跨境电商启动计划书

《跨境电商启动计划书》

制定时间：20150811境电商包含B2B和B2C等平台

项目启动流程1.申请速卖通及其他跨境B2B及B2C等会员及网站平台。2.电商团队组建（网店店长、美工、外贸客服）。3.办公区域、摄影器材（小摄影棚及照相机等）。4.上架产品种类及型号立项、店铺装修、产品详情页制作及产品上架。5.产品来源、产品包装、品质把控、产品库存等。6.搜集平台规则、免费与付费平台工具及费用、物流信息含物流公司、到达、费用及天数。7.团队KPI制定，分红制度及团队企业文化管理。8.制定月、季度、年销售计划、目标实施与发展规划。9.工作任务与职责分解到人，完成时间到时、具体职责到事。10.销售策略及营销方案的制定和策划。11...............电商团队组员架构(按公司现有条件组建以下）

运营总监1名：胡玉开担任，罗川舟协助担任。网店推广1名：外招（懂英语）美工技术1名：外招网店客服1名：外招（懂英语）库房管理1名：现有培养或外招售后服务1名：现有培养或外招品质检验1名：现有培养或外招

运营总监网店推广美工技术网店客服品质检验售后服务库房管理打包打单投资人人员职能分配投资人：1.打造运营团队、提供工作场所及配套设施等。2.资金投入及融资工作。3.制定公司及团队发展方向，制定中、短、长期发展战略及目标。4.开发公司及团队客户资源、供应链资源及社会公关资源。5.团队人员KPI考核、人才引进、培训教育及人员裁决。6.享有资产收益、承担相应责任，参与重大决策和选择管理者等。7.处理公司日常专利纠纷、刑事纠纷及公司发展搬迁等。8.公司财务管理及投资权利最终抉择。人员职能分配运营总监：1.公司产品开发方案、产品选品、品质等级需求及营销理念拟定。2.制定网络营销方案及推广方案。3.负责建立网络营销的各种管理制度及分红制度等。4.负责产品品牌推广及贯彻执行网络口碑，负责开发网络营销资源、渠道及制定销售计划及目标等。5.负责与相关网络及公司、媒体资源公关等工作。6.负责网店整体规划、营销推广、客户及供应商管理。7.负责网店日常改版策划、战略性推广制定、日常团队管理工作。8.搜集行业及市场信息、协助产品部门的产品开发和选品工作。9.客户关系维护、纠纷处理、投诉等。人员职能分配网店推广：1.负责网店运营管理，策划网店营销活动方案、并推进执行，完成营销目标。2.负责店铺日常推广项目，了解店铺运营规则，推广平台、关键词策略、橱窗、论坛社区、钻展、搜索引擎营销等各种营销方式计划执行等。3.配合运营总监完成活动策划、推广方案的执行、落地、实施、跟进、监督执行、并负责活动及网店后台数据搜集、管理、分析统计，提供效果分析报告等。4.侦测同行业运营情况、方法、最新行业及市场动态、发觉新的商机或产品。5.负责上下架商品、协助运营总监建立在线客户体制、营销管理、网店流量监测、订单效果数据研究等。6.分析每日运营情况、统计数据、资料整理和管理、发觉隐含内在问题，有针对性的提出方案解决办法。7.针对客户、市场、购买过程、发货物流过程中的问题及时调整和修正。8.每周、每月报表数据提交领导审视。人员职能分配网店客服：1.通过阿里旺旺和客户沟通并解答客户提出的各种问题，达成交易。2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。3.负责进行有效的客户管理和沟通。4.定期或不定期的客户回访，检查客户产品使用情况及关系维护等。5.公司产品品质总结分析报告并建议解决方案，简历客户档案管理体系、质量跟踪报告等售后服务信息管理系统。6.负责及时跟踪货品发货动向、物流信息、及时回复客户咨询避免脱节。7.处理评价、投诉、提交报表给领导审视。人员职能分配美工设计：1.对店铺进行装修设计。2.产品橱窗图片设计、详情页设计、公司海报、推广活动广告设计、宣传册、DM等设计工作。3.负责网店产品宝贝