经济法 第七章 消费者权益保护法

《经济法》

淮阴工学院人文学院二○一○年九月

9/4/20231第一章第四篇经济活动法9/4/20232第一章第七章消费者权益保护法

教学目的与要求：通过学习本章，能够运用本章知识分析具体问题，保护消费者的合法权益，了解有关消费者概念的界定，掌握消费者的法定权利和经营者的法定义务以及消费者权益的法律保护。9/4/20233第一章一、消费者权益保护法概述

（一）消费和消费者

消费者:指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的人。消费者具有以下法律特征：1.消费者的消费在性质上属于生活消费。2.消费者消费的客体是商品和服务。3.消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。9/4/20234第一章（二）消费者权益保护的立法状况

消费者权益：指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。

消费者权益保护法：广义狭义:1993年10月31日《消费者权益保护法》9/4/20235第一章二、消费者的权利与权益保护

（一）消费者的权利

1、安全保障权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、求偿权

6.结社权7.获得知识权8.受尊重权9.监督权9/4/20236第一章1、安全权《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。

庆典烟花伤及人眼受害人获赔一万二

2003年12月25日，东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩，适逢一商家开业准备燃放烟花，遂驻足观看，不料一烟花在燃放过程中，撞到了沈女士的右眼，后虽经医院治疗仍视物不清，共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解，沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。9/4/20237第一章2、知情权《消法》第八条规定：消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务时真实情况的权利。员工信口乱承诺企业也要负责任

2003年10月26日，赵某从某鞋店购得“金莱克”旅游鞋一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺：“这双旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回。”经市消协调查，该鞋确实不是真皮做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。9/4/20238第一章3、自主选择权《消法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

装电话搭售话机消协出面来纠正

1998年5月，宁波北仑区新安、柴桥两村的430户村民安装住宅电话，在申办安装过程中，当地电信部门提出电话机必须由他们提供，否则就不签电话安装合同。村民在不知内情的情况下签了合同，并付了包括电话机费在内的一切费用。此后一村民发现，由电信部门提供的话机在市场上售价十分低廉，而电信局的同类话机索价为每只220元。村民们知情后引发了对电信部门的强烈不满，并集体向当地消协、工商部门投诉。在消协、工商部门的干预调解下，当地电信部门不得不接受用户退还话机的要求，退款金额共计94600元。9/4/20239第一章4、公平交易权《消法》第十条规定：消费者在购买商或者接受服务时，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。手机话费一押四年用户欲退难上加难

前几年，杭州电信部门免息收取用户手机话费，预收金每架2000元。用户认为电信部门已收了话费、机费、使用频道费等，不该再预收话费，遂要求电信部门退还，遭拒绝。用户经过4年的抗争、投诉，并在《浙江市场导报》曝光后，引起了杭州市电信局的重视，分别退还了杭州五六万用户每户2000元的预收金。

9/4/202310第一章5、求偿权《消法》第十一条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时受到人身，财产损害时，有权获得赔偿的权利。

啤酒瓶爆炸左眼残消费者获赔十七万

2002年2月19日下午5时许，东阳市画水镇某村的陆某到亲戚家赴晚宴。因客人尚未到齐，陆某就站在客厅窗户边等其他客人。这时，离陆某2米左右的一瓶啤酒突然发生爆炸，陆某2米左右的一瓶突然发生爆炸，陆某左眼顿时感到疼痛难忍，鲜血直流，急送市人民医院治疗，被诊断为左眼炸伤，鉴定结论为七级伤残。在市消协调解下，陆某获得啤酒厂家一次性赔偿17.3万元。9/4/202311第一章6、结社权《消法》第十二条规定：消费者享有依法维护自身合法权益的社会团体的权利。市消费者协会网络建设成绩喜人

杭州市消费者协会自1990年12月成立以来，在全市建立了12个消协分会，24个监督联络组，39个联络站，6个投诉站及1048个村（居）的监督联络员，形成了横向到边（部门）、纵向到底（村）的基层组织网络。仅1999年以来，就受理消费者投诉6591件，为消费者挽回经济损失517.7万元。

9/4/202312第一章7、获得知识权《消法》第十三条规定：消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利。杭州市消费者协会成立全省首家消费教育学校

1996年2月，杭州市消费者协会在全省率先成立了消费教育学校，旨在通过授课、参观、演示、咨询等多种方式的免费教育，向杭城消费者宣传有关法律、法规，以提高消费者自我保护意识，增加选购、使用、保养商品的能力。9/4/202313第一章8、受尊重权《消法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9/4/202314第一章9、监督权《消法》第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者举报抓到一条“大鱼”2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商局12315消费者投诉中心举报：“环城东路XX仓库有人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。”几分钟后，经栓大队人员即赶到现场，查获假冒“阿迪达斯”运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款4.8万元。

9/4/202315第一章（二）消费者权益的保护1、消费者权益争议的解决途径

与经营者协商和解

请求消费者协会调解

向有关行政部门申诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院诉讼

2、