五感体验读后感

五感体验读后感五感体验读后感篇一

通过阅读《星巴克体验》一书，让我对星巴克的企业文化、管理理念、营销方式等等有了较为深刻的熟悉。星巴克能够从西雅图街角的一个小咖啡店进展成为全球咖啡帝国，其隐秘毕竟来源何处？有人将星巴克的胜利阅历总结为三点：一是高品质的咖啡；二是口碑营销策略；三是强大的经营复制力量。本人认为：无论是对咖啡品质、口碑营销还是自我复制，都源自于对“人文精神”的追求和诠释。就像星巴克首席执行官霍华德〃舒尔茨所说的那样“星巴克的崛起靠的不是营销技巧，而是经营人的事业”。在《星巴克体验》一书中，自始至终都渗透着深厚的“人情味儿”，让人感觉到爱护、关怀与敬重。

一、营造可预见的客户体验：

（一）供应高品质的产品

星巴克傲慢于自己供应的世界最高品质的咖啡，这些咖啡来源于非洲、中和南美洲、及亚太地区。为了加强它严格的咖啡标准，星巴克尽可能地掌握供应链——它直接与各个原产地国家的种植商合作，购买新奇咖啡豆，监督公司各种混合和单品咖啡豆的惯例烘焙过程，掌握分销到世界各地的零售店。

（二）供应超一流的服务：

（三）供应舒适的环境空间：

星巴克努力营造博人好感的氛围，让享受独处以及三五好友聚会的人们情愿留下来。星巴克努力营造一种与众不同的温馨空间，让人们在家庭、工作空间区分开来，让人们作为心灵休憩之地。

二、营造全员共享的员工体验：

对星巴克而言，每位员工都是构成品牌的一分子，在消费者心目中都代表着星巴克，因此，星巴克不断地提高和丰富教育培训资源。员工可以得到包括顾客服务技巧、店内工作技能、训练领导技能以及职业进展规划等各个方面的培训。星巴克还为全部的员工设立了“咖啡大师”和“咖啡公使”的认证通道，每年评比出对咖啡学问把握得较好的员工，授予他们这两项荣誉。

3、供应员工职业进展空间：

才能建立一种发自内心的真正的情感沟通，这也是维持良好的星巴克体验的关键。

：交通银行深圳分行员工

五感体验读后感篇二

《体验俄罗斯》叙述了特里丰诺夫大街是莫斯科市中心偏北的一条街道。结尾点明主旨，富有感染力。

离放假已经有了些日子，这才不情不愿的翻开这本《体验俄罗斯》。对这一类的书籍，我总是敬而远之的，总觉得它内容过于枯燥，相对于这类游记散文，我更热衷于情节跌宕，丰富多彩的小说。带着郁闷的心情，缓缓翻开这本书。

我最先看的是它的名目，对于我来说，选择几个令我感爱好的题目是在重要不过的了。

在这篇文章中，讲的是一个社会中最一般的老百姓，并没有具体描写卓娅大婶的面貌，只用一句“最引人注目的是她的头发，满头飞霜，不掺一丝杂色，梳得整整齐齐贴在耳后”，这不禁让我想起了我的奶奶，但也正是因此，引起了我对这篇文章深厚的爱好。卓娅大婶是个平凡的清洁工，她的平凡却也造成了她的不平凡，看完这篇文章，我很难信任，一个瘦弱的身子却能完成这么重这么辛苦的活，我信任，那些重活就算叫一个年轻的男人来做，也是极为困难的，我佩服她。

在当今的社会，这个残酷的世界，这种任劳任怨的人越来越少了吧!我们不禁要问自己，利益代表了一切吗?我们最真实的心现在到哪去了?我们还能不能回到过去那个淳朴的世界?真的该好好想想了，那些总让我们鄙视的人，其实他们所做的事是多么的微小，我信任我们每个人都可以做到，与其鄙视别人，何不自己去尝试把生活中的每件小事做好，做人不要冷漠。

突然记起很久之前，广东佛山的小悦悦，在被卡车压过之后，18人对她见死不救，像什么都没发生一样走过，辗压和拷问的是人的心。他们已经开头用钱去对比生命。甚至他们觉得人命已经比不上自己任凭的一件事情。而且他们认为这与自己没有关系，没有义务去救人。也说明白人心冷漠到了一种可怕的程度。再看如今，不久之前电视里的一则报道，深深触动了我的心，一位母亲在推婴儿车过公路之时，两个小伙子认为她挡了他们的路，就把这位母亲暴揍一顿，甚至把婴儿往地上摔，造成脑死亡。人性啊人性啊!莫非现在的人都没有心了吗?假如人人都情愿为这个社会献出自己的一份爱，那怎么会有这么多流离失所的人。不要光说不做，没人会情愿等你所谓的承诺。

家里有组套娃娃，很美丽，一个套着一个，做工精致，让人爱不释手。文中的套娃娃“玛特廖什卡”是在教堂中无意遇到的一个老头为他推举的。文中的老头所说的没错，现在的套娃娃多用于商业用途，很难再找到纯手工制造的，那种纯朴的语言深深牵动了我的心，现在这个进展中的社会，又有那样东西可以不和钱这种东西挂上钩呢?文中老头的质朴让人深深为之感动。

这本书并没有跌宕的情节，但是一字一句都是最为质朴真实的，我想，假如我有机会，我肯定会去俄罗斯，好好巡游一番，那个有着渊博文明历史的国家，我想感受着当地的风土人情，让我更好的感受这本书的独特魅力。

就到此为大家介绍完毕了，盼望能够对你的写作有所收获。

五感体验读后感篇三

原创：洋哥

由于白天时常犯困，所以日常很是依靠提神的东西。温柔的茶水已经对我无效，抽烟又会被办公室同事嫌弃，剩下的选择就只有咖啡了。前几天，友人老朱借了我一本《星巴克体验》，看完才发觉每周等娃下课必去的星爸爸，还有许多可以说道的地方，故而来哔哔几句。

这几年，随着消费升级（钱不值钱）吧，这地方的气氛渐渐演化，英语是绝逼不说了，微信支付宝也可以刷了，原本可是只能applepay的，我现在倒是怕它哪天开头卖煎饼果子。星爸爸里的场景也在渐渐变化，据洋哥观看主要有这么几种：1.等候的最佳场所。等孩子培训班下课、等女伴侣逛完街、等商场开门。点上一杯，也不怎么喝，吹空调玩手机，就当40块买个座。2.创业青年吹牛逼的场所。我很多次在遇到隔壁几个年轻人，畅谈几千万的市场，最终只为了拉几千块的赞助，不过也不好笑话人家，万一就成了呢？最怕的是那些搞传销的，一人主唱一人做托，一杯拿铁的功夫就把人给祸害了。3.赶稿赶工做作业的场所。一开头我觉得在星爸爸这么嘈杂的环境里掏出电脑来干活，肯定是装逼行为。自己试了几次后发觉还真不是，一开头是有点吵，真的融入其中之后会有种奇异的平安感。仿佛咖啡机的噪音，旁人的谈笑形成了一层爱护膜，让你能够自然而然地伸展开来，甚至思路泉涌。至于品尝咖啡、男女交友之类的高级功能场景，基本没怎么见过，还没有带孩子来做作业的多。

这种变化，原以为是星巴克来中国后变异了，看了这本《星巴克体验》后才发觉，竟然是回归本源了。根据书里的说法，星巴克诞生之初，美国咖啡店多为便利店，路人匆忙买了就走的，很少坐在室内喝；创始人想到供应一种质量上乘的咖啡，让人们进店来闲适享受，于是就诞生了星巴克。书里总结了星巴克的5b理念，即热忱好客（bewelcoming）、诚意诚意（begenuine）、爱护关怀（beconsiderate）、精通专业（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原则，基本体现在每个员工的《绿围裙手册》中。美国的星巴克门店注意融入社区，关注细节，强调赐予客人超出其意料意外的惊喜，才可能给客人留下极其深刻的印象，从而加固客人与星巴克的联系纽带，成为终身客户。同时，()鼓舞员工建立社会责任观念并执行到社区乃至全球，留下自己的印记，以给员工参加感和成就感。惊奇的是，从没听说星巴克在中国有多少社会责任感，也没听说它是社区乐观分子，估量一开头是走了哈根达斯类似的高端路线了。

1.给员工适度的权限，引导员工参加社会服务，可以有效提升员工的荣誉感和成就感，最终有益企业。

2.不存在隐蔽菜单的说法。准确的说，在美国星巴克，顾客是可以自己设计饮料的，只要你的要求合理。所谓隐蔽菜单，只是被普遍认同比较好喝的diy.3.星爸爸里全部带茶字的产品里都不含咖啡，所以千万不要说你最喜爱的咖啡品种是“红茶拿铁”,那个是红茶+牛奶，其实是奶茶。

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