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文档简介

零售业营业员销售技巧课程主要内容一营业员的仪容二具备全面的商品知识三如何与顾客沟通四营业员的语言艺术五销售方法与技巧六如何提高你的服务水平七做一名优秀的营业员营业员的礼仪规范的仪容仪表施展微笑服务的魅力{微笑倾听}（认真对待每一个顾客，适时的赞美）（尊重顾客）得体的服务姿势具备全面的商品知识1充分了解店内的商品2掌握一定的维修技巧3掌握商品的展示技术4尽力减少商店的损失如何与顾客沟通掌握顾客的购买心理怎样和不同个性的顾客沟通在适当的时机接近客人向顾客推荐购买的商品识别和把握成交的机会如何处理顾客的投诉掌握顾客的购买心理求美心理求名心理求实心理求新心理求廉心理攀比心理癖好心理从重心理情感心理顾客性格类型及应对1暴躁型：说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。应对：要尽量配合她，说话速度快一点，处理事情的快一点，介绍商品只要说明重点即可，细节可省略。这种人下决定很快，推销员只要很好的迎合她，生意就很快做成啦2细心型：喜欢知道各种细节应对：推销员对她提出的各项问题，必须要给以满意的答复，不可以心慌，也不可以存以机心迷糊型：这类顾客不容易下决定，任何事情都犹豫不决，讲话也口吃不清，喜欢问问题，动作也不利落，有时神情会有些恍惚应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使她头脑愈邹混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒她，以帮助她做最后的决定。决断型：喜欢自己决定事情，而不愿别人提任何意见。应对：以她为主，不要多管闲事的提许多意见，恰到好处的介绍产品后，就让他自己去做决定饶舌型：喜欢说话，一谈起来就天南海北谈个没完。应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事物上，但一定要保持很亲切，很诚恳的态度，否则她会认为你不尊重她沉默型：内向，少言谈应对：不应强迫她说话，应该顺着她的性格，轻声说话，并提出一些容易回答的问题问她，一定要让她认为你所说，所做的一切都是为了他怎样和不同的顾客沟通健谈型少言寡语型因循守旧型挑剔型胆怯型自我中心型果断型精明型怀疑型牢骚型理智销售法经济销售法冲动销售法浪漫销售法热情销售法如何提高你的服务水平做个受欢迎的营业员应多和顾客接触与顾客保持良好的关系要学会控制自己的感情收集顾客的宝贵意见营业员要克服常见的几个缺点认为“说”比“听”重要过于苛刻过于计较，爱争论无聊的幽默没有耐心做一名优秀的营业员营业员走向成功的几个因素了解顾客给顾客提供优质的产品和服务使顾客成为“

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