【农商银行手机银行营销策略文献综述2400字】

参考文献C农商银行手机银行的营销策略研究PAGE42农商银行手机银行营销策略文献综述1国外文献综述国外学者关于手机银行的研究起步较早，相关的研究成果较为丰富，其中有关于手机银行的特点、手机银行的影响因素以及手机银行的营销等方面。Southard等（2004）利用模型，对手机银行的影响因素进行了分析，认为影响客户对手机银行的体验的关键因素有手机银行的功能，这一功能可以通过移动技术和客户应用等方面加以改善。Schurig（2004）认为手机银行的功能对客户的体验影响较大，为了改善客户的使用体验，需要在设计功能时按照客户需求进行，并在营销的过程中加强宣传。Laukkanen（2005）认为，多种因素都会影响到金融产品的市占率，比如消费者因素、网络因素和手机银行自身因素等，其中安全性和功能性是重要的手机银行营销影响因素，需要格外加强重视。Catch（2006）认为，要想改善手机银行的营销效果，需要优化网络技术，完善营销环境，加强对客户需求的满足。Sulaiman和Ainin（2007）认为，客户的使用体验好坏很大程度上上网便利性与自身需求被满足的程度。KozetaSevrani与KlodianaGorica（2011）研究发现，不少消费者使用手机银行时会更大程度地在意使用价格和成本。ZohraSaleem等（2011）研究认为，手机银行服务水平越高，手机银行的品牌形象越好，使用成本越低，用户就会更加倾向于选择该手机银行。Kadusi（2011）研究发现，加强与运营商的合作，改善手机银行服务，促进其销售。有学者对手机银行的营销问题进行了分析，比如JohnRovito（2011）认为要想促进手机银行的营销，需要加强手机银行产品和服务的创新，加强对新媒体营销工具的使用，并对后台数据进行分析整理，以便满足客户的需求。Sumathi和Palaneeswari（2016）认为，在开展手机银行营销的过程中，需要提升客户满意度和产品的便利性，这是吸引客户使用的关键所在。TommiLaukkanen（2016）认为，在开展手机银行营销的过程中，需要在满足客户基础上开展产品创新活动，提升营销的有效性。Yi-hsienWang，Kuang-husnShih，hsinhuiYeh（2018）认为，银行在开展手机银行营销的过程中，需要加强各种新媒体工具的利用，促进营销效果的提升。QuiriciMariaCristina（2020）认为商业银行手机银行是数字化网络时代下的产物，是商业银行开展各种业务经营的重要渠道，可以促进商业银行增收。2国内文献综述近年来随着互联网移动技术的发展，国内很多银行也开始加强对手机银行业务的开展，手机银行成了商业银行应对互联网金融挑战强力有的工具，在对这一工具进行营销方面，一些学者加强了研究。比如李文辉，王强（2014）认为手机银行非常适合精准营销，这一营销方式可以促进手机银行营销效果的提升，但商业银行营销人员的素质要求较高。张越（2017）认为，手机银行的发展可以替代第三方支付，为银行开展业务营销提供更多的信息支撑，从而明晰消费者行为特点。李超（2018）认为，商业银行在对手机银行业务进行营销的过程中，需要树立平台思维，将手机银行打造成互利共赢开放的零售业务核心渠道，充分改善客户的服务体验。吴朝平（2019）认为，商业银行手机银行作为其开展金融服务的平台和载体，需要加强与其他金融服务应用平台的整合，形成移动端闭环金融服务生态，促进商业银行的金融发展。胡青（2017）指出，商业银行手机银行的业务市场竞争日趋激烈，，商业银行手机银行竞争激烈，未来的竞争会更多聚焦在包括渠道整合、产品、创新、增值服务等方面。另外，封思贤等（2017）指出，商业银行在开展手机银行业务的过程中，面临着诸多风险，比如传统金融风险、技术风险、产品同质化、创新动力不足、缺乏有效监管制度等。钱峰（2018）认为，要想促进手机银行的业务营销，商业银行可以采取差异化营销战略，在具体营销的过程中，充分根据高端客户的服务需求来开发新产品或服务，并对产品、服务营销渠道等进行充分整合，促进手机银行业务的发展。黄姗姗认为，在开展手机营销业务的过程中，需要加强互联网的利用，按照客户需求来提供产品或者服务。3文献述评综上所述，学术界关于手机银行营销的研究在不断增加，其中，国外的研究较早，研究成果也较为丰富，有关于手机银行的影响因素和营销策略的研究在不断丰富，国内的研究成果虽然较晚，但研究成果在不断丰富和完善，相关的案例研究也在不断增加，但是以农商银行为例的研究却较少，需要进一步丰富完善。参考文献[1]张洁.中国银行H分行手机银行营销策略研究[D].河北工程大学，2018.[2]童玲玲.招商银行手机银行营销策略研究[D].兰州理工大学，2018.[3]佟佳.邮储银行葫芦岛分行手机银行营销策略研究[D].辽宁工程技术大学，2018.[4]王闯新.A银行苏州分行手机银行营销策略研究[D].苏州大学，2018.[5]王湾.创新驱动经济转型[J].中国流通经济，2016，01：4-8.[6]刘彦辰.J银行手机银行产品营销策略研究[D].黑龙江大学，2017.[7]周文.我国商业银行手机银行业务创新发展对策[J].现代经济信息，2016，03：312-313.[8]邱瑞玲.交通银行HNS分行手机银行营销策略研究[D].西安理工大学，2017.[9]侯文飞.互联网金融背景下A银行手机银行的营销策略研究[D].山东大学，2018.[10]张良辉.论我国商业银行营销模式的变革[J].未来与发展，2017，08：95-97.[11]吴兰英.我国商业银行手机银行业务市场营销策略分析[J].中国信用卡，2018，02：40-42.[12]王宁.河北省商业银行手机银行精准营销策略研究[D].河北经贸大学，2016.[13]PhilipT.Kotler，KevinLaneKeller.MarketingManagement[M].15thEdition.Pearson，2015.[14]ShalomLevy.DoesUsageLevelofOnlineServicesMattertoCustomers'BankLoyalty?[J].JournalofServicesMarketing，2014，284：.[15]RamN.Acharya，AlbertKagan，SrinivasaRaoLingam.OnlineBankingApplicationsandCommunityBankPerformance[J].InternationalJournalofBankMarketing，2008，266：.[16]潘小楠.商业银行手机银行业务创新探究[J].金融经济，2015，18：45-47.[17]张文琨.郑州市市区联社手机银行营销策略之思考[A].今日财富杂志社.2016年第一届今日财富论坛论文集[C].今日财富杂志社：北京中外软信息技术研究院，2016：1.[18]冯一韬.国外商业银行电子银行业务创新策略与借鉴[J].国际金融，2016，08：23-28.[19]蒋楷.商业银行电子银行业务研究[J].中国商论，2016，23：57-58.[20]姜炜.我国商业银行手机银行业务转型问题研究[D].首都经济贸易大学，2016.[21]刘光.我国商业银行手机银行产品的发展现状研究[D].山东大学，2015.[22]沈纬.中信银行A分行手机银行业务营销策略研究[D].安徽大学，2016.[23]赵静怡.H银行手机银行的营销策略研究[D].河北大学，2016.[24]李忠俊.网络环境下我国商业银行手机银行整合营销策略研究[D].西南财经大学，2017.[25]张秀娟.中原银行信阳分行手机银行营销策略研究[D].广西师范大学，2017.[26]王未卿，崔龙.我国商业银行手机银行业务发展现状及相关建议[J].财会月刊，2016(11)：36-38.[27]华兴夏，钱玉霞.浅析我国商业银行手机银行业务