挥。③客服组：负责即时传达和报备紧急交货任务。④技术组：负责制定技术措施方案，并组织相关产品的调配、检验、安装和调试。⑤管理组：负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。紧急供货应急工作流程我们的紧急供货应急工作流程如下：客服组→总经理→副总经理→管理组→技术组→紧急安排货物配送管理组→安装和调试技术组→完成紧急配送任务。售后服务方案我们公司的售后服务宗旨是“诚信、务实、精益、创新”，致力于