2023年客服专员岗位职责（通用20篇）

2023年客服专员岗位职责（通用20篇）客服专员岗位职责篇1

1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，根据标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发觉须要帮助的客户，供应基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进状况，刚好记录并向主管反馈客户看法、投诉等信息；

4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤状况、治疗师课时状况、客户渠道等、员工考勤状况；

5、帮助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

2、擅长沟通，喜爱孩子，有爱心、耐性和责任心；

3、一般话流利，有良好的服务意识、较强的应变实力、人际沟通实力和协调组织实力；

4、娴熟驾驭基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作阅历优先。

客服专员岗位职责篇2

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、协作店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝愿给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员岗位职责篇3

1、负责销售及修理客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满足度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责篇4

岗位职责：

1、负责实施教学安排，保证日常教学的有序进行；

2、刚好收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

3、负责教务课程的申请及取消；

4、负责教室管理和老师行程服务；

5、为教研中心供应相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐性，极强的协调实力；

2、阅历不限，可接受应届毕业生，有教化学及相关阅历者优先；

3、具有良好的团队沟通实力及协作实力；

客服专员岗位职责篇5

1)、负责重点客户帮助保险理赔、续期缴费提示、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种询问答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。

2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣扬、以及市场开发

3)、国客户供应特性化的家庭保险理财方案

4)、建立和管理区域团队

客服专员岗位职责篇6

1、受理业主报修、询问、投诉及建议、刚好分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

2、负责区域内的通告、文件的发送；

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、完成上级领导交办的其它工作及部门支配的各类临时性任务。

客服专员岗位职责篇7

（一）岗位职责：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及看法建议并反馈，为客户供应快速、精确与专业的服务；

2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，刚好安抚客户心情，严格根据投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格根据回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和看法。

（二）任职要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作阅历和1年以上证券行业工作阅历，熟识证券行业法律、法规以及证券业务学问，取得证券从业资格。

3、一般话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备肯定的证券专业基础学问和良好的服务意识；

5、有肯定的口头及书面沟通表达实力和理解实力；

6、亲和力好，处事敏捷，应变实力较强；

7、对客户关系管理有肯定的了解，具备挖掘客户需求的实力；

8、具备肯定的主动营销及客户挽留意识；

9、有主动学习的热忱并具备较强的.学习实力；

10、工作看法端正，具备职业心态调整实力，抗压实力较强，能够自我调整心情。

客服专员岗位职责篇8

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，供应与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通供应高质量的客户服务和支持

2.职位要求

一般话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听实力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作阅历或者BPO从业阅历者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：xxxxx（微信同号）

客服专员岗位职责篇9

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的询问、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的埋怨及投诉，提高客户满足度。

3.基于客服中心供应的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员岗位职责篇10

职责描述:

1、帮助办公楼客服主管监督实施部门工作，协调管理各项客服相关工作;

2、帮助办公楼客服主管组织落实培训安排;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事务，对投诉状况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通，组织满足度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历，2年以上办公楼客服工作阅历，如有5A写字楼阅历者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变实力，一般话标准;

3、年龄26-32周岁，熟识客服条线流程;

4、娴熟操作常用办公软件;

5、有肯定的英语口语沟通实力者优先考虑。

客服专员岗位职责篇11

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立具体的客户档案，维护老客户，主动开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、主动主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作具体的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责篇12

职责描述：

岗位职责：

1.外贸商城平台操作，刚好回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter，等软件

3、熟识国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

4、完成上级交给的其他事务性工作

任职资格：

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作阅历，熟识外贸操作流程；

3、工作责任心强，细致仔细，踏实，有耐性，具有良好的沟通、表达实力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的实力和应变实力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间9：30-6：00，休一天半五险，按国家规定放假，薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务询问有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员岗位职责篇13

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户运用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.依据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电询问以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效运用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟识对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.依据业务须要，协作业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的看法，仔细、耐性地解答客户的询问和投诉，不清晰的地方刚好向相关人员询问并反馈给客户。

4.能独立进行简洁网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈看法。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，帮助制订国内公务及商务出访安排。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责篇14

1、熟识电脑操作和常用电脑软件的运用。

2、利用淘宝旺旺在线闲聊工具，热忱并精确回答顾客问题，引导并促进用户在网上开心成交。

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并主动处理售后问题，解决中差评。

4、严格仔细执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

5、严格仔细执行公司针对淘宝网店的各种推广。

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

客服专员岗位职责篇15

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户全部诉求，刚好派单、跟进、回访；

4、对全部数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度安排性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作阅历：有1年以上客服或行政工作阅历；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务学问；

（2）娴熟处理客户投诉；

（3）娴熟运用办公软件。

5、责任心强，应变实力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员岗位职责篇16

岗位职责:

1.与用户沟通，解答客户运用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.进行有效的客服团队管理和排班安排，刚好处理团队成员工作问题和心情疏导；

5.协作运营总监完成其他工作。

职位要求：

1.中学以上学历，同等岗位阅历，娴熟电脑；

2.具有较强的责任心，耐性，对工作热忱，能承受肯定压力，2年以上相关工作阅历；

3.沟通沟通实力强，有团队管理阅历。

客服专员岗位职责篇17

职责描述：

1、职位要求：

1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利标准的一般话；口齿清晰、嗓音柔软、擅长沟通；

3）熟识客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、主动主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）娴熟操作办公软件

6）具有相关工作阅历者优先考虑。

2、工作职责：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员岗位职责篇18

工作综述：

购物中心的对外窗口，满意顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣扬单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平静顾客不满心情，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：根据播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及坚固地包装各类商品。

5）其他服务：供应换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参加接待贵宾的工作，帮助上司顺当完成接待工作。

岗位要求：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀整；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事仔细负责，听从支配；

5、良好的服务意识，团队协作力，能协作轮班