企业有效经营因果关系及塑造方法

有效经营的优点及五因果关系（上）企业赚钱要造福七大关系人企业，会把钱花到哪里去，是否都进了股东的腰包呢？实际上，企业赚到的钱是被七种人拿走了，也就是说，企业赚到的钱要照顾七个方面的人。企业赚的钱要回馈给哪些人呢？顾客、员工、政府、股东、社区、利害关系人、大社会。图1-1企业赚的钱回馈给的七大关系人示意图♦顾客企业要通过投资给技术部门研究发展新产品来回馈顾客，不断有新产品出现，是顾客满意最重要的方面，还可以创造新的顾客市场。♦员工员工从早到晚在企业工作，把宝贵的时间用在企业的发展上，企业要发薪水，也要提供福利，为了有更高发展，员工要进修、要进步，都需要投资。♦政府政府人员的工资要靠国家的税收供给。企业要向政府缴纳租税，供政府创造良好的生态环境，并实现相应的社会褔利。♦股东企业赚到的钱，首先要回报顾客、员工、政府，前三位的得到回报以后，股东才会拿到资金回报。♦社区指在企业附近的人，企业赚到钱，要投资于环境保护，防止排泄污染，水污染，空气污染，防止公害，创造良好环境。♦利害关系人上游供应商，下游顾客，银行，会计师，顾问师，律师等这些与企业有关的方面。经由公平交易，保护供应商、经销商、相关周边机构及消费者的主权，创造良好的企业关系。♦大社会投资于慈善事业，鼓励教育，鼓励研究，鼓励健康，鼓励造路，铺桥，捐助公益、教育、学术研究等活动，回报社会，树立良好"企业公民"形象。哪些行业是易发展行业企业经营首先进入哪个行业？获得生存能力之后，寻求再发展，又怎么来发展呢？人在生存及成长的短暂或漫长的过程中，要面对种种竞争及环境的挑战，在精神、脑力、体力方面的支出耗损很多，需要种种有形及无形的补给，这就是社会存在的需求，这些需求就决定了企业经营易切入的行业。社会存在有以下10大需求是一定要满足的，这也是美国目前家庭消费的10大分类：♦食人活着就需要饮料食品，民以食为天，食品业延伸下去是很高级的食品业。♦衣服装业。衣着服饰会随着经济的发展和人民对精神文化的需求而受到重视。♦住住宅业。住宅将越来越脱离遮风挡雨的功能，成为生活享受的必然追求。♦行运输工具。速度快、省时间、安全、驾驶乐趣，都将成为人们对出行基本的要求。♦用厨房用、客厅用、卧房用、浴室用的东西，都是可以发展的地方。♦育教育也是无极限的，人越有钱越希望追求教育，特别是中国人喜欢儿女教育。♦乐娱乐。娱乐也是无极限的。例如，SONY公司，最早是做收音机的，后来改做随身听（WALKMAN），做电视，现在做数码产品，做电影，等等。♦健康健康事业，人都是要老的，都希望保有健康。♦保险保险事业，人人追求有保障的生活，人越有钱就越应该买保险。♦葬【案例】美国P&G宝洁公司就是做日用品起家并发展的公司。它的创始人P先生跟G先生是好朋友，有一天P到G的家里看到G的太太手里拿着黑色的肥皂，就觉得不太好看，想了想和G先生一商量，我们来做一个白色的肥皂好不好。结果一炮而响，P&G就这样成功了。到现在，宝洁有多少种肥皂，多少种香皂，大家都记不清了，这个公司已经有100年了。越有钱的国家，相对用于食物的支出占的比例就越低，说明把钱都用到其他方面的享受，如受教育、娱乐等等。越穷的国家，食品占的比例就越高，统计学上的恩格尔定律，就是这个道理。【资料】1857年，世界著名的德国统计学家恩格尔阐明了一个定律：随着家庭和个人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小，这一定律被称为恩格尔定律，反映这一定律的系数被称为恩格尔系数。其公式表示为：恩格尔系数（％）=食品支出总额/家庭或个人消费支出总额x100%点评：根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困；50-59%为温饱；40-50%为小康；30-40%为富裕；低于30%为最富裕。企业有效经营，帮助政府轻税简政七个关系人之外，提供就业机会很重要，这是最有积极性的慈善事业，对国泰民安有着以下重要的意义：♦消除失业造成的乞丐盲流，安定社会秩序；♦消除因失业而造成的小偷大盗，安定社会及道德人心；♦消除因失业而发动（或参与）政治动乱的反叛分子，安定社会、人心及政治体系。好的政府最高施政原则是"轻税"、"简政"，以人民为重，以政府为轻；先让人民富有，等于藏富于民，然后国家自然强盛。让民先富的政府，可能因"轻税"而预算不丰，但政府若提高办事效率创造企业所需的良好生态环境，企业实现有效经营，累积丰厚的税基，终会产生"低税率，高税收"的效果。因为，税收=税基x税率，所以，税率若低，人人愿意多投资，愿意有效经营，多赚钱，税基就大，税收自然会高。国营企业如何帮助政府各国都有国营企业，它们是否能够有效地帮助政府轻税简政呢？事实上，各国的国营企业，差不多都属于无效经营，因为把企业与政府联在了一起，政府是政治机构，政治机构的目标是顾客满意，没有考虑合理利润。政府认为顾客满意，成本合理就好，企业除了顾客满意还要赚钱的。所以，企业比政府还难做。国营与民营的差别就在于出资人的身份上，民众出资就是民营，政府拿人民的钱来出资就是国营，其他都是一样的。可以减税简政，轻税简政。【资料】税率数据：香港是16%，俄罗斯最近是11%，古代中国早期政府收税是10%。现在台湾的个人所得税率达到40%，营利事业所得也要20%，两个加起来60%多。点评：逃税是人的天性，因为赚钱交税，亏本没有人分担。过高的税率下，人们当然算计着逃税，能逃就逃。如果可以轻税减征，民间从轻税减征中得到好处，能够有效经营，更赚钱，再交税，政府可以靠低税率高税收来实现税收目标。为什么提倡高薪养廉政府如果吃皇粮的人太多，每个人的待遇就无法提高，办事效率低下。还会导致政府官员争抢自己的利益，实施"繁政"、"高税"制度，把企业经营的利润所得及百姓工作所得，课以高税率，把钱集中到政府手里，等于"藏富于官"。政府官僚手中钱多，花起来"不花白不花"，没有切肤爱惜之感，就会乱花钱，造成诸多浪费之后果。但是，如果一个科长级公务员的薪水，可以和经理级管理者的薪水一样；一个处长级公务员的薪水，可以跟总经理一样；一个局长级的薪水，可以跟集团级的统帅，如王永庆一样，那省长级、部长级的应该更高。那他一定是很清廉，一定是很有效率的。反过来，经理都赚5千元，1万元，公务员才赚1千元，2千元，从人性角度讲，要提供好的环境，是不太可能的。政府部门实行高薪养廉的制度，做事就有效率，公正、公开、公平，营造出更好的政治环境，经济环境，法律环境，技术环境，文化环境，社会环境，教育环境。大环境好了之后，企业有效经营会有更多有利条件，国家生产力提高，竞争力就高起来，良性循环，生生不息，自然会国泰民安。如何创造有效经营的环境（上）1750年的工业化从英国开始，从此人们的生产方式从个人生产进入大规模生产。1850年左右，出现了资本家和雇佣工人，劳资对立变成社会问题，美国当时的劳资对立问题就比较严重。称为"科学管理之父"的泰罗先生发现，工人的希望跟老板的希望不一样，工人希望多赚钱少工作，老板希望劳工多工作少拿钱。结果老板不在的时候工人怠工，破坏机器，但也没有拿到好处造成两害，他提出了科学管理的理论。泰罗先生的理论是实行"动作时间研究"，以提高劳动生产率，在19世纪90年代提出科学管理方法，运用"动作时间研究"和奖励制度，形成大规模的生产力改进运动后，劳资纠纷才得到真正的解决，也从此造就了美国国力领先世界各国的牢固基础著名的管理学家彼得•德鲁克先生，研究了通用汽车公司的经营，认为美国在1901-2000年的100年间，国家生产力成长50倍，等于2年增长1倍，造就了今天美国的强大。现在的美国称为世界第一强国：经济强国，国民所得37，000美金以上，人口2亿8千万；政治强国，大学生普及化，大学入学率几乎是100%；军事强国，武力第一，很多新式的武器都是美国人发明的；科技第一，新发明几乎都是美国做的，科技支撑了前面的二个：经济第一，武力第一。二、有效经营的因果关系国家与企业有效经营的因果关系种下好因才能得到好果。国家与企业有效经营的因果关系有5层：♦国家经济的发展水平高低，受到该国企业经营绩效优劣的影响；一国企业经营绩效优劣程度，受其企业管理实践现代化程度影响；一家企业管理实务的现代化程度，又受其公司高阶所营造的管理环境优劣影响；♦管理环境优劣程度，又受高级人员接受管理教育传播程度的影响。企业有效经营的因果关系欲得好果，先种好因。企业有效经营的5层因果关系，如图2-1所示:国电1弁V11"1冒*1—捂17——*SLSS图2-1有效经营的因果关系示意图♦知识传播影响高阶环境一个公司首先要有很好的知识传播氛围，就是总经理、董事长的知识需不断更新，要跟上世界潮流，这是根因。有了知识传播，会改变企业高阶的环境。部下看起来不可以改变，不可控制的因素就是环境。董事长就是总经理的环境，董事长思想性格偏好，做事的理念影响总经理，总经理影响副总经理，副总经理会影响经理，经理会影响科长、组长，到终端最后影响作业。♦高阶环境影响管理实践管理实践指中下级干部，以至于作业员的工作。如果是10万人的公司，中下级人员数目无法计量。如果中下级干部中每人每天偷鸡摸狗2个小时，其他的时候就东侃西侃，企业的损失就难以估量。♦管理实践影响企业绩效行销、生产、研究发展、人事管理、财务会计，正是由于这些中下阶层的管理实践，最后的结果才会形成企业绩效。企业10大绩效（见下文）最后都要归终于顾客满意和合理利润。顾客满意是最终的效果，前面还有因的效果。♦企业绩效影响国民经济企业经营绩效好了，一直累积加工，层数拉大，千万家农、工、商集合起来，国民所得数量就会大起来。国民经济生产总额是全国企业绩效值之和。企业越多，绩效越大，国民经济生产总值越大，国民人均所得就越高，人民越富。有效经营的优点及五因果关系（下）如何创造有效经营的环境（下）GNP是全国农工商千千万万企业的绩效的总和。企业越多，绩效越好，国民生产总值就会越大。人口是不是要限制？贡献率不如消耗率，人口越少越好，贡献率超过消耗率，人口越多越好。这是一个标准。公司与增减员工的关系也是如此。企业绩效包括以下10个方面的内容：♦销售额及生产，主要是指投入与产出；♦利润，合理利润率（净值报酬率）；♦市场占有率，顾客满意率（顾客忠诚度）；♦个人生产力，每一名员工生产多少价值，为企业赚回多少钱；♦研发创新力，创新就是发明，就是非价格竞争的创新；♦财务结构，稳健的经营者，财务结构不应当太差，最好是自有资本与贷款为一比一；♦设备更新，三年、五年小零件更新实现新的功能，不是更换新的设备；♦技术训练，操作工人的技术训练；♦管理发展就是从基层干部，中层干部，高阶干部，所以从科长，班长，组长，经理，副总经理，总经理，这一人群的训练就是管理训练；♦社会责任，做个好员工也做个好公民。这10个绩效指标中，前6个是企业内部自已可以衡量，后4个要靠社会评价，但归结起来还是2个指标：顾客满意，合理利润。案例：现在，世界上日子最好过的汽车公司要数日本丰田公司（TOYOTA），比美国通用汽车（GM）、福特汽车（FORD）都好得多。这两个美国大公司劳工成本太高了。丰田汽车快要80年了，福特汽车有100年历史了，通用汽车也是90年，差25年。丰田汽车的财务结构最健全，赚钱不会马上分掉，它新建电子工厂不向银行借钱，叫做无债经营。需要钱时不用长期资金，用短期来筹措，避免了政策与市场的风险。四、高阶在完成企业绩效中的作用企业有效经营，会给国家创造更多的税收，可以增加就业机会，提升技术水平。这种对国家的贡献，都是中下阶级员工具体落实的，董事长总经理是掌舵看方向的船长。也就是说，10大经营绩效的表现，90%属于中下阶层，10%属于中高阶的。管理环境的组成因素之一，就是高阶主管的理念延伸价值，包括做人做事的理念，还有对大环境的看法，公司股权变化等等，都会影响到中下阶级并靠中下阶级去实践的。高阶和专业经理人常用管理技术图，通过制度来进行管理。研发人事HA图2-2管理技术图模板示意图【图解】企业的五功能：行销、生产、研究发展、人事、财务，作为横坐标；管理的五功能：计划、组织、用人、指导、控制，组成纵坐标，联结而为一个技术图。在有效管理因果图中，企业的环境是由高阶的知识来改变的。例如，90岁的王永庆还在努力工作，追求成就感，直接会影响企业的环境。新加坡前总理李光耀在世界华人圈非常有名望，并不是因为他管理了4百万人口，而是他不仅能够吸收很多知识，而且把新加坡这个小城邦，管得很好，做到了身体力行，知行合一。到了21世纪，有了WTO,有了Internet,两个互相交叉。21世纪国际贸易制度的时代，是无贸易、无关税、无障碍的竞争时代。有障碍反而不用竞争，谁站好位置，谁得到好处。虽然政府依据特权得到国营事业，占据比较好的优势地位，有时顾客不满意也可以赚到钱，但是现在这种现象越来越少了，到处都是竞争。关于WTO的问题，有既得利益的人，不努力的人都反对。【案例】最近法国的一些年轻人暴动，就是因为企业要解雇他们，而他们认为自己是未来国家主人翁，怎么随便解雇，所以要暴动。最后就改了劳动法。事实上法国是欧盟里最保守的国家，休闲时间最多的国家，每年有好长的时间都在放假。所以在面对世界竞争时，有些人就很怕。但是高阶人员知道，竞争是避免不了的，作为欧盟重要组成国，也是G-7的重要组织国，也是联合国安全理事会的组织国，竞争力一直在跌，如何能够维持地位？年轻人根本都没有经过风吹雨打，所以还不知道竞争是必然的，改变是必然的。点评：世界越来越成为一个组织体，政治分为190几个国家，以前用政治来管理，分成条块保护。但现在很多国家参加了WTO，上了Internet,就超越了政府的法律界限。竞争时代，知识的传播特别重要，高阶主管的知识传播尤其重要。如培养未来有效总经理的MBA、EMBA班，就是教给这些高阶主管方法，很多是不要学位，不要考试，也不要做论文，听多少回去，明天在工厂里就可以用，请好老师甚至是成功的企业家来讲授，学员随即就可在实践中应用，"授人以渔"。例如，那些已经在创业，30岁左右的，又要照顾企业的人很适合来学习。【案例】著名的（台湾）鸿海集团的老总郭太明，做企业20多年了，在中国大陆投资、对外出口都是比较大的，他经营的事业范围延伸到欧洲和南美洲，还要来读MBA班，事业做得很大，人家称他为台湾企业里的"成吉思汗"。所以高阶主管的知识传播，非常有必要也很有市场，中国大陆是13亿人口，需求规模更大，更需要做。知识传播如何营造管理环境（上）因部分。最高管理阶层接受知识传播的程度越高，营造对公司中下阶层的积极的管理环境越有力。目前最高阶管理者接受管理知识的好方法，是参加MBA、EMBA班。通常是大学毕业，进入企业界10年到15-20年，地位较高的。既可照顾到白天的事业,又照顾到周六日自己的知识。这样特别有收益，因为有了经验再去读书，听到老师讲的内容会更有感悟。一、知识传播是企业绩效的根因一些高级主管、中下级主管出去开会训练，回来向大家报告分享，然后用于实践，这种形式叫做知识管理，是知识传播的方式之一。所以，21世纪也叫做知识管理时代，很多企业的所有员工都叫知识员工，这里知识差不多都是大学以上的。如果扫地工人都是大学水平以上的，这个公司会是什么样？知识传播层次越高，管理环境越好。知识传播大部分是管理传播，管理传播的具体标准就是管理人才教育，在做法上有管理发展、管理教育、管理研讨等，都是属于管理才能技术（不是作业才能）的发展培育的。具体内容如下：♦长期性的发展培育称"教育"；♦短期性的发展培育称研讨、研习、训练；♦大学里有企管专业本科BBA、硕士MBA、博士MDA、高级工商管理硕士EMBA；♦社会上有企业管理协会、顾问公司、管理进修班等等。对公司高阶主管来讲，最好的进修是参加国际性研讨会和国际考察；其次是参加高级主管进修班；第三才是报考正式的学位班。因为前两者可以没有学习和考试的压力，随看、随学、随用，在实践中用心体会，直接转化成经营绩效。企业有效经营的根因及塑造方法知识传播如何营造管理环境（下）WTO的前身是GATT，关税大同盟。各个国家做自己最有利的，然后互相交换。从最简单的农产品，到工业品，机器设备。后来有了Internet，在这里，人是没有国界的，物品往来没有国界，原材料往来没有国界，知识往来没有国界，资本往来没有国界。到了1990年代以后，大家建议应该扩大，就演变成世界贸易组织，世界贸易组织包括5种东西的进出无阻碍。即：商品进出无阻碍；资本进出无阻碍；人才进出无阻碍；服务业进出无阻碍；知识产权保护无阻碍。点评：WTO的参加国都要遵守这些原则，这就影响到所有企业的经营，企业未来的竞争，可能就是全球性竞争。企业经营已经从一个乡村，到一个城镇，到跨省，跨国，不一定在几十个国家都设有工厂，但是产品可以卖给那里的人，就是要有全球思维。与业务模式息息相关的，是企业各级主管的头脑中要有更新的知识。21世纪是知识创新的世纪，知识创新不是董事长一个人的事情，每一个员工都要参与，这样公司就要有一个制度，谁有发明创新要给他奖励，员工的新知识要管理起来，把无形的变成有形的文件，变成图书，变成网络。例如，派张三出去参加一个博览会，回来写报告，给上级看，然后把报告传到网络上去，所有员工无论多少个人，上网就可以读到。就是说，一个人去吸收，所有的人都知道，这都属于知识的传播途径。二、永续学习扩大视野学习新知识会改变人的气质，改变对人、对事的看法，会使管理者更广大，更积极，磨炼出更广阔的胸怀。【案例】清初雍正在未登皇帝之位之前，还是"富贵闲人"时，力学禅宗，直指人生心性，扩大视野，攻破三关，从"密室观天"-"隙孔望天"-"井底观天"-"庭中观天"-到"旷野观天"，终于在其在位期间13年，力挽康熙帝统治后期的颓势，奠定了乾隆60年盛世之基。雍正力学禅宗改变了天生的好杀气质，写下了"醒世歌"，表明抛弃私人物欲，为塑造振兴国力的大环境而殚精竭虑的心意。雍正"醒世歌"：南来北往走西东，看得浮生总是空。天也空，地也空，人生杳杳在其中。日也空，月也空，东升西坠有何功。田也空，地也空，换了多少主人翁。金也空，银也空，死后何曾在手中。妻也空，子也空，黄泉路上不相逢。财也空，势也空，荒郊野外土一封。酒也空，权也空，人生浮华一阵风。1通过学习修炼心性的五个阶段通过学习修炼心性的五个阶段如下：♦"密室观天"-自我幻想，未见一物；密室不见光线，不见外物，只能闭目幻想，自我称大，不切实际。♦"隙孔望天"-稍见外物，未见全景；隙孔见物，只见一点，未见整体，瞎子摸象，零碎不全。♦"井底观天"-已见天空，局限方圆；井口方圆，范围狭小，来物可见，不来无见，陷于被动。♦"庭中观天"-已见片天，尚有遮拦，天井庭院，虽大犹小，人在庭中，屋树环绕，难见外物。♦"旷野观天"-山河大地，一览无余，旷野无树，无阻无碍，人立山头，接近天日，格局乃大。2企业学习的过程企业学习的几个过程，具体如下：♦在不断学习、持续学习的过程中，高阶主管的以身作则，才会得到"先知先觉"利用"后知后觉"、"后知后觉"利用"不知不觉"的好处。♦学习和工作相辅相成。♦学习成为公司上下员工的生活习性，每周、每月、每年都可以有学习班、读书会、讲座等制度辅助。♦让公司永续学习的风气逐渐形成习惯，以应对市场环境的快速变化。♦形成学习型组织。建立学习型的组织永续是没有止境的，因为全球性的竞争，更考验企业自身的经营能力，要永续发展，必须要永续学习。员工的永续学习要靠组织的制度保证，把企业组织建成学习型的组织。美国哈佛大学教授彼得•圣吉的《第五项修炼》探讨的就是关于知识经济时代组织如何进行永续学习的内容，提出了关于建立学习型组织的5个步骤：♦超越自我就是要有努力超越自己现在的状况的想法和努力。♦心智模式要控制自己的思维方法，主宰自己的头脑。♦共同愿景"道不同，不相为谋"，组织要树立共同的愿景理念。♦团队学习除了自己学习以外，还要创造分享知识，相互学习的环境。♦系统思维学习用系统思维的方法考虑问题。要有宽广的视野与胸襟，全面思维，旷野观天就是指目光长远，视野宽阔的意思。这是五项修炼的最重要的目标。哈佛大学教授麦克•波特的《创新与竞争优势》也指出，公司一定要有竞争优势，如果没有创新，竞争就没有优势。竞争没有优势便只好与对手进行价格竞争。竞争到最后，变成红海战略，两败俱伤。高阶主管人员接受好的知识传播，才会改变"气质"，塑造好的"管理环境"，供中、基层干部去发挥现代化的管理实务，创造好的业绩。市场竞争取胜最关键的因素就是知识信息的掌握及更新速度，要快速掌握信息并使之转化为生产力，持续不断的学习是必由之路，所以有人说：学习力就是竞争力。高阶主管如何创造管理环境一家公司的高阶主管人员，尤其是掌权的董事长、总经理，如同一个国家的总统及总理，他们的思想行为、价值观念、处世态度、对人对事的看法做法，以及对大环境的住处等所塑造出来的综合环境，对全公司人员的思想行为的影响不可低估，会主宰员工的行为表现。与最高领导有关的，影响一个企业经理人员决策、作业及制度的不可控因素有：♦最高领导的人生追求目标♦最高领导对部属的人性看法♦最高领导的处世哲学♦公司规模的大小♦公司所有权的开放程度♦最高领导对大环境的信心看法一、高阶主管应该有成就欲对高阶主管最重要的，是学习以后在头脑中形成取得成绩的成就感。作为人类欲望的最高阶级，董事长、总经理应该有这方面的追求。依照马斯洛的学说--人的五层级欲望如下：♦第一层，生存欲望就是人生存下来的最低层级要求，吃饱穿暖。♦第二层，安全欲望生活的状态保持安定，安全感的需要。♦第三