参观营业厅心得体会

参观营业厅心得体会【篇一：参观某电信营业厅心得体会】内容摘要：厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。这次有机会去**和**营业厅参观学习，感觉到收获很大。常德：1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。7、一台清。8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。长沙：1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。5、一台清。6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。【篇二：参观学习心得体会】参观学习心得体会篇一：外出参观学习的心得体会首先感谢学校领导给了我们一次外出参观学习兄弟学校的各方面管理的宝贵经验的机会。绍兴大市聚职校和绍兴职业教育中心的校容校貌以及他们领导所介绍成功管理经验都给我留下了深刻的印象，现谈谈我的三点体会。一、大市聚职校是一所军事化管理的学校。从师生的着装到寝室里的棉被到处都展现出一种部队的简朴、整治的气息，给我印象很深，要让一群正值花季的少男少女们抛却时尚的服装，穿上单调的迷彩服，可以想象该校的老师和领导们费了多少的心机。该校教育以德育为先，对学生的教育主要以正面引导方式，尊重学生的人格，通过跟家长多报喜，少报忧的学校与家庭的联系保护学生的自尊心，让他们品尝到受赞许、表扬的欢乐，从而激发他们的上进心和积极性，同时也为老师们赢得了学生的信任，形成一个良性循环的教育过程，我很赞同这一做法，职校的学生同其他学校的学生一样，虽然成绩差，但他们同样有着强烈的自尊心，教师仅以简单粗暴的方式对待他们的不良表现，不然长效地转变他们的思想，有时甚至会导致他们的对立情绪，只有教师的贴心和爱心才能从根本上感化学生，才能达到德育目的。二、绍兴职教中心的规模及他们在省技能比武中取得的优异成绩吸引了我。我认为，该校白天文化理论学习与晚上技能实训相结合的方式很好地把理论与实践结合起来，此外从该校的两位领导的管理制度介绍中，我可以感受到全体老师爱岗敬业的一种很强的责任心，以及领导与普通老师之间相互理解、相互关心、共同合作的一种和谐融洽的关系。三、对比各所学校，其实只要是当老师，无论在哪所学校都没有轻松的工作，因为我们所面对的是有不同思想的学生，教师的职责就是教书育人，无论哪所学校，都离不开敬业的教师，只有面对现实，少抱怨、多思考、多理解、才能当好一名教师。篇二：我的外出考察学习心得体会6月3日-6月4日我有幸到薛城区临山小学学习和参观，在历时两天的考察学习中，我们先后听取了天津市河东区实验小学董芠校长、薛城区临山小学王栋校长关于特色办学的工作报告，并实地参观了薛城区临山小学特色办学及文化氛围。听取了王敏勤教授的专题报告，观看了薛城区临山小学才艺节目，听了两节高质量的课及说课。虽然这次考察学习活动已经结束了，但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能平静，胸中似有千言万语，却无从下笔。另外还学习了场所，从多个角度去观察去了解，现将所见所闻，结合自己的分析汇报如下。一、课堂教学课改的成功是杜郎口中学最大的亮点，真正实现了学生在学习过程中的主体地位，变教学过程为学生的探索活动和展示过程。从教室布局看，把纵横并列的课桌以小组为单位分几个区域相对合拢，去掉了讲台，三面墙壁镶嵌着黑板，这样学生分小组合作，老师走在学生中间，学生有了充足、方便的活动空间。根据介绍，课堂教学主要有预习课、展示课、反馈课三个模式。预习课由老师提供预习提纲，学生分小组合作完成；展示课主要是各组学生把预习的成果展示出来，交流、共享、提升；反馈课是对存在的共性和个性的问题再次讨论解决。一般是先预习课，然后展示课，再反馈课，如果预习课完成了目标，就不再进行展示课、反馈课，也可以一节课内完成预习、展示、反馈。该校把预习单独安排为一节课，可见预习部分是杜郎口课改的关键。去之前交流时，就分析过课堂变成学生展示的场所，预习很必要，是保证。没有观摩到完整的预习课和反馈课，据观察和分析，预习课老师提供的预习提纲可能是概括了全课知识和训练的系统的框架结构，还会提供一些相关资料，学生分小组合作进行，每组承担其中的一部分任务，在此基础上艺术加工，以在展示课上表演。我听的一节公开课是语文展示课，课堂过程是这样的：预习交流—各组内交流预习成果；明确目标—老师明确指出本节任务；分组合作—小组交流，确定要展示的内容和方式；展示提升—学生把预习的成果以多样的形式表演，期间有老师点评、学生互评，达到共享交流提升的效果；穿插交流—学生间跨组交流，对学困生的帮扶；达标测评—学生对本课的概括总结，有名学生用“打油诗”来概括。还串教室观看了初三几个班的复习展示课。过程大致是：老师指出复习的内容，学生预习，同时每组出一名学生把老师给的纸条上的内容抄写到自己组的黑板上，然后各组学生到自己的黑板前讨论交流，最后，各组逐次展示讲解，老师适当点评。几点认识：1、这样的课堂模式少了规规矩矩坐姿等硬性统一的要求，给了学生适当自由的活动空间，符合学生好动、喜欢参与的年龄特点，学生可以按照自己喜欢的方式去学习，学习兴趣和学习的主动性被有效地调动起来，课堂氛围、学习效果、知识的巩固程度都比较好。2、把全班学生分成几个小组，在学习中每个小组作为一个考核单位，为了小组的得分，组内成员分工合作，互相帮助，优生帮扶学困生，使每名学生都参与，每个人都有了展示的机会，学生整体得到提高。3、学生学到的不只是本课的知识，各方面的能力都得到提高，对知识的探究能力、语言表达能力、粉笔书写能力、合作精神、用来展示的艺术（如快板、三句半、故事表演等）。4、老师在课前要准备大量资料，做精心的策划，课堂上交给学生去表演，老师置身学生中间，给予适当的引导、点评，要敏锐发现问题，组织协调课堂。学生是要经过培训和锻炼逐渐适应的。5、教改的成功经历一段时间的摸索，先形式后内容，对课堂做了一些硬性的规定，比如三不准（不站讲台、不抄黑板、纯知识性的不讲）、0+40分钟等。观察了展示的优秀教案，对其中一篇层次清楚的教案仔细看了一遍，该教案分三维的教学目标和教学过程两部分，教学过程又分预习交流、明确目标、分组合作、展示提升、穿插巩固、达标测评六部分，展示提升是篇幅最长的部分，其它部分比较简单，有的一句话带过。教学过程被竖线分隔成两部分，多的那面是教学过程及知识内容，包括注明的关口设计和预见性问题，少的一面是对相应阶段学生活动的说明。有的教案还有附页，是补充的内容等。个人认为，该教案简明实用，对课堂内容和活动过程策划细致，对课堂的指导作用大，预见性问题体现了对学生分析的侧重，附页充实了课堂知识容量。听介绍是在集体备课基础上个人加工。从观察看，没有备课本，教案用一张八开纸，更象是一份讲义。从电脑调出的一份原始教案上没有做细致分解看，估计他们是从网络或光盘找的教案，再进行加工的。二、学校文化进校门可以看到几块显眼的展板，展示了学校办学理念、教育思想、教学特点等，院内各处有提示牌，橱窗内是按科目分类的手抄报。楼道文化牌有教师的语录和部分学生语录、学生作品等。教室内墙壁上有光荣榜、学习园地、班旗、个性班名、各任课教师的寄语、学生口号等。但杜郎口中学的文化不是看这些形式，其文化核心渗透在学校管理、教学活动中。杜郎口中学推行无制度化管理，办公室和教室都看不到管理制度，没有制度并不是说不管理，学校实行细致化分工，落实到人，每样事情都有大家公认的标准，依靠大家自觉执行。各项工作也有专人督查，我跟着看了对一个教师宿舍的督查，两个人拿着一张表格，记录的比较详细。可以说，杜郎口中学管理靠的不是制度而是文化。展示文化：学生在课堂上展示，教师参加教研活动的结果在公示栏展示，各种工作的督查、评估结果随时展示。展示这种形式对相互学习交流、对工作促进作用很明显。反思文化：楼道里摆放着许多小黑板，标题是工作反思，每个教师一块，反思一周教学中优点和不足的地方。自罚文化：有几块张贴的纸上写着，某某老师认为自己哪点做的不好，自己罚20元或30元交财务。这个也会影响到学生自己约束自己。务实认真：在课间观看到一个评课过程，几个教师站在车棚旁围一圈，一个人组织记录，主讲者先自我评价，听课的逐个评价。课间操有个班站队不齐，别的学生解散后，该班留下当场改正。就是说发现问题及时解决，不拖拉。在杜郎口中学参观学习，刚开始印象是这就是个形式，仔细观察分析发现，该校的革新是符合教育规律的。由于时间短，看的不全面，只是自己的一些认识。其中最大的感受是教师的敬业精神，临回来时，想问一下该校老师的收入，看到两个教师在操场交谈，走过去问，才发现两个人是在交流教学经验。正象该校报告会上说的，改革的阻力是教师，而不是学生，学校管理关注的是教师思想境界的提升。篇五：广东省人民医院参观学习心得体会今天，在医院护理部的安排下，我很荣幸来到省人民医院耳鼻喉科参观学习。通过这为期一天的学习，我觉得我此行收获很大。对我感触最深的是省人民医院的层级管理，就像一个金字塔，层层向下递增。在病房管理中处于金字塔尖的是护士长，然后是四个护理组长，最后是护理组长下面的责任护士。除了完成本职护理工作以外，各位护士还负责相应的护理工作的检查如消毒隔离、急救车等。护理组长负责检查相应责任护士各项护理工作完成情况，对各位护士起到直接管理的作用。而护士长通过管理护理组长及抽查进行宏观管理。层级管理可以使护士人尽其才，充分体现自身价值和岗位价值，激发了护士的进取心和成就感，有利于实习护土完成由院校教育向临床实践的过渡，使年资相对较高的护土快速成长，刚毕业的护士夯实专业基础，确保护理质量，使护理管理进一步满足病人对护理服务需求，护士成长与专业发展需求。医护配合与医疗安全需求，促进团队协作，实现“以人为本”的管理目标。其次是省人民医院的“五常法”。在省人民医院耳鼻喉科，“五常法”的落实达到一种完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一个个格子盒和抽屉。每个格子盒和抽屉都有相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然。不管是治疗室还是护理站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整整齐齐。并且，“五常法”有相应的护士及护理组长负责管理，各位护士严格执行。“五常法”应用于医疗护理工作，有效的提高了医疗护理人员的整体素质，改善了工作环境，提高了工作效率和服务质量，起到了合理利用资源，减少浪费，改善形象，提高竞争力的效果。也增加员工的自信心和患者的信任感。省人民医院是中国境内开展“五常法”最早的医院之一，的确很值得我们的学习和借鉴。在耳鼻喉科，她们的健康宣教方面做得挺好的。在每一个病房，都放置了一本健康宣教资料。充分介绍了耳鼻喉科常见疾病的相关知识以及术前术后注意事项。病人入院后，在病房无聊的时候就可以看看与自己相关疾病的知识，既可以打发无聊的时间，又多了一个获得与自己疾病相关知识的机会。再加上护士的健康宣教，可以增强患者的健康行为，从而促使患者疾病的康复。出院宣教方面，她们科室分病种制定了的出院指导方面的健康宣教单，每个病人出院时，责任护士在进行相应的出院指导后会根据患者的疾病发放相应的健康宣教单。这样可以加强患者对出院后注意事项等知识的掌握。可以促使患者出院后采取健康行为，促使疾病的恢复。在省人民医院参观学习，一天的时间，很快就过去了。虽然只是短短的一天，但我觉得此行收获还是挺大的。在护理部的安排下，第一次有机会去其它三甲医院参观学习，第一次有机会接触其它医院的护理工作。在护理工作方面，不同的医院有不同的优势和特点，通过这次参观学习，可以学习它们有的而我们没有的、好的方面的护理工作方法。参观学习，是医院与医院之间相互学习、互通有无的有效方法。希望以后护理部可能安排更多的参观学习的机会！【篇三：参观学习某电信营业厅心得体会】参观学习某电信营业厅心得体会这次有机会去**和**营业厅参观学习，感觉到收获很大。常德：1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如