企业经营咨询师复习题及企业管理咨询实务(上册)串讲点题班

教育部中国发展战略学会终身教育工作委员会职业教育岗位技能培训“证书”课程系列复习资料企业经营咨询师复习资料课程代码：科目一一、单项选择(共56道题)第1题：法约尔提出的管理职能是（C）。A.计划、组织、人员配备、领导、控制B.计划、决策、组织、领导、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.计划、组织、领导、协调、控制解释：讲义P8-9，亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925），法国人，现代经营管理之父，在其最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述了他的“一般管理理论”。是西方古典管理思想的重要代表，后来也成为管理过程学派的理论基础。当然，他还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。第2题：最早提出全面质量管理概念的是（C）。A.韦弗B.赫茨伯格C.菲根堡姆D.布莱克解释：全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。但全面质量管理的理论却是在日本得到了快速的发展。第3题：梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）。A.行为管理理论B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论解释：讲义：P10.梅奥（GeorgeEltonMeyao，1880－1949），原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。通过其长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论学说要点：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采取新型的领导方法。第4题：管理学的学科性质是（C）。A.社会科学B.经济学C.边缘科学D.自然科学解释：管理学属于交叉学科，是自然科学和社会科学的交叉学科。所以说管理学又是一门边缘学科。第5题：提出管理十四项原则的是（D）。A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔解释：第一道题目中已经解释过了。十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。第6题：泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）。A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命解释：这是泰勒进行科学管理实验的初衷。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为相互信任，共同为提高劳动生产率而努力。这样，既可以增加工人的工资，又可以为资本家带来更多的利润，是一种双赢的结果。第7题：“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项（C）?A.统一指挥原则B.统一领导原则C.等级链原则D.集中化原则解释：等级链原则就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。即要在组织中建立一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。第8题：被称为组织理论之父的是（C）。A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.厄威克解释：马克斯·韦伯（德语：MaxWeber，1864－1920）德国著名社会学家，政治学家，哲学家。他在其著作《社会和经济组织的理论》中提出了理想行政组织体系理论，被后世称为“组织理论之父”。第9题：最古老、最直接的控制方法是（D）。A.报告B.比率分析C.盈亏分析D.深入现场解释：最好的办法就是用排除法。第10题：兼有轮式和链式优点的沟通方式是（C）。A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.圆周式沟通解释：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为轮式沟通，是链式沟通与轮式沟通的结合。第11题：强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理?（C）。A.直接管理原理B.统一领导原理C.命令一致原理D.直接控制原理解释：命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。第12题：领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D)。A.经济B.人际关系C.政治D.环境解释：根据权变领导理论，领导工作强烈地收到领导者所处的客观环境的影响。经济、人际关系、政治都属于领导者所处的环境。第13题：通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（B）。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.集中多元化解释：企业的市场战略包括市场开发战略、市场渗透战略、产品开发战略和集中多元化战略。他们分别为：（1）产品开发战略：是指在现有市场上通过改良现有产品或开发\o"新产品"新产品来扩大销售量的战略。（2）市场渗透战略：是指实现市场逐步扩张的\o"拓展战略"拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高\o"生产能力"生产能力、增加\o"产品功能"产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。（3）市场开发战略：是指由现有产品和新市场组合而产生的战略。（4）集中多元化，又称同心多元化战略，是指\o"企业"企业以一种主要产品为圆心、充分利用该产品在\o"技术"技术、\o"市场"市场上的优势和特长，不断向外扩散，\o"生产"生产多种产品，充实产品系列结构的\o"战略"战略。是企业利用原有的生产技术条件，制造与原产品用途不同的\o"新产品"新产品。第14题：利用过去的资料来预测未来状态的方法是（B）。A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法解释：外推法：根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称。第15题：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（D）。A.盈亏分析B.损益分析C.投资报酬分析D.平衡记分卡解释：这部分考核控制的方法。平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC）是根据\o"企业组织"企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。第16题：计划工作中强调抓关键问题的原理是（D）。A.灵活性原理B.许诺原理C.改变航道原理D.限定因素原理解释：这部分考核计划职能。计划工作的原理包括：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。（1）限定性原理是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。（2）许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。（3）灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越大。（4）改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。第17题：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权力很大程度上表现为（B）。A.权力的自由度B.权力的自主程度C.权力的制约程度D.权力的强制度解释：这部分考核人员配备的原理。人员配备的原理包括职务要求明确原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理；明确职务的方法。其中责权利一致原理中讲到：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实施他的计划。这个权力很大程度上表现的是其自主程度。第18题：日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（D）。A.用人之长原理B.职务要求明确原理C.责权利一致原理D.不断培养原理解释：同上。第19题：人员配备的系统方法是将（B）。A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B.人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C.人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D.人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体解释：人员配备的系统方法即：\o"组织目标"组织目标和计划是\o"组织结构"组织结构设计的依据，现有的和预期的组织结构，决定了所需主管人员的数目和种类。通过对主管人员的需求分析，在征聘、选拔、安置和提升的过程中，利用外部的和内部的人才来源，同时还要对主管人员进行考核、训练和培养。适当的人员配备有助于做好指导与领导工作，同样，选拔优秀的主管人员也会促进\o"控制工作"控制工作。人员配备要求采取开放的\o"系统方法"系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。组织内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀主管人员。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。所以，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。第20题：领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（D）。A.领导者个人的作风B.领导者个人的素质C.领导者个人的领导艺术D.领导者个人的性格特征解释：领导性格理论侧重于研究领导者的性格、素质、品质等方面的特征，把个人的品质和特点作为区别一个成功的领导者与不成功的领导者的标志。即：领导性格理论认为，有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。第21题：西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（C）。A.理性决策B.合理性决策C.有限理性决策D.超理性决策解释：美国管理学家西蒙在其著作《管理决策新科学》中指出以满意标准衡量决策有效性又被称为有限理性的决策。第22题：王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（B）。A.非主管工作的轮换B.在主管的职位间轮换C.事先未规定的职务间轮换D.事先规定的主管职务间提升解释：职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主观位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。职务轮换包括：非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换和事先未规定的主管职务间轮换。第23题：表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的(A)。A.尊重需要B.交往(或爱的)需要C.安全需要D.生理需要解释：马斯洛的需要层次理论将人的需求分为五个层次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我价值实现需要。（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免\o"职业病"职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。（3）感情上的需要，即社交需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现\o"个人理想"个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。第24题：那些重复出现的、日常的管理问题称为（

B

）。

A.例外问题B.例行问题

C.一般问题

D.特殊问题解释：考核决策的类型。根据决策问题的重复性，决策包括理性问题决策和例外问题决策。其中例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；而例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。第25题：组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是(B)。A.物质象征B.文字和标识C.仪式D.语言解释：考核组织文化。组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。包括：表层的物质文化层、浅层的行为文化层、中层的制度文化层和深层的精神文化层。这道题目主要靠理解。第26题：较早对技术问题进行系统研究的是（C）。A.泰罗B.甘特C.伍德沃德D.孔茨解释：琼·伍德沃德（JoanWoodward)是英国女管理学家，权变理论学派代表人物，公司生产过程类型的技术型模式开创者。60年代初期，为了确定指挥统一和\o"管理跨度"管理跨度这些传统原则与公司成功的关系程度，琼·伍德沃德对英国南部埃塞克斯郡的近100家小型制造企业进行了调查。去了解他们的\o"组织能力"组织能力。她与她的研究团队成员亲自\o"拜访"拜访每一个厂商，与管理者面谈，查阅公司的记录并观察第一线作业员。Woodward试着寻找能解释这些差异的原因，起初从管理者、公司背景、公司规模、型态等方面着手，并不能找出其间的共通性。但当其从公司之生产技术来分类时则发现了生产技术与组织结构之关系。她根据制造程序的技术复杂度，来发展一个厂商的分类尺度，技术复杂度表示制造过程机械化的程度；高技术复杂度表示大部分的工作由机器执行，低技术复杂度则表示\o"生产过程"生产过程中，工人仍然扮演重要的角色。Woodward将技术复杂度分为十种分类，然后又合并成三大基本技术群：第一类，小批量与单位生产方式：由进行定制产品（如定制服装或特定设备等）生产的单位或小批生产者组成。第二类，大批量生产方式:包括大批和\o"大量生产"大量生产的\o"制造商"制造商，它们提供诸如冰箱和\o"汽车"汽车之类的产品。第三类，连续生产方式：如炼油厂和化工厂这类连续流程的生产者。利用这种分类技术，Woodward将研究发现整理如下，例如，在连续生产方式中，技术复杂度增加，管理阶层数有明显增加，管理人员与总公司人数也有增加，这表示愈复杂的技术，就愈需要管理。另一方面，随这技术复杂度的增加，直接/间接的劳工比却会降低，因为直接劳动的工作减少，而间接支持维修的劳工却增加了。伍德沃德发现：（1）在这些技术类型和相应的公司结构之间存在着明显的相关性,即”结构因技术而变化”；（2）组织的绩效与技术和结构之间的“适应度”密切相关。第27题：采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B）。A.职权相对比较集中，管理宽度比较宽B.职权相对比较集中，管理宽度比较窄C.职权相对比较分散，管理宽度比较宽D.职权相对比较分散，管理宽度比较窄解释：这部分考核影响组织结构选择的因素。影响组织结构的因素包括技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期以及组织的战略。其中在战略这部分提到，企业如果采用防守型战略，则组织的机构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度也会较窄。第28题：容易导致“隧道视野”的部门划分方法是（C）。A.产品B.地区C.职能D.对象解释：部门的划分方法有许多，包括：按人数划分；按时间划分；按职能划分；按产品划分；按地区划分；按服务对象划分；按设备划分；一起其他一些划分方法。其中按职能划分的方法是最普遍的一种划分方法。这种方法能充分发挥专业职能，使管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。但是这种划分方法也容易导致“隧道视野”现象，也可以成为本位主义或部门主义。第29题：组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为(C)。P162A.任务型群体B.利益型群体C.友谊型群体D.正式群体解释：这部分考核群体的分类。群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，在彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。群体有很多类型，按规模大小来分的话，可以分为大群体和小群体。按群体的结构和功能来分的话，可以分成正式群体和非正式群体。而正式群体又可分为命令型群体和任务型群体。非正式群体又可以分为利益型群体和友谊型群体。其中基于群体成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体。还可以按照群体存在的性质分，分为参照群体和成员群体。第30题：对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是（B）。A.计划工作的原理B.组织工作的原理C.领导的原理D.控制工作的原理解释：关于集权和分权是组织职能部分涉及的内容。因此该题目考核的是组织工作的原理。集权与分权相结合的原则是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。第31题：分权制组织的特点是（C）。A.统一经营B.对下级控制多C.独立核算D.统一核算解释：分权制组织的特点：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。第32题：泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）。A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制解释：泰勒通过一系列的实验得出他的科学管理理论，而这些理论最核心的问题就是如何提高劳动生产率。第33题：组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）。A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制解释：管理层次与管理宽度有关。由于一个人的精力有限，他能管理的对象也是有限的。在精力和事件允许的范围内，增加管辖忍受，不会降低有效性，但是当超过一定限度后，管理效率将会随之下降，因此就必须增加管理层次。当组织规模一定的情况下，较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层析。第34题：在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是(B)。A.传统组织(结构)理论B.行为组织(结构)理论C.现代组织(结构)理论D.综合组织(结构)理论解释：强调人际关系，以人为中心的肯定是行为组织的理论。第35题：将组织的输入变为输出的转化过程是指（A）。A.技术B.外界环境C.规模D.组织的生命周期解释：这部分考核的是影响组织结构选择的因素的技术因素。技术是将组织的输入变量变为输出的转化过程。第36题：在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）。A.职能型组织结构B.直线——职能参谋型组织结构C.直线——参谋型组织结构D.直线型组织结构解释：不存在纯粹的职能型组织结构。主要是因为职能型组织结构会出现多头领导的情况，破坏了统一指挥的原则。第37题：适当限制职能职权，目的在于（B）。A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于控制解释：职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以有效地使用职能职权在于正确地权衡这种“得”与“失”。限制职能职权的只用，其一要限制职能职权的使用范围，其二要限制级别。第38题：由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于(B)。A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体解释：这很明显属于正式群体。正式群体是指由组织结构确定的、职务分配明确的群体。第39题：组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(B)。A.聪明能干B.热情C.刻苦认真D.有责任心解释：这个可用排除法，名聪明干、刻苦认真、有责任心都需要长期的工作才能表现出来，而热情却是立竿见影的，最容易感染别人的。第40题：将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C)。A.神经过程的特征B.心理活动的倾向性C.占优势的心理机能D.思想行为的独立性解释：性格的类型是指在某一类人身上所共有的性格特征的独特结合。根据理智、情绪、意志三者哪一个在心理机能方面占优势，可把人的性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型（理智－意志型，情绪－意志型）。第41题：气质类型中粘液质的主要行为特征是(C)。A.敏捷活泼B.小心迟疑C.缓慢稳定D.迅猛急躁解释：气质是指心理活动的动态特征。根据体液说，将人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。其中粘液质的人情绪兴奋性和随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定。第42题：一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是(B)。A.气质B.个性C.能力D.性格解释：考核个性的概念。气质是指人的高级神经活动特征在个体感情与行为中的重要表现。能力是指个体完成某一活动所必备的心理特征的总和，是影响组织绩效的关键性因素。性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。第43题：当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是(A)。A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化解释：考核激励理论。强化理论是由美国心理学家斯金纳提出来的。共有四种强化类型：积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为。消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激。消失：撤销对原来可以接受的行为的强沪，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以致最终消失。第44题：“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C）。A.控制性B.目的性C.整体性D.开放性解释：系统的特性包括整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性和控制性。其中整体性是指管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效管理总能带来“整体大于部分”的效果。第45题：古典管理理论阶段的代表性理论是（A）。A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论解释：古典管理理论阶段主要是指科学管理理论，主要代表人物包括泰勒的科学管理原理、法约尔的一般管理原理和韦伯的行政组织理论。第46题：在管理中居于主导地位的工作是（C）。A.领导工作B.人员配备C.计划工作D.组织工作解释：计划具有主导性。管理者进行组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作等，目的在于促使计划的实现，因此计划工作理应要在其他四项工作之前进行。第47题：管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（B）。A.经济性和目的性B.必要性和目的性C.经济性和必要性D.有效性和经济性解释：考核管理的性质。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的。所谓目的性是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。第48题：科学管理理论之父是（A）。A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔解释：泰勒又被称为科学管理理论之父。第49题：计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）。A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理解释：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。第50题：将分公司或组织的一部分售出的战略类型是（B）。A.收缩B.剥离C.清算D.并购解释：考核各种战略的类型。企业可供选择的战略类型有许多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战略和防御型战略。每种战略又分成若干战略。具体见下表：战略定义举例前向一体化获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制制药企业收购药品销售公司后向一体化获得供方公司的所有权或对其加强控制红塔集团收购的投资辅料生产企业横向一体化获得竞争者的所有权或对其加强控制青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂市场渗透通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场分额哈药六厂加大广告的的投入市场开发将现有产品或服务打入新的地区市场海尔冰箱进军海外市场产品开发通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售苹果公司开发出了运行速度为500M的4G芯片集中多元化经营增加新的但与原业务相关的产品或服务电信企业新增宽带业务混合式多元经营增加新的与原业务不相关的产品或服务联想宣布进入办公房地产业横向多元经营为现有用户增加新的不相关的产品或服务纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球队合并合资经营两家或更多的发起公司为合作目的组成独立的企业肯德基最初进入北京时与北京畜牧局和旅游局合资收缩通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利的下降剥离将分公司或组织的一部分售出国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务清算为实现有形资产价值而将公司资产全部分块售出第51题：制定战略的核心是（C）。A.市场分析B.领导者的权威C.正确地提出和回答问题D.考虑顾客的需求解释：考核战略的重要性。制定战略是组织战略管理的一个主要环节，其核心是要正确地提出和回答问题。第52题：在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C）。A.战略B.规划C.程序D.规则解释：考核计划的表现形式。计划的表现形式有使命、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。使命是社会对该组织的基本要求；目标是对使命的具体化，规定了企业及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果；战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针的明文规定；程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定；预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。第53题：计划工作的经济性指的是（A）。A.投入与产出之间的比例关系B.实现预期目标C.编制计划要诀D.计划指标既先进又可行解释：考核计划工作的基本特征。计划工作的基本特征包括：目的性、主导性、普遍性和经济性。其中经济性主要指计划工作要讲效率，计划的效率是以它对组织目标所做贡献扣除为了制定和执行计划所需要的费用和其他预计不到的损失之后的总额来预定的。简单地讲，是指投入与产出之间的比例。第54题：组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(C)。A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为解释：组织行为学是一门综合学科，它综合运用了多学科的知识来研究一定组织中人的行为规律。第55题：把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(C)。A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式解释：考核性格的类型。性格的类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结合。第一类：技能类型说，即根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。第二类：向性说。向性说是按照个体心理活动的倾向来划分性格类型的学说，分为内向型和外向型。第三类：独立-顺从说。是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。包括独立型、顺从型。等第56题：影响分权程序的最重要的因素是（A）。A.决策的重要性B.组织的规模C.组织的历史D.组织的变动程度解释：考核影响集权与分权的因素。影响集权与分权的因素有：（1）决策的重要性，这是影响分权程度的最重要的因素；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获取管理人才的难易程度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。二、多项选择（共24道题）第1题：根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（ABC）。A.生产力方面B.生产关系方面C.上层建筑D.经济基础E.社会关系解释：考核管理学研究内容与范围。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本理论、一般方法的科学。根据管理活动总在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。第2题：学习和研究管理学的一般方法有（ADE）。A.唯物辩证法：是学习与研究管理学的总的方法论指导。B.直观法C.因果法D.系统方法E.理论联系实际的方法第3题：管理的基本特征有（ACD）。A.管理是一种文化现象和社会现象B.管理的主体是被管理者（管理的主体是管理者而非被管理者）C.管理的核心是处理好人际关系D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E.各层次管理者的基本职能是不同的第4题：管理学形成和发展的阶段大致包括（ABCDE）。A.古典管理理论（1）：20世纪初到20世纪30年代，标准化、制度化B.学习型组织理论（5）：1990年后，突破式改进、创新C.管理理论丛林（3）：全面、系统、精神D.人际关系学说和行为科学理论（2）：20世纪30年代到50年代，重视人的因素E.战略管理和全面质量管理（4）：20世纪七八十年代，长远、持续改进、参与第5题：麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需要有(CDE)。A.安全需要B.生存需要C.成就需要D.权力需要E.社会需要第6题：影响人际吸引的因素有（ABCDE）。A.容貌B.个性特点C.相似D.互惠E.邻近解释：考核人际群体中影响人际关系的因素。包括空间距离因素；相似性因素；互补性因素；；交往频率因素；信息沟通因素；情感因素。第7题：计划工作的原理包括（ABCD）。A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理E.权责一致原理第8题：领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括（CE）。A.奖赏权力B.合法权力C.专家权力D.强制权力E.榜样权力解释：领导者的影响力可以分为两类。一类是所谓的正式的权力或职位的权力。包括奖赏权、强制权和合法的权力。另一类是个人的权力，包括专家的权力和榜样的权力。第9题：冲突的来源主要有(ACD)。A.沟通因素B.群体因素C.结构因素D.个人因素(个人行为因素)E.激励因素解释：冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。导致冲突的原因有很多，包括：组织机构设置不合理；信息沟通障碍；考核评价不当；个性差异；利益需求不一致；宗派。当然还有很多，比如地方主义、本位主义、风气不正等。第10题：人际反应特质因人而异，但每个人的特质都有其（BC）。A.发展性B.稳定性C.一贯性D.变化性E.波动性解释：人际反应因人而异，但每个人的特点也有其稳定性和一贯性的特点，因而形成了不同的人际关系的基本倾向，也可以称为人际反应特质。根据对人际交往需要与满足需要的行为倾向的不同，可将人际交往分为以下三种类型：包容性（包括主动包容型、被动包容性）、控制型（主动控制型和被动控制型）、情感型（主动情感型和被动情感型）。第11题：双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为(AE)。A.激励因素B.心理因素C.生理因素D.社会因素E.保健因素第12题：态度的构成因素包括（ABC）。A.认知：即人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。B.情感：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。C.意向：即人对事物的行为准备状态和行为反映倾向。D.行为E.价值观第13题：管理学的特点包括（ACDE）。A.一般性B.特殊性C.多科性D.历史性E.实践性第14题：沟通中心学派的代表人物有（ACDE）。A.李维特B.赫伯特•西蒙（决策理论学派）C.韦弗D.香农E.纽曼第15题：目标管理的步骤包括（

ABCD

）。

A.

建立一套完整的目标体系

B.

组织实施

C.

检查

D.

评价

E.

修正第16题：按决策中变量之间的关系，决策分为(ABC)。A.肯定型决策B.非肯定型决策C.风险型决策D.战略决策E.科学决策第17题：概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(ABDE)。A.政治素质B.知识素质C.协调素质D.能力素质E.身心素质第18题：组织的宏观环境包括（ABCDE）。A.经济环境B.政治和法律环境C.社会文化环境D.科技环境E.全球化环境第19题：1988年，美国的哪几位教授进一步提出了"组织科学"的概念（AD）。A.罗伯特•维卡教授B.西蒙C.泰罗D.富兰克林•斯克伯兹教授E.莱维特第20题：以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE)。A.员工出现失误时，给以记过处分B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C.员工表现出色时，给他发奖金D.对请客送礼者，拒之门外E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待第21题：组织工作的特点有（ACE）。A.组织工作是一个过程B.组织工作是静态的C.组织工作是动态的D.组织工作是与生产力直接相关的E.组织工作要考虑非正式组织的影响第22题：组织所面临的外部环境可以分为（AC）。A.一般环境:又称宏观环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。B.微观环境C.具体环境：又称行业环境。包括顾客、供应商、竞争者及其他因素。D.抽象环境E.特殊环境第23题：一个人对工作的行为倾向表现为(ABCDE)。A.对工作的需要

B.对工作的动机

C.对工作的自觉性

D.对工作的责任感

E.对工作的积极性第24题：与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在(ABDE)。A.组织结构扁平化B.工作方式上讲求团队C.更加集权D.顾客成为关注焦点E.追求变革的组织文化三、判断题（共13道题）第1题：管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（√）第2题：与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。（√）第3题：在完成工作内容大致一致的简单的任务时，异质群体结构的效率高。(×)研究表明，当工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，工作需要成员之间的密切配合，群体成员从事连锁性的工作时，同质结构的群体工作效率较高。而当工作比较复杂，群体需要各种不同的见解，决策的过程不能太快，否则会产生不利的后果，工作需要有创造性时，异质结构群体工作效率较高。第4题：管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（×）还有效果。第5题：效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（×）描述反了。第6题：不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（×）管理的原理和方法是具有共性，这一点体现了管理的自然属性。第7题：组织行为学的两重性主要是由多学科性、人本身的两重性决定的。(√)第8题：群体思维是伤害许多群体的一群疾病，它会严重影响群体绩效。(√)第9题：主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（√）第10题：新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（×）第11题：有效的授权可以使领导者从非程序化事务中摆脱出来，集中精力抓大事。(×)第12题：领导有效性的评价主要包括领导的工作绩效评价与领导功能的组织评价。(√)第13题：从个体角的度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的思维方式（行为的期望。(×)填空题（共14道题）第1题：管理是一种文化现象和社会现象。第2题：计划工作是一项指导性、预见性、科学性很强的管理活动。第3题：决策是计划工作的核心。第4题：控制工作的重点是正在进行的计划实施过程。第5题：组织中沟通联络的目的是促进变革。第6题：组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或组织来实现其目标的行为过程。第7题：自我知觉是指主体对自己的心理及行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。第8题：根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和合群需要。第9题：组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。第10题：管理过程学派认为管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现既定目标的过程。第11题：由于计划工作是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制过程的第一步是制定计划。第12题：非正式沟通是在正式沟通渠道之外之外进行的信息传递或交流。第13题：组织适应性原理，是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。第14题：个性主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。

科目二一、名词解释（共4道题）第1题：角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反映。第2题：沟通：也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。第3题：领导工作：管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。第4题：预测：是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。二、问答题（共8道题）第1题：我国大中型企业组织发展的思路有哪些？1.组织结构形式的多样化；2.企业管理的战略化与企业发展的国际化；3.组织职能经营化和组织发展社会化；4.组织发展规模趋于小型化；5.组织运作的高效化和民主化。第2题：简述计划工作的步骤。答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。第3题：简介组织文化的功能有哪些？答：组织文化的积极作用：目标导向功能；凝聚功能；激励功能；创新功能；约束功能；效率功能。组织文化的消极作用：阻碍组织的变革；削弱个体优势；组织合并的障碍。第4题：正式沟通的优缺点是什么？答：正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。第5题：简述群体决策方法。群体决策的方法有：①头脑风暴法②德尔菲法③提喻法(哥顿法)：美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。其中的一个基本观点就是“变熟悉为陌生”，即抛开对事物性质原有的认识，在“零起点”上对事物进行重新认识，从而得出相应的结论。在文字校对工作中，也要提倡“变熟悉为陌生”，在校对时，把所有熟悉的东西当成陌生的东西，对每段话、每个字、每个标点符号都保持高度的警惕，带着疑问的心态，抱着学习的态度去校对，然后把“学”到的东西与自己所了解的情况相比较，看有无出入，这样就能跳出固有的思维定势，减少出错的可能，确保文字校对工作的实效性，提高为领导服务的水平。④方案前提分析法：（strategicassumptionanalysis）是近年来国外兴起的一种决策方法。这一方法并不直接研讨备选方案本身，而是注重对方案的前提假设进行分析。其依据是：任何方案都有几个前提假设作为依据，方案是否正确，关键在于这些前提假设是否能够成立。如果前提假设能够成立，则说明这个方案所选取的目标和途径基本上是正确的。⑤非交往型程序化决策术：第6题：简述高耸型组织结构存在的主要问题。答：1.层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。2.管理层次层多后，在管理上所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也会增多。3.管理层次增加，最高管理者所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不能理解，就是层层传到基层后变了样。4.管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。同时由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。第7题：社会知觉的偏见有哪些?答：包括知觉防御、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应、投射效应。第8题：民主型领导方式的特征是什么？答：1）在决策过程中，领导者鼓励下属参加集体讨论，参与制定有关政策，决策权上下分享，领导者在其中加以诱导、激励，经过讨论之后解决问题，发布指令。2）在领导过程中，领导者向下级公开信息资料，把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决，实行双向沟通，帮助克服工作中的困难。3）工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，依据客观标准奖惩工作人员，但以表扬和鼓励为主。4）领导者对被领导者的控制方式是民主的，上下级心理相容，领导者关心被领导者的需求，尊重它们的人格和权益。三、论述题（共4道题）第1题：论述组织认同感对组织的作用是什么？答：（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。组织认同感与员工辞职率成反比关系，一旦员工认同看组织的目标和价值观，就很少离开，即使目前正好对工作不满意也不会离开。（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色。认同感越强烈，员工越努力，工作也就越有成效。他们在参与实现共同的目标时自己总是雄心勃勃，而最终个人与组织的目标和价值观会达成一致。（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的决策，他们就会自觉地贯彻执行这些政策。（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。第2题：试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。第3题：联系实际论述组织变革的压力。答：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面：①技术进步对组织的压力。②知识爆炸对组织的压力。③产品迅速老化对组织的压力。④价值观的改变对组织的压力。⑤新法令、新政策对组织的压力。⑥劳动力素质改变对组织的压力。⑦工作生活质量的提高对组织的压力。⑧新的管理原理与方法的出现对组织的压力。第4题：论述人类行为的共同特征是什么，为什么会有这些特征？答：人类的行为都是动机性行为，具体表现在以下几个方面：（1）自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发送其行为。外在的权利，命令、无法使得一个人产生真正的效忠行为。（2）因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。外在条件也可能影响内在的因素。（3）目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。有时候第三者或旁人看来毫不合理的行为，对其本身来说却是合乎目标的。（4）持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。也许会改变行为方式，或由外显行为转变为潜在行为，但还是持续不断地向目标进行。（5）可变性：人们为了追求目标之达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法。这是区别于受本能支配的动物行为，具有可塑性。四、材料分析题（共3道题）第1题：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。【问题】：1.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。答：（1）亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。2.小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。第2题：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。【问题】根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。第3题：明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。【问题】1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3．本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。企业管理咨询实务(上册)串讲点题班第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求：一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—重点1．业务洽谈2．诊断3．改善方案设计六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述第二节管理咨询的基本程序第三节咨询项目管理第四节不同类型客户的管理咨询活动第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范考点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力