心理学在工会工作中的作用

心理学在工会工作中的作用引言：富士康屡屡发生的员工坠楼事件，引发了社会对企业员工心理健康的广泛关注，不少企业都从中汲取了深刻的教训，认识到加强人文关怀和心理疏导是构建和谐企业的迫切需要。作为企业与员工的桥梁，企业工会如何更好地开展思想政治工作已成为新形势下工会的一项重要工作。摘要：胡锦涛在党的十七大报告中提出:“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”。从中我们可以看出,民情、民生、民本早已成为党的工作重心，解决人民群众的实际问题已经成为党的工作目标。党和国家执政理念的新变化给国有企业的思想政治工作指明了方向,关注职工的心理健康和心理调适，完善国有企业员工的心理救济体系,以此提高国有企业员工的心理素质和精神状况，促进心理和谐，通过良好的心理结构来优化国有企业结构，对建设和谐社会、构建和谐企业有着举足轻重的作用。正文：因此，提高国有企业员工的心理素质和精神状况，促进心理和谐，是宾馆经济工作和其他一切工作的生命线，在此过程中，职工工会的作用就显得尤为重要。中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织。是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。中国工会的主要社会职能是：维护职工的合法利益和民主权利：动员和组织职工积极参加建设和改革.完成经济和社会发展任务：代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业和机关的民主管理：教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想.有道德、有文化、有纪律的职工队伍。中国工会在发展社会主义市场经济的过程中.在维护职工政治权利的同时维护职工的劳动权利和物质文化利益，把参与协调劳动关系，调节社会矛盾作为一项重要工作、努力促进经济发展和社会的长期稳定.企业工会在协调劳动关系，调节社会矛盾等重要工作的开展过程中，要使用正确的方法，实事求是，坚持群众化、民主化，保持同会员群众的密切联系.依靠全员群众开展工会工作，全心全意为基层、为服工服务，增强基层工会的活力。在新的历史时期，市场经济、知识经济和日益竞争加剧的酒店餐饮的格局下，也对宾馆工会如何缓解职工工作压力，培养职工健康的心理等工作提出了新的更高的要求。下面就如何充分发挥职工工会的职责，运用心理学相关知识和技巧缓解职工心理隐患来谈谈自己的看法。1、 运用心理投入方式，激活积极参与意识，调动职工的主观能动性和工作热情。心理投入是指“主动参与”。随着社会主义市场经济的形成，职工个人利益与单位的命运更加紧密地结合在了一起，但由于每个职工个体的需要、期望、理想和能力不尽相同，所以每个人对单位总体目标的认知也不可能一致，而且还会经常出现个人目标游离于单位总体目标之外的现象。这就需要我们宾馆工会在正视职工个体心理差异的前提下，运用心理投入方法，让职工通过参与单位管理的方法来干预与自己权益相关的重大事项，以培养职工的“主人翁”意识，增强大家对单位的相属感和责任感。使单位的总目标对职工有更大的吸引力和凝聚力。一是要在引导职工对单位、部门目标有强烈认同感的基础上，使他们感到自己的岗位适合自己的兴趣、智力和能力，可以充分发挥自身所长。员工个人对工作越满意，则越容易产生集体荣誉感，激发出极大的心理投入量来参与单位管理。二是工会可以组织相关活动。利用座谈会、民主生活会、报告会、演讲会、讨论会、茶话会、职代会或民意测验等多种方式征询意见和建议，创造一切机会让全体职工参与管理。三是单位各级领导的民主作风会极大影响职工主动参与管理的愿望，因此这也是调动职工积极性的重要因素。领导者要有集思广益、闻过则喜的态度，善于倾听群众的呼声，甚至是错误的、言辞过激的批评，要善于从中汲取有益的启示。要善于体谅下情，放手让职工参与计划决策，对提出建设性意见并被采纳的人员要给予适当奖励和鼓励，使他们感到自己的建议受到重视，从而使他们的心理投入能一直保持旺盛的活力。最终在宾馆与职工之间形成一种互相依赖、互相关心、荣辱与共的关系，使职工能自觉为宾馆的生存分忧，为宾馆的发展出力。2、 运用心理动力原则，促进职工树立正确的人生观和价值观，激发他们的工作动力和创造性。心理动力原则，是指党政领导、政工部门利用主观意识因素和客观因素，激发职工的心理动力，激励其工作的主动性和创造性。为此，必须研究解决激发工作动力的问题。一是个人的主观认识水平。一般来说，认识水平和向往水平是一致的。一个人只有树立了正确的人生观和价值观，才能有正确的人生追求。个人的理想和目标越远大，工作动力就越大。当然，工作动力与工作目标并不完全一致，选择目标要从个人的实际出发。选择过于容易的目标，虽有成功的把握也不能进一步调动心理动力，潜力不能发挥；选择过于尖端的目标耗尽心理能力，难以实现预期目的。应该要求保持一种适当的具有“挑战性”的向往水平。以我们宾馆为例，要针对职工的不同年龄结构，制定不同层次的培养目标，让他们在原有的水平上都能提高一步，充分发挥职工的主动性和创造性。如宾馆餐饮服务员，在完成服务宾客本职岗位外，工会还应关注员工是否有更高的岗位培训需求，激励其参加旅游英语培训，从而更好的为各国友人服务，员工在培训的过程中价值观得到了提升，也激发了他们对本职岗位的热爱和创造性。同时，要帮助他们在实现既定目标中克服不良心理倾向，增强他们排除困难的决心和毅力，使他们强烈的工作动机和创造性处于正常发挥状态。再以宾馆餐饮服务员为例，每个人对知识的接受程度都是不同，工会在组织员工学习岗位技能，和相关旅游英语的培训时，要按照她们每个人自身特点，按层次展开，由浅入深，有的放矢，有针对性的规划培训，这样能有效的完成员工培训既定的目标，也增强了员工信心，从而也保证了员工良好的工作状态。3、 运用心理平衡原则，发挥群体疏导功能，创造充满情感和相互理解的环境与氛围。心理平衡是指人际关系的协调而形成的和谐的心理状态。其反面就是心理冲突。在协调单位人际关系中，必然要碰到各种各样的问题。关键在于如何对待。工会的在协调职工心理工作从一定意义上讲就是调整各种矛盾，处理好人际关系，调动各方面的积极因素，变心理冲突为心理平衡。根据心理平衡原则，首先要加强职业道德教育，提高职工的自我心理平衡能力，使其对人对已都能有正确的认识和评价，有效克服“个人至上”等不良现象，得以保持饱满的情绪和高尚的情操。其次，要端正领导作风，各级党政领导、政工人员要以身作则、廉洁自律、处事公正，使单位形成公平的竞争环境。再者，要注意采用情理交融的方法，以情感人、以理服人。以情感人，就是用感化教育的方法进行教育，使教育者与被教育者之间建立一种真挚的感情，达到有效传播真理的目的；以理服人，就是通过摆事实、讲道理的方式，启发开导工作对象，达到明辨是非、提高认识的教育目的。因此，工会在开展工作之前，必须坚持尊重人、理解人、关心人、体贴人的原则。可以说，“尊重”是现代社会最重要的行为理念。对自己而言，我们每一个人都必须维护好自尊，作到尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。对他人而言，每一个人必须以尊重为本，尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。要把尊重、理解和关心体贴渗透到思想政治工作的各个环节，做到情理结合、情真意切，这样才有可能达到比较好的教育效果，创造一个充满情感和相互理解的单位氛围，使职工身心愉快。4运用心理暗示效应，加强企业文化建设，使职工自觉融入天平宾馆酒店文化之中。暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。一般说来，儿童比成人更容易接受暗示。管理中常用的是语言暗示，如班主任在集体场合对好的行为进行表扬，就是对其他同学起到暗示作用。也可以使用手势、眼色、击桌、停顿、提高音量或放低音量等等。有经验的班主任还常常针对学生的某一缺点和错误，选择适当的电影、电视、文学作品等同学生边看边议论，或给学生讲一些有针对性的故事，都能产生较好的效果。积极的心理已经存在于人类的进化基因之中。企业如果能营造积极的工作环境，平时无时无刻给职工以积极的心理暗示。则职工就能更好服务于企业，企业也就能为社会创造更多的价值。积极心理学研究表明人都有积极情绪、积极人格，人的积极情绪体验包括满意、满足、成就、愉快、乐观等，所有这些积极情绪体验都与过去、现在、未来的需求满足相联系，因此企业经营者要投入感情，去关注和了解员工的需求，去积极宣讲企业的价值观和价值规范，并在倡导价值观和价值规范时，更多融入员工的智慧，让员工更多参与，强化“职工是企业主人”的价值观念，强调“共建共享”的理念，在建设企业文化过程的每个环节自觉地做到“以人为本”，把关心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培养人贯彻于企业文化建设和日常经营活动的全过程，这样员工的积极情绪就能在企业建设文化中得到不断得到强化和暗示。企业发展过程也是培养人的过程，有意识培养员工个体的人格特征，并将培养贯穿于企业文化建设和企业发展进程，比如知识培训，一方面强化了员工“知识就是岗位”的观念，另一方面切实地通过好的培训去帮助提高职工的知识能力和技术本领，帮助员工不断成长为具备积极人格的人才，为他们适应未来更加激烈的竞争和知识经济的到来做好能力储备，还有制度化地鼓励员工参与管理、提合理化建议，对合理化建议的提供者给以嘉奖，使员工切实感受到参与和受尊重，再有定期开展集体文化活动用积极的氛围去强化员工的集体观念（备注，这1段，第4点还需再修改）总之，心理学运用在工会的实际工作中，体现了企业不仅在追求利润最大化的同时，同时也注重对员工人文关怀和心理疏导。从某种程度上来说，引入情感关怀理念，提升企业价值理念，从利益驱动型向价值驱动型转变，“员工既要有‘薪’酬，更需要‘心’酬，让员工真切地感受到企业的尊重与关怀。企业工会通过组织相关活动，开展相关工作，等心理学手段，使企业员工工作氛围更加融洽，合理科学地化解了员工的矛盾，避免了员工情绪的波动。切实做到了以人为本的理念，也体现了当代企业的与时俱进，从关爱员工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能够使现代企业的人文关怀和心理疏导工作达到预期的目标。这一点也充分响应了胡锦涛在党的十七大报告中提出:“加强和改进思想政治工作，注