质量保证及售后服务协议

11/11质量保证及售后服务协议合同编号：签订地点：XX省XX市XX区甲方：XXXXXX技术有限公司 乙方：经友好协商，就甲方从乙方采购的成品、材料、零部件、模块或系统等（以下简称产品）质量保证事宜，双方特签订如下协议。目的1.1目的乙方向甲方交付的全部产品，必须符合甲方的制造、组装（以下称制造）的质量要求（包括但不限于结构、机能、性能、安全性等要求），乙方保证向甲方提供满足质量要求的产品。质量要求2.1质量要求2.1.1乙方产品的质量要求按甲方最新颁布的企业技术标准执行，甲方未提供企业技术标准时以不低于相关国家法律法规规定的技术标准执行。甲方企业技术标准包含产品主要性能指标及试验方法、检验规则、标志、包装、运输和储存等内容。甲方验收乙方产品时以上述标准及甲方抽样标准为依据，对质量标准有争议的，以封样样本为准。2.1.2乙方向甲方交付产品前，要对图纸、规格书、样品及质量要求的变更等进行确认。2.1.3乙方向甲方交付的产品，必须符合甲方向乙方订货时双方确认的最新采购标准或交货标准，包括由乙方提供或发布的规格书或由甲方提供的标准或规范，如：《采购说明书》、《产品需求规格》、《物料技术规范书》、《外购物料包装标准》等。如上述均未约定的，则按行业标准执行。2.2遵守法律、法规等乙方应遵守与安全性能相关的法律、法规等。如果乙方对从甲方正式接收的采购标准或交货标准在安全性能方面存在异议的，应立即向甲方报告并协商解决。质量保证3.1质量保证体系3.1.1乙方有义务按国际品保规范(ISO-9001,9002,14000)的要求建立一个质量管理体系，并且有责任维持这个体系的零缺陷目标和不断地改进服务。甲方有权随时对此进行检查考核。3.1.2乙方质量保证义务包括对其子乙方提供的产品或零部件。子乙方是指乙方的分公司、子公司、关联企业以及与甲方采购产品相关的乙方自有供应商等机构或主体。乙方有责任让其子乙方建立和完善其质量管理体系来保证乙方从其子乙方处采购的或加工的零部件均为合格产品。（1）依甲方要求，乙方应提供证明文件，证明已对其子乙方质量管理体系确认。对于乙方重要的子乙方，甲方有权要求对该子乙方进行评估，乙方应提供便利，评估结果应达到甲方的标准。（2）乙方子乙方的产品或零部件发生任何质量问题，依甲方要求，如需对该子乙方进行审核，乙方应提供便利。3.1.3乙方允许甲方对其质量管理体系、质量管理过程或者产品进行审核。（1）乙方应允许甲方对其操作设备、试验中心、仓库及邻近区域进行检查并查看相关文件。（2）甲方将审核结果告知给乙方，乙方应在两个星期内提交整改计划，在三个月内完成整改计划并将结果反馈给甲方。3.1.4乙方应将其指定的质量保证体系管理人及经营负责人的信息书面提交给甲方备案，负责人变更时，应立即书面通知甲方。3.2乙方有责任根据现状制定改善计划并推进产品的零缺陷目标，乙方最长不超过每季度一次派质量技术专家到甲方现场，就产品的质量改善目标和解决方案驻厂交流，具体派驻人员、交流频次及驻厂时间由甲乙双方共同协商决定。3.3生产质量保证文件乙方应制定一系列生产质量保证文件，文件包括但不限于工艺流程图、操作指导书、进料入库检验要点、工序检验要点、包装要点、零部件质量计划变更记录等，乙方应就上述文件自费培训乙方员工并使员工能熟练操作。3.4乙方原材料、零部件质量保证3.4.1乙方保证制造产品使用的原材料、零部件等符合该产品质量要求。乙方用于制造产品使用的原材料、零部件等，如由甲方有偿或无偿提供，或向由甲方指定第三方采购，其制成产品的质量全部由乙方保证。3.4.2依甲方要求，乙方向甲方交货时，应提供其子乙方的质量证明。3.5生产设施的管理乙方应提供制造产品所必须的设备、机械、模具、工装、夹具、计量检测设备等（以下称生产设施），并经常对其生产设施进行管理和维护。如甲方要求，乙方应提供上述设施的日常保养和维修记录。3.6产品的外观与包装乙方对所交付产品应提供符合甲方要求适合运输储存的包装。如乙方变更外观、数量、包装方式、规格数及运输方式等，须事先征得甲方同意。3.7乙方就所有供应给甲方的产品作出如下保证：（1）由乙方所制造、加工及装配；（2）完全符合与本协议有关的设计要求、规格书（包括规格书与质量规范）、图式、样品及其它与本协议有关的技术数据；（3）完全符合甲方订单及文件的要求；（4）具有甲方文件及订单所述一定期限或次数的免费售后服务及技术指导；（5）不具有设计、材质及制造上的瑕疵；（6）无留置权、抵押权、质权及其它权利之主张。3.8本条所有保证于甲方检验、受领产品及付款后仍有效力，且以甲方接受承认产品起【5】年为质保期。质量确认及记录4.1制造过程检查、成品检查乙方在制造产品过程中或出货时，应实施必要检查。乙方应按照甲方要求制定制造产品过程中和出厂时的质量标准，如果甲方对质量标准进行变更时乙方应按甲方变更后的要求执行。4.2提交检验记录单、管理质量记录应甲方要求，乙方向甲方提交实际的出货检查等记录单，其详细内容由甲乙双方另行约定。乙方应按双方约定的时限保存产品的检查、试验的结果的记录。4.3可追溯性管理乙方应对产品的生产批次进行管理以便对产品的批次进行追踪。产品的验收检验5.1样品验收5.1.1新品开发及双方变更制造工艺、设计图纸后向甲方成批交货前必须向甲方报验，并向甲方提供包括但不限于《DFMEA》、《质量控制计划》、《全尺寸检验报告》、《可靠性测试报告等全项检查报告》（如果产品制造过程中使用到模具，则报告还应包括模具工艺参数），证明所供产品从设计及生产上已经过充分的验证，满足甲方及最终市场的要求。5.1.2在乙方正式批量供货前，乙方须向甲方提供甲乙双方协定数量的免费样品，甲方收到乙方样品时，按与乙方协商确定的方法对样品实施检查、试验（以下称样品验收）并将其结果通知乙方。乙方按本条第1项向甲方交纳样品后，所有样品验收合格后才能开始生产。5.1.3若乙方提供的样品经甲方3次验收均不合格的，甲方有权取消合作，所有后果由乙方自行承担；如量产产品经甲方验收不合格，甲方有权要求乙方拖回自检，并限期交付合格产品，第二次交货仍不合格的，甲方有权取消合作，所有后果由乙方自行承担，如因乙方提供的产品验收不合格导致甲方受损的，包括但不限于研发成本、测试成本、人工成本、信誉损失等，乙方应予以全额赔偿，且乙方不免除因验收不合格应向甲方承担的导致的逾期交货违约责任。如样品或产品验收不合格，甲方同意继续合作的，不视为免除乙方逾期交货的违约责任。5.2样本封样5.2.1对于采购标准或交货标准的数值不能用文字描述时，甲乙双方协商后，由甲方和乙方进行样本封样，并经双方书面确认。5.2.2封样的样本由甲方和乙方分别保管，在保管时不能失去其特性，双方另行协商封样样本的有效期限。5.3入库（及出厂）验收5.3.1甲方可派驻检验员在乙方进行检验或在甲方工厂检验，按照双方已经确定的样本封样或双方协商确认的质量标准、图纸及双方同意的技术要求进行验收。乙方每次供货，必须出具其检验部门的产品自检合格报告，主关件还出具权威的、有效的型式试验报告，证明所供产品的持续稳定性及一致性。5.4最终验收在甲方生产现场进行，甲方和乙方均有权参加。5.5甲方对乙方产品的验收检验，在任何情况下均不能减轻或免除乙方的质量保证责任。变更、异常管理6.1设计、制造条件的变更6.1.1乙方在做出任何关于产品的变更时，变更包括但不限于产品的设计、制造方法、包装、贴标、子乙方等，应提前天征得甲方的书面同意，否则甲方有权要求乙方承担所有损失，并要求乙方根据变更产品批次，按1000元/批次的标准承担违约责任。如发生下列情形变更时，应提前天书面报告甲方并取得甲方书面认可，否则将按批量不合格进行处理，甲方有权要求乙方承担1万元以上的违约金或要求暂停供货，并赔偿甲方的全部经济损失。（1）样品经甲方验收后，确认可以开始量产时，乙方产品设计变更（含材料变更）；（2）制造产品新造模具或改造、修理使用中的模具；（3）产品制造方法（工程、加工、作业和检查的方法、使用的制造设备等）发生变更；（4）制造产品的乙方工厂或乙方的子乙方发生变更。6.1.2甲方因自身原因，需要实施本条第1项的变更时，书面通知乙方，并在双方协商的基础上进行变更，因变更而产生的额外费用由甲方承担。6.1.3乙方对产品所做的变更，包括第1项和第2项的变更，任何情况下都要取得质量证明并保管好相关的文件，在甲方要求时向甲方提交一份，同时须向甲方提供甲乙双方协定数量的免费样品，由甲方验证认可后，乙方才能提供更改后的产品；如果样品没有得到甲方认可，乙方仍需按原生产参数提供产品。因乙方原因产生产品变更导致的逾期交货，即使变更取得甲方认可，也不视为免除乙方逾期交货的违约责任。6.2质量异常6.2.1根据已订立的协议，乙方的产品在质量特性、期限、发货数量等方面明显地不可能达到甲方的需求，设计或制造工程不合格，可能或已经发生了与质量要求不符或其它质量异常时，乙方立即向甲方报告，并在报告之日起日内将这些已知的变化情况书面出具给给甲方；如产品已发货，乙方也应立即书面将情况说明告知甲方。为了能迅速解决问题，乙方应提供必要的数据和实际情况说明。6.2.2甲方在收货、工程及市场流通中，发现产品与质量要求不符及质量异常时或收到客户或消费者投诉时，立即书面通知乙方，乙方应全力配合处理。如因此造成甲方损失的，乙方应全额赔偿。6.3原因分析及纠正预防措施6.3.1前述第6.2条的质量异常一经发现，乙方应立即调查其原因，并向甲方提交其调查结果的书面报告，同时制定纠正预防措施，得到甲方认可后实施。6.3.2甲方认为有必要对前条质量异常原因进行调查及实行对策时，乙方应积极配合。质量损失赔偿7.1质量保证责任7.1.1甲方对乙方的质量保证体系检查或考核不合格的，甲方可立即终止已生效的具体合同并停止下订单，直至乙方完成整改，达到甲方的要求为止；若两次整改不达标，甲方有权取消乙方的供货资格。乙方自行承担所有后果。7.1.2若甲方认为乙方产品质量不能达到甲方技术要求，或经过整改仍不能达到甲方技术要求，甲方有权单方面终止业务关系，乙方自行承担所有后果。产品质量包括但不限于产品的包装、外观、性能、安全性等。7.1.3产品在甲方入库验收时，甲方判定为不合格产品，乙方应在甲方要求的时间内对产品进行1：1的置换，并应同时向甲方按如下标准交纳赔偿金：赔偿金额包括但不限于试验费用、人工费用、管理费用等，赔偿金额以实际发生费用为准，其中外观问题不良的，产品价格不足【500】元/批的按【500】元/批赔偿；性能问题不良的，产品价格不足【2000】元/批的按【2000】元/批赔偿；安全问题不良的，产品价格不足【10000】元/批的按【10000】元/批赔偿。批次以乙方在甲方报验的批次为准。7.1.3.1产品外观要求：乙方提供给甲方的产品包装及外观必须符合甲方要求，且不得低于国家及相应地区的法律法规要求、相关国家标准、行业标准。外包装：应防震、防潮、抗挤压，以保证产品在运输途中不会遭到损害，包装内应有衬垫防震。包装箱的物料标识应符合甲方要求，标明产品名称、型号、数量、生产日期、生产厂家、批号、安全件标注警示标识（具体根据双方约定的要求执行）。内包装：产品内部包装应采用适合产品运输的方式及材料进行包装防护，防静电器件必须采用防静电袋包装；环保产品必须有环保标识；产品包装内付产品合格证，标明产品型号、物料编号、生产批号、数量、生产日期、生产厂家等（甲方有特殊要求的，按双方约定的要求执行）。产品外观：外观必须符合甲方要求，不得出现缺角、磨损、部件贴合不良等情况7.1.3.2产品性能要求：7.1.3.3产品安全要求：7.1.4如出现批量质量问题，包括但不限于甲方进行样品验收、进货验收、入库验收、产品流入市场后等情况下出现批量质量问题，当成品不良率≥【2】%（电器、电子件不良品率≥【1】%，其他件不良品率≥【1】%）时，向甲方赔偿【100000】元/批。抽检发现产品不合格视为乙方产品出现批量质量问题。7.1.5产品在样品验收、进货验收、入库验收、最终验收过程中，被判定为不合格时，甲方可拒收或退货。如甲方对不合格品做出筛选处理时，乙方需付甲方筛选的投入成本（包括但不限于人工成本，测试成本等）。如甲方要求退货时，乙方应在接到甲方退货通知后在要求时间内到甲方处确认并做出处理。如超出规定时间两天乙方仍未办理退货，甲方可扣除该批不合格物料的全部款项并代乙方做出报废处理，报废所得收益归甲方。7.1.6如乙方的不合格品导致甲方停产或者欠产或对客户违约，乙方需承担因此给甲方造成的一切损失，原则上以甲方收到的索赔单进行索赔。7.1.7甲方成品出厂后，因乙方的不合格品导致甲方成品质量问题，乙方负责赔偿因此产生的处理费和搬运费及成品的交货价格；如出现批量质量问题，乙方应赔偿甲方因此产生的费用（包括但不限于人工费用、实际材料耗损费、产品交货价、运输费、给消费者的赔偿金及相关名誉损失等）。甲方有权在乙方应收款项中抵消该费用。因乙方质量问题引起重大质量事故的，甲方有权视情况或在一段时间内，中止订单或取消其供应资格。7.1.8乙方向甲方提供虚假资料、信息，或隐瞒事实真相，从而欺骗甲方，获取不正当利益，按涉及金额的【30%】或者【10万元/项/次】中较高者向甲方支付违约金。7.1.9甲方通过检测系统向乙方发出的乙方质量纠偏单等发出生效。乙方应确保及时收阅系统信息，同时，在系统中一旦确认了质量不良问题，则视同同意按照本合同约定支付违约金或赔偿金额。甲方可在应付乙方的货款中扣除相应的金额。如果乙方三天内未反馈信息的，视同默认甲方的系统信息。7.2备件的供应7.2.1自甲方向乙方采购产品至甲方不再向乙方订购产品期间，甲方对该成品或对最终用户负有供应修理零件的义务，乙方遵守甲方要求，向甲方免费（质保期之内）或有偿（质保期之后）供应产品或零件。其详情双方另行协商决定。7.2.2在产品质保期内，甲方若发现产品有瑕疵，且累计不良率达到【2%】的，乙方须向甲方完全免费提供该产品或零件作为甲方备件，直到甲方书面确认后可停止供应备件。7.2.3乙方应保证在常规供货后【5】年内提供相关备件。乙方在得到甲方书面确认后可停止供应备件。售后服务8.1【24个月】的免费保修期：乙方对销售给甲方的产品，对成品应提供自甲方购买产品之日（以正式购买发票日期为准）起【24个月】的免费保修期，对半成品应提供自甲方销售给客户之日（以有效发票日期为准）起【24个月】的免费保修期；8.2【3个月】内换货：即甲方购买产品之日（以正式购买发票日期为准）起【3个月】内（含），如果产品出现功能上的使用故障，乙方对该产品进行无条件的换货，更换的产品须为新品。原则上乙方应当在收到甲方的退换货之日起3个工作日内将新品发送给甲方。但若有实际上的需求，乙方应当协助甲方，以解决现场问题为目的，优先将新品发送给甲方使用，甲方后续再将故障品发回来归还给乙方。更换货物所产生的物流费用，原则上为“谁发货，谁支付”，除非另有所定。8.3【3个月至24个月】内提供免费换货或修理：即自购买日起【3个月至24个月】内（含），如果甲方购买的产品，出现经维护不能正常使用的情况，乙方应对产品进行免费的标准维护修理。如乙方选择整机更换，乙方应更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的同品牌新产品。如果是属于更换非同型号的产品，原则上该产品应比原来的产品性能更好，且乙方应获得甲方的事先同意。维修货物所产生的物流费用，原则上为“谁发货，谁支付”，除非另有所定。8.4产品经维修两次以上，仍不能正常使用，免费更换：即乙方对故障的产品，在【6】个月内连续【2】次维修，仍不能达到产品的使用标准，无法正常使用的，经甲方同意后乙方对该产品进行更换处理。更换的产品为同型号同规格的产品或不低于原产品性能的同品牌产品。维修/更换货物所产生的物流费用，原则上为“谁发货，谁支付”，除非另有所定。甲方不同意更换的，乙方应接受退货，并承担一切后果。8.5产品超出免费保修期或者质保范围：对于甲方送修的产品，如果已经超出了免费保修期，或者超出了免费的质保范围，乙方应提供收费维修服务。收费维修服务的标准和流程，和免费保修期相同。8.6下列不属于免费维修范围，乙方应向甲方提供付费服务：（1）使用非乙方提供的组件或软件引起的损坏；（2）重新安置或运输引起的损坏；（3）在未经乙方授权的情况下进行维修引起的损坏；（4）对产品的使用不符合产品说明导致的损坏；（5）系统电源的电压选择不当造成的损坏；（6）不合理或过度使用造成的损坏；（7）意外原因造成的损坏；（8）人为蓄意损坏；（9）不良环境状况造成的损坏；（10）不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。8.7保修方式：原则上，甲方将故障产品发给乙方维修，乙方维修完毕以后，将维修好的产品发送给甲方。若有其他的保修方式，双方另外协定后方可以执行。原则上，乙方不能接受甲方客户直接送修的产品，乙方也不能将双方合作信息透露给甲方的任何客户。8.8产品设备保修流程及维修事项：（1）甲方送修产品之前，须和乙方做好沟通，取得乙方的RMA送修号码，确认信息以后，方可以送修产品给乙方。（2）甲方对产品做好发货包装，附上维修清单，注明故障原因及相关信息文件报告，一起发送给乙方，作为维修报告。（3）乙方收到坏品和维修报告以后，应在1个工作日内反馈给甲方。（4）正常质保的产品，乙方应在5个工作日内，把维修好的产品，发送回去给甲方；如果在5个工作日内，不能维修好的产品，乙方应提供替代品。（5）对于收费维修的产品，乙方在收到货物以后的3个工作日内提供维修报价给甲方。甲方在2个工作日内，给乙方确认的信息。（6）如果是批量的产品出现问题，乙方须主动积极的配合甲方，以解决客户问题和产品问题为第一原则。必要时乙方应提供足够的备品，并派遣人员到甲方的客户提供现场支持。（7）乙方承诺，在保修期内因影响用户正常使用产品，以及影响系统安全性、稳定性等方面的因素免费为用户系统的软、硬件方面的提供升级服务。（8）乙方应主动免费向甲方提供修改或升级后的相关技术文档（软件、系统说明、功能测试，硬件版本方案等）及培训工作。乙方并应确保所使用之软件及硬件系统不会存在与任何第三方的知识产权争议。（9）乙方应定期将维修报告汇总，发送给甲方的联系人。8.9乙方应对其交付的所有产品，包括整机、配件及相关零部件提供终身维护服务。8.10乙方产品如果要停产，务必提前【3个月】以书面的方式通知甲方，双方根据维护的需求，协商准备一定量的整机及相关部件的备件给甲方，做好产品停产以后的维护准备工作；乙方承诺在系统相关产品及零部件停产后，提供与现在系统相兼容的同类型、功能相近的产品作为替代品；乙方产品在停产以后，供应商至少要对该产品提供【3年】的日常保修，维修的价格不得高于保修期内的价格。因乙方原因导致的产品停产，如给甲方造成损失的，需进行赔偿技术支持9.1培训资料：乙方应至少在新产品提供给甲方前15天，提供相关的维修培