电子商务-清华大学

电子商务主编：董铁张劲珊制作：李晓新2021年7月电子商务第一章电子商务概述第二章电子商务系统的建设第三章网络营销第四章电子商务支付第五章网上银行第六章电子商务物流配送第七章电子商务市场的开发第八章电子商务的平安第一章电子商务概述第一节

电子商务的崛起第二节

电子商务的概念和定义第三节

电子商务的范围和应用形式第四节

电子商务的特征和影响第五节

电子商务的类型和模式第六节

电子商务的现状和前景第一节电子商务的崛起一、电子商务表达知识经济时代开展的特征电子商务是以计算机、通讯、网络和多媒体技术为手段而演化出来的一种全新的经营方式，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为新的经济增长点，也是未来社会开展的一个重要推动力。第一节

电子商务的崛起二、电子商务的优势(一)市场范围扩大(二)交易本钱降低(三)经营效率提高(四)实现良好的客户关系管理第一节

电子商务的崛起三、现代电子商务的开展进程〔一〕起步阶段〔二〕膨胀阶段〔三〕滑坡阶段〔四〕复苏阶段电子商务开展历程第一节

电子商务的崛起四、电子商务的代次划分〔一〕第一代电子商务使用电报、传递商务信息〔二〕第二代电子商务EDI应运而生。被称为“无纸化贸易〞。〔三〕第三代电子商务因特网的高速开展使电子商务实现飞跃第一节

电子商务的崛起电子商务的划分阶段：第一阶段，以信息发布为主要内容，采用单一的信息平台。第二阶段，利用信息技术改造行业核心业务，注重盈利模式，从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合。第三阶段，以移动电子商务为主要趋势，结合现代通讯技术开展和Web2.0网络技术的应用，实现全面的电子商务功能。第二节电子商务的概念和定义一、电子商务的概念1、计算机网络是电子商务的技术根底电子商务的实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。2、电子商务可以分成两个层次较低层次的电子商务是电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用因特网进行的全部贸易活动。3、电子商务的表述狭义的电子商务EC指电子交易，侧重以网络营销为中心的交易行为；广义的电子商务EB那么是包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动第二节

电子商务的概念和定义二、电子商务的定义1、电子商务尚无明确公认的定义2、电子商务一些有代表性的定义定义1：电子商务是通过电子方式，在网络根底上协调物资、人员，以实现商业交换活动。定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。定义3：电子商务是由互联网创造的电脑空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。第二节

电子商务的概念和定义

定义4：电子商务是在计算机与通信网络的根底上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。

定义6：?中国电子商务蓝皮书：2001年度?认为，电子商务指通过互联网完成的商务交易。

定义7：加拿大电子商务协会的定义，电子商务是通过数字通信进行商品和效劳的买卖以及资金的转账，包括利用E-mail、EDI、文件传输、、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。第二节

电子商务的概念和定义

定义8：美国政府在?全球电子商务纲要?中指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动。

定义9：欧洲经济委员会提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。

定义10：世界贸易组织认为，电子商务是通过电子方式进行货物和效劳的生产、销售、买卖和传递。

定义11：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务=Web+IT，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。

定义12：惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术根底结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界。第二节

电子商务的概念和定义电子商务的定义强调两点：活动要有商业背景，网络化和数字化。第三节电子商务的范围和应用形式一、电子商务涉及的范围1、计算机设备制造业2、电子商务应用软件开发3、信息高速公路的建设4、网络效劳商5、金融效劳业6、实物商品配送效劳体系第三节电子商务的范围和应用形式7、标准和法律环境建设8、政府管理部门此外，电子商务的开展也对我国的教育内容和形式、企业员工的培训、传播媒体、网络文化发生了重大的影响。第三节电子商务的范围和应用形式二、电子商务的应用形式1、企业的网上采购业务2、消费者网上购物活动3、网上售后效劳4、网上支付结算5、网络证券股票交易第三节电子商务的范围和应用形式6、网上保险7、各种类型的网络银行8、信息效劳9、网上定票10、旅游业网络应用11、网络远程教学第三节电子商务的范围和应用形式12、网上求职13、网上招聘14、电子出版物15、网上娱乐16、电子商务的网络效劳第四节电子商务的特征和影响一、电子商务的主要特征1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，大大提高了效率。2、具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易时机。3、提高中小企业的竞争能力。4、在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、为各种社会经济要素的重新组合提供更多的可能。第四节电子商务的特征和影响二、电子商务对经济的影响1、贸易范围广泛2、提供优良效劳3、低本钱运行第四节电子商务的特征和影响三、电子商务对传统商务的影响〔一〕电子商务将影响传统的营销观念1、速度要求更快2、信用要求更高3、效劳要求更好4、营销策略从4PS模式向4CS模式转变第四节电子商务的特征和影响〔二〕电子商务将改变商务活动的方式〔三〕电子商务将改变商务活动的流程〔四〕电子商务将改变商业利润的来源第四节电子商务的特征和影响四、电子商务对流通领域开展的作用

1、分化作用〔1〕商品和效劳的信息流脱离传统市场在网络上流通。〔2〕信息商品的生产、流通与消费都脱离实体经济而进入网络市场。〔3〕资金流倚重网络进行流通。

2、重构作用〔1〕流通企业业务流程重构〔2〕市场流通方式重构第四节电子商务的特征和影响五、电子商务对中小企业的影响〔一〕中小企业实施电子商务的优势1、决策管理上的优势2、组织上的优势3、机制上的优势4、创新上的优势第四节电子商务的特征和影响〔二〕电子商务给中小企业创造新的机遇1、扩大市场2、共享信息3、降低本钱获得新的商业时机实现公平竞争提高产品竞争力第四节电子商务的特征和影响〔三〕提高中小企业竞争力电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息、拓展新的经营领域、寻求新的开展时机提供了有利条件。使中小企业与大企业获取信息的时机处在了同一起跑线上。第五节电子商务的类型和模式一、电子商务的类型〔一〕按商业活动运作方式分类1、完全电子商务2、不完全电子商务第五节电子商务的类型和模式〔二〕按交易对象分类1、企业对消费者2、企业对企业3、企业对政府机构4、消费者对政府机构5、消费者对消费者第五节电子商务的类型和模式〔三〕按交易范围分类1、本地电子商务2、远程电子商务3、全球电子商务第五节电子商务的类型和模式〔四〕按照使用网络的类型分类1、EDI：主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、因特网：以计算机、通信、多媒体、数据库技术为根底，实现营销、购物效劳。3、局域网：商务活动通过内联网〔局域网〕，在企业内部进行。第五节电子商务的类型和模式二、电子商务的主要模式1、在线商店模式2、内联网模式3、中介模式4、专业效劳模式第六节电子商务的现状和前景一、我国电子商务的现状除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，与网络购物密切关联的网络支付有力地推动了网络购物的开展。第六节电子商务的现状和前景2007-2021年电子商务类应用用户比照2007年底变化•2021年底使用率网民规模使用率

网民规模增长量

增长率•〔万人〕〔万人〕2

,--〔万人〕——————————————————网络购物

22.1%

4,600

24.8%

7,400800

60.9%网络售物

--

--

3.7%

1,100--第六节电子商务的现状和前景二、电子商务的开展趋势〔一〕电子商务开展方兴未艾〔二〕未来我国电子商务的开展态势

1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化第六节电子商务的现状和前景〔三〕金融危机对电子商务带来机遇和挑战1、金融危机为电子商务带来的挑战2、面对挑战抓住机遇开展电子商务【本章小结】电子商务是经济开展和科技进步的结果，代表了先进的生产力。电子商务在开展的过程中经历了起步、膨胀、滑坡和复苏的阶段电子商务可以按照不同标准分成不同的类型，开展空间很大。电子商务是企业经营模式的重要选择。第二章

电子商务系统建设第一节

电子商务系统的构成第二节

网站规划第三节

网站域名的设计第四节

网页设计第五节

通过网络效劳商建网站第六节

企业网站的技术维护第一节

电子商务系统的构成一、企业内部网1、完成企业内部日常的信息访问；2、邮件效劳器为企业内部提供电子邮件发送和接收；3、通过Web效劳器对企业内部和外部提供电子商务处理；4、协作效劳器主要保障企业内部某项工作能协同工作。5、账户效劳器提供企业内部网络访问者的身份验证；6、客户端PC机上要安装有因特网浏览器，借此访问Web效劳器。第一节

电子商务系统的构成二、企业内部网与因特网连接〔企业外部网〕为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网必须与因特网进行连接，但连接后必须采用一些平安措施或具有平安功能的设备，如防火墙。第一节

电子商务系统的构成三、电子商务应用系统电子商务应用系统以应用软件形式运行在已经建立的企业内部网根底之上。一局部完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供效劳，另一局部是极其平安的电子支付系统第二节

网站规划一、网站规划的主要任务1、制定网站开展战略2、制定网站建设总体方案3、制定网站建设资源分配方案第二节

网站规划二、网站规划的特点1、规划工作面向长远、未来、全局性和关键性的问题2、其工作环境是组织管理环境，高层管理人员〔包括高层信息管理人员〕是工作的主体。3、规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源方案4、规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术开展的见解以及开创精神与务实态度是决定因素。5、规划要明确描绘出网站的总体概貌和开展进程6、电子商务网站规划必须纳入整个企业的开展规划第二节

网站规划三、网站规划的原那么1、目的性和用户需求结合2、设计方案主题鲜明3、网页形式与内容相统一4、提供切实的实用性功能第二节

网站规划四、网站规划的目标1、精心设计企业网站的形象定位2、符合实际网上交易的需要3、规划人性化的操作流程4、满足企业各部门管理和更新的需要5、必须保证数据绝对平安6、具有较高的网络平安性和运行效率7、优化产业结构，提供管理模式。8、有利实现企业信息的集成化管理。第三节网站域名的设计一、域名的价值1、域名是一种有限的资源2、域名具有专属性和惟一性二、域名的类型与格式第三节网站域名的设计第三节网站域名的设计我国的类别域名ac

适用于科研机构com

适用于工、商、金融等企业edu

适用于教育机构gov

适用于政府部门net

适用于因特网、接入网络的信息中心〔NIC〕和运行中心〔NOC〕org

适用于各种非营利性的组织第三节网站域名的设计我国的行政区域名bj北京

sh上海

tj天津

cq重庆nm内蒙sx山西he河北

1n辽宁

jl吉林

hl黑龙江zj浙江

ah安徽

fj福建

jx江西ha河南

hb湖北hn湖南gd广东yn云南gx广西sn陕西gs甘肃sc四川

gz贵州nx宁夏

xz西藏js江苏

sd山东hi海南

qh青海

xj新疆tw台湾

hk香港mo澳门第三节网站域名的设计三、设计域名的方法〔一〕域名设计的原那么1、简明易记、便于输入2、域名要有一定的内涵和意义〔二〕域名的策略1、三级域名结构2、单一域名策略3、分散域名策略第三节网站域名的设计四、域名管理与注册〔一〕域名管理机构国际互联网信息中心〔InterNIC〕为所有互联网用户效劳。中国互联网络信息中心〔CNNIC〕行使国家互联网信息中心的职责。CNNIC的一项主要业务就是域名注册效劳。CNNIC对域名的管理严格遵守?中国互联网络域名注册暂行管理方法?和?中国互联网络域名注册实施细那么?的规定。〔二〕域名注册我国的个人和企业注册国际域名必须是由代理机构完成。第三节网站域名的设计〔三〕申请国内域名的本卷须知1、中国因特网域名的申请者必须是法人单位。2、CERNET网络中心接受二级域名edu下的三级域名注册申请。3、申请gov域名的单位必须是政府机构。第三节网站域名的设计〔四〕域名的命名规那么三级域名由字母〔A～Z，a～z，大小写等价〕、数字〔0～9〕和连接符〔-〕组成，各级域名之间用实点〔.〕连接。域名长度不超过20个字符，只能采用字母、数字和“-〞的组合。为单位选择域名时，不能违反有关规定。第三节网站域名的设计第四节网页设计一、网页设计的内容〔一〕网站栏目的规划〔二〕网站的风格设计〔三〕网上信息的组织与划分第四节网页设计二、网页设计要领〔一〕图像图形图像对站点的设计具有重要的意义。使用多媒体材料作为创作素材，设计出高质量的、声情并茂的页面。〔二〕背景色彩和背景图案背景色彩和图案，对站点的风格起到画龙点睛的作用。第四节网页设计﹡树立网页的风格从以下几个方面入手：

1、色调2、画面3、简繁﹡塑造网上形象，以下视觉元素不可缺少。

1、主体色2、公司形象标志3、背景图案4、主体图形第四节网页设计三、流行网页的评测标准〔一〕网页尺寸〔二〕字体字号〔三〕网页颜色〔四〕静态化〔五〕分栏〔六〕图片〔七〕导航条与网站地图〔八〕首页更新本钱第四节网页设计四、网页设计开发软件静态网页开发技术的核心是HTML语言动态网页的开发主要采用ASP、PHP、JSP等技术。

对于动态网站来说，数据库是存储信息的仓库。数据库通常选用Oracle、DB2、SQLServer等大型数据库第四节网页设计五、网页的上传〔一〕安装启动LeapFTP〔二〕设置网站连接〔三〕上传和下载文件第五节通过网络效劳商建网站一、网络效劳商的效劳业务〔一〕租用网页空间〔二〕提供虚拟主机〔三〕承担主机托管第五节通过网络效劳商建网站二、ASP外包方式〔Application

Service

Provider，即应用效劳供给商〕是指企业客户将其局部或全部与业务流程相关的应

用委托给效劳提供商，由效劳商通过网络管理和交付效劳

并保证质量的商业运作模式。第五节通过网络效劳商建网站*

ASP的共同特点：1、以租代售的方式提供管理平台；2、企业可以自己完成网站的建设；3、无需专线接入、购置效劳器等任何硬件投入；4、无需专业技术人员维护；5、可随时自主更新网站。第五节通过网络效劳商建网站三、ISP的选择ASP与ISP都是为经济组织提供IT应用效劳，所不同的是ISP的核心是其中的I，即Internet，它主要定位于

Internet接入效劳，它是按用户访问ISP效劳器的时间或信息访问量收取费用。第五节通过网络效劳商建网站〔一〕选择ISP时需要考虑的因素1、出口带宽和接入用户数量2、提供的效劳种类和技术支持能力3、收费水平4、效劳可靠性5、升级扩容能力第五节通过网络效劳商建网站〔二〕选择ISP时要注意的问题1、考查效劳商的合法地位；2、考查效劳商的相关经验和资历；3、是否能真正得到所需要的效劳，能否带来实际赢利；4、效劳商在行业中的形象和声誉；5、效劳商是否能对企业的额外要求，提出中肯、合理、专业的、令人信服的解释。6、纵向比较效劳商业务；7、效劳商是否有良好的沟通能力；8、了解效劳商的效劳收费。第六节企业网站的技术维护一、企业网站维护的重要二、企业网站的技术维护内容〔一〕系统账号管理〔二〕站点及商品资料管理〔三〕订单资料管理〔四〕会员资料管理〔五〕论坛管理〔六〕最新消息管理〔七〕备份和恢复系统阿里巴巴〔china.alibaba〕网的主页风格中国鲜花礼品网〔flowercn〕的主页风格中国图书网〔bookschina

〕的主页风格【本章小结】网站是电子商务经营的平台，目前用的最多的是依靠因特网的电子商务。企业为了开展自己核心竞争力，经常选择网络效劳商，将网站建设的具体业务外包。选取域名有一定的规那么和技巧。网站维护是企业经营的保证，网站推广是营销的重要内容。第三章 网络营销第一节网络营销的相关理念第二节网络营销的规划第三节网络营销经营策略第四节网络营销中的市场调查第五节网络营销中的顾客关系第六节电子商务的盈利目标第一节网络营销的相关理念一、网络营销新概念〔一〕网络整合营销1、消费者与营销过程的整合2、企业利润和消费者利益的整合〔二〕网络“软营销〞1、传统营销的“硬〞方式2、网络营销的“软〞方式〔三〕网络直复营销第一节网络营销的相关理念二、网络营销的特征和优势〔一〕网络营销的特征1、利用因特网全程跟踪营销效劳2、以消费者为主导3、具有双向互动的沟通作用第一节网络营销的相关理念〔二〕网络营销的优势虚拟市场突破了空间限制全天时候营业促进了商品流通供求平衡最大限度减少浪费加强沟通的互动性和实时性交易费用大大降低有利于企业实现低本钱扩张实现以客户为导向的营销目标第一节网络营销的相关理念三、网络营销对企业经营的影响〔一〕网络营销对企业经营的冲击改变传统营销模式企业组织的重整竞争形态的转变顾客关系的再造跨国经营的实现〔二〕网上销售对传统商业的影响

1.对零售业态产生直接影响商品配送和交割方式产生变化配送中介企业兴起第一节网络营销的相关理念四、网络营销的流程〔一〕经营整体筹划〔二〕扩大网站的访问〔三〕营销策略规划第二节网络营销的规划一、对网络市场的细分化有效的市场细分必须具备以下五个特点：可测量性可盈利性可进入性可区分性可行动性第二节网络营销的规划二、制定网上营销方案1．设置网上营销目标定位网上营销形象确定网上营销的领域第二节网络营销的规划三、网络商品资源开发〔一〕网上商品的定位〔二〕网上商品的选择〔三〕对适销网络商品的分析四、客户群体的掌握第二节网络营销的规划五、网络消费的心理和行为分析〔一〕网上消费者行为分析〔二〕网络消费者群体的价值第三节网络营销经营策略一、企业网站的宣传与推广〔一〕网站的宣传〔二〕流量吸引第三节网络营销经营策略二、网络营销根本原那么〔一〕差异性的营销策略〔二〕整合性的网络营销策略〔三〕利用网络优势提高消费者的购物效率〔四〕实行价格优惠满足消费者的心理需求第三节网络营销经营策略三、网络营销手段运用〔一〕网络广告营销〔二〕电子邮件营销〔三〕网络新闻营销〔四〕网上论坛营销〔五〕网上公关营销〔六〕会员制营销第四节网络营销中的市场调查一、网上市场调查的优势1.组织简单费用低廉调查结果客观性高网络调查具有交互性便于检验和控制无时空地域限制第四节网络营销中的市场调查二、网上市场调查的步骤1．明确问题和调查目标制定调查方案收集信息分析信息第四节网络营销中的市场调查三、利用因特网收集竞争者的信息1.收集信息的方法收集信息的途径收集信息的步骤第四节网络营销中的市场调查四、利用因特网收集市场行情1.主要收集的内容2.内容要新要全五、利用因特网了解消费者的偏好六、利用因特网了解市场的相关信息第五节网络营销中的顾客关系一、顾客关系管理的作用CRM(Customer

Relationship

Management顾客关系管理〕是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。它利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。第五节网络营销中的顾客关系二、顾客关系管理的内容1.客户概况分析客户忠诚度分析客户利润分析客户性能分析客户未来分析客户产品分析客户促销分析第五节网络营销中的顾客关系三、管理客户数据的手段1.数据源数据仓库系统CRM分析系统第五节网络营销中的顾客关系四、顾客关系管理的过程1.客户行为分析2.重点客户发现第六节电子商务的盈利目标一、网络营销的本钱〔一〕网络技术使企业趋向微利化〔二〕网络营销的本钱构成1.交易前的本钱交易中的本钱交易后的本钱第六节电子商务的盈利目标二、电子商务目前的盈利状况〔一〕电子商务盈利的困境

1.商品交易数量少无传统资源的支撑导致整个交易本钱的上升高本钱运作及资金枯竭〔二〕电子商务盈利的根本条件

1.解决本钱控制问题提供快捷方便的效劳提高电子商务的战略认识第六节电子商务的盈利目标三、电子商务盈利的途径〔一〕开店本钱〔二〕采购本钱〔三〕销售本钱〔四〕管理本钱【本章小结】网络营销规划的核心是要准确定位网络营销要充分利用和发挥网络的特征网络市场细分要以人为本，表达效劳至上第四章电子商务支付第一节

支付与支付系统的演进第二节

电子支付系统第三节

电子支付工具第四节

移动支付与

银行第一节支付与支付系统的演进一、支付的概念与支付系统的构成〔一〕支付的概念交易必然引起资金的流动，而资金的流动具体表达为商务伙伴间的支付活动。由于银行的“信用〞中介作用，商品交易双方的收付活动，经常演化为银行与客户、银行与客户的开户银行之间的资金收付活动。第一节支付与支付系统的演进〔二〕支付系统的构成1、银行2、清算机构3、支付系统的管理者4、支付工具5、国家法律与运作规章第一节支付与支付系统的演进二、支付系统的开展与演进〔一〕实物货币支付系统〔二〕传统信用货币支付系统〔三〕电子支付系统与网上支付系统第一节支付与支付系统的演进三、传统支付方式及其局限性〔一〕传统支付方式1、现金2、票据3、信用卡第一节支付与支付系统的演进现金交易流程＿

＿

＿

＿

＿／货物﹨↓∣买方卖方∣钱款↑﹨＿＿＿＿＿＿／第一节支付与支付系统的演进支票交易流程现金或对帐﹨／卖方货物↙买方﹨↗

﹨﹨银行↗支票1支票2第一节支付与支付系统的演进〔二〕电子商务时代传统支付的局限1、缺乏方便性2、缺乏平安性3、缺乏覆盖面4、缺乏适用性5、缺乏小额交易的能力第二节电子支付系统一、电子支付的概念及其特征〔一〕电子支付的概念〔二〕电子支付的特征〔三〕电子支付的开展阶段第二节电子支付系统二、电子商务支付系统的根本体系构成1、客户2、商家3、客户的开户行4、商家开户行5、支付网关6、金融专用网7、认证中心第二节电子支付系统互联网 ←→

商家：后认证中心↑↓客户：支付工具系←→台效劳器↗↖↙↘支付网关支付网关↑↓↑↓客户开户行：提供支付工具第二节电子支付系统三、电子支付系统应具备的功能〔一〕业务信息的保密和完整性〔二〕交易双方身份的认证〔三〕保证对业务的不可否认性〔四〕能够处理贸易业务的多边支付问题第二节电子支付系统四、电子支付系统的分类〔一〕根据交易中是否有第三方参与划分1、在线2、离线〔二〕根据交易与支付时间的关系划分1、预支付系统2、后支付系统3、即时支付系统〔三〕根据每次交易支付金额的大小不同划分1、大额支付2、小额支付3、微支付第二节电子支付系统五、电子支付存在的问题〔一〕平安问题〔二〕支付方式的统一问题〔三〕跨国交易中的货币兑换问题〔四〕法律问题第三节电子支付工具一、电子现金电子现金(E-Cash)是一种以数据形式流通的货币。具有数字化带来的便利、平安性和隐私性，正在成为电子商务中实现网上支付的主要工具。第三节电子支付工具〔一〕电子现金的特性货币价值可交换性可存储性不可重用性第三节电子支付工具〔二〕电子现金的缺点1、使用范围有限2、现行本钱较高3、平安风险较大4、其他问题第三节电子支付工具〔三〕电子现金的网上支付流程1、购置电子现金2、存储电子现金3、用电子现金购置商品或效劳4、资金清算5、确认订单第三节电子支付工具二、电子支票电子支票是利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票可通过专用网络系统传输，也可以通过公共网络来传送。第三节电子支付工具〔一〕电子支票的优点1、电子支票使用简便2、电子支票应用广泛3、电子支票处理速度高4、电子支票可以节约资源、降低本钱5、电子支票的平安性能较好第三节电子支付工具〔二〕电子支票的局限性1、开立支票账户必须有一定的限制，以维护信用交易的秩序。2、签发支票涉及的法律规定多，退票风险须由收票人承担。3、出票人、收票人、票面金额等买卖双方的隐私无法保护。4、签名所用的密钥一旦遗失，支票便有被盗用的危险。第三节电子支付工具〔三〕电子支票的支付流程1、客户注册申请2、银行审核授予电子支票3、使用电子支票支付订货单上的货款4、支付网关收单行进行认证5、确认支票有效6、商家请求兑付7、票据清算第三节电子支付工具三、电子钱包电子钱包是用户加密的银行账户。〔一〕电子钱包的分类〔二〕电子钱包的功能〔三〕电子钱包购物的流程第三节电子支付工具四、信用卡〔一〕相关概念中国人民银行对信用卡的定义是“信用卡是指由商业银行〔含邮政金融机构〕向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或局部功能的信用支付工具〞(?信用卡业务管理方法?，1999年1月印发)，信用卡包括信用卡和借记卡。第三节电子支付工具〔二〕信用卡种类1、按结算方式分类2、按信息载体材料分类第三节电子支付工具〔三〕国际信用卡组织及其信用卡VISA(维萨)国际组织是目前世界上最大的信用卡国际组织，经营网络覆盖全球。中国银行参加了VISA国际组织，1989年开始发行人民币VISA卡。万事达卡国际组织是全球发卡量仅次于VISA卡的第二大信用卡国际组织,总部设在美国纽约。中国已成为万事达信用卡的全球第二大市场。第三节电子支付工具五、信用卡的网上支付〔一〕通过第三方代理的支付模式1、通过第三方代理的信用卡支付流程2、通过第三方代理的信用卡支付特点〔二〕简单支付加密模式1、SSL的平安技术2、简单加密信用卡支付过程第三节电子支付工具〔三〕平安电子交易(SET)支付模式1、平安电子交易(SET)支付系统的组成2、SET的平安技术3、使用SET进行信用卡支付交易第四节

移动支付与

银行一、移动支付〔一〕移动支付的概念〔二〕移动支付的开展〔三〕移动支付系统的主要参与者〔四〕移动支付业务的运作模式第四节

移动支付与

银行二、银行〔一〕银行的概念银行又称移动银行，是指通过移动通信网络将客户的移动与银行连接，实现账户查询、账户转账等各种金融效劳的一种崭新的业务产品。第四节

移动支付与

银行〔二〕银行的功能1、金融理财2、电子钱包3、无线POS第四节

移动支付与

银行〔三〕银行的优势1、平安可靠2、可随时随地进行资金交易3、操作简便、灵活〔四〕银行的制约因素1、资费比较昂贵2、技术还不够成熟3、信息处理返回的时间长【本章小结】电子商务的支付是交易流程的重要环节目前已有多种支付方式满足电子商务营销提供平安可靠和便捷的交易是电子商务开展的保证移动商务的开展趋势使支付在未来扮演重要角色。第五章

网上银行第一节 银行电子化第二节 网上银行的开展第三节 网上银行的特点与优势第四节 网上银行的功能与主要业务第五节 网上银行的平安保障与风险管理第一节银行电子化一、银行电子化的产生与开展〔一〕银行电子化的开展历程1、传统业务处理实现电子化阶段2、自助银行效劳阶段3、提供信息增值效劳阶段4、提供网上银行效劳阶段第一节银行电子化〔二〕美国银行业电子化进程1、20世纪60年代的后台电子化2、20世纪70年代的前台电子化3、20世纪80年代的网络化开展4、20世纪90年代以来的金融创新第一节银行电子化〔三〕兴旺国家银行电子化的信息系统1、银行业内部的信息系统2、银行业之间的信息系统3、银行业与客户之间交付的信息系统第一节银行电子化〔四〕我国银行电子化的产生与开展我国银行电子化建设经历了三个重要的、具有历史意义的开展阶段。1、起步阶段2、推广应用阶段3、开展创新阶段第一节银行电子化二、银行电子化的意义〔一〕促使商业银行的业务开展实现三次飞跃〔二〕增强中央银行的宏观调控作用〔三〕促进信息化建设和国民经济的开展第一节银行电子化三、银行电子化系统的特点〔一〕及时有效〔二〕准确可靠〔三〕连续可扩〔四〕开放多功能〔五〕平安保密第一节银行电子化四、银行电子化系统的分类〔一〕国外商业银行电子化系统的分类

1、零售银行业务系统2、批发银行业务系统3、信用卡业务系统〔二〕我国银行电子化系统的分类

1、银行电子化管理系统2、银行电子化业务处理系统3、银行电子化自动处理系统第一节银行电子化五、几种电子银行效劳方式简介〔一〕银行1、银行的系统构成2、普通的银行系统3、银行系统提供的功能〔二〕银行呼叫中心1、呼叫中心及其组成2、银行呼叫中心的主要功能3、银行呼叫中心在呼入业务上的应用第一节银行电子化〔三〕银行呼叫中心在呼出业务上的应用〔四〕家庭银行1、家庭银行及其功能2、家庭银行的开展阶段3、家庭银行的形式〔五〕企业银行系统1、企业银行的概念与特点2、企业银行的功能3、企业银行的系统结构第二节网上银行的开展一、网上银行的概念网上银行应包括3个根本要素：必须具备互联网及其它电子通信手段支持；有基于电子通信形式的金融效劳提供者；有基于电子通信形式的金融效劳消费者。第二节网上银行的开展﹡网上银行建设的3个业务层次1、完善内部增值网建设是网上银行建设的根底2、银行采用Web技术建立新的业务模式3、加强客户效劳以获取更大的资金份额第二节网上银行的开展二、网上银行产生的原因〔一〕信息技术开展的推动〔二〕电子商务开展的要求〔三〕对效劳本钱的考虑第二节网上银行的开展三、网上银行的开展阶段〔一〕计算机辅助银行管理阶段〔二〕银行电子化或金融信息化阶段〔三〕网上银行阶段第二节网上银行的开展四、网上银行的开展模式〔一〕分支型网上银行及其开展模式1、分支型网上银行2、分支型网上银行的开展模式〔二〕纯网上银行及其开展模式1、纯网上银行2、纯网上银行的开展模式第三节网上银行的特点与优势一、网上银行的特点1、开放性与虚拟性2、智能化与无纸化3、互动性与持续性4、私密性与标准化第三节网上银行的特点与优势二、网上银行的优势1、网上银行提高了效劳的准确性和时效性2、网上银行打破了时空限制3、网上银行降低了银行的运营本钱4、网上银行有利于满足客户的个性化需求5、网上银行简单易用6、实现了银行机构网络化第四节网上银行的功能与主要业务一、网上银行的功能

1、决策咨询2、提供信息3、账务查询4、申请和挂失5、网上支付6、在线账务处理7、信息增值8、金融创新第四节网上银行的功能与主要业务二、网上银行的主要业务1、公共信息效劳2、企业银行业务3、个人银行业务4、提供商务效劳第五节

网上银行的平安保障与风险管理一、网上银行面临的平安威胁〔一〕自然威胁〔二〕人为威胁1、无意威胁2、有意威胁第五节

网上银行的平安保障与风险管理二、攻击网上银行的主要手段〔一〕中断〔二〕截取〔三〕修改〔四〕伪造〔五〕欺骗第五节

网上银行的平安保障与风险管理三、网上银行平安效劳种类〔一〕物理平安〔二〕系统平安〔三〕信息平安〔四〕网络平安主要内容第五节

网上银行的平安保障与风险管理四、网上银行的平安防范手段〔一〕支付网关〔二〕平安措施【本章小结】网络银行已经开始渗透到人们的生活中网络银行使计算机网络技术得到充分发挥。

网络平安是网络银行的命脉，必须有足够的平安措施和技术保证，对风险进行有效的预防和管理。第六章 电子商务物流配送第一节电子商务与现代物流第二节电子商务物流的模式第三节电子商务的配送系统第四节现代化物流技术简介第一节电子商务与现代物流一、现代物流的概念物流是指物品从供给地向接收地的实体流动过程，具体表现为将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能有机结合。物流被当作是电子商务的关键要素和企业的经营策略以及降低商品本钱的重要手段，被广泛称为“第三利润源泉〞。第一节电子商务与现代物流二、现代物流的特征1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、社会化第一节电子商务与现代物流三、电子商务与物流的关系1、物流是电子商务的根本要素2、物流是实现电子商务的保证3、物流是当前电子商务开展的制约因素4、物流是实现“以顾客为中心〞理念的根本保证第一节电子商务与现代物流四、电子商务对物流配送的影响1、电子商务改变了原来的物流配送观念2、电子商务强化了配送业的地位3、电子商务降低了物流本钱4、电子商务促进物流管理水平提高第一节电子商务与现代物流五、电子商务物流现状和存在的主要问题1、物流资源配置不适应2、物流配送本钱较高3、效劳水平存在差距4、物流配送的社会环境需要进完善第二节电子商务物流的模式一、物流模式的类别〔一〕自营物流〔二〕外包物流〔三〕物流联盟第二节电子商务物流的模式二、物流模式的选择〔一〕根据企业的业务规模和资金实力〔二〕根据企业的物流管理能力及现有的物流网络资源〔三〕通过确定企业自身的核心业务来选择物流模式第二节电子商务物流的模式三、第三方物流与电子商务的组合〔一〕第三方物流的崛起1、第三方物流是现代效劳行业2、第三方物流与电子商务货主是伙伴关系3、第三方物流使用电子商务技术提高经营水平4、第三方物流面临国际企业竞争第二节电子商务物流的模式〔二〕BtoB电子商务与第三方物流〔三〕BtoC电子商务与第三方物流〔四〕CtoC电子商务与第三方物流第二节电子商务物流的模式四、物流外包业务流程〔一〕拟定外包战略〔二〕认真选择外包商〔三〕制定良好的标准与流程〔四〕建立共赢关系第三节电子商务的配送系统一、电子商务配送的特点1、配送具有一定的方案性和相对稳定性2、货物的配备在物流节点上进行第三节电子商务的配送系统二、配送中心的功能〔一〕库存管理功能〔二〕商品配送功能〔三〕流通加工功能第三节电子商务的配送系统三、物流配送信息系统的作用〔一〕业务管理〔二〕统计查询〔三〕库存盘点〔四〕库存分析〔五〕库存管理〔六〕库存货物保质期报警〔七〕货位调整〔八〕账目管理〔九〕条码打印〔十〕统计物流信息第三节电子商务的配送系统四、配送的作业流程〔一〕订单处理〔二〕入库作业〔三〕配货运输〔四〕库房管理〔五〕补货及拣货作业〔六〕加工〔七〕出库作业〔八〕全程跟踪第三节电子商务的配送系统五、城市配送中心的选址〔一〕配送中心选址宏观影响因素〔二〕配送中心选址微观影响因素：第四节现代化物流技术简介一、数据采集与识别技术〔一〕条码技术1、条码技术的特点2、条码识别的设备3、条码技术在物流领域的应用第四节现代化物流技术简介〔二〕多媒体与智能卡识别技术1、OCR光学字符识别技术2、声音识别技术3、视觉识别技术4、智能卡识别技术第四节现代化物流技术简介〔三〕射频技术1、工作原理2、国内外开展情况3、应用前景第四节现代化物流技术简介二、自动跟踪技术〔一〕GPS技术1、用于公路车辆管理2、用于内河及远洋船队管理3、用于空中交通管理4、用于铁路运输管理第四节现代化物流技术简介〔二〕GIS技术1、车辆路线模型2、网络物流模型3、分配集合模型4、设施定位模型第四节现代化物流技术简介三、其它物流信息技术〔一〕移动通信技术〔二〕配送需求方案〔DRP〕〔三〕电子自动订货系统〔EOS〕〔四〕企业资源方案〔ERP〕〔五〕物流资源方案〔LRP〕【本章小结】

物流是交易过程“三流〞中最复杂、最艰巨的，曾经是电子商务开展的“瓶颈〞，

在各种物流模式中，第三方物流是物流社会化的有效模式。

配送在电子商务经营中举足重轻，延伸了传统经济中的物流范围现代化设备在配送的开展中发挥着重要作用

供给链的理念和技术在今后企业竞争和管理中起决定性作用。第七章 电子商务市场的开发第一节电子商务市场的特点第二节电子商务经营理念的创新第三节电子商务经营战略的选择第四节电子商务经营工程的选择第五节电子商务客户的管理第一节电子商务市场的特点一、我国电子商务市场的开展〔一〕互联网与传统产业融合酝酿新机遇〔二〕电子商务已经成为不可或缺的生活内容〔三〕新的技术平台引领电子商务追波逐浪〔四〕资本运作助力企业实现跨越开展第一节电子商务市场的特点二、电子商务市场的细分〔一〕电子商务市场细分的一般原那么1、需求差异是市场细分的内在要求2、市场竞争是市场细分的外在动力3、通过对市场的细清楚确企业的经营目标4、市场细分化是经济开展的趋势〔二〕市场细分的趋势1、传统的市场细分2、现代市场细分趋势第一节电子商务市场的特点三、电子商务市场的类型〔一〕专业型电子商务〔二〕地域型电子商务〔三〕个性化电子商务〔四〕比较搜索型电子商务第二节电子商务经营理念的创新一、经典营销理念的变化〔一〕从4P到4C的演变〔二〕4R理论的长处〔三〕4V带来的新观念第二节电子商务经营理念的创新二、距离经济的理念1、距离促进开展2、距离产生市场3、网络创造时机第二节电子商务经营理念的创新三、长尾效应1、传统营销的“二八定律〞也叫巴莱多定律，一直是商业中的黄金法那么，如：20％的客户带来80％的销售额，20％的产品创造80％的利润等等。2、长尾效应的产生3、长尾理论的意义第二节电子商务经营理念的创新四、精准营销〔一〕精准营销的表述精准营销就是通过现代信息技术手段实现的个性化营销活动，通过市场定量分析的手段、个性化沟通技术等实现企业对效益最大化的追求。第二节电子商务经营理念的创新精准营销和以前的营销模式和理论的区别：理念创新：关心客户的长久利益和终身价值。技术创新：传统定性的营销转变成定量营销。理论创新：个性沟通及新型顾客增值理论。第二节电子商务经营理念的创新〔二〕精准营销的作用精准营销首先提高了顾客总价值；精准营销努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚；精准营销降低了顾客总本钱。第二节电子商务经营理念的创新〔三〕精准营销的关注点1、关心客户细分和客户价值2、精准营销关心客户忠诚度3、精准营销着重于客户增殖和裂变第三节电子商务经营战略的选择一、多元化的经营战略多元化战略是企业开展到一定阶段，为寻求长远开展而采取的一种扩张行为。第三节电子商务经营战略的选择〔一〕多元化战略的优势增强企业实力分散经营风险发挥资源潜力树立企业形象第三节电子商务经营战略的选择〔二〕多元化战略的弊端1、管理难度增大2、资源分散3、影响CIS策略的有效实施第三节电子商务经营战略的选择二、专业化经营战略〔一〕专业化经营战略的优势〔二〕专业化战略的弊端三、丰富多彩的新战略模式〔一〕社区电子商务〔二〕电子效劳〔三〕C2C2B〔四〕移动电子商务〔五〕Web2.0与电子商务的结合第四节电子商务经营工程的选择一、根据网络展示的特点选择1、纯信息类的产品2、标准化程度高的产品3、科技含量高的产品4、能用多媒体充分展示的产品5、礼品和集团办公用品第四节电子商务经营工程的选择二、根据市场的需求变化选择1、与经济开展同步2、满足消费心理需求3、发挥品牌的效应4、与竞争者错位经营第四节电子商务经营工程的选择三、根据自身条件的优势选择1、选自己最熟悉的工程2、利用渠道和价格的优势3、资源的保证能力第四节电子商务经营工程的选择四、创新是电子商务的生命力1、开拓市场的勇气2、培育市场的耐心3、经历挫折的准备第五节电子商务客户的管理一、电子商务时代客户关系管理的特点〔一〕高效的信息沟通〔二〕较低的客户关系管理本钱〔三〕集成的解决方案(四)能最大限度地满足客户个性化的需求第五节电子商务客户的管理二、客户关系管理带给企业的利益(一)降低本钱并增加收入(二)提高业务运作效率(三)保存客户并提高客户忠诚度(四)有助于拓展市场(五)挖掘客户的潜在价值第五节电子商务客户的管理三、电子商务开展中的客户关系管理实施要点〔一〕提高认识并统一思想〔二〕组建工程实施团队〔三〕利用网络特有的功能第五节电子商务客户的管理﹡在电子商务中和客户沟通措施：1、电子邮件链接2、建立网络社区3、建立客户购物专区第五节电子商务客户的管理四、电子商务环境下客户关系管理的流程〔一〕客户的充分吸引〔二〕客户的数据分析〔三〕客户的反响处理〔四〕客户的忠诚强化【本章小结】创新是电子商务的特有属性电子商务市场充满了挑战和机遇在电子商务的创新中，工程的选择是必不可少的

注重客户关系、运用现代营销思想和手段是拥有忠诚客户的重要方法。第八章 电子商务的平安第一节电子商务平安概述第二节电子商务平安技术第三节电子商务平安管理第四节电子商务平安的法律制度第一节电子商务平安概述一、电子商务中平安现状〔一〕平安问题的表现1、信息平安2、交易平安3、财产平安第一节电子商务平安概述〔二〕平安问题的来源1、硬件层面2、软件层面3、应用层面4、环境层面第一节电子商务平安概述〔三〕电子商务平安问题隐患1、中断2、窃取信息3、篡改信息4、假冒5、恶意破坏第一节电子商务平安概述二、电子商务平安要素及范围〔一〕电子商务的平安要素

1、有效性2、机密性3、完整性4、可靠性5、即需性6、认证性7、审查能力第一节电子商务平安概述〔二〕电子商务平安涉及的范围技术方面合理制度法律政策与法律保障第一节电子商务平安概述三、电子商务平安问题的影响〔一〕卖方的平安问题1、非法用户入侵2、竞争者的威胁3、商业机密的平安4、假冒的威胁5、信用的威胁第一节电子商务平安概述〔二〕买方的平安问题1、虚假订单2、付款后收不到商品3、机密性丧失4、拒绝效劳第一节电子商务平安概述〔三〕对社会的影响降低网络交易信用、影响电子商务的健康开展；个人隐私大量泄露、违背社会道德准那么；知识产权得不到有效保护，破坏竞争秩序；给网络犯罪提供时机，影响经济建设和社会稳定。第二节电子商务平安技术一、数据加密技术〔一〕加密技术加密的主要目的是防止信息的非授权泄露。〔二〕两类重要的密钥技术1、对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密2、非对称加密/公开密钥加密第二节电子商务平安技术〔三〕密钥管理技术1、对称密钥管理2、公开密钥管理/数字证书3、数字签名第二节电子商务平安技术二、认证技术〔一〕交易身份的认证1、证书所有者的姓名。2、证书所有者的公共密钥。3、公共密钥〔证书〕的有效期。4、颁发数字证书的单位名称。5、数字证书的序列号〔Seria1number〕。

6、颁发数字证书单位的数字签名。第二节电子商务平安技术〔二〕数字证书的分类1、个人证书2、企业证书3、软件证