企业文化建设操作实务

2023/9/2sunny1操作实务企业文化建设2023/9/2sunny2培训广播体操2023/9/2sunny3提纲“企业文化”是什么？什么企业需要建设企业文化？企业在什么时候需要建设企业文化？企业文化体系有那几种？怎样选择企业文化基本结构？怎样提炼“核心价值观”？2023/9/2sunny47.推动企业文化是从上到下，还是从下到上？8.怎样建立企业文化推动系统的平台？9.企业文化推动沟通系统？10.《企业基本法》？11.怎样进行企业文化问卷调查?

企业文化建设案例？2023/9/2sunny51企业文化是什么?2023/9/2sunny6互动提问企业文化是什么?2023/9/2sunny7什么是文化冲突?什么是跨文化管理?案例：座右铭、词汇、观念、习惯2023/9/2sunny8文化治法治人治经验管理科学管理文化管理管理三层次三阶段2023/9/2sunny9请回答下列问题（测试你对公司认识的程度如何）所有权：含股东结构，高阶主观的背景公司的愿景、任务、目标产品及投资：哪些产品（过去及未来）？哪些投资项目？未来五年的计划及展望？财务状况：资产、负债、营收、利润各事业部门的绩效过去及未来成长情况客户群分布2023/9/2sunny10价值观差异带来什么？系统复制原理任何东西都可以大规模批量生产的秘密：价值观统一2023/9/2sunny11财务目标强烈、财务意识强烈目标多元化、财务意识淡薄顾客价值意识强、服务价值观顾客价值意识淡薄、非服务价值观通才管理、合作价值观专才管理、划地为王制衡体系健全、全局观念强（桥牌文化）缺乏制衡、个人英雄主义（麻将文化）法治、注重规则、诚信复制性强、程序严格人治、注重权利、诚信复制性弱、无程序量化管理到点模糊管理到面注重细节、认真注重表面、马虎80%科学，20%艺术；靠机制20%科学，80%艺术；靠人格西方文化中方传统文化中西方管理文化对比2023/9/2sunny12企业文化是——『企业成员共有的被传授之价值观、行动规范与信念的综合体。』是形成组织经营盛衰的重大因素2023/9/2sunny13企业文化的形成——1.正式、非正式、固定式、非固定式的传达媒体灌输于组织之内2.在企业内形成行动规范3.要随时视员工的反应而适时调整2023/9/2sunny14管理作风预算经营方针策略重点人事政策厂房、办公室布置对客户的态度员工满意

……企业文化可以从下列看出2023/9/2sunny15

美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%2023/9/2sunny16企业文化是“定性”，不是“定量”。企业文化是治“理”，不是治“章”。企业文化是治“根”，不是治“表”。“企业文化管理”是建立消除由文化、价值观造成管理差异冲突的平台。

2023/9/2sunny17在茫茫的沙漠上建筑工人种树日本的调查我们要去那里？我们为什么要去那里？我们怎样去那里？2023/9/2sunny18成功坡18岁60岁幻想阶段奋斗阶段收获阶段2023/9/2sunny19人要有精神、要有顽强的个性企业也要有精神、要有顽强的个性为了创造有价值的东西，你必须先成为有“价值”的人为了创造有价值的市场，你必须成为有“价值”的企业成功的要素2023/9/2sunny20互动提问企业文化是什么?企业文化就是赖以生存的信念!企业文化就是未来自己的命!2023/9/2sunny21企业在不同发展阶段的“企业文化”建设是不同的。企业在不同规模“企业文化”建设是不同的。2什么企业需要建设企业文化？2023/9/2sunny22从营销发展看服务的演变？1段卖：优质产品(丰田)2段卖：优质产品+优质服务(卖米)3段卖：产品+服务+知识4段卖：产品+服务+知识+品牌文化5段卖：产品+服务+知识+品牌+帮助成功6段卖：超越顾客的期待（WOWSERVICE）7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯2023/9/2sunny23汽车文化营销财务HR品质企业文化2023/9/2sunny24按规模定位远景、使命、理念、经营哲学、核心价值观、业务价值观、行为规范（基本法）理念、核心价值观企业文化体系小大理念、价值观、行为规范2023/9/2sunny25小企业：企业文化===老板文化（看脸）中企业：企业文化老板文化（看镜子）大企业：企业文化老板文化（闻味道）2023/9/2sunny26青年时期（有民事行为能力5--10岁）职业生涯规划时（战略规划）跳槽时家庭出现裂纹时继承祖业时退休时（稳定期寻求突破）3企业在什么时候需要建设企业文化？2023/9/2sunny274企业文化体系有那几种？①五要素说②两种文化总和说③同心圆说④麦肯锡7S⑤高楼大厦2023/9/2sunny28五要素企业环境2.价值观3.英雄人物4.礼仪和庆典5.文化网络2023/9/2sunny29企业文化结构2023/9/2sunny30总和说物质文化：硬件、外显、表层精神文化：软件、内隐、深层2023/9/2sunny31同心圆说物质文化制度文化精神文化2023/9/2sunny32怎样选择企业文化基本结构《企业文化手册》基本内容定位宪法实体法程序法企业文化手册具体制度具体工作程序52023/9/2sunny33企业文化结构案例一2023/9/2sunny34企业文化案例二高楼大厦法2023/9/2sunny35建设“大厦”的基本方法和步骤描述大厦的基本面貌设计大厦的基本结构框架图打地基建立钢筋混凝土框架砌砖垒墙艺术加工完善2023/9/2sunny36企业文化体系基本结构愿景——描述大厦基本面貌新使命——建立大厦的地基企业精神——建筑者思想定位市场定位——大厦的准确位置核心价值观——大厦的钢筋混凝土部门领域价值观——大厦的砖墙精英人才核心要素————建设者评估品牌及CI策略————大厦的名字和形象2023/9/2sunny372023/9/2sunny38克兰费尔德全球管理者竞争力调查缺少清晰共同愿景组织的混乱短期倾向性矛盾态度内讧2023/9/2sunny39愿景（大厦的面貌）

有华人的地方就有李锦记酱料。2023/9/2sunny40新使命（大厦的地基）以创新为本、中草药保健品为主导实现顾客企业一体化弘扬中国优秀养生文化造福社会、共享成果2023/9/2sunny41企业精神（建筑者的思想定位）永远创业永远关怀永远合作2023/9/2sunny42市场定位（大厦的位置）专心做食品专心做中国市场专心做*****事业2023/9/2sunny43核心价值观（大厦的钢筋链）顾客至上创新为本人的质量决定产品的质量2023/9/2sunny44部门领域价值观（大厦的砖墙）SA——先卖信誉后卖产品HR——人的质量决定产品的质量MA——你只需按一下快门，其余都是我们的

——车到山前必有路，有路就有丰田车2023/9/2sunny45精英人才核心要素4C（建设者评估）Customer(顾客至上)Co-operation(合作精神)Creation(创新能力)Consistent(言行一致)2023/9/2sunny46品牌及CI策划（大厦的名字和装修）品牌：CI解读：2023/9/2sunny47怎样提炼核心价值观？砌墙游戏的启示6企业文化核心是价值观2023/9/2sunny48价值观决定人们追求什么、放弃什么，做什么、不做什么。行为主体究竟采取怎样的行为，其选择的定位也是内在化的价值观决定的。价值导向的动机比实际导向的动机更强、更广泛、更持久。价值观也是一种心理契约。2023/9/2sunny49怎样达成全体员工的共识？决策方法2023/9/2sunny50决策层级特大——大亚湾壳牌石油大——企业高层决议中——部门政策小——基层管理者决定特小——员工拿主意2023/9/2sunny51决策权重高层中层决策执行基层2023/9/2sunny52介绍两种决策方法2023/9/2sunny53第一种：推销型决策

你自己作出决策，然后说服别人这无论如何是一个正确的决策。2023/9/2sunny54第二种：磋商共识型决策

你清楚知道你想达到的目的，但你意识到只有通过多次的磋商才能令其他参与方接受这个决策。折衷和双赢2023/9/2sunny55站得高才能看得远

决策的认同度取决于决策所依据“背景资料”的认同度。

决策时本无对错之分，只有多数人认同和少数人认同之分。2023/9/2sunny56推动企业文化是从上到下还是从下到上？组织上从上到下形成上从下到上流程再造72023/9/2sunny572023/9/2sunny58组织结构政策制度流程体系行为规范系统焦点信息媒体媒介部门管理平台“企业文化”平台核心竞争力2023/9/2sunny59行政及人才资源部（内部推动）员工发展小组总监会（推动）经理层（推动）康乐会（推动）

人事助理（推动）推动体系2023/9/2sunny60各阶层的资源分配：高层管理人员——50％中层管理人员——30％基层员工——20％2023/9/2sunny61企业文化推动两个阶段第一阶段：提炼成型阶段第二阶段：前期推动宣传阶段2023/9/2sunny62第一阶段：提炼成型阶段2023/9/2sunny63

第一步：调查咨询5.高层面谈咨询6.中层座谈咨询7.制作基层问卷并进行调查8.确定《企业文化手册》提纲”1.成立工作小组2.收集汇总公司历年来所有关于“企业文化”的资料3.由项目小组进行资料整理4.制作企业文化咨询问题、问卷2023/9/2sunny64项目小组整理公司价值观项目小组制作“部门提炼价值观指引”部门提炼“部门价值观”汇总价值观检讨确定《企业文化手册》初稿第二步：部门提炼价值观2023/9/2sunny65在初稿的基础上将第一步6-8项工作循环进行一遍工作小组整理资料确定试行稿第三步：确定试行稿2023/9/2sunny66第二阶段:推动宣传阶段2023/9/2sunny67第一步：学习推动高层进行封闭式学习中层封闭式学习推动基层体验式活动2023/9/2sunny68第二步：全面推动与员工的考评相结合，作为考核项目之一设立员工奖项，确定表彰奖励政策举办配合企业文化推动的活动2023/9/2sunny69目标利润标示图目标利润完成率7月(125%)人均分红相当月薪比例1.5个月2023/9/2sunny702023/9/2sunny71企业文化推动沟通系统单向窄渠道双向宽渠道92023/9/2sunny72BSC流程确定公司的新使命确定公司发展战略找出实现公司发展战略的KPI根据KPI建立目标考核体系Huddlesystem

运作评估与反馈2023/9/2sunny73Huddlesystem会前会会后会总会公司层部门层部门层2023/9/2sunny74Huddlesystem运作方式员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工汇集会部门会议部门会议2023/9/2sunny75HUDDLE2023/9/2sunny76考核评估记分方法KPI项目记分方法标准分值实际分值总积分企业文化151291业务指标30283302642525个人分红=个人总积分91X利润总提成/总积分2023/9/2sunny77《企业基本法》第一章：公司宗旨核心价值观基本目标公司成长价值分配第二章：基本经营政策第三章：基本组织政策第四章：基本人力资源政策第五章：基本控制政策第六章：接班人与基本法修改102023/9/2sunny78怎样进行企业文化问卷调查？112023/9/2sunny79公司文化分析使命组织的使命已经确定并传达给相关人员吗？1.工作道德规范2.地位3.抱负4.业绩5.行使责任6.管理行为7.正式/非正式8.开诚布公9.信任10.人际关系……价值观就右列各项而言，组织的核心价值观（认为重要的）是什么？1.组织与员工间需求的平衡2.关心员工，为员工着想3.关心客户4.竞争力5.成本控制6.积极进取7.平等对待8.完美无缺9.灵活性10.发展、创新11.市场/客户导向12.业绩导向13.为员工提供机会14.质量优先15.社会责任……组织环境在何种程度上，组织环境（工作环境）可描述为:1.以行动导向2.官僚式3.合作式4.友好式5.等级结构的6.创新的7.开放的8.以人为导向的9.政治的10.前瞻的11.宽松的12.严谨的13.以结果为导向的14.地区意识的15.以任务导向的管理风格管理人员在多大程度上是……1.专制的利用权力迫使员工按要求去做2.民主的鼓励员工参与决策3.以任务为中心或以员工为中心4.有距离感冷漠或友好的易于接近5.对员工态度强硬或温和2023/9/2sunny80你的客商CQ有多高?2023/9/2sunny81首先了解什么是客商CQIQ/EQ/AQ/CQ2023/9/2sunny82现场调查认为对的占%认为错的占%认为有时对有时错占%“顾客永远是对的”这句话对吗？2023/9/2sunny83现场调查2023/9/2sunny84现场调查在顾客、老板、你三者中，你认为谁最重要？在顾客、你两者中，你认为谁最重要？现在有一艘船，突然触礁开始沉没。船上只有一个救生圈，但却有两个人，你和顾客。如果必须有一个牺牲，你选择谁牺牲？2023/9/2sunny85假如对方不是顾客，而是你的女朋友，你会怎么办？假如对方不是顾客，而是你的孩子，你又会怎么办？现场调查2023/9/2sunny86你最关心的是什么？你自己2023/9/2sunny87顾客最关心的是什么？顾客自己2023/9/2sunny88站在顾客角度去思考学会理解顾客学会谅解顾客学会宽容顾客学会关心帮助顾客学会换位思考2023/9/2sunny89企业文化调查分析主要变化的关键点在哪里？重大变化的原因在哪里？我们的行动策略是什么？2023/9/2sunny90+5.47%+4.30%-23.48%-11.78%-9.46%-6.00%-5.59%2023/9/2sunny91按工作年资统计分析对总裁的满意度2023/9/2sunny92企业文化建设案例122023/9/2sunny932023/9/2sunny94QSC&V——麦当劳的企业文化品质(Quality)服务(Service)清洁(Clearness)价值(Value)2023/9/2sunny95麦当劳企业文化QSCV+SOC品质服务卫生价值岗位工作检查表MDP管理发展手册2023/9/2sunny96第三步:核心价值观投票选择2023/9/2sunny97思利及人务实，诚信，永远创业精神心一致、行动一致顾客企业一体化顾客至上高信任、高绩效造福社会,共享成果核心价值观2023/9/2sunny98第四步：核心价值观推动行动Theleadershipsolution2023/9/2sunny992023/9/2sunny100把概念变为行动行动焦点信息言行一致系统正规媒体2023/9/2sunny101海尔集团2023/9/2sunny102海尔的企业文化第一家设立CCO（首席文化官）职位的公司实施兼并派出的第一批人来自企业文化中心关键的少数决定非关键的多数80/20法则企业发生任何过错，管理者要承担80%的责任OEC管理责任到人，人人都管事、事事有人管严抓现场管理，落实每人、每事、每天的责任最优最差2023/9/2sunny103海尔理念——只有创业没有守业海尔精神——敬业报国，追求卓越海尔作风——迅速反应，马上行动海尔管理模式——日事日毕，日清日高海尔人才观念