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文档简介

文明2015.11.26闽快龙岩客运分公司

也许有人要说，道德与我没多大关系，与我养家糊口没关联。我关心的是在非客到处停放叫客，私家车不断增加的情况下，如何提高营收，增加收入，在上缴管理费后能有更多的财富积累才是正事，其他内容我都听不入耳。本人也认同。那为什么私家车可以长期存在，他靠的是什么？是点到点,周到热情的服务，票价高些也有市场需求，旅客花钱买到的是无形的服务；我们作为营运车辆，是不是具有了非客的所有优势呢?显然不可能，服务态度、车内环境等许多方面都不如非客。至于私家车的增加，这是社会在前进、在发展的体现，是好事，何况它毕竟是高成本的代步工具，当我们做到让多数人有车一族也愿意坐客运车辆时，营运客车就做成功了。

这就是今天我要说的“道”，只要顺应了自然，顺应了人心，水到渠成就会得到更多，这也是道德的一种诠释。比如：在服务过程中我们能扶老携幼，和气、耐心对待旅客，老人孩子上下车时，将车停稳，多照顾点儿，多为旅客着想，每天让自己的车辆更加整洁干净，并且坚持下去，回头客也会多起来。但是现实中却有些同线路驾驶员不是团结互助，而是为了争抢客源或其他原因大动干戈，打架不互让的现象时有发生，请问，客源打出来了吗？我不知道，但大家应该知道，1931年“九一八”事变，日本侵华战争的发起，主要原因是由于国民党与共产党内战引起的。可见违背了“道”终将引发恶果。4、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强，知足者富，强行者有志。【译文】：能了解别人的称为机智，能认识自己的才叫聪明。能战胜别人的只能说明有力气，战胜自己的才叫强者。知道满足者才感到自己富有，身体力行者才说明他有远大的志向。5、轻则失根，躁则失君。【译文】：轻率则会失去根本，躁动就会失去主宰。

我们今天一起坐在这里，就是一个集体，都是同事，平常应该相互照顾，相互温暖。在公营车中发生的几件事我是清楚的。个我要说的“道”，只要顺应了自然，顺应了人心，水到渠成就会得到更多，这也是道德的一种诠释。比如：在服务过程中我们能扶老携幼，和气、耐心对待旅客，老人孩子上下车时，将车停稳，多照顾点儿，多为旅客着想，每天让自己的车辆更加整洁干净，并且坚持下去，回头客也会多起来。但是现实中却有些同线路驾驶员为了争抢客源大动干戈，打架的现象时有发生，请问，客源打出来了吗？我不知道，但大家应该知道，1931年“九

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