养老机构服务规范

养老机构服务规范基本要求4.1养老机构应具备独立法人资质，并取得《养老机构设立许可证》。4.2养老机构应拥有相对独立、固定、专用的场所。4.3养老机构的建筑设计应符合GB/T50340的相关要求。4.4室内空气质量应符合GB/T18883的要求，噪音应符合GB3096的要求。人力资源配置应满足养老服务需求。4.5服务合同应符合国家法律法规的要求。4.6养老机构应建立完善的管理制度和工作计划。设施设备5.1老年人居住建筑配套服务设施应符合GB/T50340要求。5.2公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。5.3居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。5.4标志和导向系统应符合GB/T15565.2的要求。5.5室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。5.6室内应配备温度调节设备。人员资质6.1养老机构应配备相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员，有条件的宜配备社会工作者、康复师、营养师等。本标准适用于全日制养老机构的运行与管理。同时，本标准引用了GB3096、GB14934、GB/T15565.2、GB/T18883、GB/T50340、MZ/T039和WS/T367等文件，对养老机构的服务质量进行规范。6.2管理人员应具备高中及以上文化程度，并且具有三年以上相关工作经验，通过培训后方可上岗。6.3专业技术人员应当持有与其岗位相适应的专业资格证书。6.4养老护理人员应当持有与岗位要求一致的职业资格证书。服务内容：生活照料：包括穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防等。老年护理：包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、康复护理、治疗护理、感染控制等。心理/精神支持：包括访视、访谈、危机干预、咨询活动等。安全保护：包括提供安全设施设备、使用安全保护物品、采取预防措施等。环境卫生：包括室内外及公共区域的环境卫生。休闲娱乐：包括文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。协助医疗护理：包括观察老年人日常生活情况变化、服药、协助生活不能自理的老年人进行肢体活动、搬运、协助老年人使用助行器具、完成标本的收集送检、进行并发症的预防、完成物品的清洁消毒、做好院内感染的预防工作。医疗保健：包括为入住的老年人提供健康管理、健康咨询、康复指导、预防保健等。居家生活照料：包括指导老年人家务管理，帮助老年人进行日常生活照料。膳食：包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，提供舒适的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。洗衣：包括送取、洗涤、整理等。陪同就医：包括协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。咨询：包括信息提供和问讯解答。通讯：包括为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。送餐：包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具，及时、准确、安全地将餐饮送到老年人居室。教育：包括开展知识讲座，举办相关培训活动。购物：包括为老年人代购物品或陪同购物。委托服务：包括接受老年人委托，代读、代写书信，帮助处理老年人的各种文件，代领、代缴各种物品和费用。交通：使用交通工具接送老年人。安宁服务：包括为临终老年人提供相应服务，减少痛苦，并为家属提供精神支持。其他服务：为老年人提供其他相关服务。服务质量：生活照料：应按照MZ/T039的要求对老年人进行评估，根据评估结果实行分级管理，按需服务。穿衣方面，应协助老年人穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持干净整洁。修饰方面，应协助老年人洗脸、梳头、理发、化妆，每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。：应提供便捷的通讯服务，如电话、网络等。接待访客：应提供舒适、安全的接待环境，管理访客行为。8.15送餐服务：应提供新鲜、卫生、营养的餐食，按时送达，保证食品安全。同时，应根据老年人的饮食习惯和口味，提供个性化的服务。为满足老年人的需求，我们应该开展多样化的休闲娱乐活动。在医疗护理方面，我们应该仔细观察老年人的日常生活情况变化，及时发现异常并进行处理。对于肢体活动不便的老年人，我们应该定期协助进行康复锻炼。在医疗保健方面，我们应该建立老年人的健康档案，进行健康管理和康复指导，并定期开展健康咨询和讲座。对于居家老年人，我们应该制定服务计划并提供上门服务。在膳食方面，我们应该采购新鲜的原料，进行科学合理的营养搭配，并严格管理各个环节，防止食物污染