学生工作视域下的大学生突发事件的处置

同学工作视域下的

同学突发大事处置2010年8月四日同学工作视域下的同学突发大事处置一、辅导员工作的基本要义二、高校生突发大事处置三、处置突发大事的策略一、辅导员工作的基本要义（一）高校辅导员是什么？（二）高校辅导员的职责（三）高校辅导员职业特点（一）高校辅导员是什么？身份：老师、党政管理干部功能：人生导师、知心伴侣（二）高校辅导员的职责从教育部24号令《一般高等学校辅导员队伍建设规定》看辅导员的职责有8条（一）帮助高校同学树立正确的世界观、人生观、价值观，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同抱负和坚决信念。乐观引导同学不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大抱负，确立马克思主义的坚决信念；

（二）帮助高校同学养成良好的道德品质，常常性地开展谈心活动，引导同学养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品德，增强同学克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助同学处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的简略问题，提高思想熟识和精神境界；

（三）了解和掌握高校同学思想政治状况，针对同学关心的热点、焦点问题，准时进行教育和引导，化解冲突冲突，参加处理有关突发大事，维护好校内平安和稳定；

（二）高校辅导员的职责（四）落实好对经济困难同学资助的有关工作，组织好高校同学勤工助学，乐观帮助经济困难同学完成学业；

（五）乐观开展就业指导和服务工作，为同学供应高效优质的就业指导和信息服务，帮助同学树立正确的就业观念；

（六）以班级为基础，以同学为主体，发挥同学班集体在高校生思想政治教育中的组织力气；

（七）组织、协调班主任、思想政治理论课老师和组织员等工作骨干共同做好常常性的思想政治工作，在同学中间开展形式多样的教育活动；

（八）指导同学党支部和班委会建设，做好同学骨干培育工作，激发同学的乐观性、主动性。（二）高校辅导员的职责从《中山高校辅导员队伍建设规定》看：辅导员的职责有十一条（二）高校辅导员的职责１、工作计划、填写《中山高校辅导员工作手册》、工作总结；２、开展思想政治教育活动。听课、巡视同学宿舍年平均不少于１次；课堂讲授不少于１６学时；掌握同学思想动态、了解情况；信息报送３、进行学风建设与学业指导，供应高校生职业生涯规划服务。及格率、优秀率、毕业率、学位通过率、就业率。《英才是如何锻造的》（二）高校辅导员的职责４、指导党团、班级组织建设。优良学风班建设、文明宿舍建设、红旗团支部、先进党支部、党员比例（一年进展党员多少）、同学核心成员的培育５、做好日常事务管理和服务工作。综合测评、资助指数（贫困生的界定）“解决思想问题与解决实际问题相结合”、是否有同学欠交学费、比例多少？（二）高校辅导员的职责“教育”指一个人或一群人对另一个人或另一群人的影响。影响总是一方对另一方而言，缺少任一方，都构不成“影响”，便无谓“教育”。“教育”指的是有目的的影响。“教育”归根到底指的是精神影响，纯粹的身体影响不是“教育”。“教育”不同于“教”（“教学”或“教授”），更不同于“教唆”。教是否包含善意，其内容有无价值，其影响有益与否，都是不确定的。只有在你的“教”触及我的灵魂、影响我的人格时，我才会说“深受教育”。“教育”指的是使人不断进展，不断进步、不断超越自我的乐观的精神影响。管理不是教育，管理只使人不违纪不犯规，并未给人的精神世界增添新的东西。改造或感化只是使人从退步了的状态回复到原来已达到的状态，教育则使人达到一个他从未达到的境界。杜威把教育比方为生长，缘由就在于生长是对已有状态的一种永无止境的超越。（二）高校辅导员的职责６、加强平平稳定和纪律教育工作，妥善处理突发大事。同学满意、家长满意、社会满意、领导满意、最少的投入、最优的回报；情、理、利、靠前指挥、一线；７、协助开展心理健康教育。谈心谈话（每学年与所负责的同学有１次以上）：入党、家庭经济困难、学习成果、特别、就业（二）高校辅导员的职责８、指导、组织开展素养教育活动。学位仪式、提升意义；９、协助做好教育教学工作。给任课老师一份同学思想状况诊断书、站在巨人的肩膀上、借别人的脑。１０；乐观开展工作讨论。一篇调查报告或论文、完成校级课题。１１、其他工作。（二）高校辅导员的职责本人认为：辅导员的工作主要有三大任务维护稳定促进进展供应服务（二）高校辅导员的职责一是促进进展促进同学进展促进院校进展促进自身进展（二）高校辅导员的职责二是供应服务为同学供应服务为院校供应服务为社会供应服务（二）高校辅导员的职责三是维护稳定维护政治稳定维护学习稳定维护平平稳定（三）高校辅导员职业特点

与其说，辅导员职业是一门技术型的职业，还不如说辅导员职业是一门“事务性的教育”职业与学术性职业相比，辅导员的工作具有更强的情境在场性，简略表现为行动性、问题解决取向和条件制约。与其它专业化职业相比，辅导员工作的对象具有更多的不确定性，简略表现为生成性、模糊性和特殊性。（三）高校辅导员工作性质

与自然科学工作者相比，辅导员工作性质表现为更强的主观性，简略表现为人际性、价值导向和情感投入。（三）高校辅导员工作性质

参考书目：《高校辅导员工作手册》《高校同学事务管理》《同学工作的设计与评估》二、高校生突发大事处置（一）案例分析（二）高校生突发大事的转型（三）高校生突发大事处置的内容（一）案例分析案例一某高校同学服药自杀未遂大事的处置案例二某高校同学出丢失踪大事的处置案例三某高校同学猝死大事的处置案例一：服药自杀未遂大事的处置2008年3月31日早上8：20，辅导员接到北校区保卫办的电话，询问该班级是否有一名叫“姚”的同学。经确定有此同学后，保卫办同志通报了大致情况：该生在省有色冶金总公司招待所怀疑服食药物自杀，目前处于极度亢奋状态，有生命危险。班级辅导员张老师、助理辅导员黄立刻会同保卫处办史老师赶赴有色冶金招待所现场。赶至现场时，姚已经被送上120抢救车。随即，辅导员一行坐上农林派出所的警车一同赶往附属第一医院急诊科。在途中向公安民警了解到：早上约6：00，姚在招待所大吵大闹并砸烂房间的电视机，招待所服务员发现后与他交涉，发现姚过于感动并且有些特别后立刻报警，越秀区公安民警到现场后，在姚的住处（410房）发现大量的苯巴比妥+东莨菪碱药物（经核实共27盒），同时发现姚精神有特别，怀疑有药物中毒倾向，随即拨打120急救电话。同时，通过姚的手机拨打其存储的号码了解到姚的身份后立刻联系保卫办。案例一：服药自杀未遂大事的处置辅导员立刻向学院党委副书记在电话中作了汇报，随即与姚的父母联系并简述了当时情况，要求他们立刻来校。在附属一院急诊科，姚处于极度亢奋状态，狂躁关注，神志不清，唇干裂、嘴角有白沫。经急诊内科、神经科、肾内科的联合会诊，按公安民警在事发现场收集的全部药物中发现的27盒苯巴比妥，并依据临床诊断，确诊姚毅为药物中毒并需要急救。通过对药物数量的核实，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒。急诊科医生随即下病危通知书并要求家属签字。辅导员通过电话获得姚父母同意的情况下签了病危通知书，急诊科医生立即解毒和对症抢救治疗。此时，在南校区参加会议的学院党委副书记赶回到医院急诊科，立刻与医院医务科联系、协商并取得共识：全部抢救费用先挂单，救人为先。当天下午4：30，基姚本上脱离生命危险，并转至急诊重症室留医案例一：服药自杀未遂大事的处置为避开在同学中造成关注的情绪影响，辅导员仅支配了班长、团支书协助处理，并要求保密。当天下午6：00，姚父母来到了急诊室，辅导员把简略的情况跟他们作了沟通。当时，姚的父母握着副书记和辅导员张老师的手含泪道谢：感谢学校、学院……4月1日上午10：00，张副书记、张老师再次到急诊重症室探望姚，并邀请姚的父母、当天出警的警察、保卫办的老师在保卫办会议室沟通突发大事的经过和处理。姚毅的父母表示感谢并表态会认真考虑老师提出的退学建议（注：姚于2005年第一次服药自杀，并于2005.5-2006.5、2006.10-2007.10两次休学）。案例一：服药自杀未遂大事的处置4月2日，姚在急诊重症室留医，一切正常。4月3日上午，辅导员得知姚父母筹备结账办理出院时所带费用不够的消息后，暂先垫付1088元帮姚结了账。4月4日晨，姚父母带着他离开一院急诊科，乘早上7：20的班车回汕头。当天下午2：00致电辅导员告知已平安到家。案例二：同学出丢失踪大事的处置2008年5月29日（星期四）11时15分，林上完英语课后回到宿舍。据室友吴反映，林在室内来回走动了一阵，神态有些匆忙，然后找吴借50元，但吴身上没有现金，于是未借，之后听到林嘟囔了一句“没有钱，怎么办？”不久吴离开宿舍去吃饭。下午吴及其他同学就没有见到林新，但当时不以为意。当晚，林未归宿，室友曾致电林，但因手机余额不足无法打通。5月30日（星期五），仍未见林上课和归宿。5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班级团支书向辅导员余老师报告林连续两夜未归宿情况。余老师一方面找人给林手机充值，盼望直接联系到林，但充值后由于林的手机没电仍打不通；另一方面则通过林所在班的班干部、室长了解林离校前的情况，获悉林在5月28日晚上8点左右即上床睡觉，其他方面并无特别。同时经过和林父亲取得联系，了解到林新在广东并没有亲戚，只是在管理学院有个老乡。林离校前与家里的最后一次联系是5月25日左右。初步推断，林可能是去了来广州读书的高中同学处，也许周日会回来。余老师稍后将有关情况向班级主任何老师汇报。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月1日（星期日）早上8：00左右，余老师先后向学院党委张书记和学工办陈主任报告此事。两位领导指示一方面尽量与其老乡或高中同学联系，另一方面急躁等到当天晚上再说。当晚9点左右，本人通过管理学院辅导员了解到几位福建籍同学，然而都不熟识林。但这几位同学表示情愿通过同乡会了解一下其他福建同学所知道的情况。电话联系到当天晚上，没有任何一位福建籍同学在林离校前和林有接触，也不知道林的去向。下午，发动林班级同学到学校四周网吧寻找，没有结果。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月1日晚上10：00，林仍未回校。余老师于是前往林宿舍，进一步了解情况。有同学反映，林离校的当天早上，曾借同班吴同学的手机打了一个电话。经查，该号码22261980为广州天马国际旅行社“海南五天四夜游”的订票电话。但当时打过去没有人接。通过该旅行社留下的QQ号，也没法了解到相关情况。又据林室友吴回忆，林在离校前几天说过想去坐一下船，并且在5月27日的《计算机课》上网时查过船票的消息。再通过网上查询获悉该旅游线路自广州动身的时间为每周二、四、六下午15：30，与林离校时间比较吻合，因此推断林可能参加了该旅游线路。同时查看发现林的手机充电器放在书架上，雨伞、牙刷和毛巾都没有带走，书桌、床铺都和往常一样凌乱，而衣柜、抽屉和杂物柜都锁得很好。据室友反映，林平常没有多少卫生习惯，生活习惯比较随便，有时连续两三天不洗澡，因此出去旅游没有带多少东西也可以理解。同时据林室友反映，林在5月28日晚上还用过电脑，因此余老师组织网络部相关同学试图打开林电脑以发现新线索，但没有成功。随后，余老师将有关情况向学工办陈主任、保卫办李处长以及林父亲作了通报。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月2日下午，余老师联系并打通广州天马旅行社电话，了解到“海南五天四夜游”的轮船于周一、三、五自海南返航，按时间推算应为6月3日中午回到广州。但广州天马旅行社由于将船票外包给其他旅行社，所以无法查证林是否在该船上。当晚21：30左右，林室友报告称通过柜子的门缝，发现林日常用的书包锁在衣柜里。余老师当即赶到林宿舍查看，发现该书包确在衣柜内。但林室友反映，林似乎另有一个背包，在寒假回家时使用过，因此不能肯定林肯定没有带包出去。同时林室友反映，发现平常一向挂在林书桌前和床梯上的衣服，在林离校前被转移到了阳台上，这是比较特别的一个情况。当晚再次组织同学检测林电脑，发现硬盘已经损坏，所以无法打开。当晚，余老师再将最新的情况向学工办及林父亲作了通报。6月3日中午，余老师又通过数计学院辅导员联系到去年寒假曾经和林一同回家的福建莆田老乡黄，但黄表示开学后与林联系很少，他从同乡会已经了解到林离校未归的情况，但也不知道林新的去向。当天下午，林并未依据船期回到学校。晚上19：00左右，林父亲来电，决定乘当晚火车来广州亲自处理此事。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月4日上午10：30左右，林父亲及其叔叔、叔父来到院同学工作室。相互介绍情况后，余老师伴随林家人到保卫办报告情况。11：10左右，余老师又伴随林家人一起乘坐林警官的车到派出所，林父亲在派出所向警方报案。12：15左右，林家人在辅导员余和林警官以及物业公司马班长的伴随下来到林宿舍。林家人撬开林抽屉和衣柜的锁，发现林的手机和校内卡、工行卡仍在。打开手机后，并无离校前的通话记录，也没有关乎去向的短信。翻找林的其他物品，也没有发现多少线索。15：00左右，在吃过午饭后，林家人在辅导员余的伴随下再次来到林宿舍，并请信科学院一位同学帮忙打开电脑。在经过简洁尝试后，该同学建议将电脑送到专门的维修店检测。于是辅导员余又伴随林家人将电脑送到数码店，该店店员在获知林失踪情况后格外热忱地进行了检测，但最后只能确定该电脑5月28日之前使用过，至于扫瞄过什么网站或进行过什么操作则不清楚。17：00分左右，余老师伴随林表叔、叔叔到中国联通营业厅，但由于该营业厅系统问题，无法查到林手机的通话记录。17：30左右，余老师送林表叔和叔叔到地铁四号线回办公室，林家人则前往天河区的联通营业厅连续查询通话记录。20：00左右，林父亲来电告知，林的手机查询后也只有5月20日之前的通话记录。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月5日下午，林家人和林班里同学见面，进一步了解林离校前情况，得悉林平常不爱与人交往，性格相当内向。通过查询打印同学吴的手机通话记录，得知林离校当天早上的电话打了一分多钟。当晚19：10左右，余老师与林家人就上述情况进行了沟通。6月6日上午，林家人通过白云区警方对广州天马旅行社进行了调查。调查显示，22261980为该社散客订票小灵通号码。5月29日，该社恢复“海南五天四夜游”航行，当天有3位散客参加，其中一位为40岁左右的妇女，另外两位为20岁左右的男性。但旅行社接送客人的工作人员看过林照片后也无法确认是否就是该散客，而这些散客也都没有留下姓名等资料。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月7日，派出所要求林父亲其次天一大早到番禺市公安局进行DNA提取，以供今后侦查核对使用。当晚，林父亲打电话给余老师表示想在高校住一晚，以便其次天能早点赶往派出所。22：00左右余老师到地铁站接林家人，并将其带至宾馆住宿。之后在沟通情况时，林表叔反映林5月初从银行卡中比平常多取了一百元，5月12日又曾和深圳平湖一家塑胶工厂打过电话。但当林表叔联系该电话时，对方自称是深圳某印刷厂。林家人同时向学校提出两点恳求：一是调查一下5月29日有无其他院系同学和林一起出走，二是查阅监控录像看林走时是独自一人还是与人同行等情况，辅导员余表示会向学校有关部门反映。经了解，未发现有其他院系同学和林一起出走。据保卫办反映，监控录像是每三天自动更新一次，故现在无法查阅林走时是独自一人还是与人同行等情况。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月10日下午，接到广东阳江市公安局海陵分局的情况通报，说在广东阳江海滨发现一具男尸，身上有林现在高校同学宿舍同学的电话号码，经与该同学联系得知我校近日有同学失踪，请我校派人去辨认。10日傍晚，院有关领导、老师会同学校有关部门领导赶往阳江出事地点进行辨认。张老师还向学校党委副书记、院长和院党委书记做了电话汇报及电子邮件汇报。2008年6月10日上午8点半多，接我院党委张远权副书记从阳江打来的电话获知：昨日学校有关部门一行6人与同学家属4人一起连夜赶赴阳江，前去辨认在阳江市海陵区（闸坡）发现的无名尸体是否为今日失踪的林同学。人员是同学处处长、同学处副处长、保卫处副处长、保卫处治安科科长（阳江籍）以及院党委副书记和团委书记。案例三：同学出丢失踪大事的处置听当地刑警大队介绍情况：6月6日在阳江闸坡海疆发现一具高度腐化的尸体，在尸体的随身物中发现有一张疑似5月29日广州至海南的船票的纸张、有一张写有从某地到某地的纸条（上面写有一个手机号码）。当地刑警拨打了那个手机号，是一个同学接电话，从该生那里得知校近日有同学失踪，才推断该无名尸体可能与校近日失踪的这个同学有关。当地法医做了胃内容物检测，未发现毒物，尸体上没有钝器伤痕迹，暂且推断“倾向排解他杀”，但一时无法推断案发第一现场，调查工作尚未开展。目前需要先做进一步的DNA检测，确定死者身份，方可做下一步的处理。下午约1点钟，与张副书记联系，当地法医将委托法医鉴定中心进行DNA鉴定，拟由处长与当地法医一起将已取的两份标本（同学父亲的血样和尸体取样）送来法医鉴定中心。法医物证教研室主任孙副教授已接到通知，并支配好相应的工作。同学的母亲等十余名家属拟乘汽车从福建来广州，拟于明日上午到达校，院已支配有关联系人帮助支配好住宿等问题。下午近3点钟，再接张副书记电话，由于需要等待有DNA结果后阳江警方才能开展下一步工作，为此，一行人决定于当天下午先返回学校。案例二：同学出丢失踪大事的处置6月12日早上，失踪同学林的家属（其次批）一行13人抵达校区，与先期到达并伴同前往阳江辨尸的第一批家属（4人）和未去阳江辨尸的第一批家属另2人汇合。至此，失踪同学林已来校的家属达19人。院支配他们吃早餐后，当天上午约10点，党委书记、副书记、学工办主任、学院团委书记、班级何主任一行5人探望了全体家属，经征求家属意见并跟请示校副书记后，决定派车送他们到校区，在那里支配他们食宿。同时，依据书记的指示，成立了处理林失踪问题临时工作小组，由同学处、保卫处、学院的有关领导组成，由同学处处长负责召集。当天下午，临时工作小组成员在处长的带领下，一起来到失踪同学林新家属的住地进行探望，并做初步沟通沟通。临时工作小组还召开了第一次会议，协商善后处理的有关事宜。当晚，张老师还分别向校副书记、副校长和学院党委书记汇报了工作进展情况。13日下午，校副书记在临时工作小组成员的伴随下，带着慰问金和慰问水果篮前往失踪同学林家属的住地，进行慰问和探望。详情待续。案例三：同学猝死大事的处置2006年3月14日下午4：30左右，广州某高校2005级七年制中医学专业同学王（男，1987年8月17日诞生，在某校区棒垒球训练场猝死。3月14日下午4：30左右，王在课外活动中突然倒地，在场的老师和同学立即拨打120呼救，并准时进行人工呼吸和心脏按压急救措施。5分钟左右120抢救车赶到现场，医生立即展开抢救，并立刻将同学送往中山高校第五附属医院。4:50左右到达急诊科，经医院全力抢救后，医院宣布王死亡，并诊断为心源性猝死。案例三：同学猝死大事的处置事发同时，辅导员立即随抢救车赶到医院，校区领导也于4:55左右到达急诊科；校主管校领导、同学处领导，以及广州中医药高校第一临床医学院的副书记也准时赶到医院，协调指挥处理善后事宜，并成立了善后工作处理小组。3月15日，同学家属向当时在场的老师、同学简略了解事情经过，向医院了解抢救过程。善后处理小组的领导和老师十分理解家属的心情，并给予必要的协助。家属经过了解，认为王猝死的事实经过清楚，学校和医院在抢救中各项工作得当，没有疑问。但是，家属认为：“同学是在校内体育课后出事，学校应该负有肯定的管理责任”。案例三：同学猝死大事的处置3月16日，学校向家属告知了相关的处理意见，对王的不幸深表哀悼，并对其父母以及亲属表示慰问；认为事情发生后学校及医院抢救准时到位，措施得当，员工尽心尽力；学校认同医院所下结论：“王同学是突发猝死”，学校无责任；按教育部有关同学管理规定，并参照同类大事的处理方法，给家属发放5000元丧葬费，并破例退还部分学费和住宿费；其他善后处理的有关细节则由家属提出意见，学校协助办理，并供应车辆等便利；如果家长不同意处理意见，可以进一步协商或通过法律途径予以解决。王显勃家属当场表示：“不接受学校的处理意见”。3月17日下午约4时左右，王家属一行三人不听从学校善后处理小组领导的电话劝阻，来到学校球场哭闹，拉白布横幅，并欲烧纸钱拜祭，幸被学校工作人员准时急躁劝阻，才避开造成事态恶化。案例三：同学猝死大事的处置3月18日上午，王家属借口要到王生前宿舍取遗物，再次来到同学宿舍喧闹、跪拜，严重干拢了同学生活秩序并影响了部分同学的休息。3月20日上午和下午，王家属分别上访有关主要校领导，校领导予以认真接待，并阐述了学校对此大事的处理意见。中午，学校还支配了相关部门领导接待用餐。从事发当日至3月17日，学校均按排了家属用餐，住宿，并多次与家属沟通、商谈善后事谊，在急躁和深化细致的劝告下，3月22日王家属表示同意接受学校的处理意见，初步同意于3月24日料理王的后事。（二）高校生突发大事的转型类型变化从规模化向个体化转变；从显性的向隐性的转变；从公共性向私人性转变；（二）高校生突发大事的转型处置变化从阅历向科学转变《高校生危机大事管理》从管控向治理转变从惩处向引导转变（三）高校生突发大事处置的内容处置的基本内容第一章：高校生突发大事处置的理念一、高校生突发大事处置概念界说（一）高校生突发大事的基本概念（二）高校生突发大事的基本特征（三）高校生突发大事的基本形态二、高校生突发大事处置价值诉求（一）高校生突发大事的基本危害（二）高校生突发大事处置的价值（三）高校生突发大事处置的目标三、高校生突发大事处置理念实现（一）高校生突发大事处置的大事观（二）高校生突发大事处置的处置观（三）高校生突发大事处置的人性观（三）高校生突发大事处置的内容其次章：高校生突发大事的预防处置一、高校生突发大事的警示教育（一）高校生突发大事的公开（二）高校生突发大事的警示（三）高校生突发大事的教育（四）高校生突发大事的掌握二、高校生突发大事的预警诊断（一）高校生突发大事产生的形势研判（二）高校生突发大事的诱发问题排查（三）高校生突发大事征兆信息的收集三、高校生突发大事的处置预案（一）高校生突发大事处置预案编制的原则（二）高校生突发大事处置预案的基本框架（三）高校生突发大事处置预案的宣扬教育（三）高校生突发大事处置的内容第三章：高校生突发大事的应急处置一、高校生突发大事的应急动员（一）高校生突发大事应急动员的对象（二）高校生突发大事应急动员的内容（三）高校生突发大事应急动员的方法二、高校生突发大事的应急处置（一）高校生突发大事应急处置的原则（二）高校生突发大事应急处置的程序（三）高校生突发大事应急处置的措施实行“转”、“救”、“传”、“安”等措施（四）高校生突发大事应急处置的任务三、高校生突发大事的应急决断（一）高校生突发大事的协商解决（二）高校生突发大事的调解解决（三）高校生突发大事的诉讼解决（三）高校生突发大事处置的内容第四章：高校生突发大事的善后处置一、高校生突发大事处置的绩效评估（一）高校生突发大事处置的绩效指标（二）高校生突发大事处置的绩效报告（三）高校生突发大事处置的绩效利用二、高校生突发大事处置的预案重构（一）高校生突发大事处置预案重构的意义（二）高校生突发大事处置预案重构的结点（三）高校生突发大事处置预案重构的路径三、高校生突发大事处置的善后恢复（一）高校生突发大事的善后利用（二）高校生突发大事的善后重建（三）高校生突发大事的善后变革（三）高校生突发大事处置的内容第五章：高校生突发大事的传播处置一、高校生突发大事的传播途径（一）高校生突发大事的网络传播（二）高校生突发大事的人际传播（三）高校生突发大事的媒体传播二、高校生突发大事的传播内容（一）高校生突发大事的大事传播（二）高校生突发大事的处置传播（三）高校生突发大事的心理传播公众对高校生突发大事的心理感受三、高校生突发大事的传播程序（一）高校生突发大事传播程序的规划（二）高校生突发大事传播程序的优化（三）高校生突发大事传播程序的选择（三）高校生突发大事处置的内容第六章：高校生突发大事的归责处置一、高校生突发大事的处置侵权（一）高校担当的主要作为义务（二）高校担当作为义务的依据（三）高校处置过失引发的侵权二、高校生突发大事的责任划分（一）高校生突发大事责任划分的原则（二）高校生突发大事责任划分的方法（三）高校生突发大事现任划分的确认三、高校生突发大事的问责形式（一）高校生突发大事当事人的人道抚慰（二）高校生突发大事受害人的经济赔偿（三）高校生突发大事责任人的问责惩罚（三）高校生突发大事处置的内容第七章：高校生突发大事的援助处置一、高校生突发大事的心理援助（一）高校生突发大事心理影响的评估（二）高校生突发大事后人群心理恢复（三）高校生突发大事后心理环境创建二、高校生突发大事的法律援助（一）高校生突发大事法律风险的评估（二）高校生突发大事法律风险的防范（三）高校生突发大事法律纠纷的化解三、高校生突发大事的经济援助（一）高校生突发大事经济风险的评估（二）高校生突发大事经济风险的防范（三）高校生突发大事经济援助的渠道（三）高校生突发大事处置的内容第八章：高校生突发大事的信息处置一、高校生突发大事的信息发布（一）高校生突发大事信息发布的时点（二）高校生突发大事信息发布的媒介（三）高校生突发大事信息发布的要点二、高校生突发大事的信息掌握（一）高校生突发大事信息掌握的意义（二）高校生突发大事信息掌握的方式（三）高校生突发大事信息掌握的措施三、高校生突发大事的舆论引导（一）高校生突发大事舆论引导的目的（二）高校生突发大事舆论引导的方向（三）高校生突发大事舆论引导的实务（三）高校生突发大事处置的内容第九章：高校生突发大事的沟通处置一、高校生突发大事的人际沟通（一）高校生突发大事人际沟通的目的（二）高校生突发大事人际沟通的路径（三）高校生突发大事人际沟通的方法二、高校生突发大事正式的人际沟通（一）高校生突发大事正式人际沟通的时空（二）高校生突发大事正式人际沟通的对象（三）高校生突发大事正式人际沟通的议题三、高校生突发大事的非正式人际沟通（一）高校生突发大事非正式人际沟通的作用（二）高校生突发大事非正式人际沟通的管道（三）高校生突发大事非正式人际沟通的技巧三、处置突发大事的策略（一）处置突发大事的基本策略（二）如何帮助有自杀倾向的同学（三）突发大事中的侵权责任划分（一）处置突发大事的基本策略一个中心以人为中心两个原则1、“情、理、法”相结合的原则情：在大事处理初期，要以“情”入手，尽量稳定伤亡者亲属的情绪。理：情绪稳定后，应和伤亡者亲属理性地分析大事缘由，确定大事性质，明确相关责任，在大事缘由和责任的认定上以情入理，以理服人。法：要依法办事，依法结案，在当事人和校方意见相左时要依法解决问题，做到以法服人，自觉维护法律的尊严和权威。（一）处置突发大事的基本策略2、“快、准、净”的原则快：对突发大事的处理必须快速、高效，尽量在短时间内处理完毕。从我校处理此类大事的时间长度看，一般掌握在七天之内，越快越好。准：对突发大事处理工作的指挥、分析、猜测要“准”，对大事公布的消息和上报的材料要“准”，对大事亲属谈话的内容要“准”。净：突发大事处理工作肯定要干净、彻底，不留死角，不留隐患。以上两个原则的核心就是要把善后工作妥善处理好，达到让各方都满意的状态，从而使同学各项工作尽快恢复到正常状态。（一）处置突发大事的基本策略“三个”观念1、坚固树立“防不胜防也得防”的观念。不能因突发性大事不行掌握就无所作为，要在建立有效的预防机制上下功夫，建立健全各类危机应急管理制度。2、坚固树立“管了没用也得管”的观念。虽然在日常教育管理中已经尽心尽责但仍未能有效阻止突发大事，也不能因此而悲观、消沉、而应坚决信心，努力寻找更为有效的思想政治工作方式，提高教育效果。3、坚固树立“说了不听也得听”的观念。教育需要说教，不能由于同学有时不听说教就因此放弃说教。该说的肯定要说，而且要反复说，常常说。比不说肯定有效果。与此同同时，应努力提高思想教育的针对性与时效性。（一）处置突发大事的基本策略四个关系一是处理好与司法机关的关系；二是处理好与上级机关的关系；三是处理好与新闻媒体的关系；四是处理好与伤亡者亲属的关系；（一）处置突发大事的基本策略“五项”工作1、预防为主，教育为本。突发性大事难以猜测，可控性差，应在预防上下功夫，努力建章立制，必挥制度的有效性。应创新同学教育工作，不断改进同学思想教育工作方法，启迪同学的心灵，做到领先垂范，以得感人。2、重点人群，重点看护。同学工作干部对同学的情况应有精准把握，对于有心理疾患、情绪波动较大、行为怪异、生活压力大的同学应作为“重点人”和“重点事”给予重点看护，绝不能让明显暴露出问题的同学发生问题。3、敏感大事，公正、公正。在同学管理工作中，对于涉及同学切身利益的敏感大事，肯定要公正、公正、公开地处理，避开引发冲突和问题。4、健全制度，抓好队伍。要预防和避开突发性大事发生，必须重视制度建设，用制度规范管理，用制度提升工作水平，建立一支德才兼备、责任心强、素养全面的管理干部队伍。5、学校、家长信息畅通。在同学的日常管理中，学校与家长之间应保持信息沟通，对于同学中的重要情况，班主任应准时向家长通报，取得家长的支持，共同协商问题解决方案。（二）如何帮助有自杀倾向的同学有资料显示，在自杀人群中因患抑郁障碍和精神分裂症的占到60%。如果发现有抑郁障碍的同学，肯定要鼓励他去看医生。随着医学的进展，抑郁障碍症已经是一种完全可以治好的疾病，早期发现，进行充分的治疗完全可以避开其连续进展成为精神残疾和慢性疾病。（二）如何帮助有自杀倾向的同学

1.如何推断自杀倾向有自杀倾向的人大多数是内向的同学，行为比较孤僻，也有的是由于突然遇到外界打击的刺激，如失恋、学业消灭问题、被疾病幸福熬煎造成的，还有的是家庭有遗传史或者有家庭危机。这些人都是对自己的期望值比较高、追求完善的人。当他感到愿望不能实现，感到无望时就会有自杀想法，甚至会想好了自杀的方式，选择好了自杀的地点，我们肯定要有敏感性，学会推断和干预，对有征兆的人给予关心和劝告。那么如何推断自杀倾向呢？（二）如何帮助有自杀倾向的同学自杀者一般有两种征兆：言语征兆。有一种情况是患病的人常常说自己身体不舒适，比如说总是头痛、背痛、胃痛、肌肉痛、四肢无力、小便多和睡觉不好等，这其实都是用肉身的幸福来示意精神的幸福，是一种求助，盼望同学和家里人怜悯和关注自己。这个时候肯定不能冷漠，不要认为他真的是身体不舒适，要想方设法给予关心和帮助。如果听到身边人一再说“我不想活了”、“我想死”、“还不如死了利索”、“我再也受不了了”等反复提及死或自杀之类的话，或者在与他人交谈中间接地说“我全部的问题立刻就要结束了”、“现在没有人可以帮助我”、“没有我，他们会过得更好”、“我的生活毫无意义”等与自杀有关的事或开自杀方面的玩笑，对这样的同学要格外当心。一旦确认某人确有自杀倾向要准时实行救助措施。（二）如何帮助有自杀倾向