2023年催收工作总结篇

2023年催收工作总结篇催收工作总结1

信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具，它与银行其它信贷产品相比，有其显著的特点：

1．没有任何形式的担保和财产抵押，完全建立在个人信用基础上；

2．信贷金额相对较小，主要用于个人日常消费，因此须要规模化经营；

3．信用额度一次授信，可以在不确定的时间内一次性或部分运用，在按约定归还贷款之后，信用额度自动复原即可再用，又称“循环信用”。

由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人运用后，假如没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济缘由造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。

一、国内信用卡风险增长的缘由

随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，许多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。

其一、“重复授信”现象严峻。银行为了争夺客户，参考持卡人持有的他行信用卡办理本行信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡，造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候，就会因为运用的信用额度超过了收入实力很简单形成信用风险；

其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还实力的评估标准也随之降低，动辄就会赐予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。

其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演化为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。

其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。

从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣扬办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且实行多种刺激手段来吸引申请和运用，却几乎没有提及用卡所须要留意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。激励办卡、激励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品嘉奖、消费积分、分期付款、实惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生肯定的诱惑，很简单造成冲动性消费，而渐渐滑向了“卡奴”，

其中一部分因为经济状况恶化等缘由就会渐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的缘由，为信用卡不良贷款率的快速增加埋下了伏笔。

二、国内信用卡催收外包业务发展的背景

随着信用卡的发卡量不断地攀升，信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《20xx年第一季度支付体系运行总体状况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加，占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元，同比增加133.1%，占期末应偿信贷总额的.3.0%，占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提示发卡银行“在大力推动信用卡业务快速发展的同时，应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。

与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑，各家发卡银行通常依据信用卡欠款逾期时间的长短，实行客服提示持卡人还款方式，以及托付律师事务所通过提示、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。

由于银行和律师事务所的催收实力渐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度，发卡银行出于加快逾期账款回收期限，以及降低经营成本的考虑，借鉴国际通行手段，将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司，目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采纳了催收外包的模式进行催收。然而，由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件，而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”，既没有国家颁发的经营许可牌照，又缺乏相关法律法规的约束与管理，从这几年的状况中来看，催收外包业务造成了许多社会冲突，还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。20xx年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文，该文披露了信用卡催收外包公司所采纳的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。

这种催收外包模式虽然肯定程度上削减了银行成本压力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算，催收外包公司就会实行各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法干脆管理催收外包公司，也就对催收外包公司的行犯难以限制；第三，催收外包公司人员素养良莠不齐，违法违规的催收手段常常发生，发卡银行因自身利益关系，只要不引发客户投诉，对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。事实上，催收外包业务一旦开展不慎，将会给银行的声誉，乃至于社会带来了很大的负面影响，因此发卡银行在实行催收外包业务时肯定要谨慎。

三、目前信用卡催收外包业务的现状

从目前信用卡催收外包业务开展的状况来看，存在着特别多的问题。

1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作为第三方机构，是否拥有合法性始终引发社会的质疑。信用卡用户透支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款。对此，银行可以自己行使权利，也可以托付他人行使。但是在托付他人行使这种权利时，应当予以书面授权并要求他人实行合法方式进行催收。然而目前除了银行托付的律师事务所都具有银行正式授权外，银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌，一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时，由于用户因透支逾期原来就理屈，也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权，这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。

依据《民法通则》第六十五条，托付书授权不明的，被代理人应当向第三人担当民事责任，代理人负连带责任；第六十六条，没有代理权、超越代理权的行为，本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的，视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理人和代理人负连带责任。

2．银行难以规避非法催收带来的影响

从理论上讲，催收外包公司所能行使的权力只能是提示信用卡欠款用户还款服务，无论是采纳电话还是上门面谈方式，都不具有行使除提示之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采纳了包括骚扰、威逼恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段，甚至出现了危害欠款用户人身平安的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；运用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的欠款状况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪，但很明显地存在着违法及侵扰欠款人人身权利的可能。

非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法，构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避开将银行牵涉其中的条款，甚至避开是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的状况来看，这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为，除非银行明确表示反对，法律后果照旧由银行担当；假如银行认为催收外包公司存在违反托付合同内容的行为，应另行追究外包商的违约责任。

事实上无论银行是否予以催收外包公司书面授权，都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损，另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。

3．银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露

银行授权催收外包公司进行催收业务中须要提交相关客户信息，比如姓名、身份证号码、地址电话，以及信用卡卡号等，这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞，盗用这些信息申请信用卡，就有可能为银行，乃至所盗用信息的用户造成严峻的经济损失。

四、美国和台湾的催收外包业务发展状况

1．美国催收外包业务发展状况

美国作为现代信用卡的发源地，其产业化程度特别高，对信用卡产业监管的力度也是特别大。早在20世纪70年头起先，美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规，构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。

《公允债务催收作业法（fairdebtcollectionpracticesact）》于1977年制订，在1978年起先生效。法律用于规范特地替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义，催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构，不适用于债权人对企业进行商账追收的状况。也就是说，这是一项特地针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。

这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定，比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不便利的时间拨打催收电话，特殊是在晚间9时至早晨8时之间；假如债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话，商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中，对债权人或受托付的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。

2．中国台湾催收外包业务发展状况

中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年头得到的迅猛的发展，信用卡产业化特别成熟。20xx年颁布实行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》，20xx年依据市场发展状况进行了修订。

该法规对于受托付方的资格、作业要求、禁止事项，以及从业管理、惩罚措施等都做了特别严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及爱护消费者合法权益，台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线，一旦持卡用户发觉银行或受托付催收公司，有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收，可向“金管会”检举，如经查证属实，“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构，其情节严峻涉有刑事责任的催收外包公司，将移交司法机构处理。

阅读一下台湾部分银行的网站，包括台新银行、庆丰银行等都将所托付的催收外包公司名单标示出来，而且还可以搜寻到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定，私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定，被惩罚200万元新台币的新闻。由此可见，这些管理措施，对于台湾催收行业的健康有序发展，都起到了至关重要的作用。

五、国内信用卡催收外包业务发展前景

国内信用卡业务的盲目发展，也造成了相关行业的无序发展，信用卡催收外包业务的混乱，正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止，国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件，仅有的一个法规性文件——《信用卡管理方法》还是在1999年制订颁布的，早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时，特殊是在当前国内信用卡市场由于盲目发展，信用卡危机正向国内金融市场逼来，即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立即颁布限制信用卡业务的法令，已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。

在本文即将完稿之际，银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》，其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任，即：对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构担当相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将担当相应的风险管理责任，接受监管部门的行政惩罚。

信用卡催收外包业务的健康发展，有赖于社会各方面的协作和协调，仅有一个《通知》是远远不够的。更应当给予相应的法律地位，用法律来对行业进行约束，同时建立严格的市场准入及管理制度，明确行业监管主体和建立行业自律体系，这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样，那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制，使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。

然而，对于信用卡业务而言，各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时，加强信用卡申请风险的限制，从源头限制信用风险，从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。

催收工作总结2

假如你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告知他，现在谈话你全程录音，再接着往下谈。

2、你要告知他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并情愿和银行沟通协调作出大家都接受的还款安排。这个还款安排要依据实际状况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合状况考虑。

4、假如他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，挚友，工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告知他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。假如催收干扰你正常生活的状况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情闹大，谁吃亏？假如他们行为本身不规范，银行真的会帮他？

5、每月还100也是还！依据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不行，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。

6、我有挚友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，其次每月那几家银行都象征性的.还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没望见银行立案胜利，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行催收

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、假如你不幸移交给了028的停卡审核部门，肯定要按我发的的去做！

2、她们的语气特别恶劣，没有任何商议的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特殊留意

3、不能告知她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

4、特殊是你的家人和挚友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去担当。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告知他们，切记！！

6、特别麻烦的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得假如和银行沟通！更多精彩敬请期盼，纳斯信~您身边的麻将消遣专家，免费共享平台。

催收工作总结3

如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担当催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的相识和了解

信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

始终以来学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的`风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收工作总结4

转瞬间，第三季度的工作在劳碌中度过。在公司领导的正确指导下，我们的财务部工作特别顺当。在过去的三个月里，我始终遵守公司的规章制度，努力学习，努力工作。我并不自大，工作中也没有错误和失误。我在岗位上发挥了自己应有的实力，履行了作为财务人员的职责。现在，我总结一下我三个月来第三季度的工作:

第一，听从支配，顾全大局。

其次季度结束后，我从总公司调到了xx项目。这里的工作肯定越来越困难。而且交通不便利。xx项目建在山野，距离最近的市场约三公里。虽然有诸多不便，但我还是保持着作为一名合格财务会计的这份责任，像项目上的`会计一样去学习，熟识项目上的业务，尽快发挥我作为会计的作用。

其次，仔细考试，公开公正

作为财务人员，我们负责项目上各项费用支出的统计，每一笔钱的去向都要求公开透亮。实事求是，严格根据会计人员的规章制度，根据会计工作的规范来办理每一笔业务，在审核时对每一张不合理的凭证进行消费，拒绝批准报销，杜绝公款报销的现象。信息记录不完整的，应当退回原申请人，并补充各类信息。多次的审计和监督，也使项目证书的书写越来越规范和合理化。

第三，乐观主动，吃苦耐劳。

因为我转来的项目地处深山，交通不便，唯一的出行手段就是项目上运砂石的车。但是，因为车不属于我们公司，所以我们不能申请。但我还是坚持每天走三公里去市场买些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因为项目海报海拔1000多米，气温比较低，昼夜温差大，简单感冒生病。但即便如此，我还是常常低烧坚持在岗位上工作，每一份工作我都能很努力。顺当完成了第三季度的全部工作。

第四，擅长学习，提升自己。

作为财务人员，技能要求特别严格。不进则退。项目里没有很忙的消遣项目，所以常常在业余时间学习，或者在网上或者市场上购买相关书籍。不断提升自己的实力，做好迎接新挑战的打算。

催收工作总结5

现将20xx年公司业务开展、运营状况及相关工作状况总结如下，请予审议。在20xx年取得的成果的基础上，公司20xx年接着以服务地方经济，支持地方中小企业发展为宗旨，坚持政策性导向、公司化管理、市场化运作，仔细实行科学发展观，以服务企业为契机，紧抓区委、区政府的目标和任务，充分发挥银行与企业之间的桥梁作用，重点围绕解决企业融资难、贷款难等主要问题，主动主动为企业生产经营排忧解难。

一、20xx年工作状况

（一）目标完成状况

公司20xx年共计为XX区区内中小企业实现融资XX万元，其中新增融资类项目担保贷款额XX万元，通过帮助企业整合反担保资产干脆从金融机构获得融资XX万元，非融资类项目XX万元。在保余额XX万元；实现担保收入XX万元。公司完成营业税XX万元；解除担保责任XX万元，代偿金额XX万元，损失XX元，按相关规定提取未到期责任打算金和担保赔偿打算金XX万元，实现利润XX万元。

（二）20xx年主要工作

1、公司接着着力于提升公司服务水平及防范风险实力，确保在解决好中小企业融资难问题的同时也做好保障公司资本金的平安。

为提高公司的风险防控实力，主动组织全体人员参与担保协会从业资格证及风险高管的培训，公司全体员工均已取得担保行业从业资格证，50%的员工已取得担保机构风险限制高级管理人员结业证书，进一步从人的角度上了提高公司的业务实力及抗风险实力。

与此同时，公司渐渐扩大业务范畴，紧紧围绕担保业务组建了担保服务中心，目前已可承接企业及个人资产评估、贷款卡办理及代理非融资性业务，并安排进一步承接会计审计事务，以更好的为担保客户供应一站式优质服务。

2、公司主动扩大业务范围，与区就业服务管理局、区信用联社合作，将小额创业促就业贴息贷款纳入担保公司服务范畴，为更多的城乡就业创业人员供应快捷便利的小额贴息贷款服务。

3、着力于优化区内融资环境。

目前公司仅有三家合作金融机构，即XX区信用联社、工商银行XX分行、包商贵民村镇银行，为了更好的为区内中小企业服务，公司主动寻求新的合作伙伴，目前已与绵阳商业银行完成初步接洽，预料将于20xx年2月份达成合作协议，建立信用备案，实现伙伴关系。合作金融机构的进一步扩大将更有利于中小企业、个体工商户、城乡就业人员在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。

4、着力于加强保后监管。20xx年，通过公司的保后监管和到期主动催收，共计解除担保责任XX万元，代偿XX万元，损失XX元。

5、公司竭力帮助中小企业规范企业管理，建立健全财务管理制度，真实反应企业经营信息，合理规划自身营运资金，恰当确定资金需求。

（三）存在的主要问题

1、识别和限制风险实力尚待加强。担保工作专业性强、涉及范围广、须要多方面学问。目前公司专业人员较少，难以满意业务须要。

公司成立一年多以来，累计办理了XX笔融资类业务，在保后监管中出现了一部分风险等级较高的次级类担保项目，如，以公司名义担保贷款的：XX市XX区XX发展有限公司、XX市XX旅游开发有限公司；个人名义担保贷款的如李彬等。

出现风险的`主要缘由在于落实反担保措施上有部分缺陷，导致担保贷款到期难以执行反担保物。

2、由于融资担保环节中涉及多方审批，审保会对担保项目反担保措施要求较高，合作银行及信用社审批较严，手续繁琐等缘由，中小企业融资成本仍相对偏高，项目上报审批时间较长，整体效率还有待提高。

3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分业务发生于下半年，客观上下半年各大金融机构贷款规模惊慌，导致许多客户完成了授信审批工作而金融机构贷款发放无法刚好到位的状况出现。

二、20xx年工作安排

（一）目标任务

20xx年实现担保额XX万元，实现收入XX万元，其中担保费收入XX万元，利息收入XX万元，代偿率不超过XX，损失率不超过XX。

（二）20xx年工作重点

1、完善担保业务流程，提高抗风险实力。依据担保公司成立一年多以来的业务办理阅历，公司将进一步调整和完善担保业务流程，提高业务流程的好用性和规范性。另一方面，针对公司目前业务办理中出现的有关问题，进一步加强对担保项目的审查，包括主体资格、信用记录等各方面综合考虑。其次要严抓担保业务办理的程序问题，在授信后要确保反担保物的确可执行的基础上通知相关银行放款，做好担保业务前期的风险防范工作。

2、规范中小企业经营，提高融资实力。一是要规范企业财务管理，建立健全财务管理制度，真实反映企业经营信息，合理规划自身营运资金，恰当确定资金需求。二是要加强和银行及担保公司的沟通合作，在银行和担保公司建立完善的信用备案，以便在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。三是通过相关部门的帮助，实现担保公司取得人民银行征信查询系统的权限，以便快捷的驾驭申保企业及个人的征信状况，提高审核效率，降低担保风险。

3、推动行业协会，商会建设。我区中小企业底子薄弱，反担保实力较差，尤其是农林牧渔相关行业，须要贷款的企业多，底子差，难以获得金融机构的有力支持。建议促成行业协会，商会建设，通过行业协会商会联保的形式为有须要贷款的企业供应反担保，以达到金融机构的审批条件，从而促进小企业，乃至整个行业的健康快速发展。

4、完善融资担保服务。公司受限于注册资本金，一方面无法与更多商业银行开展合作关系，另一方面也无法开展非融资类担保业务。公司为了解决这一问题，已于第三季度对青川县永生担保公司的业务开展及灾后农房重建基金管理进行了实地考察学习，并形成报告，拟通过和相关部门洽谈，争取将农房重建基金纳入担保公司管理，一方面为区内财政减轻压力，另一方面提高担保公司融资实力，以便为客户供应更优质更全面的服务。

5、完善和加强保后监管。20xx年公司将接着致力于到期贷款项目的贷款催收工作解除担保工作，将接着完善和加强保后监管工作，努力降低风险，争取实现零担保损失。

6、通过提前回收贷款、或半年授信等方式，将大部分贷款发生在上半年，避开金融机构贷款规模惊慌时期，以使客户能刚好获得贷款支持。

公司将接着围绕区委区政府经济发展战略、产业政策和发展规划，不断增加担保实力，为资本的拥有者和运用者供应满足的服务，实现资源的优化配置，促进区域经济又好又快的发展。

催收工作总结6

1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，依据工作须要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下：

一、xx-xx年供热期大用户热费的催收工作：

1.编写xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发觉，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导支配由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于xx年8月22日趸售热费全部回收。

2.完成了职业学院xx-xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收xx-xx年供热期热费375.46万元。

3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。

4.热费回收率偏低，已严峻地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，根据分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在xx年10月24日完成了全部催费任务。

二、为了进一步完善和仔细贯彻公司下发的《供热营销管理制度》，依据《内蒙古自治区城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理方法》，并结合我厂的供热实际状况，利用近1.5个月的`业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的修编工作。

三、微信缴费方案是在xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于xx年热源厂全员回来锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的平安性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于xx年7月1日顺当地实现了微信收费业务。

四、鑫晨公司在xx年度预交趸售热费474.1442万元，始终在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。

五、在xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对全部欠费用户的用热忱况统计汇总，最终确定xx-xx年供热期热费的发行（即给财务确定热力收入供应依据）。

六、供热公司是在xx年12月份回来锡林热电厂，其中xx-xx年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未刚好转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司支配我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过仔细梳理顺当地通过了公司营销部的检查。

七、在xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交实惠的政策。

八、xx年根据锡市政府支配，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，始终未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。

九、xx年3月份，根据厂部和供热公司领导确定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了全部用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。

十一、参加编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热实力，合理安排趸售用户供热参数方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。

十三、开拓供热市场方面，在郭书记的带领下，对所属新建小区和平房拆改的两个小区（北郡府邸小区和尊岳城小区）负责人接洽，xx年意向接入我厂供热，根据供热公司领导的指示精神，主动与供热办和规划局联系。

催收工作总结7

高校生助学贷款是一项民生工程，是国家为了“教化机会均等”，使贫困高校生顺当完成学业而实施的一项重大举措。特殊对于农村高校生可谓是雪中送炭，让怀揣高校幻想的贫困学生能得到均等的就学机会，以适应现代化的社会环境，从而拉近城乡距离，提高人民的素养。对于催缴高校生助学贷款也是一项很重要的组成部分，本着要把好事做好做实，对贷款学生负责，对国家负责，对政府的支持，我校对xx年生源地助学贷款催收工作特作如下支配：

一、成立领导小组，明确分工。

xx年11月14日，在县教化局召开生源地助学贷款推动工作会议后，我校马上成立以校长李永书为组长，副校长朱家勇为详细负责此项工作的领导小组。并实行划分区域，分组承包，做到责任到人。

二、加大宣扬力度，确保人人知晓。

我校通过召开全体老师会议、每周一晨会、板报、络、逢集宣扬等形式加大生源地助学贷款国家惠民政策宣扬，告知高校生、家长、社会对这一政策的了解。个人信用即诚信是人生路上最珍贵的基石，是职业生涯里最刺眼的名片。在同学们最困难的时候，政府和银行伸出了救济之手，帮助同学们完成学业。同学们应当恪守诚信，在毕业后履行还款义务，以实际行动支持国家助学贷款政策，同时也为个人积累信用财宝。

三、制定催收工作原则。

1、坚决不允许与学生家长有所争论和不礼貌行为。

2、首先与学生家进步行沟通，必需做到晓之以理，动之以情。

3、与贷款学生取得联系从多方面进行劝导，做到时常、不间断的沟通。帮助他们了解还款缘由，还款时间和还款方法。

四、落实工作任务，确保按时按量完成上级领导交予的`助学贷款催收工作。

在做本次催收工作之前我校首先了解学生的现状和学生的家庭状况，从学生的父母进行劝服，做到晓之以理，动之以情。告知高校生及其家长违约会造成的严峻后果，具体讲解助学贷款还款方式和一次性还款时间及要求，同时不忘提示还款人留意还款平安。由于我校通过联系学生本人、家长、亲戚、挚友，告知还款事宜。因为大部分的学生都是本村，终归相隔不远，有时可通过我校老老师沟通找寻关系来解决。如学生自身状况良好，我们则可从学生入手，因为大部分学生都是高级别学问分子，所以对于这种问题，许多学生是理解和支持的。对于贷款学生我们主动，不间断的联系，通过不断的督促，不断的劝导和谈话，从而建立关系。我片赵瑞联系方式不详，只有一个固定电话，我校多次拨打均无法接通，随后查找该生的家庭住址，李永书校长和副校长朱家勇亲自登门催要，谁知家长怀疑我二人是骗子，经过一番争辩，家长锁门而去，我们也无奈返校。时隔几日，我校主动联系宫集村曹子玉书记，再次登门催收，经过耐性讲解，进一步和家长拉亲戚关系，家长才告知孩子详细的手机号码及工作单位，

尔后才顺当完成此笔贷款。对于信用度偏低的学生，我们则实行“多谈，多做”的方式。有极少部分学生的信用度的不高，那么对于这样的学生我们则实行，首先建立联系，多次劝导和谈话，不仅从学生本人起先，学生家长起先。还通过社交关系，找熟人，找村领导，找教过该生的老师等。由于措施得力、方法得当，程桥中心学校在全县范围内，领先圆满完成xx年生源地助学贷款本息回收工作。xx年我片共有11笔贷款，本息合计约16万，现已还清本金3笔，利息11笔，合计约5万。

近一个月的助学贷款催收工作中，有苦有乐，也有感谢之词，也有反感之音，甚至有指责与怀疑之意。但为了还款，为了国家的惠民政策的落实，我校想尽一切方法把此项工作做好、做善、做美。

催收工作总结8

分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的'工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本限制力度，提高管理水平，增加工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍旧有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一相识，加强工作责任心，接着高效、有序地推动工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作总结9

依据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围围着“稳步快速发展”的这一中心。公司快速占据市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为爱护公司资产平安特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的状况下，团结一样，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰难性和长期性。

我部自成立以来，快速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有安排顺当进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，仔细分析项目运营状况，严控项目经营风险；到期主动催收，提前通知借款单位或个人做好还款打算；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期间由于阅历不足，给借后监管和催收工作造成了肯定的难度。公司上半年业务发展快速，项目监管措施未能刚好跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是

银行不情愿接受的项目，因此风险加大，为限制风险，必需运用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，削减风险。在保证借款项目平安时，采纳的抵押、质押、转让等措施肯定要有可控性，在项目执行期间能够刚好了解状况，做出反应对策；为增加限制风险实力，尽量要求借款客户供应易变现的抵押物。为保证企业或个人还款实力，在借款时应要求其供应具有还款实力的反担保人，逾期责令反担保人供应连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经验，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的主动作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特依据实际状况提出以下工作发展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作阅历，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：

（1）不良借款催收肯定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；

（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；

（3）应主动主见对担保人的追索权；

（4）对已生效的法律文书不要遗忘对全部被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰难的催收工作中，接着实行超常规的手段与方法，抓住机遇，努力找寻盘活不良资产的突破口。上下亲密协作，在催收攻坚留下的“硬骨头”

中再逐笔分析，接着实行“一户一策”等有效手段，依据各户沉淀缘由分别制定出催收盘活化险方案，并制定了20xx年催收不良借款考核嘉奖方法，按年兑现专项嘉奖等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，想方设法、不遗余力地帮助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、亲密留意企业的'动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该状况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深化调查待处置抵债资产的实际状况，主动帮助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

在总结上年工作的同时，我们将接着增加开拓创新意识，主动探究下年资产保全工作的新思路，接着对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深化、全面、仔细清理，依据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善嘉奖机制，促进员工的主动性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，削减企业资产损失。

催收工作总结10

时间荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

催收电话业务或许是繁忙而机械单调的`，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：

(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;

(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;

(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;

(4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人，进行管理代班的工...

催收工作总结11

在市分行党委正确领导下，信用卡工作仔细贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门帮助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成果。总结如下：

一、基本状况

信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡xx张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。

二、工作特点

(一)加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，依据中心和地方调控政策，根据监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。

1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。

2、客户准入进一步规范。为从源头限制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作看法和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵来宾户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。

3、岗位制约进一步规范。依据信用卡业务岗位分别要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别支配了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分别。严格限制操作风险。

4、发卡流程进一步优化。依据总行《xx贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后干脆邮寄到市分行，削减了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理发卡模式。

(二)加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款实行电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。

(三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大实惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“xx欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“xx乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。

(四)加强专业培训，提高队伍素养。先后开展了信用卡产品学问综合培训、分期业务学问专项培训、发卡业务流程优化培训，支配有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡学问二次。通过培训，大多数员工驾驭了信用卡基本学问，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素养和营销技能进一步提高。

三、存在问题

(一)勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必需有勇于开拓精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能精确推断客户金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难心情较多。面对任务不是主动思索主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出许多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底变更，业务就不能持续、快速、有效发展。

(二)促销宣扬活动不够。前期虽然做了一些促销和宣扬活动，但是效果显著不多。由于促销和宣扬活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，干脆导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

(三)建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务前台和后台。与快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素养不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业学问少，学习实力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。

四、工作准备

为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：

(一)进一步落实指导看法。《关于加快信用卡业务有效发展指导看法》(xx)和《全市农行信用卡业务会议纪要》(xx)已印发各支行，要比照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣扬问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。

(二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵来宾户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。

催收工作总结12

时间荏苒，三个月的试用期很快就要过去了，回首过去的三个月，内心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间将跨过三个月实习期之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作十余年，也写了近许多份的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。

作为大华集团子公司的xxx公司的财务，财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求快速熟识集团财务制度，熟识财务软件的操作，而且还应适应不断提升财务管理水平的要求，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、驾驭税收政策及合理应用。在这三个月里在领导的支持，在同仁的协作下我最终将各项工作都扛下来了。本人感觉自身综合工作实力相比以前又迈进了一步。回顾即将过去的三个月，在部门经理的正确领导下，本人的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署，在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，以及集团行政部的要求，现将三个月的工作做如下简要回顾和总结。

实习期的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本、客户往来方面的管理

1.规范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购买、领用全面跟踪，便利企业更全面的了解这些价值较低物资的分布状况，加强管理。

2.在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理，明确了成本费用的分类，重新整理了科目，为加强了项目管理，分门别类的计算实际消耗的费用项目，真实反映当期的成本。为绩效管理供应参考依据。

3.规范商业公司财务帐套布局设置，依据商业公司特点，设置相应帐套，通过协助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，能够刚好有效的反映财务数据，满意将来经营管理的须要。

二、会计基础工作

(1)仔细执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。

(2)依据集团的.指示，对华品公司会计电算化状况进行了备案，使财务工作符合财政部的须要，更加规范化，为不断提高财务工作质量而努力。

三、财务核算与管理工作

(1)按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析，对各项收入监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，刚好沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的看法，与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。

(2)正确计算各项税款及个人所得税，刚好、足额地缴纳税款，主动协作税务部门新的税收申报要求，刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在惊慌的工作之余，加强财务部团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，留意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理须要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以细为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理零死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为困难的事情，其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。

催收工作总结13

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。

一、业绩总结

20xx年x月份至20xx年x月份，总回收金额466254·5元，为公司创建佣金62059·5元，为部门创建业绩62059·5x0·7=43441·65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。

二、工作总结

在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱工资能否正常发放领导知不知道欠款的状况负责付款的最高领导是谁这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是干脆找付款的最高领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部(选购 部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的'，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的BOSS。

和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。

在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创建利益，才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈!

催收工作总结14

自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的'技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。

催收工作总结15

在市分行党委的正确领导下，信用卡工作仔细贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的帮助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成果。总结如下：

一、基本状况

信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220