亚马逊中国商业模式分析

亚马逊中国商业模式及经营策略分析摘要：亚马逊中国通过客户定位，选择相应产品，采用简洁的业务流程，为客户提供周到的服务，创造出了知名品牌，提升了无形资产价值。亚马逊中国充分利用了网络技术，物流覆盖，产品库存平台，以及为客户提供的个性、便捷的产品选择方式，创造出独特的经营模式，其核心是“顾客第一”理念。其他任何手段都是为这唯一核心理念服务的。关键字：公司简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网深厚的中国市场与之经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国现在的网址为，其用户体验设计，凭借强大的用户数据分析功能，雅致、简洁、现代的页面设计，以及结构和框架设计，深深影响国内的电子商务行业的，到目前为止，国内的电子商务行业各家网站的导航、搜索、商品分类及其集成设计都深深打着亚马逊的烙印。商业模式分析提供的产品及服务作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。目标客户分析亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。业务流程的描述亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。经营策略分析亚马逊中国发展战略亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送过时间快。实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的“一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你完成后面的手续。产品策略亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将其种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。价格策略亚马逊中国采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会给与相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，承诺：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offA’s100best-sellingCDs.”亚马逊中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。品牌策略品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。亚马逊中国将营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%~15%的比例返还。发展建议亚马逊的成功给了中国的电子商务一个发展的契机，他带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。物流一直是制约我国电子商务发展的重要因素,所以对于物流行业我们应该特别重视它的发展,物流越是快速的发展,则越能促进电子商务的发展。结束语：通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促进作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功。亚马逊是世界电子商务发展的成功例子,但是它的成功是和我们有着不一样的环境及文化背景的。我们中国有中国的实际发展情况,我们不能生搬硬套亚马逊的模式,我们应该结合中国的实际情况,借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略以及技术手段,致力于发展有中国特色的电子商务。但以人为本的经营理念是商业发展的核心，任何商业企业如果丢掉顾客的利益去追求最大利润化，最终都会失去本身的价值。服务加产品的质量是维系客户的中心内容。客户的心里需求是电子商务首先关注的指标，然后通过技术支持，充分利用现代的各种链接手段，建立起低成本，高效率的运营模参考文献：1.艾瑞2011-2012年中国网络购物行业年度监测报告简版2.艾瑞2011-2012年中国网络购物用户行为研究报告简版3.第二章电子商务商业模式（课件）4./view/6756827.htm5．6./s/blog_70cf73e501012iy1.html7./view/a81a0722bcd126fff7050b90.html8./view/14d3d138580216fc700afd50.html9./view/7d36f147b307e87101f6961c.html10./view/93996584ec3a87c24028c490.html?from=rec&pos=1&weight=47&lastweight=24&count=511./10/0505/16/65UCGA9200253G87.html13./view/4449aa8984868762caaed537.html14./view/890464aed1f34693daef3eea.