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文档简介

物业服务合同补充协议背景为进一步规范现有物业服务合同，加强物业服务质量，维护业主及物业公司的合法权益，制定本合同补充协议。协议内容一、服务范围物业公司应按时、优质地完成以下服务：清洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾收集、保洁等；安全服务：包括监控、巡逻、门禁等；维修服务：包括电梯、水电维修、管道疏通等；管理服务：包括投诉处理、业主管理、资产管理等。物业公司应对以上服务范围做好细化管理，确保服务细节得到充分的落实。二、服务质量物业公司应按要求采取相应措施，确保服务质量和量产生持续改进。物业公司应每月第一个工作日提交服务清单和客户评价报告，服务清单列出本月服务的具体内容、安排、人员等细节，客户评价报告列出上月客户评分情况、客诉情况等。三、服务评价和奖惩制度总分100分，各项服务细节细则加权变动，对于考核总分达到80分及以上的物业公司给予奖励（奖励金额由双方商议制定）；各项服务细节细则的加权比例如下：缺陷问题反馈及时率：10%环境卫生管理及服务：30%安全管理及服务：20%业务处理效率：20%业务管理及服务：20%物业公司服务每发生一次被客户投诉，从该月5分起数扣分，扣分上限为20分。四、服务费用物业公司按合同约定的收费标准，以先缴费后服务的方式开展服务，发票应及时递交。业主业委会审核后方能支付对应服务费用。物业公司如有违反合同或服务质量未按照约定标准开展的，业主有权停止支付现有的服务费用。五、保修条款在服务过程中发现的维修问题，物业公司在24小时内派出维修人员解决或制定解决方案，并在48小时内安排专业人员处理。物业公司对未履行保修承诺的，应按双倍收取维修费用，如多次未履行承诺或在履行承诺后仍存在质量问题的，应给予相应的惩罚。六、协议生效与终止本协议的签署需经过业主或其授权代表与物业公司协商。本协议自签署之日起生效，有效期为一年，到期后双方需重新协商签署新的合同，合同双方如同意续约，则在到期前完成续约工作。双方签署本协议后，如果双方同意终止该协议，需提前30天书面通知另一方。如未履行完服务承诺，物业公司应承担相应惩罚责任。总结物业公司服务质量是影响业主生活品质的重要因素，本合同补充协议

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