关于2020年金融消保工作自评情况的报告

关于2020年金融消保工作自评情况的报告关于2017年金融消费保护工作的自我评估报告中国人民银行在2017年高度重视金融消费保护工作，成立了以xx主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，由一科牵头抽调专人组成自查评估工作小组，对全市11家分支机构进行了评估，并将评估情况报告如下：一、总体情况（一）营业网点情况截至2017年末，该地区有11个分支机构，共有xx个营业网点，在岗员工数量为xx人，其中，面向金融消费者服务的柜员数量为xx人，客户经理数量为xx人。（二）主要做法与成效1、加强组织领导，健全规章制度。为维护金融消费者权益的合法权益，该地区成立了“金融消费者权益保护工作”领导小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展和监督检查。同时，建立了金融消费者权益保护工作机制，层层制定工作流程、应急处置措施，明确了各级职责分工，使消费者权益保护工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作有序开展。各分支机构都制定下发了《金融消费者权益保护工作实施细则》、《客户服务规范》和《客户服务考核办法》等制度办法，为金融消费者权益保护工作开展提供了制度保障。2、加强宣传教育，增强金融消费者维护自身合法权益的能力。该地区加强了金融消费保护的宣传教育，提高了金融消费者维护自身合法权益的能力。同时，各分支机构也积极开展金融知识普及和金融消费者权益保护宣传教育，提高了金融消费者的风险意识和防范能力。在2017年年初的工作会议上，xx机构强调了金融消费者权益保护的重要性，并组织了专题会议，详细部署了全年的工作计划。同时，对金融消费者权益保护知识和规章制度进行了再学习、再培训。为了落实这一工作，各分支机构开展了“文明规范服务示范网点”和“服务明星”评选工作，并将消费者权益保护知识的学习情况作为评选的重要依据，积极参与评选活动，掀起了重视保护金融消费者权益和争做服务明星的热潮。同时，组织相关同志按时参加了业务培训，加强了流程管控，规范了业务管理。为了普及金融知识，xx机构按照相关部门的安排，重点开展了金融知识进万家、普及金融知识宣传月、国家网络安全宣传周、普及金融标准、打击非法集资等金融知识宣传教育活动，并按工作进度做好金融知识万里行活动。活动期间，各营业网点在营业场所醒目位置张贴宣传海报、悬挂横幅，摆放宣传展板，更新LED电子显示屏内容，24小时不间断滚动宣传标语。同时，各行社还采取了工作人员摆摊设点、发放宣传折页、走村入户、进校园等多种形式深入群众开展宣传，引导群众掌握金融知识，自觉远离金融诈骗，维护好个人合法利益。在日常营业中，各营业网点按规定摆放宣传折页，电视滚动播放金融知识宣传片，工作人员不失时机开展金融知识宣传，取得了较好的效果。通过这些措施，xx机构加强了流程管控，规范了业务管理，同时普及了金融知识，保护了金融消费者的权益。在金融产品开发设计时，需要考虑到投入市场后的流程管控问题，并充分利用信息科技技术将各业务流程纳入系统监管。此外，各分支机构都成立了远程授权中心和事后监督中心，对各项业务办理各个环节按流程进行了实时监督。同时，各行社认真履行告知义务，对客户群体进行精准划分，并实行建档、评级、公示制度，本着适当性原则向客户营销金融产品。为了保障客户的财产和人身安全，各行社加大了营业场所安全设施建设投入，并且实施了安全检查和内部审计。按照监管法规要求，各行社每年按时向股东和社会进行信息披露，并且主动接受监管部门检查和社会监督。在业务营销中，各行社始终坚持诚信为本、公平交易的原则，尊重消费者意愿，从未发生过误导客户或者擅自代理客户办理业务的情形。对于逾期贷款的催收，各行社依法进行，坚持做到债权明晰，在贷款资料齐全、要素合规、法律时效有效的前提下，依照合同约定期限依法合规收贷。在托催收时，各行社坚持做到互相了解、订立协议、依法清收，对恶意逃费债务者依托法院、公安执行法律规定的义务，保全国家和集体财产不受损失。为了保障金融消费者的隐私权，各行社需要严格履行合同告知和文件告知义务，在业务办理时能够对存在风险的业务、可能引发争端的金融产品和服务格式条款及时对客户进行风险提示。同时，外包业务管理有序开展，目前外包业务主要集中在安全守库和现金押运方面，承担业务的主要是xx金龙护卫公司和金盾公司，相关资质齐全。为了保障信息数据安全，xx和各分支机构都成立了网络安全管理领导小组，xx的信息科技工作受xx和xx丝路金融信息发展有限公司双重管理，各分支机构都成立有信息科技部门，专职负责信息科技及网络安全管理，专业人员配备到位，设施齐全、制度健全，各行社依照xx规定按期进行数据备份，xx在长安区建立有灾备中心，确保了信息数据安全。在收集、传输、加工、保存、使用和对外提供金融消费者个人金融信息时，我们将严格遵守个人信息保护规定，加强保护措施，确保信息安全。同时，我们将遵守《条例》禁止采集个人宗教信仰、指纹、基因、血型等个人信息。我们还将建立《查询登记簿》，对授权查询情况进行登记备案，并定期通过xx《信贷及资产风险管理系统》数据库对金融消费者发生的信贷业务等金融信息进行上报处理。在投诉应对机制建设方面，我们已按照人民银行规定制作了金融消费者权益投诉监督牌，并公示了投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等信息。我们还按照《客户投诉处理管理办法》要求，明确客户投诉处理专岗，落实岗位责任，畅通了客户投诉处理流程，并认真做好客户投诉的登记、转办、信息反馈。我们还按照客户投诉分类管理要求，按月分析客户投诉情况，及时查找工作中存在的薄弱环节和风险隐患，并形成书面报告、报表上报xx。我们将积极配合做好金融消费权益保护相关工作，带头做好各级监督部门的检查、业务培训、会议、调研、宣传活动等，并准确报送消费权益保护相关报表、自评报告、典型案例及相关信息资料。我们还将积极配合人民银行及相关监管部门进行金融消费者投诉受理、处理工作，并及时处理由人民银行及相关监管部门转办的金融消费者投诉。我们还将加强与同业之间的联系，接受新闻媒体、政府部门、社会团体、金融消费者等对我们金融消费保护工作的监督评价。我们认识到存在的不足，包括部分分支机构金融消费者权益保护工作归口管理部门有待明确，管理责任有待夯实，消费者权益保护配套制度建设有待加强，考核奖惩需进一步落实，仍有个别行社金融消费者权益保护委员会未成立或未制定工作规则。员工的业务技能和保障金融消费者权益的意识有待提高，个别员工对金融消费者权益保护工作认识不到位。由于信合服务对象有一大部分在偏远农村，很大一部分客户属低净值人群范畴，这部分客户接受金融知识能力较弱，主动性较差，对低净值人群的金融知识宣传普及工作需进一步加强。金融消费者权益保护工作日常资料搜集和档案管理水平有待进一步提高，部分分支机构档案资料不齐，虽做了大量工作但成效无法全面体现。为了改进我们的工作，我们将进一步明确部分分支机构金融消费者权益保护工作的归口管理部门，夯实管理责任，加强消费者权益保护配套制度建设，进一步落实考核奖惩机制，确保所有行社金融消费者权益保护委员会成立并制定工作规则。我们还将加强员工的业务技能和保障金融消费者权益的意识培训，确保员工对金融消费者权益保护工作有正确的认识。我们还将加强对偏远农村和低净值人群的金融知识宣传普及工作，提高客户接受金融知识的能力和主动性。我们还将进一步提高金融消费者权益保护工作日常资料搜集和档案管理水平，确保所有分支机构档案资料齐全，成效全面体现。一、加强金融消费者权益保护工作的检查力度，按时开展考评检查，加强制度执行力，督促各分支机构完善相关制度，落实岗位责任，建立健全的金