连锁门店消费心理学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

连锁门店消费心理学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年（

）是一种超前的消费方式，消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款以购买商品。

参考答案:

消费者信贷

（

）是指消费者为发展智力和体力，提高个人才能，实现人生价值而对所需消费品的欲望和要求。

参考答案:

发展需要

（

）是商业广告最基本的心理功能。

参考答案:

沟通信息

(

)是指企业经营理念带给消费者的满意状态，包括消费者对企业的宗旨、价值观的满意状态，如企业的绿色理念等。

参考答案:

理念满意

（

）使消费者获得对商品的第一印象。

参考答案:

感觉

（

）是在新产品投放期，利用消费者“求新”“猎奇”的心理，将商品高价投入市场，以期迅速获得利润，收回成本，减少经营风险，以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略。

参考答案:

撇脂定价法

（

）是指原包装的商品用完之后，空的包装容器可作其他用途。

参考答案:

复用包装

（

）是指在广告定位的基础上，在一定的广告主题范围内进行广告整体构思的活动。

参考答案:

广告创意

（

）是指消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动过程。

参考答案:

消费者行为

（

）是指生产企业或零售企业在商品已经到达消费者手中、进入消费领域后，继续为消费者提供的各项服务。

参考答案:

售后服务

（

）是指由认识的支持与情感的推动，使人有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程。

参考答案:

意志过程

（

）是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。

参考答案:

情感营销

（

）是指通过消费者自身学习、操作、实验和使用商品的经验等获得的信息。

参考答案:

经验来源

（

）是根据用户（消费者）在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集的，尽可能细致的抽象出一个用户的信息全貌，从而帮助把数据转化为商业价值。

参考答案:

用户画像

（

）气质类型的人兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一，情绪体验强烈，有顽强拼劲和果敢性；但缺乏耐心，灵活性不够，抑制能力差，易冲动，脾气暴躁，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。

参考答案:

胆汁质

（

）是指一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征，主要表现在人对现实的态度、语言和行为方式中。

参考答案:

性格

（

）是指以独特造型物体或特殊设计的色彩附设于商店的营业现场或建筑物上的一种消费者的形象识别标志。

参考答案:

店标

（

）是指消费者在与人（营销人员、朋友等）沟通或接触某些事物（媒体广告、产品信息等）时所处的状况，是对消费者行为产生影响的信息接收情境，可以决定消费者是否留意、理解和记忆信息。

参考答案:

信息沟通情境

（

）是消费者对所购产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种感受。

参考答案:

消费者满意

（

）是指根据经营商品品种的重要程度，分别进行陈列的方法。

参考答案:

主次陈列法

AISAS模型首先通过广告吸引消费者的注意，激发其产生兴趣，随后消费者通过网络搜索信息为购买决策提供依据，在实现购买行动后，消费者在各种网络平台分享其消费经验与产品信息。（

）

参考答案:

对

一个成功的商业广告必须认真研究（

）与消费者心理之间的关系，并在满足消费者心理需求的基础上进行广告设计，最终才能获得消费者的认可。

参考答案:

广告创意###广告诉求###广告定位

一些经营品种较多的商业企业，通常把日常生活用品陈列在商店入口的顺时针方向，这样可以方便顾客很快地找到自己需要的商品。（

）

参考答案:

错

个性心理是每个个体所具有的稳定的心理现象。它包括（

）等方面。

参考答案:

个性倾向性###个性心理特征

人们在消费群体中相互作用、相互影响，就产生了群体心理，如（

）等。

参考答案:

从众###模仿###流行###暗示

人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为（

）。

参考答案:

错觉

人在气质、性格、能力、自我概念、生活方式和态度等方面客观存在的差异属于（

）。

参考答案:

个性心理特征

人的心理过程包括（

）等内容。

参考答案:

认识过程###情感过程###意志过程

从对商品的认识程度看，可以把消费者分为（

）三种。

参考答案:

知识型###略知型###无知型

以消费者购买行为的介入度和各品牌间的差异程度为基础，消费者的购买决策可以划分为（

）。

参考答案:

习惯性购买决策###减少失调购买决策###多样性购买决策###复杂性购买决策

受消费者心理因素制约，当产品的价格下降时，购买量一定会增加。（

）

参考答案:

错

品牌设计与使用的心理策略包括（

）

参考答案:

品牌认知###品牌联想###品牌忠诚

售后消费者心理主要有（

）。

参考答案:

求助心理###评价心理###退换心理###试探心理

商品名称的心理功能有（

）。

参考答案:

认知商品###便于记忆###诱发情感###启发联想

商品提价的方式包括（

）。

参考答案:

直接提价###间接提价

商店的招牌和商店的标志都是区别的标志，二者是同一个概念。（

）

参考答案:

错

商标是一种法律的概念，主要用于商标专用权的保护。（

）

参考答案:

对

在与消费者沟通过程中，有可能出现针锋相对的局面，这时需要通过转化诱导缓解矛盾，可以采用先肯定再陈述的方法。（

）

参考答案:

对

对于闲逛或看热闹的消费者我们也要认真接待。（

）

参考答案:

对

当E>1时，企业对这类商品应采取（

）的方法来扩大销售。

参考答案:

降价

心理学中的（

）是指个体心理活动典型而稳定的动力特征，是一种人类高级神经活动类型。

参考答案:

气质

情感可分为（

）。

参考答案:

道德感###理智感###美感

情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。（

）

参考答案:

错

感性广告在现实生活中使用广泛，适用于所有的产品广告。（

）

参考答案:

错

拒绝购买态度主要有（

）。

参考答案:

表面拒绝###真正拒绝###隐蔽拒绝

按心理活动的机能分类，性格可以分为理智型、（

）和（

）三种。

参考答案:

情绪型###意志型

按照消费者的购买习惯，陈列商品可以分为（

）。

参考答案:

方便商品###选购商品###特殊商品

按照需要的层次不同划分（

）。

参考答案:

生存需要###发展需要###享受需要

数字化产品在互联网推广过程中，采用免费定价的方法有（

）。

参考答案:

限制免费定价###部分免费定价###捆绑式免费定价###完全免费定价

数字用户画像是通过对用户多方面信息的调研和了解，将多种信息分类聚合，形成几个有典型特征和气质的虚拟用户。（

）

参考答案:

错

日常生活中常见的气质类型包括（

）四种类型。

参考答案:

胆汁质###多血质###粘液质###抑郁质

根据记忆的内容，可以把记忆分成（

）四种。

参考答案:

形象记忆###逻辑记忆###情绪记忆###运动记忆

气质无好坏之分，而性格有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（

）

参考答案:

错

消费情境主要包括（

）。

参考答案:

信息沟通情境###购买情境###使用情境###处置情境

消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。（

）

参考答案:

对

消费者信贷是一种超前的消费方式，消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款以购买商品。（

）

参考答案:

对

消费者对商品信息进行比较和评价后，已形成购买意向，但购买意向并不一定导致实际的购买行为，还要受到（

）因素的影响。

参考答案:

他人的态度###可认知风险###意外情况

消费者心理与行为分析主要研究消费者的行为内在影响因素。（

）

参考答案:

错

消费者满意是指消费者对某一企业、品牌、产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，进而重复购买的一种心理及行为表现。（

）

参考答案:

错

消费者的经济资源主要包括（

）

参考答案:

消费者收入###消费者财产###消费者信贷

消费者行为不具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。（

）

参考答案:

错

消费者购买动机的主要的诱导方式有（

）。

参考答案:

证明性诱导###转化性诱导###建议性诱导

消费者资源主要包括消费者经济资源、消费者时间资源和（

）三大类。

参考答案:

消费者知识

消费者走进营业现场之前，已经明确了需要购买的商品的目标，进现场的步伐较快，目光集中，迅速走到要购买商品的柜台，或向营销人员明确来意，指定品名购买。这类消费者的动机属于（

）

参考答案:

有明确购买计划的动机

用户画像的类型包括（

）。

参考答案:

虚拟用户画像###数据用户画像

男性在购买商品时，具有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（

）

参考答案:

错

知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等特征。（

）

参考答案:

对

胡姬花古法小榨花生油的命名方法是（

）。

参考答案:

制作方法

证明性诱导是指在建议性诱导或转化性诱导成功后，不失时机地向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。（