医院前台接待礼仪培训大纲

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医院前台接待礼仪培训课程对于提升医院的专业服务水平、强化医院的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。《医院前台接待礼仪培训》从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助医院员工提升个人形象，提升医院公众形象。医院前台接待礼仪培训课程介绍课程主题：医院前台接待礼仪培训课程时间：1天课程对象：医院前台接待等服务人员课程收益：提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；塑造并维护医院的整体形象；更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。课程背景：医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。助理：一五零-三八三-九九-七二七医院前台接待礼仪培训课程大纲第一讲：医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色确定自己的社会角色“晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败二、医院前台仪容仪表礼仪面部修饰局部修饰肢体修饰淡雅的职业妆容指导基础色彩的认知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妆温婉简约的职业发式二、医院前台仪态礼仪站姿-不雅站姿坐姿-不雅坐姿蹲姿拾物-不雅的蹲姿行姿-不雅的行姿目光-不雅眼神引领病人鞠躬微笑三、医院前台着装礼仪（一）医院前台着装规范佩戴胸卡工作鞋佩戴饰品或装饰进出病区的便装（二）职业着装的基本原则适宜原则TPO原则和谐原则个性原则案例一：IBM员工着装规范案例二：希尔顿酒店的员工形象案例三：海尔的安装工人（三）专业人士整体职业形象设计男、女职业服饰风格搭配西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪服饰搭配三要素常见着装误区点评（四）出色形象，服装的色彩搭配肤色分类服装色彩搭配与天气、场所的搭配不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季第三讲：医院前台接待引领礼仪迎接礼仪待客礼仪引导礼仪走廊楼梯电梯第四讲：医院前台电话礼仪电话接听礼仪打电话的礼仪替人接电话的礼仪电话礼貌用语电话忌语医院内线电话的接听与转接礼仪让电话成为医院的第二品牌第五讲：医院前台沟通礼仪一、沟通原则语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌二、沟通礼仪沟通的语言艺术，学会倾听沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力保持情感的同步、恰当运用心理暗示沟通时的语气、语速、语调三、沟通技巧干扰沟通的因素如何与上司沟通如何与下属沟通如何与病患沟通如何与来访者沟通第七讲：办公室礼仪训练一、办公室礼仪与他人良好合作公司利益至上办公室行为规范二、日常交往礼仪社交礼仪的五大原则称呼礼仪握手的礼仪名片的礼仪自我介绍的礼仪为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：医院前台