组织设计与管理

组织设计与组织管理

—责任、权力与控制

第一部分

组织设计与管理的

理论与实践一、组织的基本理论(一)组织的定义1、社会实体2、有确定的目标3、有精心设计的结构和协调的活动系统4、与外部环境相联系（二）组织的重要性

1、组合所有的资源以期达到期望的目标2、有效地生产产品和服务3、为创新提供条件4、运用以计算机为基础的现代制造技术5、适应并影响变化的环境6、为所有者、顾客和雇员创造价值7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战（三）当前的挑战1、全球竞争导致管理结构全球化2、组织更新（再造）的不断性3、优先竞争对手进入市场的战略思考4、多种发展机会的职业道路，包括企业主式、小企业式、临时或合同式等5、多样性价值观念的雇员6、伦理与社会责任（四）组织设计的维度组织目标与战略环境。结构。技术1、规范化2、专业化3、标准化4、权力层级5、复杂性文化6、集权化。规模7、职业化8、人员比率1、结构性维度（1）规范化：组织中书面文件的数量（2）专门化：组织中任务分解为单个工作的程度（3）专门化：相似性工作活动以统一的方式来执行的程度（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度（5）复杂性：组织活动或子系统的数量（6）集权性：有权做出决策的层级（7）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度（8）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配2、关联性维度（1）规模：以组织中人数来反映的组织大小（2）组织技术：组织生产子系统的属性（3）环境：组织边界以外的因素（4）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧（5）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合（五）现代与后现代组织比较关联性因素关联性现代后现代环境稳定混乱资本形式货币、建筑、机器信息技术例行性非例行性规模大小到中目标成长、效率性学习、有效性文化雇员接受命令授权雇员（五腔）现视代与位后现宇代组凶织比哪较组织仰结构组织房诚结果伪现代吨后仅现代结构救刚性蹲、集齿权、股边界伸清楚姓弹案性、拆分权蝇、边芳界发爪散领导长独裁毅服务圈式领昏导沟通帜正式业、书刊面赛非疮正式表、口道头控制老官僚桑制患分弓权化攀、自纱我控挪制计划赏与决百策柄管蜡理人阳员朗每汗个人指导沃原则盼家长蜓制峡人缴人平室等二、衔战略乱管理邀与组圈织有贤效性（一完）高洞层管把理者才的战耗略方腹向外部隐环境组织殃设计1、揪机会乖1、圾结构丢形式2、笛威胁古2、膊信息争技术3、站不确模定性保和控纤制系惧统4、筐资源傍的可飞获得牵性狗3渴、生绑产技侧术战略很管理4、徐人力茫资源决定府使命恢，鞠选择观经营划目黄政策羞、激矿励总裁裁、高浪层管撞理团匀队垄官壳方目锐标元标，晴竞争筒性膛5、辽组织寸文化战略贝6梯、组灾织间纤的联泥系内部滩因素有效亿性结记果1、康优势貌1、顺资源2、滔弱势誉2、或效率3、落特色蜘能力砌3、朵目标例达成4、抗领导墓方式蛾4、姻利益压相关惭者5、四过去丑业绩1、扛使命使命培（官鹅方目变标）乖：组盖织存蛙在的瓶原因例一满：我们蓬相信掀：我们帜的产梳品和堆服务寒：一谎定能党使人霜们的胶生活算更加骄富裕重且增茶进人轮们的精关系蝇。创造班性和泛品质转：在膏我们扬看来亚，产恼品和浓服务道的我械们成纤功的任保证伟。卓越园的财春务业走绩是装必要臂的，绒虽然报它们盘本身骨不是福目标勿，但挽它是源我们谋完成微更高汽目标序的手梨段。我们告的私球人所舱有权戒必须肉得到倡保护约。指导排我们僻的价灶值观岭是：我们电的所获作所例为都欲必须纲追求抹卓越寸。在我并们的描关系恩中始券终遵标循伦适理和热道德碍准则除。在各品个领础域里糟的创往新是榴我们已达到牵和巩安固领今先地野位的蔽手段诵。对我珠们经外营所冻在的绞社区眯的社眠会责送任。这些影信念沃和价粱值观逝指导浆我们脱的企紧业战其略、栏公司剖行为龄及供纪应商急、顾魄客、炕社区堤之间阿的关溪系。例二外：企辟业目羡标宣边言*我码们希叉望成胁为最晨具竞究争力孩的公呢司*我匠们的皱目标餐是为亭我们坑的顾色客提轿供最恨优质丹的产晨品和劈燕服务*我裙们员杀工的馒创造乱性和厉动机担构成内了公师司成鼻功的皇基础*我港们希渔望成巡寿功地稍实现干每一芝年的听高利仍润来痕保证筋公司卸的成者长*我浮们希句望与谋我们秩的顾川客在朱相互倍信任援和理眠解的双基础炸上建惹立长节期的喇、富芦有建吨设性境的关茫系2、宋经营敬性目敬标经营象目标友：短材期具刻体可救衡量痛的结塌果业绩叮目标：（交赢利趟组织禾）（1挨）赢遥利能狸力：蓝赢利袭性组帜织的口全面串业绩胸，其禁核心叹目标兽：净肉收入芒；每我股收答益；扮投资拜回报唱。（2潮）成派长目直标：坟以时已间为趣基础士的销慌售额现/利旱润的护增加何幅度欣；产柔出/翼销售再总量投。（非环赢利份组织亲）特定朝预算秧条件没下的尼服务聋目标勉、成穴长和侍数量族目标资源帽目标：从泼环境凤中获惯取的出财务酬资源鉴；人扶力资殖源；棒原材释料资喜源等谊。市场胡目标：市次场份哪额（列占有碌率、底覆盖化率）雨；市味场开鞭发、穗支持爽与培俘育等锄。雇员尘发展脖目标：培申训；激升迁倚；安宾全；宅成长古。例或如“娱创造虽一个晋使我串们工龟作的陪每个存人都逆获得乌价值求、授盏权、随财富烘和支触持的脏组织碧环境段”。膏包括地：培街训系旦统、障奖励具系统凳、确雨认系眠统，筝鼓励蜻雇员呼不断脸学习同和成核长—总—现与实能建力开辱发与亿未来打能力嚼培养。创新吴目标：适雅应环注境意无外变晚化的活灵活煎性和蔽准备庙，包馆括：尘新产康品开罩发；第生产谊过程歪提升鞋；特源定服奥务。热例如洪3M条公司特的“月在今慨后四防年里锡，每讽年销品售额撇的3裳0%仪来自正于新动产品誓”。生产莫率目军标：可李获取品资源科的产挣出量惊，包旧括：总单位战产品蓄成本夫；每这个雇棵员的衫产出辩量；铜每个普雇员势的资驻源成踩本等告。例写如在舒未来泰经营缠年度全，每辜个雇鞭员的棕单位浅产品罪量从章去年护的5与00塔单位封增加判到7纸50晒单位虑；在笔人力板增加杨5%回的火前提杜下，材销售伙量增技加5凡0%衬等。3、妨目标章的标炎准业绩书的标敞准是炉评价远目标税的基拦础，匙因此须必须清考虑盆业绩贱标准训之间孕的相互巩关系，以岁及对纵企业蚊经营李活动宽的引导惹性。相互繁关系：利妨润增屈加3刑0%切，市手场份勤额下永降2班0%交的业谣绩/敌利润弱下降管5%弦，而压竞争播对手良下降绝60秩%的鞭业绩识。引导围性：企挑业在锋本经琴营周皮期内厨要什抓么业残绩，铅是通恐过目绪标标狼准进获行引疾导的。例：行美国早公司泪报告删性目倦标目旬标昂采饮用公洁司（槽%）赢利滩89成长译82市场定价值冬66社会狡责任熟65雇员蝴福利僵62产品浇质量篮和服春务指6层0研究劝与开棕发拐5桑4多样唯性尼5忽1效率戚50财务锻稳定阳49资源溪保护种39管理翠开发刻35例：摔利益戚相关笼者的历有效稻性指描标利益导相关派者看有效早性标我准1、紫所有险者碑财务继收益斜率2、啦雇员祸雇桐员的先满意页、薪塘资、倍监督3、奸顾客夸产结品和巡寿服务宴的质辽量4、药债权护人灰信用撑的可返靠性5、介社区亏对林社区州的贡短献6、剂供应废商睬满意裳的交指易7、幸政府赏法抛律、贯规章团的遵践循例：考有效先组织慈的指栋标1）脱浓厚扫的公企司文腹化和救积极财的工坡作氛羊围；2）叮团队男精神俗、群马体、苏忠诚凤度与鲜团队肺工作后；3）艇工人塘与管藏理者酱之间弹的信祸心、氧信任值和沟口通；4）转决策躲靠近跨资源迷，不脆论资煎源处伍于组司织的逆何种衣位置垦；5）句非扭筛曲的驼横向身和纵脸向的再沟通改，共染享相回关的喂资源廊和知冤识；6）慈管理故者因受业绩测、成脸长和归子公斑司的垫发展换以及愉创造窄了有狱效的丙工作伸效率恰的工金作团柜体；7）慰组织筝与其顽他各津部分壤的相悟互作匪用，学按组东织利静益解赏决因环超越坏计划合而引分起的刘冲突龙。（二强）组摧织战歉略及邻其特帝点战略：企宪业与魂竞争类环境昏相互霉作用朽以实柔现组鸡织目话标的浆计划办。战略负类型：1、匙低成骂本领形先型峰：以锁低于毫竞争望对手掠的成兰本来鸡增加暮市场帜份额娃。*核藏心思恐想：陪追求酱稳定挎性，洞而不骨是冒舰险，帜或为择创新叼、成羞长寻陈找机鸭会2、仆差别挪化：代将自花己的仰产品词、服劫务与踢行业攻中其省他组造织相灿区别踩。核心庭思想价：一塑般面逮向对送价格艰不十钻分关凑心的牲顾客榴，以咱广告饼、产著品特垂色、尿附加穿服务祥、新蜜技术五为特味点。令成功遵的差另别化剑战略个需要尊花费心较大甲的代贺价。3、部集中乎化：院集中耀于一椅个特附定的洒区域缘瑞或购蛾买者辩集团嚷，在坐限定侍的市心场区乱域内泉努力城实现同低成素本优鲜势和数差别雕性优盒势。组织诸战略乖与组锡织特遍点组织晃战略抽组织遇特点低成盲本领巾先战点略矿较吓强的况中心煎权力鼠，严盘格的耳成本到控制标准恨操作叠程序容易赴掌握较的制花造技筛术高效亿的获渡取和抹分销孙系统密切春监督倚，有击限的士雇员及授权经常蛋的、换详细狸的控蜜制报亭告差别嚷化战径略构有宵机、乔宽松捆的行兴动，居较强膏的部庙门协灵调创造络性强掏，思托维开救阔加强绳基础曾研究形能力加强纵市场勒能力奖励毅雇员产创新公司扭名誉踢依靠口质量秩和技轻术领秘先集中胞化战目略我高和层指株导性择政策扰与特刃定战腾略目卧标上么的结倚合与雇网员亲梨密，跟奖励惨和报呀酬的锤灵活没性衡量肉提供矛服务销的成羽本，对保持讽对顾宴客的懂忠诚加强鞋雇员烦与顾拦客接前触的先授权（三眉）使竭组织五卓越洒的战毁略公司识文化*挂信任避的气黎氛*尤人员猛的生播产率*鹿远见组织却设计*携简单正的结银构，高层源领导精简爬的人榜员*晨领导漂者愿饭景谷*党分权柏以增乎强创*猫行动闲上的振偏好盗业精摧神战略倒方向*休核心废价值翻观念亩*冠衡鞠量与车控制售的*催接近疼顾客蕉建立臂平衡*缺迅速旦反应*兵明确歉的经用营重点慨和目先标1、纺战略微方向1）石接近泽顾客羽：卓炊越的洪组织搁是顾邀客驱车动型惰，其漏主要备价值交观是幼满足虽顾客膝的需盈要；2）姨迅速哄反应聪：成樱功的野组织央意味催着对努机遇该的快集速反天应，乐因此阿授权轮和鼓浩励创汉新是被这类赶组织大的特痒征。理如3袖M公厌司，摧给予善雇员禽15押%的光时间叹，鼓的励他端们尝冰试做之每一迈件事赛；3）败明确煮的经碍营重栏点和驳目标楚：努权力于财核心等领域常，如忆“婴圆儿是拆我们威的唯旷一事继业”河。2、歪高层肾领导1）辞领导御者的响愿景库：给奏予组绸织和舅雇员阵一种瞎执着像的方食向意讲识；虚如H匠P的落“创扛造一蒸种创您造性财的环匪境，丝式而不姐是技菠术上照的突钻破”赌；2）炉行动谋上的地偏好祝：成凉功组喘织的裳行动嫁导向匙决策环哲学苏是尝蹄试、住确保蒙、做凶，如裳Pe材ps冶ic侄o公锡司的务决策肤哲学乳是“董准备吴、热锡情、坛执着遭”；3）含价值鹊理念零。成绒功组够织的宫价值现理念择都是慢超越锡“赚慢钱”穗，如症Mc霉Do圣ng份ld触’s汉的“杏质量六、服盟务、请清洁物和价腰值”判核心凳价值午观念敌始终尽没有惰改变耀。3、列组织飞设计1）毕简单外的结议构和漫精简变的人飘员：联成功睬的组哈织，际其组矩织系蛾统相榆当简秃化，澡没有浆冗员授，不够存在镰官僚态制，完大公艳司划锤分成弱若干李小的岩事业译部，翼如J粉&J云划分逝成1墓68闲多个恢事业篇部和厦小公傲司；2）撤分权栋：分甩权可进以鼓弄励创李新和周变革都，因采为当袭组织恶单位硬较小灶时，扶易于导形成穗归属母意识攀和共接同解婚决面幸临的嗓问题完；3）本衡量全与控猪制的汇平衡沫：成辜功的盒组织首不能睡仅依桨靠财塑务业彼绩和慰经营膀效率农“硬昆”指菠标进恩行控烈制，搬而且悬要考指虑“圈软”童指标欧，只短有通铺过“播硬”碰指标盛去跟诞踪“无软”蜡指标舟，组扶织才滋能保滩持长者期的螺成功纽奉。如衣雇员乎能力统的培谱养与症开发命、组无织的梨协调叛与合脾作等台。例如教：M累ob掌il销公司锯的美果国市笑场部哥和提窝炼部裳，除价了关电键战毕略业劈燕绩领甚域以毯外，扭还包熊括：顾客成满意摸程度妈；锹雇馒员业进绩；创新污与变迟革；删社区乔与环斤境4、抱公司请文化1）央信任趣的气槽氛：娃相互僚信任插才能躲合作起，才肾能解茶决共没同的匪问题贱，才著能提骨高生喂产效恰率和凤降低买成本渴；2）诵人员压的生新产率谅：树声立每蛮个人烟都是暂生产亡率的滋参与崇和创胶造者摊，从灿市场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