社会工作行政课件

1第七章

社会工作行政考试大纲的考试内容要求：（一）社会服务方案策划。（二）社会服务机构的类型与运作。（三）社会服务机构的志愿者管理。（四）社会服务机构的筹资方式。（五）社会工作督导的对象与内容。1第七章

社会工作行政考试大纲的考试内容要求：2第一节社会工作行政的含义和功能（非考纲内容）一、含义：p156

社会工作行政属于社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。二、功能：3点，p157（一）将社会政策转变为社会服务行动。（二）合理运用资源，促进有效服务。（三）总结社会政策的执行经验，提出修订意见。2第一节社会工作行政的含义和功能（非考纲内容）一、含义：p1第一节社会工作行政的特征

（非考纲内容）价值导向性目标、策划的不确定性介入过程的持续动态性资源运用的协调性、合作性和依赖性领导与管理者素质的综合性第一节社会工作行政的特征

（非考纲内容）价值导向性第一节社会工作行政的一般程序

（非考纲内容）组织分析方案策划人力组织效能发挥与资金运作评估总结第一节社会工作行政的一般程序

（非考纲内容）组织分析5社会政策、社会服务、社会工作

与社会行政的关系

（非考纲内容）社会政策社会服务社会工作社会行政社会行政组织、计划预算，资源监督、协调评估、执行价值观、原则、方针项目、措施方法、手段

社会行政是把社会政策及其原则变为实际的福利服务活动并使之真正受惠于有需要的人的一种转换机制。5社会政策、社会服务、社会工作

与社会行政的关系

（非考纲内6第二节社会服务方案策划

一、策划的含义和形式

（一）策划的含义（p159）可以分为管制性、指导性和分配性三大类。（二）社会服务策划的形式。（p160-161）

4种，分别有不同的过程：1和2比较，3和4比较

1、战略性策划

2、方案发展策划

3、问题解决策划

4、创新策划。6第二节社会服务方案策划

一、策划的含义和形式

（一）策划7第二节社会服务方案策划

二、社会服务方案策划

（一）含义社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在排行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。（二）社会服务方案策划的步骤和方法一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估。7第二节社会服务方案策划

二、社会服务方案策划

（一）含义第二节社会服务方案策划

二、社会服务方案策划：四个阶段3、方案安排阶段。

（1）制定各种可以实现目标的可行性方案。（2）选择理想的可行方案。（3）决定资源需要和争取资源分配。（4）制订行动计划。4、考虑服务的评估（1）过程评估（2）效果评估81、问题的认识和分析阶段。（1）问题认识和分析。（2）需要评估2、目标制订阶段。（1）界定总目标和影响性目标。（2）建立目标的优先次序。第二节社会服务方案策划

二、社会服务方案策划：四个阶段3、第三节社会服务机构的类型和运作

一、社会服务机构的定义、性质和类型（一）定义（p163）以人为本，为有需要的人群提供服务。政府举办和民办机构的差异：规模和服务人群；民办机构工作重点主要提供具体的福利服务。（二）社会服务机构的性质：3点，p1641、非营利性机构2、强调社会使命和社会责任。3、强调运用专业知识和技能提供优质服务。9第三节社会服务机构的类型和运作

一、社会服务机构的定义第三节社会服务机构的类型和运作（三）社会服务机构的类型1、一般类型：p164（1）政府主管社会保障、社会福利的事务的行政机构；（2）从事公共服务、公益服务的非政府、非营利性机构。（3）还有一些学者将非政府、非营利性机构划分为公益性、互益性（mutualbenefit）、政治性三种类别。2、中国社会服务机构的类型（1）政府。（2）群众团体组织。工、青、团、妇、残、老、红，等。（3）社会公益类事业单位。有全额预算单位和差额预算单位。福利院、救助站，高校、社区卫生服务中心等。（4）社会服务类民间组织。由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织10第三节社会服务机构的类型和运作（三）社会服务机构的类型第三节社会服务机构的类型和运作

二、社会服务机构的组织结构类型和运作（一）组织结构类型：p166-1671、直线型组织结构。层级之间是最简单的垂直领导关系。

2、直线参谋式组织结构。例如设立研究部门，作为其他部门的参谋，有水平关系。

3、职能式组织结构。例如，设立新社工的督导。（二）运作（狭义）p1661、授权可授权的内容包括：

（1）可以授权任务，即指派下属或员工完成多项任务。（2）可以授予权力。（3）对所授权力要经行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。

2、协调

3、沟通4、控制11第三节社会服务机构的类型和运作

二、社会服务机构的组织第四节社会服务机构志愿者管理

一、志愿者的定义和志愿者的管理（一）志愿者（Volunteers）的定义：p16不计报酬，自愿奉献，从事各类社会福利服务的人们。包含四个方面“身份要素”：一是自愿选择；二是不计报酬；三是以具体的行动参与和投入；四是所作所为是为满足社会需要。12第四节社会服务机构志愿者管理

一、志愿者的定义和志愿者的第四节社会服务机构志愿者管理

一、志愿者的定义和志愿者的管理（二）志愿者需要管理(理由)1、从志愿者服务机构的发展看，工作越来越多，社会期望越来越高，需要不断提高效率，因此需要对志愿者进行管理。

2、社会越来越关注志愿者服务所带来的负面效果，志愿者机构也有责任仔细选择、培训和督导志愿者。

3、从志愿者的发展看，志愿者机构的管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿，通过管理也给志愿者更好的社会形象。4、志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。13第四节社会服务机构志愿者管理

一、志愿者的定义和志愿者的第四节社会服务机构志愿者管理

二、志愿者管理的内容和过程八个步骤：p170-171

1、需要评估和方案规划。志愿者的动机分析：自我中心的和利他中心的动机。性别、年龄、可靠性等要求。

2、工作发展与设计。工作说明书。

3、招募。

4、面谈和签约。

5、迎新说明和训练。训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。

6、督导与激励。

7、奖励和表扬。

8、（绩效）评估。志愿者自我发展和机构质量控制的需要。14第四节社会服务机构志愿者管理

二、志愿者管理的内容和过程第五节社会服务机构的筹资方式

一、社会服务机构的资金来源1.政府资助：服务和奖励

（补助&协议合作）2.社会捐助3.商业交易二、社会服务机构的筹资管理（一）社会捐助个人捐助企业捐款（二）政府购买服务15第五节社会服务机构的筹资方式

二、社会服务机构的筹资管理1第六节社会工作督导的对象和内容一、社会工作督导的定义p173

是专业训练(性质)的一种方法，它是由机构内资深的工作者（主体），对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者（对象），通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。二、督导对象与督导者16承担责任方聚焦议题督导承担更多责任被督导者承担更多责任学习议题训练式督导师徒式督导任务议题管理式督导咨询式督导第六节社会工作督导的对象和内容16承担第六节社会工作督导的对象和内容

行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与既能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所学要的知识与技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力的来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度第六节社会工作督导的对象和内容

行政的功能教育的功能支持的第六节社会工作督导的对象和内容（一）督导在社会工作中的重要意义1、保障服务机构的正常运作2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展（二）督导的对象社会工作督导的对象包括四种：新进入服务机构的社会工作者；服务年限短、经验不足的初级社会工作者；正在接受专业教育的社会工作实习学生；社会服务机