周三多第七版管理学-原理与方法思考题答案

第一篇总论第一章管理与管理学1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？人类活动的特点可以概括为三点：1、具有目的性，人类活动是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的。2、有依存性，人从来就不是孤立的个体，人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必须的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。3、有知识性，人类活动能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的只是加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有烦人知识体系。人类活动的上述三个特点为人类管理实践提供了客观条件，有人类的地方就一定有人类活动，有人类活动就一定存在这样或者那样的管理实践，所以管理实践与人类历史一样悠久。.何谓管理？管理的基本特征是什么？参考答案一：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。特征：实现延目标是评价管理成败的唯一标准特定的时空是管理的必要条件管理的核心是人的行为管理的本质是协调参考答案二：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的特征：1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程参考答案三：答案：管理是社会组纵工•为了实现预期妁目标，以人为；心进生的阱词活动词:管理的最基本的特征悬：1：管理的载体是一个组飘妥管理的基本无象是人3：在管建的资海至思二，人才是第一资源「4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，・包括殂织内部和外部的环妻，住所有营理对象在后定的耳堂■=,位到协调而有序地出匚活动，.管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？参考答案一：管理的基本职能包括：计划：制定目标并确定为达成这些目标采取的行动组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导：通过领导者与被领导者的关系表现，控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来，创新:通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。各项管理职能都有自己独有的表现形式，每一项管理工作一般都是从决策开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断向前推进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。参考答案二：

策织导制决组领控:通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来口;策织导制决组领控:通过领导者和被领9者的关系表现出来口：通过对偏差的识别和纠正表现出来。⑸创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善汉及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的.相互美系；门）决策是计划的前提.计划是决策的逻辑延续。⑵组织.领导和控制,在保证决策的顺利实施.（3）创新贯穿于-各种管理职能和各个组织.层次之中,参考答案三：答案；许多新的管理论和管理学实践己-再证明：计划'组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划』制定H标并确实为达成这些目标所必需的行动.组织中所有的管理者都必须从事计划活动.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将毡当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个向位的职责制上下左右的相互关系，形成--个有机的蛆织结构，使推介组织协调运转一一这就是蛆织的职能组织目标决定者组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激项每表成员自觉地为实现空织H标而比H努力&控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与述各种管理职能不同，他本身并没有某种甜有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值.每一项管理「作都止从计划开始，经过组须、策导到控制结束■:各职能之间同时相互交叉港透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环：创新在管理循环中处于轴心的地位.成为推动管理循环的厚动力.分析管理二重性的基本内容。参考答案一：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性.管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性.参考答案二：管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在.管理的出现是由人美活动的特点决定的；管理是社会劳动过程中的•-朴特殊职能；管理也是生产力口管理具仃社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动口从历史上看，管理从来就是为统治阶级、为牛产资料的所有苫服务的，是一定社合生产关系的反映,资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和贷本的独裁性,队总体上看，我国的企业及其他社会组织的普理都是为「建设中国特色社会工义服界的,管理的预期目的都是为r使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐..一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？参考答案一：管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类:人际角色，信息角色和决策角色。管理者扮演这三种角色时，必须具备以下这三种技能：1）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程惯例，技术和工具的能力.2）人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。参考答案二：答案*管理者扮演著「神角色，这十种角色I归入夫人麻角色；代表人角色、领导人角色、联络者箱色信息角色：监督若、发言人、传播人决策角色：企根索、二扰应对者、资源分配杳、谶判者管用者需要具备,二种技能：技术技能、人除技能、概念技能.分析管理学的研究对象及其方法。各行各业的管理工作有着他们的共同点，都是为了实现本单位的既定目标，通过计划，组织，领导，控制，创新等职能进行着任务，资源，职责，权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。当然管理工作也有着它的特殊性，有多少种不同的社会组织就会有多少种特殊的问题,也就会有多少种解决这些特殊问题的管理原理和管理方法，也就行成了各种不同门类的管理学。但是,这些专门管理学中又都包含着共同的普遍的管理原理和管理方法.所以,管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的研究方法基本上有三种：1）归纳法2）实验法3）演绎法。第二章管理思想的发展.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示.比如：中国古代法制思想的基本原则是什么？答：中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学，这两方面的学问极其浩瀚，作为管理的指导思想和主要原则,可以概括为如下一些要点：顺道：管理要顺应客观规律重人：一是重人心向背，二是重人才归离想要办成事业，人是第一位的。人和：从自我管理入手实现人和（调整人际关系，讲团结，上下和，左右和），从而达到系统管理已协力推进事业的管理思想。守信：办企业要把诚信放在第一位办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础是事业成功的保证。利器:工欲善其事，必先利其器，利用利器可以达到事半功倍的效果，利器说是兴邦立业的重要思想。求实：实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则，看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及。对策:在一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策的两个要点是预测和运筹。节俭：节俭是企业家致富的重要要素.法治:制定规则公之于众，违者按规则纠正，治理公司就方便了，当然这其中要注重公开性和平等性，执行到位。任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。只有这样，才能形成适合本国国情的特色，才能具有强大的生命力。那么传统的管理思想，对于我们今天的各项管理工作，特别是对处于激烈竞争中的企业，都有着极其现实的参考价值。在竞争的时代，企业如何运用自己有限的资源，由小变大，由弱变强?现代企业的竞争归根到底是人才的竞争,企业怎样才能集聚人才,团结人才，充分发挥人才的长处?企业在不同的情况下应当怎样去对付众多的竞争者，怎样才能不断扩大自己的市场？顺利时可能潜伏着何种危机，挫折时可能孕育着何种希望？5.淅述中外早期管理思想，并对之进行简要评价口中国：C1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价在工⑵战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述.和设计都达到「相当高的水平.（3）战国r孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助出忌在赛马中胜了齐LC4）《矍子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》，《天一开物》等二外国：门）亚3・斯密的劳动分匚观点和经纪人观点：斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动办工以促进工业革命发展的要求.成为资本主义管理的一条基本原理工小瓦特的科学管理制度.采取了不少有效的管理方法,建立起许过管理制度.C3）马萨诸塞车祸与所有根和管理权的分离;这是历史L第一次在企业管理中实行所有权人员二式得到承认1管理不仅是•种活动，辿成为•种职业。（4）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河口（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研九（6）亨利•汤的收益分享制度，实城上是按某一部门的业绩来支付该部门职I：的薪酬&哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在I：资制度方面，消除了因刺激「资而引起的常见的劳资纠纷”行,W方译理谑论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？C1）古旗管理理论①科学管理理［色包括泰罗的科学管理理论、弗丁克•吉尔布留斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的特图”口着重研究如何提高单个工人的生产率。②组织管理理论*包括法约尔对管理职能的划分别管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论、巴纲德（经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构a㈡）行为管理理论；包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。（3）数量管理理论；包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析.并做出最优规划和决策.W系统管理理论；是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组纲结构和模式进行分析的理论口运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。（5）权变管理理论；核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强询管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式.着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。（60全面质最管理；本质是由顾客需求和期望弊动企皿甘续不断改善的管理理念.要点：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工.7）20世纪90,三代的管理理诒新发展⑴学习型组织;是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.②精及思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户.暴露事价值中所隙藏的wda,不断完善，达到尽善尽美，③业务流程再造：通过电新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究.斯密认为劳动分工可以提高劳动生产率,分工的益处主要是：劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率劳动分工可以较少由于变换工作而损失的时间劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一中特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。巴贝奇赞同斯密劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇将生产过程分为多个基本操作工序，并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，支付不同的工资，如果不实行分工,整个制造过程由一个人完成，那就要求每个工人都有全面的技能，同时还要有足够的体力来完成繁重的操作，那么工厂主就必须按照最高的标准来支付工资.由此，巴贝奇提出“边际熟练”原则，即对技艺水平，劳动强度定出界限，作为报酬的依据。.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论?其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发.（第一个小问题书中未找到答案，且书中是拿英国举例的，匪夷所思，所以到百度上参考的答案）科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。主要原因有以下几个方面：（1）工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，促使人们开始重视管理。（2）19世纪末，美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。（3）当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。在上述原因的推动下，19世纪末期到二十世纪初期，在美国爆发了三次规模浩大的管理运动，科学管理理论正式在这一背景下产生的。泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。泰罗创立的科学管理理论的主要有以下几个观点1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2,达到最高效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理3,实施科学管理的核心问题,是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出的管理制度包括：1，对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2,在工资制度上实行差别计件制3,对工人进行科学的选择，培训和提高4,制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5,使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能事实上，上述泰罗在实践中总结出来的理论及方法在我国目前的企业管理中都有所运用，无论是计划职能还是执行职能，无论是在哪个行业，无论是哪个岗位，都有涉及并得到推广，在提供工作效率转化工作成果方面起到了非常积极的推动作用..理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则.法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：1、技术职能:即设计制造2、经营职能：即进行采购，销售和交换3、财务职能：即确定资金来源及使用计划4、安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全5、会计职能：即编制财产目录，进行成本统计6、管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则:1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一命令5、统一领导6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员保持稳定13、主动性14、集体精神.解释厄威克的管理理论综合概念结构图厄威克认为管理过程是由计划，组织和控制三个主要职能构成的。同时他强调科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原贝卜 预测，协调和指挥.厄威克还归纳了管理的间接目标：秩序，稳定，主动性和集体精神。他认为，只要管理人员履行职责时注意贯彻相应的原则,这四项目标是能够达到的..人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说在本书中应该被称之为人群关系论，其主要观点为：1,企业的职工是社会人2,满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3,企业中实际存在一种“非正式组织〃也就是指企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。4,企业应采用新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究,掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。行为科学主要理论是：1、需要层次理论人双因素理论，■Y理论鼠工理论.理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点。管理科学学派的特点：1，生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最小消耗获得总体的最大的经济效益2,使衡量各种活动效果的标准定量化,并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3，依靠计算机进行各项管理4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论，信息论控制论，运筹学，概率论等数学方法及数学模型。决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点如下：1，管理就是决策2，决策分为程序性决策和非程序性决策..新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么?理解知识经济时代管理原则的变革。（书本中未找到答案，参考百度答案）新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。一、管理思想的创新传统。二、管理原则的创新.三、经营目标创新。四、经营战略创新。五、生产系统创新.六、企业组织创新.理解我国现代企业管理思想发展的历史.一、中国现代管理思想形成的历史背景：1、中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；2、我国革命根据地公营企业的管理;全面学习苏联的管理模式；探索中国现在管理模式；十年动乱造成了管理的大倒退二、社会主义经济管理体制改革。第一阶段以夸大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容；第二阶段以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。第三阶段以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容.三、中国现代管理思想发展的新阶段。第三章管理的基本原理.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示?答，系统是指若•「相互联系，相互作用的部分组成.在一定环境中具有特定功能的fT机整体.就其本侦在说•系统是•'过程的任合体”系统的特怔;n集合性.这是系统最基本的特征口一个系统至少由两个及两个以上的「系统构成口力层次性.系统的结构是有层次的.枸成一个系统的子系统和「子系统分别处于不同的地位3）相关性,系统内容要素要间相互依存.相互制约的关系.就是系统的相关性一管理者可从系统原理中得到的启示.仆实际工作中运用系统理论进行管理工作1:整体性原理,实际上就是从整体着眼,部分者手，统筹若虑,各方协调,达到整体的最优化2：动态性原理；运动是系统的生命，企业系统就是在不断变化的动态过程中生存和发展的，因此企业的产品结构、匚之过程.生产组织,管理机构,规章制度,经营方针，管理方法等都具有很强的时限性3：开放性原理:对外开放是系统的生命。4：环境适应性原理:作为管理者既要有勇点看到能动的改变环境的可能,又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策r保证蛆织的可持续发展5；综合性原理；管理者既要学会把许妥普淬通通的东西综合为新的构双、新的产品-创造出新的系统.又要善于把复杂的系统分解为最简।口的单元去解决二.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？;明硼每个人的职贪，挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1）职贡的界限要清矮D职贡中要包括演向联系的内容31职员•定要落实到每个大二,职位设计和权限委授要合理.一定的人对所管的一定的工作是否能做到完全负有基本上取决于：个因素1）根限工熨行仃何管理都要借助了•定的权力.2）利益；完全负贵意味若责任者要承担全部风险,向任何的管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险和收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险。3）能力，这是完全负责的关键因素口管理者既要有生产，技术,经济.社会,管理，心理等各方团的科学知识，又需要处理人际关系的组织才陇.还耍有定的实践经验：三、奖惩要分明.公正而及时口及时而公正的惩罚是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东西或取消某些为人所喜爱的东西，改变人们的工作行为，以的给企业造成更大的损失。.何谓以人为主体的管理？如何实现以人为主体的管理？答：人本原理一一以人为主体的管理思想.企业的A本管理主要包括下述:要观点：丁 职工是企业的主体；、职匚参与是有效管理的关键.一二使人性籽到最先美的发展是现代管理的按心;四、服务于人是-管理的根本目的.企业要想做到为用户服务,满足用户的需要，土现企福的社会存在应该要‘n企棍要在这种思想的指导下.研究市场需求的特点及发展趋筋，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2）企业要从用户的角度出发，努力提高设备和材料的使用诙率•加速贯/周转，以减少资金占用和材料消耗,降低生产成本,从而降低产柚的销售价格3）企业还要在这种思想的指导卜.研究销售者使用本企业产品要求得到的蹒足的实现条件.为用户眼务.还要求企业在提供的产品品种对路,功能完善，质量优异,价格合理的前提下,提供使用方法培训和指导,使用过程中的维护和修理等等后服务口综上所述,尊重人’依靠人,发域人.为『人是人本管理的基本内容和特点。.何谓适度原理？为什么说适度原理是管理实践中艺术地运用科学的管理理论与方法的具体体现?组织在业务活动范围的选择上既不能过宽，也不能过窄；在管理幅度的选择上，既不能过大，也不能过小；在权力的分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合.管理者需要艺术地运用科学的管理理论和方法,在错综复杂、矛盾对立的背景中审慎地做出适当的选择。管理论和管理工具与方法毫无疑问是科学的，管理实践则明显地表现出艺术性的的特征。在管理实践中，管理者需要根据活动环境、活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。第四章管理道德与社会责任.在管理道德方面存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？1、功利主义道德里这种观点认为,能给行为影响所取的大宅数人带来最大利益的行为才是滓的，这是,种完全根据行为结果HI-胳获得的功利来评检人类行为源志的迫德嘎.3、权利不上道德观这种观焉认为，能尊电和保护个人基本权利的行为才是啻的「所渭昼本权利就是人权，只要是人就应”1平等地亨右人的基本权利。3.公平公正的道德观这种观点认为,管珅打不能因种族.住加.个性，个人嚏好.国籍.户籍等因素对部分必「歧视，而那些按照同「同酬的原则和公平公正的标准问其「支付薪酬的行为是售的。三、社会契豹道德观这种观点认为只要按只企业所在地区政府和员I：都能接受的社会契约所进行的管理行为就是春的。这种道德观实成上是功利主义道德观的变种，既不符合权力至上的道德观.更不符合公平公正道迪观的依本原则，但打能大幅度降低企业人力资源的成本,增加企业的利润.5、推己及人的道德观这种道德观最求的结果不是经济利瓶.而是“无怨”和“和为贵”.也就是我们今天所讲的合作，和谐和双赢的结果。以上关于道德观的划分只是理论上的I上宾口实践中.无论细策或个人住住是粮据具体事情和具体情况综合运用的,不可能"从而算］21.合乎道德的管理具有哪些特征？八合乎道镌的管理不仅把遵守道德规范视代£1阚获取权益的•种『-段・।们士更把其视作纲飙的,顶任务=.合乎道德的管理不仅从组钏自身角度更应从社会整体角度看问题.有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组纲自身的利益..合乎道稔的管理尊电所有者以外的利益相关方的利益，善于处理组纲与利益相关者的关系.也善于处理管理者。■般员1：及-殷员】：内部的关系口.合乎道想的管理不仅把人行作；段，更把人看作.1的.组想行为的n的是为:人.5,合乎道镌的管理超越门法律的要求.能让纲织取得卓越的成就.6、合乎道德的管理具有M律的特衽。7合乎道般的管理以组演的价值观为仃为导向：.影响管理道德的因素有哪些？答案F琮合中西方管理学理论,管理道德一般受以下五种因素影响最大。L道德的发展阶段.国外学苕的研究表明.道德发展瞿经厅二个层次，每个层次乂分为曲个阶段，随著阶段的：：升.个人的道德判断越来褪不受外部因素的鼬响.2、个人特怔口管理官的个人特征对组织的管理道德有着直接的影响.这里所讲的个人特怔上雷足指管理者的个人价值观.自信心和自控力.3、蛆织结构。组纲内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡.监票.检察,审计机制r有没育外部群众和舆论监督“组织内部有无明确规章制度口上级管理行为的示范作用口绩效评估考核体系会起到指挥棒的作:;L工组织丈化.诚信做事.包容失败的比纲文化将必然减少1；道德的管理行为■:5、问题强度。道德问题的强度会宜接影响管理者的决策’所芮问题强度,是指核问题如果采取不道德的处理一为可能产生后果的严重程度「.管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？1、挑选高道德素质的员工一2、建立道德守则和决策规则.工在道施方面颤导员工，设定工作目标5、舒员「进行道德教育，对绩效进行全面讲侨九进行独立的社会审i-8、提供止式的识护机制.企业的社会责任主要体现在哪些方面？人办好企业，把企业做怪,做人，他久;2、企业一切经冲管理行为应符合道德规范。3,社区福利投资.社会兼善事业.5、自觉保护自然环境，上可节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏一社.公.<-I.....一般肩不用法汇的3式来:现也上山苒叮为，因Ii'u是旧企业的届■理杆也据企业的价值观，道德观以及企业内部治理的规章制度自愿作:"业悻.第五章管理的基本方法.管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用?如何正确运用？答案.L法律方法的内容不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作口这两个环节是相辅相成，缺一不打的©实质是体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济,政治、文化活动实行强制性的统•的管理-法律的特点与作用；严肃性、规范性、强制性口在管理活动中，各种法规要综合运用，相互配合，因为任何组织的关系都是复杂的，多方面的口同时法律方法应该和管理的其他方法综合使用，才能达到最有效的管理目标◎.管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用?答案1、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示'条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥卜属工作的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责’职权、职位而并非个人的能力或特权2、行政方法的特点和作用「权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿3r行政方法的正确运用：1）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2）行政方法的管理效果为领导者水平所制约3）信息在运用行政方法过程中至关重要4）行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到下属的抵制。这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，从而容易助长隹僚主义作风口.管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？答案工1、经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段？调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法口经济方法的实质是围绕着物质利益，运用:各种经济手段争取处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性」主动性，创造性和责任感口2、经济方法的特点：利益性、关联性、员活性、平等性,3、经济方注的正确应用1）要注意经济方法和教育等方法有机结合起来2）要注重经济方法的综合运用和不断完善口.管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？答案；教育是按照一定的口的，要求对受教育者从德智体诸方面施加影响的一种有计划的活动。教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。教育方法的实质就是人的管理，提高人的素质，充分调动人的积极性，创造性.常用的几种教育方式有以下儿种N1）专业式教育（2）情景式教育（3）启发式教育（4）互动式教育.互联网、大数据、云计算、人工智能等将会如何改变我们的生活？新零售时代下的精准营销一直以来，零售商依赖于数据塑造与顾客之间的互动，通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展。伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用，零售业对技术的应用将进入第四阶段即物联网+零售，零售行业的服务边界进一步扩展。“扫二维码可中奖，但有些人可以中，有些人或许永远也中不了.告诉你，这不是运气的问题，而是二维码会‘认人’.如果你不是它的菜，对不起，奖品不会发给你。”深圳市立信创源科技有限公司创始人、CEO黄云飞说：“我们的研发团队通过大数据+人工智能，借助区块链技术，基本可以做到奖品、打折等精准（看人）投放，甚至弹无虚发，从而最大限度避免无效促销.”深圳市立信创源科技有限公司，是一家基于二维码追溯系统应用研发的移动互联网科技公司，依托一物一码行业积累的丰富的追踪追溯经验，结合人工智能技术，打造精准的智慧营销平台，通过千店万众、移动商信、门店精灵、【标纪】一物一码四大产品体系，为企业用户提供新零售智慧营销方案，助力企业完成新零售的升级。精准智慧营销平台于今年5月份在第十四届文博会深圳F518创意园分会场上进行了项目发布，这是立信创源基于人工智能、区块链技术、大数据处理技术和人工智能诞生的平台。黄云飞表示：“精准的智慧营销平台，能够根据消费者的消费习惯和特点，做到精准的营销。”未来新零售方式，将会通过其云计算、大数据、人工智能等互联网底层技术能力，链接品牌商、供应商、分销商、服务商等零售业生态伙伴，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施全面赋能合作伙伴，与消费者产生全新的链接和互动。深挖IP背后的数据价值从2015年起，“IP”这个生发于“知识产权”的缩略词开始变得广为人知，指代具有一定粉丝基础、可供二次或多次改编开发的影视、文学、游戏、动漫等文化作品。工信部最新发布的泛娱乐白皮书显示，2017年，以IP为核心，游戏、动漫、文学、影视、电竞和视频等多元数字内容共融共生，发展迅速，相关产业创造了超过5000亿元的核心产值，在数字经济中的比重已经超过五分之一.深圳漫娱饭科技有限公司创始人陈翰林表示，为了让更多的用户看到优秀的动漫作品,为了大家喜欢的IP不被商业化氛围埋没,我们始终在努力。漫娱饭是一家运营动漫评论评分平台“鳗鱼饭”的互联网公司。公司的主要产品“鳗鱼饭”为广大用户提供动漫打分、漫评交流、业界动态、行业社区等功能。可以帮助大家筛选出优秀有趣有内涵的动漫作品。动漫从业者可以在平台上与作品的粉丝进行轻松的交流,粉丝也可以更近的了解自己喜好的动漫作者的动态。陈翰林说：“我们的定位是动漫领域第三方服务商，主要职责有三:第一是信息中心，提供行业推荐，行业走向分析，以及行业八卦消息.它担当行业媒体的作用。之前，行业比较封闭，都是单点传递。我们希望让有用的信息在圈子里流通起来，让人们知道未来行业趋势是什么，什么是好变现的.这是APP上线之后所要承载的部分。”“第二是数据中心。除了鳗鱼饭APP之外，我们还有一个数据中心，主要做类似易观资讯，艾瑞数据的工作，提供行业数据.数据来源，一方面是通过数据抓取，另一方面通过APP获得，还有就是广泛踉平台合作，接入SDK（软件开发工具包）.我们能够帮助合作平台数据分析,也可以提供定制服务。”“第三是服务中心。主要做中介服务，撮合产业链上下游企业合作。这个合作是基于前两个的（信息中心和数据中心）。数据是我们的一部分，也是很重要的一部分。我们让大家的行为和判断，增加了客观依据。因为掌握了数据，我们可以做适合的推荐和撮合，买卖双方都可以找到我们。我们能够帮助他们做协调和对接，节省双方的决策成本和时间成本。〃“接下来，我们将会开线下动漫专营店，做一个动漫书店的新物种。书店比较偏向于新零售方向。线下这边补齐之后，我们整个版图才是完整的。虽然现在我们拥有线上数据，但是对于线下数据，特别是末端销售的数据，掌握不够。而IP变现渠道，对IP价值判断方面，是很重要的，因此我们要补齐版图。”文化园区智能化运营深圳就位网科技有限公司作为全国率先将大数据技术应用于文化创意园运营管理的企业之一，其创始人钟永强认为，不管是文产行业,还是其他行业,都应该以问题为导向。大数据是伴随着信息数据爆炸式增长和网络计算技术迅速发展而兴起的一个新型概念。根据麦肯锡全球研究所的定义，大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。钟永强说：“人工智能和大数据都只是技术，技术是辅助的工具工具的提升,能帮助人们把以前不可能的事变成可能。在过去，我们想要了解自己以外的园区基本很难做到，但是现在有了互联网、大数据、人工智能等技术，我们能够从庞大的数据里了解到其他企业和园区的情况,从信息中找到和企业、园区合作的机遇.政府机构也能够实时了解辖区文化创意园、文化企业的各种情况。”就位网，产业商务智能（BI）服务商，拥有全国8000+企业全维度数据、各行业专有数据以及全国15+万个商办载体数据，所有数据动态更新。围绕“产业规划一产业招商一产业运营一产业监瞥产业研究〃等场景，用大数据解决产业全环节数据缺失与应用问题。目前公司产业智囊、园区智囊、园智库等系列产品已被多个行业主管部门、园区品牌采用。钟永强说：“我们做的是产业大数据,我们本身是运营产业，服务产业，这是我们的本职.立足产业本身，这才是根本。而不是我强行使用大数据，然后给它一个场景。”“比如，园智库在文化创意园规划期、招商期，通过大数据分析区域内的其他园区定位及招商业态，为新园区作智能规划，前置招商；园区智囊帮助运营机构，掌握园区企业实时情况，做好招商、管理、服务、风控等服务;产业智囊针对政府主管部门，帮助他们实时掌握辖区下产业园区和企业动态，对管理园区、管理企业，制定政策和标准，提供帮助。”智能化的生活移动互联网的爆发，让数据量呈现出指数级的增长大数据的积累为人工智能提供了基础支撑。同时受益于计算机技术在数据采集、存储、计算等环节的突破，人工智能已从简单的算法+数据库发展演化到了机器学习+深度理解的状态。深知未来智能有限公司是一家致力于将人工智能技术与传统行业结合，为传统行业提供人工智能解决方案的公司。创始人张齐宁说：“按应用技术类型进行划分,人工智能的应用技术可以分为视觉、语音、自然语言处理和机器人四块.我们主要做计算机视觉，图像识别。”自1956年达特茅斯会议诞生“人工智能”一词以来，距今已有60年，在这期间，虽然人工智能涉及的不同学科、不同技术发展起起伏伏,人工智能整体上一直处于不断增长的趋势。中国人工智能产业规模2016年已突破100亿，以43。3%的增长率达到了100.60亿元，预计2017年增长率将提高至51.2%,产业规模达到152.10亿元，并于2019年增长至344。30亿元。中国人工智能产业起步相对较晚，但产业布局、技术研究等基础设施正处于进步期，随着科技、制造等业界巨头公司的布局深入，人工智能产业的规模将进一步扩大。至今，人工智能深度学习在电力管理、军事、医疗、智能制造等多个行业也得到了重要应用.“现在，我们的业务板块分三类，第一类是人工智能实弹射击报靶系统主要是给军用和警用设计的。这个系统是基于计算机视觉和深度学习研发，并且第一个突破工业红线，在浙江、新疆等警察学校和公安局实现项目落地。”“第二类是无人机冰柜,属于商品识别。它是基于人工智能的无人零售冰柜系统以计算机视觉技术、深度学习、卷积神经网络为理论基础,利用人工智能算法的定制深度神经网络,结合多种传感器，通过高速摄像头采集、识别商品和购物行为，在提供更为便捷的购物体验的同时，极大降低了制造成本。与移动支付、大数据等技术相结合为新零售企业在业务扩张、体验提升、核心竞争力打造等方面提供技术创新与支撑。目前实验室识别准确率已经达99。8%。预计今年约有8千台投放。”“第三类是智慧校园，主要做课堂行为识别。目前，我们现在可以识别9种行为，比如，听课，看书，睡觉，举手，站立，扭头，说话等。我们通过行为识别和分析，给老师、校长等有不同需求的人，发出不同的报表。”张齐宁说：“我们还能够通过行为识别,分析学生的行为是否异常,或者是这段时间成绩下降是否踉某些行为相关等。”除此以外，甚至深知未来还涉足门禁、智能门店、人证比对收银一体机等。第二篇决策第六章决策.什么是决策？决策的原则和依据各是什么?（1）所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。简单的定义是从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。对于这一定义，可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会（2）决策的原则。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。现实中，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案;任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策.⑶决策的依据。决策的依据是信息。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息.适量的信息是决策的依据,信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。.何谓追踪决策？答：（1）追踪决策的含义是指在初始决策实施后，伴随着组织环境发生变化，对组织活动的方向、内容或方式的重新调整所进行的决策。（2）与初始决策相比，追踪决策有如下特点：①回溯分析。追踪决策是在原有方案已经实施，但环境条件有了重大改变情况下进行的。它是对初始决策的形成机制和环境条件进行客观分析进而采取相应的调整措施。在这一意义上，追踪决策是一个扬弃的过程，是对初始决策合理内核的保留，而非简单地全盘放弃。②非零起点。追踪决策所面临的条件与对象，经历了初始决策实施的影响，它已不是起点决策，因而不可避免地要受到不同程度阻力的阻碍和过去决策的影响。③双重优化。追踪决策是一个双重优化的过程.它不仅要优于初始决策,而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。④心理效应，即要充分考虑决策对象内部和外部各种关系。（3）管理者在进行追踪决策时需要注意必须对过去的初始决策进行客观分析，根据新的情况，寻找调整改变初始决策的原因，并采取相应的措施。追踪决策是一个扬弃初始决策不合理内容的过程。.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：（l）战略决策、战术决策与业务决策的区别体现在以下个方面：①调整对象。战略决策调整的是组织的活动方向和内容，解决“做什么”的问题；战术决策和业务决策调整组织在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题.②涉及时空.战略决策面对组织在未来较长一段时间的活动，是战术决策和业务决策的基础；战术决策具有局部性、中期性，是战略决策的支持性步骤和过程;业务决策是解决组织某个部门在未来较短时间内的行动方案，是战略决策和战术决策落实的基砒③作用影响.战略决策的实施是组织活动能力形成与创新的过程，其效果影响组织的效益和发展；战术决策与业务决策的实施是对已有能力的应用，其效果影响组织的效率与生存。④决策主体不同。战略决策主要是组织中的高层管理者作出；战术决策一般由中层管理者作出；业务决策由基层管理者作出。（2）程序化决策与非程序化决策之间的区别：①面向的问题不同。程序化决策只要是解决常规性、重复性的问题；非程序化决策主要是处理非常规性、偶然出现的问题。②处理方式不同。程序化决策要求建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时只需根据已有的规定加以处理；非程序化决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要管理人员创造性思维。③决策主体层次不同。较低层次的管理者主要处理日常熟悉的、重复发生的程序化问题；而较高层次的管理者面对的问题大多可能是突发性的，需要进行非程序化决策的频率更高。33.决策的理论有哪些？参考答案一一、古典决策理论（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益二、行为决策理论人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。三、回溯决策理论决策事实上只是为已经做出直觉决策证明其合理性的一个过程说明了直觉在决策中的作用。通过这种方式,个人相信他（或她）是在理性地行动,为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。参考答案二答案；一；占限决策理论.一一乂称“以范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前口观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在了为组织获取最大的绎济利靛ni灌内容：1；决策者必缠全面掌握有关决策环境的信息情报2；决策者充分了解有关备选方案的情况♦应建立一个合理的自L而卜的执行命令的组织体系4：决策者进行决策的n的始终部是在了使汨本组织获取最大的经济利益.古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不•定能指导实际的决策活动行为决箪理论：赫伯特.西蒙©管理行为》中提出削有限理性”*满意原则”发现才影响决策者的不仅有经济因素.还有个人的行为表现；态度,情感、经验等。主要内容；i:人的理性介于完全理性和去完全理性之间，即人是有限理性的2：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时.直觉的运用往住多丁•逻辑分析节由于受决策时间和资源利用的限制.决策者只能做到尽量了解各种备域方案的情况,而不能做到全部了解.决策者的选择的理性是有限的4：在风险将决左中，।常侪无益的号忠植匕决策并中打Q检的忠戋很诳亶5：出策百十缺策中往往只求满意的结果.而不愿费力不求最佳方案三：当代决策理的：核心内容：决策贯穿「修个管理过程,决策程序就是楂个管理过程；.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？决策过程；L诊断何鹏，识别机会2.该别口标3.拟定备选方窠4.评优备选方案5.作出决定一选择实施战略-监督和评估决策的影响因素：■、坪境：L环境的特点影响若组织的活动选择之对坏蜕的习惯反应模式也影响苻血织的活动选择二，过去决策；过去的决策对n而汽策的影响取决于过去决策耳现任决策普的关系情况三、决策者对煦险的志度，人的理性是有p艮的；决策者对风险的态度会影响其对方案的选择四、伦理：决策者庭否重视伦理以及采用何种伦理标杂会影响其对恃行为或事物的态度.进而影旧其决策五、组织文化，什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度,进而影响到•个组织对方案的选抨与实施六r时间第一个小问题的扩展答案Cl）诊断问题（识别机会）；尽力获取精确地、可依赖的信息。C2）明确H标：所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来口（3）拟定方案；提出达到目标和解决问题的备种方案，为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见.（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力.在评估过程中,要使用预定的挟策标准并仔细思考每种方案的预期成本F」攵益、不确定性和奉贤.最后对•各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事文，井丽信自己己获⑸执彳方案；管理者耍明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障；方案的执行将不可避免的会对各方造成不同.倒复的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方案的实施需要得到广大员「的支持，需要调动他们的积极性.C6）评估效果；将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行忆较，音是否出现偏差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因.并采取相应的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果..何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营的决策？何谓政策指导矩阵，它有何特点答案：经苕单位组合分析法——美国波斯顿公司提巾口⑴.BCG蚯阵’横轴代表市场份颔份额：纵轴式示预1|一的市场烟长⑵.现金,低增长，向市场份额；吉星1高增长.高市场份副U问号；高增长，低市场份融；瘦狗：低增长，低市场份额⑶.BCG假定；累枳学习曲线.如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的凿.都会带来打预计的单位产品成本的卜一降“（■■，）政策指导矩阵书p”74经营单位组合分析法的基本思想为大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。经营单位组合分析法的步骤通常如下：把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率根据其在企业中的资产比例来衡量各个经营单位的相对规模绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。政策指导矩阵即用矩阵来指导决策。从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把他们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？答案;-：确定型决第方法口在比技相选择恬动方案时.如果未来情况只有■种并为管理者所知，则须采取确定型怏策方法1：线性规划2：量本利分析一：风险里决第方法一决策树法＜1一三！不确定型决策方法小中耿大法2：大中取小法5：最小最大后悔值法口风险型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率,则采用风险型决策方法.第七章计划与计划工作.简述计划的概念与性质？答案：计划的概念：从名词意义上来说,计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员,在未来一U时期内，关于行动方向,内容和方式安排的管理文件：从动词意义上来说,计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排.这项行动安排T作包括；在时间和空间两个维度.上进一步分解任务和目标，选择任的和目标实现方式，进度规定,行动结果的检查与控制等s无於是名词意义上还蜡动词意义上*计划的内容都包括5W1H：what目标内容甫hy原因who人另置here地点when时同hci,方式手段性质1、计划工作为实现组织目标服务。2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。3、计划工作具有普遍性和秩序性.4、计划工作要追求效率。.理解计划的类型及其作用答案；一、根据时间氏短分为长期计划和短期计型L长期计划1描述了组织在较长时期的发展方问和方针,规不了组织的各小部门在较长时期内从匕海某种活动应达到的目标和要求,绘制了组织长期发展的蓝图:短期计划:具体地规定「组织的各个部门在n前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中.应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求*因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据口…根据职能空间分为业务计划、财务计划、人事计划口,、按照综合性程度分为战格性计划、战术性:计划■:战咯性ii•划是指应用于整体组织的，为组躯未来较长时间设在总体H标和寻求组织在环境中的地位的计划.战术性计划是指现定总体n标如何实现的细节的：卜划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个短期时间内的行动方案：四、按照明确性可分为具体性计%h指导性计划“具体性计划具有明确规定的目标，不存在桢懂两司一指导性计划只规定某些•般的方针和行动原则，给「，行动者较大的自由处置Ro五、持照程序化程度打分为程序性计划、下程序性计划:■.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容答案:哈罗德.孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：①目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用,所处的地位,它决定组织的性质,决定此组织区别二•彼组织的标志。②目标;他福要进一步尺体为组织一定时期的口标和各部门的目标二③战略；通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景.④政策；政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解|上⑤程序*是制定处理未来活动的一种必要方法的计划口⑥规则：规则详细地阐明明确的必需行动或中必需的行动，其本历足它反映了一种必须活着无须采取某种行动的管理决策工⑦方案（或规划一方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序'规则、任务分配F要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既论行动方针所需的其他因素口⑧预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表。.计划编制包括哪几个阶段的工作?答案；-、确定目标:确定目标是决策二作的工要任务：:、认清现在，目的在于寻求合理有效的通向时岸的途经，也就是实现目的途经.二、研究过去：研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过上通向现在的•条规律.四、预测并有效地确定计划重要的前提条件.五、拟定和选择可行性行动地计划.六、制定主要计划:拟定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式的表达出来，作为一项管理文件二匕制定派J计划.八、制定预算,用前算使计划数字化工第八章计划的实施.何谓管理目标？其特点是什么?如何利用目标管理组织计划的实施？（1）目标管理的基本思想①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。②目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则.一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。④管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（2）目标管理的特点目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性和伴随信息反馈性。①目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系,从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标这个体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。在任何情况下，组织的使命和任务必须转化为组织的总目标和战略，总目标和战略更多地指向组织较远的未来并且为组织的未来提供行动框架。这些行动框架必须进一步细化为更多具体的行动目标和行动方案.在目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等②目标网络。目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标与计划方案通常均形成所希望的结果和结局的一种网络。③目标的多样性。企业任务的主要目标通常是多种多样的。同样在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求更多的目标，以2〜5个为宜.在考虑追求多个目标的同时,必须对各目标的相对重要程度进行区分。④目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化可能会损失组织运行的一些效率，但是对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。有时要用可考核的措辞来说明结果会有更多的困难对高层管理人员以及政府部门尤其如此.但原则是：我们只可能规定明确的、可考核的目标。⑤目标的可接受性.根据美国管理心理学家维克多•弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积如果一个目标要对其接受者产生激发作用,那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的.对一个目标接受接受者来说，如果目标超过其能力所及的范围则该目标对其是没有激励作用的。⑥目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成该项工作的；如果完成一项工作，对接受者来说，是件轻而易举的事件，那么接受者也没有动力去完成该项工作。目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系，但在实际工作中，必须把它们统一起来.⑦目标的伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让他们时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况如果建立了目标再加上反馈，就能更进一步加强员工工作表现.（3）目标管理的实施①制定目标，包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部广门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以组织总体目标为中心的一贯到底的目标体系②明确组织的作用，建立良好的组织结构，尽可能使每一特定的目标都成为某个个人的责任。③执行目标。为保证组织成员有条件组织目标活动的展开，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源。④成果评价。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。⑤实行奖惩。组织以上述各种评价的综合结果为依据对不同成员进行奖惩。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。在成果评价与成员行为奖惩的基础上，为组织成员及其各个层次、部门的活动制订新的目标并组织实施，便展开了目标管理的新一轮循环。.网络计划技术的基本原理是什么？网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作.滚动方式计划有何基本特点？计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分）（2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2分）（3）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。（2分）.何为业务流程再造？简述业务流程再造的基本过程。参考答案一：业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。整个BPR实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成参考答案二：业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：（1）将几道工序合并归一人完成；（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；⑶将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容1。人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。2。技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息3。组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈.小组享有充分自主权和决策权.4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。2011年,美的为什么要做战略转型？从塑料瓶盖厂到现在的白电巨头，美的用40年创造了历史。尤其在家电领域,美的拥有中国最大、最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。如今美的面临的竞争格局和市场环境的改变，以及以旧换新、节能惠民等政策的推出，中国家电业正告别高速成长期.美的顺势减速，转型势在必行。早在2011年5月，美的集团董事长何享健在例行“走市场”中发现前两年撑起美的各个事业部半壁江山的农村市场陷入了增长乏力的窘境.后续的调研发现，除空调压缩机等少数产品在行业绝对领先外,家用空调、洗衣机、冰箱等很多产业与标杆企业在产品利润、毛利率方面均存在不少差距。有行业观察者指出，家电下乡政策透支了行业的未来消费力。与此并存的还有家电产能整体过剩、城市市场主要家电品种拥有量趋于饱和以及房地产调控等不利因素.加上原材料运营成本上涨、劳动成本上升，家电的廉价制造时代将渐渐消逝。未来家电市场销售状况不容乐观。此外，随着更多新兴市场的出现（例如印度）中国制造正在慢慢丧失低成本的优势，这一点在2009年之后体现的尤为明显。中国的市场环境发生很大变化，生产成本上升，劳动力短缺，人民币汇率不断上升，使得中国企业海外竞争力自然也被削弱，从输出商品到输出资本。再加之美的本身的经营理念：以规模为导向性追求规模扩张，更加重了未来不确定风险性。因此，从2011年开始，美的开始了自己的转型之路。2011年以来，美的是如何实施其转型战略的？从2011年，美的集团启动一轮经营转型升级，当初提出“产品领先、效率驱动、全球经营〃三大主轴，基于自己最熟悉的家电制造产业，这企业在过去五年多迎来年年“量增利涨〃的丰收局面;进入2017年，美的集团发起一场战略转型升级，成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的全球科技集团这能在未来5-10年带给公司在营收规模上更大的想象空间吗？不是第二条跑道，是再建新通路从最熟悉的家电制造“内河”，驶入陌生的机器人与自动化系统、智能供应链（物流）等科技行业这一“太平洋深海”，对于美的集团来说不只是经历更大的风雨考验，亟待建立“压舱石〃，还要重新规划新的坐标和航道，修建新的“防风林〃。第三篇组织第九章组织设计管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？（1）组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。这就不可避免的提出了管理幅度（2）管理幅度是管理者直接领导的下属数量。任何组织都需要解决主管人员直接指挥与监督的下属数量问题，但在同样获得成功的组织中，每位主管直接管辖的下属数量却往往是不同的。努力去确定一种适用于任何组织的管理幅度是没有意义的，也是不可能有结果的。确定有效的管理幅度，要考虑下列因素的影响：①主管和下属的工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键,就下属的请示提出恰当的指导建议，管理的幅度便可适当宽些。②工作的内容和性质。a.主管所处的管理层次，越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要所以其管理幅度要较中层和基层管理人员小；b.下属工作的相似性，若工作相似性越大，则管理幅度可适当宽些；c.计划的完善程度，计划制订得越详尽周到，则管理的幅度便可适当宽些；d.非管理事务的多少，非管理性事务越多，则对管理幅度也会产生消极的影响。③工作条件。a.助手的配备情况.如果有关下属的所有问题，不分轻重缓急,都要主管去亲自处理，那么，必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到进一步的限制。b.信息手段的配备情况。处理信息的手段越先进，则管理幅度可宽些。c.工作地点的相近性.不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间的沟通困难，从而会影响主管直属部下的数量。④工作环境。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；相反上级能用于指导下属工作的时间和精力就越少，因为他必需花更多的时间去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制.(3)管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。.组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？组织的基本结构形态有扁平结构形态和锥型结构形态.(1)扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。其优点是：由于层次少,信息的传递速度快,从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题,并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小;此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督;每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等.(2)锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息并对每个下属进行详尽的指导.但过多的管理层次造成的后果有：①不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识,从而可能使信息在传递过程中失真；②可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；③往往容易使计划的控制工作复杂化。.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？组织设计的任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，提供组织结构系统图和编制职务说明书。笫八卷泡绰强wI.外［纨谀计的任务足什必？盥如设计受到聪—，感铮：虢映爱孙的任—是设话箫晰的蛆默转构堀划和设计威娓中各部门小用盛稠取权,确定盥驾中♦能服褪、叁—....板哽勒依啾编题.费说明整第叫理觥&汁的卜:悭因素植环境.一％拔点、境呼和徵箭周财.|n诲.*坏1•容■•.哪一和特定环埴网普孰'撇国獭插制一―理目标产生问/K幅的请加」济、侬谏补会工化以及弧术哈环境条件，这些条件最辞会的白理n㈱史厅的管理实册傅走环境包揩对组辨■理目标产生直接强响的,如致航觑客、竞争.£尊耀一等一■利那图.运无条件对每个HL职加7；襁是不用的.