质量管理体系的思维方式课件

共识共同目标共同危机感共同意识与共同责任变革工程丢掉原有的规则改变自己的思维模式变革有一定的条件、一定的痛苦、还有一定的关键共同目标共同危机感共同意识与共同责任变革工程丢掉原有的规则改1一流的企业是卖品牌和标准;二流的企业是卖技术;三流的企业纯粹地卖产品.企业生存的两条路:一是差异化;二是低成本.战略管理抓方向使命目标经营模式竞争优势抓主动权定位一流的企业是卖品牌和标准;企业生存的两条路:一是差异化;二是2TS16949质量管理体系运作的思维模式或方法？管理思想方面：八大原则工作作风方面：PDCA循环工作思路方面：过程方法分析工具：SWOT、5M1E、8D计划工具：5W2H产品质量策划：APQP&CP产品和过程设计：FMEA批量生产认可：PPAP过程控制与分析：SPC(即过程统计管制)测量系统分析：MSA通常称为五大工具或五大手册TS16949质量管理体系运作的思维模式或方法？管理思想方面3基于ISO/TS16949:2002八大原则以顾客为关注焦点--Customer-focusedorganization

领导作用--Leadership

全员参与--Involvementofpeople

过程方法--Processapproach

管理的系统方法--Systemapproachtomanagement

持续改进--Continualimprovement

基于事实的决策方法--Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系--Mutuallybeneficial

基于ISO/TS16949:2002八大原则4PDCA循环-持续改进过程“PDCA”循环是一个管理的过程：其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效

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PPDCA循环-持续改进过程“PDCA”循环是一个管理的过程：5PDCA循环-持续改进过程这个管理循环包括质量管理工作必须经过的四阶段八个步骤.P阶段------定计划.拟定计划,包括质量方针、目标、活动计划、管理项目等.如制订某产品升级计划,就要调查顾客要求,提出进行设计、试制、试验工作的目标和要求.这个阶段又可具体分为四个步骤:

①找出存在问题的原因,分析产生问题的原因(即找出问题).②分析产生问题的原因③找出主要原因(主要矛盾)④研究措施,提出与拟定计划目标和执行计划等措施,预计效果.D阶段------实施/执行.要进行扎实的工作.如根据提高产品质量计划,制定质量标准、操作规程和作业标准等,并实地组织实施落实,C阶段------检查.把实际工作结果与计划进行对比,检查是否按计划规定的要求去做了,哪些做对了?哪些做错了?哪些有效果?哪些没有效果?通过检查,了解效果如何?找出问题及其产生原因.PDCA循环-持续改进过程这个管理循环包括质量管理工作必须经6PDCA循环-持续改进过程A阶段-----总结处理

①总结经验,巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准化,并使之进行标准化管理.把执行中取得的成功经验加以肯定,形成标准,纳入标准规程,制订作业指导书,管理标准等,以便以后再进行同样的工作和业务活动,可照此办理.对于失败的教训,也要加以总结,将数据资料记录在案,形成另一种性质的标准,再干时引以为戒,防止错误重演.

②把遗留问题转入下一管理循环.经过一个管理循环,解决了一批问题.但是,总会有些问题解决不了或新的问题又出现了.也可能是解决了主要问题之后,一些原来次要的问题提到日程上来了.这些问题,都要查明原因,作为遗留问题转到下一循环计划中去,通过循环求得解决.质量管理工作循环的四个阶段八步骤可图示为:PDCA循环-持续改进过程A阶段-----总结处理7

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CAPDCA循环-持续改进过程PDCA循环的特点1.大环套小环,一环扣一环;小环保大环,推动大循环.2.管理循环每转动一周就提高一步.3.PDCA管理循环是统一的.作划分为阶段、步骤是相对的,不能完全割裂、截然分开.它们紧密连成一体,各个阶段之间又存在一定的交叉.在实际生活中,边计划边执行,边执行边检查,边检查边总结,边总结边改进的情况是经常存在的.管理

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CPDCAPDCA循环-持续改进过程8质量管理体系的持续改进过程方法大过程:注:1.表示“增值活动”注:2.表示“信息流”以过程为基础的质量管理体系模式要求顾客和其他相关方满意管理职责资源管理过程测量、分析与改进产品实现输入输出产品顾客和其他相关方质量管理体系的持续改进过程方法大过程:要求顾客和其他相关方满9过程方法过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。ACTIVITY“ValueAdded”OutputInput任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程活动输入输出资源管理过程方法过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互10过程方法的牲征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持过程方法的牲征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识11过程管理健康有竞争力的过程灵活的

定义的过程能够适合顾客的改变有效的

汇集顾客的需求和期望有效率以最小的资源生产期望的产品可控的

能够解决过程的改变过程管理健康有竞争力的过程12过程方法

过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANC135M1E方法5M1E是什么？变异来源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、机器:机器的老化，新机台

2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动

3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当

4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具5、测量:测量手法\测量仪器精确度

6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放5M1E方法5M1E是什么？变异来源145W2H方法what：工作的内容和达成的目标

why：做这项工作的原因who：参加这项工作的具体人员，以及负责人

when：在什么时间、什么时间段进行工作

where：工作发生的地点

how：用什么方法进行how

much：需要多少成本

意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。

5W2H方法what：工作的内容和达成的目标

15SMART原则s：specific

具体的m：measurable

可测量的

a：attainable

可达到的r：relevant

相关的t：time

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时间的

人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。

SMART原则s：specific

具体的16FMEA------8D1.建立解决问题2.描述问题3.执行暂时对策4.找出问题的真正原因5.选择永久对策6.执行及验证记久对策7.防止再发生8.团队激励FMEA------8D1.建立解决问题17质量方针退货率每月1%以下;品管部制程不良率每月1%以下;生产部成品准时交付率每月95%以上;生管一次合格率达85%以上﹔品管部设备正常运转率达97%以上﹔生产部采购物料交付及时率达90%以上﹔采购组进货检验物料合格率达95%以上﹔品管部★模具维修时间平均2H以下/次﹔生产部调机时间0.75H以下/次;生产部年资小于三个月的员工比例占20%以下;行政部高中或以上学历比例占50%以上;行政部人员培训项目完成率为100%;行政部工伤事故次数每年控制在1次以下,以0次为目标;行政部退货金额控制在人民币15﹐000元/年以下;品管部制程报废金额控制在人民币3000/月以下;生产部预期销售额增长20%。销售部质量方针退货率每月1%以下;18质量方针客户为第一质量是生命过程为核心效率、成本是法宝持续改进为原动力

公司定期分析客户满意度和与质量、过程、效率、成本有关的数据并制定