2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共50题)1.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的应对方法是______。A.教育法B.拖延法C.协商法D.和平共处法2.______是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。A.薪资报酬B.职位晋升C.员工满意度D.用户满意3.各部门一般管理人员降职一般是由______核定。A.用人部门B.人力资源管理部门C.总经理D.部门经理4.衡量员工在企业的心理状态的三个基本概念中，最重要的是______。A.工作参与B.组织承诺C.工作满意度D.工作条件5.在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于______。A.入职前沟通B.岗前培训沟通C.试用期沟通D.工作异动沟通6.当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取______。A.教育性惩处措施B.预防性惩处措施C.渐进性惩处措施D.纠正性惩处措施7.员工援助计划于20世纪20年代起源于______。A.中国B.英国C.美国D.瑞士8.热炉法则9.论述挽留优秀员工应该从哪几个方面入手。10.通过改革企业人事制度，创造有利于选拔人才的机制体现了留人策略的______。A.制度留人B.感情留人C.待遇留人D.环境留人11.______是指奖惩依据的是公司的各项规章制度、员工的岗位描述及工作目标。A.奖惩有据原则B.奖惩分明原则C.奖惩及时原则D.奖惩公开原则12.______模式是一种短期的、任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系。A.变动型心理契约B.平衡型心理契约C.关系型心理契约D.交易型心理契约13.______是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。A.劳动力B.劳动能力C.劳动关系D.劳动合同14.简述对员工心理危机进行干预需要注意的问题。15.世界各国均依据国情建立了调解、仲裁和______三道防线，力争将劳动争议解决在萌芽状态之中，把劳动争议造成的损失减少到最低限度。16.企业需要的员工可以分为合格的员工和______。17.《劳动合同法》规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过______个月。A.1B.2C.3D.618.企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为______。A.专业模式B.外设模式C.联合模式D.市场模式19.组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为______。20.用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和______。21.员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和______。22.______原则中管理者应该是罚款制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应该身体力行。A.公平性B.即时性C.验证性D.警告性23.劳动争议只有经过______，当事人才可以向人民法院起诉。A.申诉B.和解C.协商D.仲裁24.将心理契约看作是当事人(主要是雇员)的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程，这种观点的提出者是______。A.卢梭B.马斯洛C.麦格雷戈D.赫茨伯格25.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况被称为______。A.过度压力B.匮乏压力C.静态压力D.潜在压力26.上下级之间的冲突主要表现为中层和______管理人员之间的冲突、曾经的下属与领导之间的冲突等。A.基层B.职能层C.高层D.中层27.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以做效尤。这体现了“热炉法则”中的______。A.及时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性原则D.验证性原则28.职位晋升29.从广义上来说，纪律就是______。A.秩序B.政策C.对策D.使命30.员工内部流动31.集体争议包括两类：因签订集体协议发生的争议和因______发生的争议。32.______是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.员工满意33.根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的______。A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准D.一般工资标准34.______是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。A.Y式沟通网络B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络35.“心理契约之父”______提出，心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”。A.阿吉里斯B.卢梭C.莱文森D.德鲁克36.决定人们工作满意度的最为重要的因素是______。A.职位提升B.薪资奖励C.组织承诺D.深层需要和价值观37.简述集体合同自身所具有的特点。38.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要______。A.事后通知B.提前沟通C.岗前培训D.书面通知39.劳动合同属于______。A.租赁合同B.诺成合同C.非要式合同D.法定要式合同40.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素引起的一种缺乏自我实现的压力状况是______。A.匮乏压力B.适度压力C.过度压力D.潜在压力41.劳动关系42.人最大的满足是能够______，也就是在事业上的成就感和满足感。43.______是指妨碍欲望得到额外满足的限制。A.要求B.机会C.约束D.政策44.______是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。45.在主动离职员工的留用策略中，______是企业留住人才最基础的一步。A.待遇留人B.制度留人C.感情留人D.环境留人46.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的______。A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会47.劳动关系管理48.对于处罚或解雇案件的争议，主要由______承担举证责任。49.心理契约是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、______和组织承诺。50.我国现行劳动争议处理的基本特点是______。第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。9.参考答案：(1)物质与事业共同留人；(2)晋升留人及工作扩大化；(3)工作丰富化，增强工作挑战性；(4)制订具有竞争力的薪酬福利制度；(5)将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来。10.参考答案：A11.参考答案：A12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：(1)心理危机干预是适当的心理援助；(2)企业需要建立专业的心理危机干预团队；(3)干预人员要掌握和采用最适合的心理治疗方案；(4)心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。15.参考答案：诉讼16.参考答案：合适的员工17.参考答案：B18.参考答案：B19.参考答案：员工申诉20.参考答案：组织承诺21.参考答案：建议方案22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：A25.参考答案：B26.参考答案：C27.参考答案：D28.参考答案：职位晋升：就是依照员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。29.参考答案：A30.参考答案：员工内部流动：是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。31.参考答案：履行集体协议32.参考答案：D33.参考答案：C34.参考答案：A35.参考答案：C36.参考答案：D37.参考答案：(1)集体合同是确定劳动关系的协议；(2)工会或劳动者代表员工一方与企业签订；(3)集体合同是定期的书面合同，其生效须经特定程序。38.参考答案：B39.参考答案：D40.参考答案：A41.参考答案：劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相