供应链绩效评价

供应链绩效评价体系与方法摘要：企业之间的竞争已逐渐升级为供应链之间的竞争，供应链管理理论日显重要，供应链绩效评价作为其重要环节逐渐成为理论研究的热点之一。本文总结了国内外供应链绩效评价现状，指标体系的构建以及供应链绩效评价方法与模型，并给出了平衡记分卡的指标体系构建实例。关键词：供应链管理；指标体系；绩效评价引言上世纪以来，市场竞争愈演愈烈，产品生命周期短，信息技术飞速发展，这些变化促使企业在管理模式、经营理念、资源整合等方面实现了战略转变。企业逐渐意识到要有意识的联合合作伙伴、有效地整合企业的内外部资源，以整体力量来应对市场竞争，供应链管理的思想在这个过程中应运而生。怎样提高供应链管理的水平，更加有效的再企业中实施供应链管理，如何通过供应链管理来实现供应链的战略目标，成为国内外学者研究的热点。供应链绩效评价是对一定时间内的供应链运营情况的综合考查，对供应链的运营绩效进行分析可以有效的监督供应链管理的实施情况。通过对供应链管进行及时的绩效评价，能够实时发现供应链管理中存在的缺陷并及时对供应链结构和流程进行优化，从而提升整个供应链的水平，更加符合其战略目标。但是由于供应链的结构具有复杂性，决定了供应链管理的实施具有较大难度，供应链绩效评价也是一项相当复杂的工作。因此，如何有效的实施供应链绩效评价，为供应链优化提供建议和措施，避免资源浪费，提高供应链管理水平，成为了当前供应链管理研究中的一项亟待解决的热点问题。Larry认为“只有进行绩效评估，管理水平才能进一步改善，评估什么得到什么”⑴。Douglas认为供应链未来研究的主要发展方向就是供应链绩效评价，他认为“用什么指标来进行供应链整体绩效评价；用什么指标进行单个企业效益评价;如何实施供应链绩效评价;如何对供应链绩效评价中的指标进行规范化和全局化；都是值得进一步研究和探讨的课题”［2】。从Larry和Douglas观点中可以看出，供应链绩效评价在供应链结构优化中有着至关重要的作用，它是供应链管理研究领域中不可或缺的一部分，进行进一步研究的价值非常之大。1国内外研究现状1.1国外研究现状Christopher在北美物流管理会议上明确提出了物流水平领先的公司应具备的特征之一就是建立复杂而有全面的绩效评价体系⑶。Beamon将指标分为定量指标和定性指标。定量指标是指能直接获取数值的指标，包括成本、销售额等。定性指标是指无法直接获取数值的指标，包括顾客满意度、供应链柔性等［4］。另外，Beamon将资源的使用、期望的生产量以及柔性确定为供应链成功的三个重要战略目标，这三个因素之间是互相平衡彼此作用的⑸。Kaplan和Norton提出了供应链平衡记分法、在结合过去绩效评价中的财务指标的基础上，增加了顾客满意度、企业内部流程、创新能力等评价指标［6］。平衡记分法的核心思想在于各指标间的相互平衡，也就是指长期目标与短期目标、定量指标与定性指标、财务指标与非财务指标、内部绩效与外部绩效之间的平衡。与传统评价方法相比，平衡记分法的思想不仅仅关注供应链短期目标的实现，同时也兼顾供应链整体战略目标规划的实现。平衡记分法的评价指标主要体现在四个方面:顾客角度、内部流程角度、改进学习角度、财务角度。Lummus等人构建的供应链绩效评价指标体系主要包括四个方面:供应管理、需求管理、过程管理、配送管理⑺。Roger教授认为必须从供应链整体绩效的角度出发，建立一套新的绩效评价指标体系，而其中顾客服务质量是一项重要指标⑻。另外，美国供应链协会SCC提出了标准供应链运作参考模型，简称SCOR,它把供应链的运作流程划分为多个层次。在模型的第一层，描述了需求计划、原料釆购、产品生产、配送销售和退货五个供应链运作的基本流程［9】。L-CLin提出了基于66测量方法的综合供应链绩效评价模型，它采用66测量方法，并提出了一个更全面的绩效评价指标体系［10】。1.2国内研究现状首先，在供应链绩效评价原则方面，徐贤浩等人提出了供应链绩效评价的五项原则，强调要重点分析供应链绩效中的关键性指标，所采用的供应链绩效指标体系要能准确反映供应链的业务流程，要能反映供应链中各节点企业的运用状况以及企业之间的联系，要能反映整个供应链的整体目标，并且在评价时要尽可能的采用实时分析的评价方法［11】。同时也提出了一套能满足这五项要求的绩效评价指标体系，包括:产销率指标、产需率指标、供应链总体运营成本指标、供应链产品出产(或投产)循环期指标、供应链核心产品成本指标、供应链产品质量指标、平均产销绝对偏差指标。马士华教授把供应链的运作特点融入到一般平衡记分法的思想中来，提出了平衡供应链记分法(BSC-SC)的思想，并构建了供应链平衡记分法的评价指标体系，主要包括顾客导向、内部流程、财务管理、未來发展四个角度［12】。于晓军等人认为供应链柔性、集成化程度、供应链企业间的协调、简洁性、稳定性是供应链组织的五项重要评价指标［13】。史丽萍指出供应链管理是对原材料供应企业、制造企业、分销企业以及最终客户等供应链中的所有成员进行整体管理的一种管理模式，并在研究平衡计分卡、供应链管理及其绩效评价的基础上，提出了基于供应链企业的平衡记分卡绩效评价方法［14】。陈志祥JT发了基于敏捷供应链管理的供需协调绩效评价决策支持系统，提出了面向敏捷供应链管理的绩效考核指标体系，并将评价指标分成效益型和成本型分别进行规范化处理［15】。国内学者霍佳震对集成化供应链的绩效评价体系进行了详细研究，并提出从核心企业、供应商、分销商以及供应链整体四个方面对集成化供应链进行绩效评价，并结合集成化供应链的特性，构建了供应链绩效评价的指标体系，对选取的指标进行了量化［16】。李贵春教授对现有供应链绩效评价的指标体系进行了综合分析研究，并在此基础上构建了多级动态模糊综合评价方法［17】。毛溢辉利用相关分析和回归分析研究了供应链合作稳定性因素对供应链绩效的影响，并利用spss对获得的数据进行了分析a】；赵婷婷运用统计学中的回归分析和因子分析方法，分别分析了产品市场需求稳定和产品市场需求变化快,两类行业物流能力要素和供应链绩效之间的关系［19】；陈科在对制造型供应链绩效进行建模分析时，也用到了回归分析的方法，并利用spss软件对各指标数据进行处理［2。】；苏勇运用方差分析、回归分析和结构方程等方法，对供应链绩效与供应链合作伙伴关系管理之间的联系进行了详细的研究，并证明供应链合作伙伴关系对供应链绩效产生显著的正向影响［21】。综上所述，可以看出随着时间的推移供应链绩效评价指标在不断完善和扩展，评价方法不断推陈出新，但各种方法自成一家，对供应链的运作绩效的评价不具有整体性和全局化，选取的评价指标涵盖不全面，不能较好的反应企业的实际运作情况，对整个供应链的运作流程和运作效果的评价效果较弱。2供应链绩效评价基本理论供应链绩效评价的定义绩效是指某种已完成或者未完成获得的成绩，绩效既可以看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。绩效是量化的过程，是对过程和过程中的相关效果进行的量化。Betitci等首次解释了绩效管理和绩效评价的区别，绩效评价只负责建立绩效评价指标体系、评价模型、评价方法，最后得出评价结论［22］。绩效评价是及绩效管理的一部分，除此之外绩效管理还包括根据评价的结果进行结构调整、业务流程优化，激励措施的制定等内容。霍佳震等认为供应链绩效评价应侧重于供应链的整体战略目标以及规划、运作等方面的效率，也就是生产某个产品或者为顾客提供某项服务所使用的资源［23］。供应链绩效评价是指运用数理统计、运筹学等方法，构建科学的评价指标体系，对照统一的评价准则和程序，通过定性或者定量的分析方法，对一段时期内供应链的战略目标实现程度、规划有效性、运作效率以及经营绩效等方面所进行的评价活动。供应链绩效评价强调关注供应链的整体战略目标，更加侧重于供应链的长期发展前景，注重供应链各节点企业间的协调合作。综上分析，我们可对供应链绩效评价作以下定义：所谓供应链绩效评价是指为了准确、及时地识别供应链运营中存在的问题，持续、快速地优化供应链管理，迅速应对市场需求的变化，实现其价值最大化，而通过构建评价指标体系，设置评价标准，运用数理统计、运筹等工具，采取定量、定性分析等方式，对供应链运行状况和管理成果持续进行全方位、周期性、系统性的评价。供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别，主要包括以下三个方面:两者的评价对象不同，传统企业绩效评价针对的对象是单个企业的绩效，而供应链绩效评价的对象是供应链的整体战略目标的执行结果，包括供应商、核心企业、制造商等各个节点企业。两者在评价中的侧重不同，传统企业绩效评价偏重与单个企业的财务盈利表现，而供应链由多个利益不同的企业组成，如果选用传统的财务指标进行评价会导致供应链企业只关注自身利益，而导致供应链整体绩效次优化，因此供应链绩效评价必须反映供应链的整体绩效，注重各个企业间的协调合作。两者的评价角度不同，传统企业绩效评价是基于职能的考核，以各职能部门为评价单位;供应链绩效评价是基于流程的，对从原材料供应商到最终客户的整个流程中计划、釆购、制造、分销等各流程进行绩效评价。另外，供应链绩效评价与传统企业绩效评价相比，更加注重对顾客价值的外部评价。供应链绩效评价的作用供应链绩效评价的作用主要体现在以下几个方面:第一，使供应链各节点成员进一步明确其对供应链整体绩效所做的贡献，从而更好的协调供应链整体目标与企业自身目标的关系，进而使供应链各节点企业能够更加协调一致，优化整体供应链结构。第二，通过供应链绩效评价，能明确供应链存在的问题。发现改进的机会，从而对供应链进行及时调整。第三，通过供应链绩效评价，对供应链各成员企业起到激励的作用。一方面是核心企业对非核心企业的激励，另一方面是供应商、制造商、分销商之间的相互激励。第四，通过供应链绩效评价，能与标杆供应链进行对比，找出自身的不足。同时也能与竞争供应链进行横向比较，与自己以往的数据进行纵向比较，对自身进行合理优化，对供应链结构进行不断完善。供应链绩效评价主要研究方法分析目前理论界已提出很多方法和模型:专家评价、标杆比较、神经网络计算、数理统计、层次分析、灰色关联、数据包络、模糊综合评价、组合评价等。其中部分方法和模型已被广泛地应用于具体的供应链绩效评价的实际，并取得积极的效果，但也有很多方法和模型实用性较弱，运用范围仅限于理论研究，很少与实际结合。所以，我们在运用既定的指标体系评价具体的供应链绩效时，必须首先系统地学习和研究各种相关模型和方法，深刻认识其内涵，充分把握其适用条件，在此基础上，针对具体的供应链类型、运作环节、评价角度，恰当地选择一种或多种适合的方法和模型，进行分析、评价，以求准确、及时地识别供应链运行中存在的问题。2.3.1平衡记分卡评价法1992年，Kaplan和Norton发表了一篇题为“平衡记分卡一驱动绩效的评价指标体系”的文章，提出了一套均衡考虑财务与非财务指标的企业绩效管理体系，也就是平衡记分卡的概念，它是一个基于企业战略目标的绩效评估模型［9］。他们认为，财务指标所提供的绩效信息是狭窄的、不完备的，并不能充分反映企业的绩效，因此进行绩效评价的指标体系不能只包括财务指标，还需要包括顾客满意程度、内部业务流程以及学习创新能力。尽管平衡记分法强调非财务指标在评价指标中的应用，但仍将财务指标作为最基本的评价指标。在财务指标设计中不能全盘照搬传统财务评价的所有指标，必须在分解供应链财务战略目标的基础上，综合考虑供应链的性质、规模、行业背景及发展水平等各方面的因素，精选适当的核心财务评价指标，使其能反映出供应链战略执行过程中所取得的经济成果。主要包括：供应链资本收益率、现金周转率、供应链总库存成本、供应链的库存天数等。层次分析法层次分析法(AHP)是由美国著名运筹学家Saaty提出的一种定量与定性方法相结合的多规则评价方法凶。该模型首先对系统的构成要素以及之间的相互关系进行分析，并构建出一个多层次的结构模型，把不同的要素划分到不同的层次;然后根据对客观事实的判断，通过两两对比的方法来确定每一层上各个要素的相对重要性，建立一个判断矩阵，再利用数学方法计算出各个指标的相对权重，最后计算中每个指标相对于总目标的权重。层次分析把数学处理和人的主观经验判断有效的结合起来，能有效的分析目标准则体系层次间的非序列关系。由于层次分析法简洁、实用并具有系统性，在城市规划、经济管理、科研成果评价、社会科学等许多领域得到了越来越广泛的应用。在供应链绩效评价的研究中，层次分析法也有广泛的应用:闫秀霞等研究了物流服务供应链模式的特点并利用层次分析法对其绩效进行了评价［25］。陈畴镛把层次分析法和平衡记分法结合起来对供应链绩效评价进行了研究［26］。数据包络分析法数据包络分析法(DataEnvelopmentAnalysis，DEA)是由美国著名运筹学家A.Charnes和W.W.Cooper提出的一种评价相对有效性的系统分析方法［27］。它以相对效率概念为基础，利用数学规划模型来比较不同决策单元之间的相对效率，根据多指标投入和多指标产出数据对同类型部门的相对有效性或效益。可以得出每个决策单元的综合效率指标，并量化出来。根据这些数据可以确定决策单元的有效性，指出决策单元无效的原因和程度，并对各决策单元进行比较排序［28］。该方法的主要优点是可以对有多个投入和产出的问题进行评价，它不需要对输入数据以及输出数据的信息结构进行深入了解，能尽量避免分析者主观意志的影响。数据包络分析的主要缺点在于该方法对指标数目要求较高，当指标数目相对于决策单元的数目太多时，多数决策单元会被判定为有效，从而无法取得有效的信息。另外，在建模过程中，指标的选择不当可能会导致无解或结果精度不高，其数学意义也过于高深，实际操作难度很大。2.3.4人工神经网络人工神经网络(ArtificalNeuralNetworks,ANN)简称神经网络，是通过模拟大脑的神经结构而建立起来的以有向图为拓扑结构的动态系统。它是人工智能领域的重要分支，是以大脑的生理研究成果为基础的，是从微观结构于功能上对人脑神经结构的抽象和简化，目的是模拟实现大脑的部分机制和功能。在供应链绩效评价的应用方面，叶春明等人依据BP神经网络的原理，建立供应链管理绩效指标评价模型，并研究了其在供应链绩效评价中的特点及适用性［29］。史成东等人利用BP神经网络和粗糙集的理论方法，建立了基于粗糙集和神经网络的供应链绩效预测模型［30］。2.3.5模糊综合评价法20世纪60年代，美国学者LAZadeh提出了著名的模糊数学理论凶，它采用精确的数学方法来描述模糊性现象。模糊综合评价法就是在模糊数学理论的基础上发展起來的，它应用模糊数学的合成原理，在不确定环境下，将边界不清、不易量化的因素定量化，考虑多种因素的影响，并计算各个因素对评价事物的隶属度，从而对事物进行综合评价。3供应链绩效评价指标体系构建国外供应链绩效评价指标研究现状Lummus等人构建的供应链绩效评价指标体系主要包括四个方面:供应管理、需求管理、过程管理、配送管理。供应角度的主要指标包括提前期、供应可靠性;需求管理指标主要包括总库存成本、供应链总周转时间等;过程管理方面的指标主要有过程可靠性、计划完成率和时间效率等;配送指标主要包括完好订单完成率、配送天数等［io】。Beamon将供应链绩效评价指标分为定性指标和定量指标两大类。定性指标是指无法直接获取数据的部分，但也可通过其他方法进行量化，主要包括供应链柔性、顾客满意度、信息流和物流整合程度以及供应商绩效等。定量指标是指能以数字直接描述的部分，主要包括以利润、成本为主的财务指标和响应程度指标两类［32】。供应链协会提出的供应链运作参考模型目前应用较为广泛，它将供应链流程划分为计划、采购、制造、配送和退货五种，并从成本、资产、可靠性、柔性、反映能力等方面设计分层绩效指标。国内供应链绩效评价指标研究现状马士华等人提出了基于平衡记分法的供应链指标模型，提出了从顾客服务、财务管理、供应链内部流程管理以及学习创新管理等四个方面进行供应链绩效评价［33】。霍佳震等人将集成化供应链绩效评价分为顾客价值评价和供应链价值评价两个方面［34］，将评价体系分为结果层、运作层、支持层三个层次［35］。结果层从顾客服务和财务状况两方面设置了14项指标，运作层设置了时间、价值和效率3项指标，支持层设置了信息共享程度、供应链稳定程度、学习与创新能力等方面的9项指标。余振华在他的研究论文中把供应链绩效评价指标分为两类，一类是消耗指标，一类是产出指标。消耗指标包括成本、时间和人员。曾现洋等提出了增强型平衡记分法，把供应链绩效评价指标分为客户、流程、发展、财务和外部五个方面［36］。供应链绩效评价指标的构建原则总结目前国内外关于供应链绩效评估文献，本文认为构建科学有效的指标体系应满足以下原则:指标的选取要体现出供应链的战略目标。指标的选取要依托供应链管理的整体战略目标，进行供应链迸行绩效评价的目的就是分析供应链是否达到其战略目标，为供应链进行流程优化和重组改进提供决策支持。因此，绩效评价指标必须以供应链管理的目标为基础。供应链的绩效评价指标不同于企业的绩效评价指标，所选取的指标应能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是反应单个节点企业的绩效。选取的指标要易获取数据、易量化，可操作性强。包括绩效评价指标要有实际意义、目标明确。指标的可操作性直接影响到供应链绩效评价的客观性，可操作性越高评价结果也就越可靠，因此也就能更加准确的反映出所评价的供应链的整体竞争能力。在选取供应链绩效评价指标时应注意财务指标与非财务指标的结合，使评价指标体系同时具备衡量过程的领先型指标与衡量结果的反映型指标。选取的指标应尽量避免靠主观臆断对指标进行量化，最大程度的降低主观臆断对评价模型的影响。评价指标体系的构建应考虑到能以最少的投入创造最大的产出、经济效益在评价指标体系中应处于重要的位置，这要求指标体系的设计要尽量简化，突出重点，从而使指标体系在实践中易于操作、切实可行。选取的指标应具有通用性，能够得到广泛的认可，能够尽可能多运用到各个行业当中去。4应用实例—平衡记分卡模型指标体系的构建在现有供应链绩效评价指标体系研究的基础上，从供应链的最根本目的出发，根据供应链的特征，我们分别从平衡记分卡的四个方面：财务角度、客户角度、内部业务角度和创新与学习角度分析绩效评价的相关指标设计。4.1财务角度指标分析供应链财务角度指标分析主要包括以下指标:资产报酬率、边际利益、总运营成本、供应链内部伙伴利润率、现金周转期。4.2顾客角度指标分析供应链的目标就是了解顾客的需要，满足顾客的摇要，从时间、产品质量、效益等方面来衡量供应链对顾客需求的满足程度。因此顾客满意度可以由准时订单交货率、产品合格率、供应链响应时间、服务品质以及顾客价值率、顾客保持率六个指标来描述。内部业务流程角度指标分析内部业务流程对于供应链来说是一个创造价值的过程，良好的财务绩效和较高的顾客满意度均来自于合理高效的内部流程的运作，所以，供应链的内部业务流程具体化为以下八个指标：（1）供应商的准时交货率，反映了供应链中物流的协调能力，也是对供应商的时间协调绩效的描述，该指标越高，表示供应链的物流协调能力水平越商。供应商的准时交货率=供应商准时交货次数/总交货次数（2）节点企业间的产需率，反映了供应链中的供应商与节点企业间的供求关系协调。节点企业间的产需率=节点企业已生产产品数/下游企业对该产品需求（3）存货周转率，反映了供应链物流中的存货情况，体现了存货成本在供应链运作中的占用，该指标越高，供应链的存货成本越低。（4）供料响应时间，是从下订单到收料的平均时间，反映了供应链中的供应商对核心企业需求的反应时间，该指标反映供应链内部物流运行的状况。（5）供应商的产品合格率，反映了供应链物流过程中供应商的产品质量状况，是对供应商的评价管理的一个重要方面，也是供应链竞争力的重要表现方面。供应商的产品合格率二（供应商的产品总量一退修产品总量）/供应商的产品总量（6）信息的正确率，反映了供应链上节点企业之间共享信息的准确性，是对供应链除“长鞭效应”能力的描述。信息的正确率=正确信息量/总信息量（7）供应链信息沟通水平，反映了供应链上的节点企业之间的沟通水平，也是对供应链信息化水平的描述。供应链信息沟通水平=加人供应链信息化的节点企业/节点企业总量（8）供应链信息共享度，反映了供应链上的节点企业之间信息的共享水平，也是对供应链信息化水平的描述。供应链信息共享度=共享信息量/总信息量学习与成长角度指标分析在平衡计分卡中学习、成长角度的指标是实现其它三个角度目标的强化剂，从根本上说它们是平衡记分卡的根基，尤其是在知识经济中它们起的作用越来越大。在此，我们将供应链的学习创新能力通过专利技术拥有比例、新产品开发率、新产品销售利润率三个指标来衡量。综上，本文所提出的基于平衡记分卡的供应链绩效评价体系如表1所示。http;http;//www,/page”wwsection=SCOR+Model&name=SCOR+Model,2006.表1基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系评价角度评价指标财务方面资产报酬率、边际利益、总运营成本、供应链内部伙伴利润率、现金周转期客户方面准时订单交货率、产品合格率、供应链响应时间、服务品质、顾客价值率、顾客保持率业务流程物流供应商的准时交货率、节点企业间的产需率、存货周转率、供料响应时间、供应商的产品合格率信息流信息的正确率、供应链信息沟通水平和供应链信息共享度学习创新专利技术拥有比例、新产品开发率、新产品销咨利润率5结语供应链管理是一个复杂的过程，随着经济的快速发展,企业间的竞争日趋激烈,供应链管理在企业管理的地位越来越高,供应链绩效评价模型的研究也得到了越来越多的企业和学者的关注和研究。本论文在总结当前主要供应链绩效评价方法的基础上,分析了供应链评价指标的选取原则，在这里，需指出绩效评价系统应与供应链原有的生产管理系统进整合，方能确保供应链系统能够健康可持续地发展，为了全面准确地评价供应链绩效，就需要根据不同行业进行适当的调整，要从多角度构建评价指标体系。参考文献LarryL.WhataboutMeasuringSupplyChainPerformance[J].SupplyChainManagementAMRResearch,1998:1-2.DouglasML,MarthaCC,JanusDP.SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities[J].TheIternationalJournalofLogisticsManagement,1998(2):1-19.Handbookoflogisticsandsupplychainmanagement.2002.BeamonBenitaM.Supplychaindesignandanalysis:modelsandmethods[J].InternationalJournalofProductionEconomics,1998(55):281-294.BenitaM.Beamon,BA.EnvironmentalandsustainabilityethicsinsupplychainmanagementJ].ScienceandEngineeringEthics,2005(11):2-4.KaplanR.S,Norton,D.P.TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance[J].HarvardBusinessReview.1992(6):71-79.R.R.Lummus,R.J.Vokurka.StrategicSupplyChainplanning[J].ProductionandInventoryManagementJournal.1998:49-58.CookeJA.Measureformeasure[J].Logistics,1999(38):111-113.Supply-chainCouncil,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