公司员工手册

HR的春天里知识旗舰店第第页公司员工手册前言本手册的宗旨在于为广东XXXXXXXXX公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或综合服务部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工，并对员工手册作适当修订。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司综合服务部。 第一章公司理念使命全心全意为人民服务价值观快、认真、团结经营目标将公司打造成为XX最大的城市生活服务商。第二章员工守则一、基本准则1.员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。2.员工须遵守“劳动合同”及“员工保密协议”中的各项规定。3.在代表公司的各项活动中，员工须维护公司荣誉与利益。4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。二、职责权限7．员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：7.1以公司名义考察、谈判、签约；7.2以公司名义提供担保、证明；7.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；7.4代表公司出席公众活动。8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。三、日常工作9.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。10.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。11.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。12.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。13.为维护公司形象，一切上班时间禁止穿着奇装异服，男士不得在公司内赤膊，女士不得在公司内部穿着超短裙、露背装等影响公司形象服装。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。14.工作时间内员工应坚守岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。15.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区大声喧哗。16.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。17.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。18.维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。四、保密制度19.请遵守“员工保密协议”中各项条款,保守公司经营管理方面的机密。20.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。21.机密文件和资料无需保留时,必须用碎纸机粉碎销毁。22.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。23.所有来公司的访客，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公司前厅处。24.严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。25.每一位XXXX员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。第三章员工奖惩制度一、奖励的目的、方式和类型1.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。1.2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励和公司特别贡献奖三种。1.3行政奖励包括嘉奖、记小功、记大功。1.4经济奖励包括奖金、奖品。1.5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由公司总裁办视具体情况确定奖励内容。1.6以上三种奖励可分别实行，也可合并执行。1.6.1嘉奖通报全公司，并颁发奖金100元，奖金在当月工资中发放；1.6.2记小功通报全公司，并颁发奖金200元，奖金在当月工资中发放；1.6.3记大功在全体员工大会上宣布，并颁发奖金500元，奖金在当月工资中发放。1.6.4对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司总裁办研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由总裁办开会研究决定，公开通报奖励。二、惩戒的目的、方式和类型2.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。2.2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。2.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写《（违纪）过失单》；2.2.2考查员工岗位描述（岗位说明书等）以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写《（责任）过失单》。2.3惩戒的方式有行政处分和经济处罚两种。2.4行政处分分为警告、申诫、记小过、记大过、开除。2.5经济处罚即为罚款。2.6以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。2.6.1（轻微）违纪行为，视情况严重情况给予10-50元不等的经济处罚，如造成损失需负赔偿责任；2.6.2警告处分，通报全公司，同时给予50元经济处罚，如造成损失并需负责赔偿责任；2.6.3申诫处分，通报全公司，同时给予100元经济处罚，如造成损失并需负责赔偿责任；2.6.4记小过通报全公司，同时给予200元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；2.6.5记大过通报全公司，同时给予500元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；2.6.6开除，且不支付经济补偿金，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。三、奖励内容：3.1嘉奖：员工有下列表现行为者，予以嘉奖一次奖励3.1.1领导有方，使主管业务工作拓展有相当成效者；3.1.2合理化建议在应用中取的一定效果者；3.1.3对顾客服务热情，服务品质高，被顾客表扬的，本月有好评的，创造出优异成绩者；3.1.4具有节约意识，为公司节约成本支出成效显著的；3.1.5他人请假或外出时，积极为其代理工作并承担责任者；3.1.6受到客户或外界书面表扬的；3.1.7每月能超额（20％～40％）完成上级下达的工作任务者；3.1.8工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；3.1.9认同公司文化、品行端正、恪尽职守，堪为全体员工楷模者；3.1.10能够及时协助或有效解决突发事件者；3.1.11能主动加班加点完成紧急重要任务的；3.1.12其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者；3.1.13发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理者。3.2记小功：员工有下列表现行为者，予以记小功一次奖励3.2.1对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者；3.2.2检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；3.2.3遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者；3.2.4全年累计获嘉奖三次者。3.3记大功：员工有下列表现行为者，予以记大功一次奖励3.3.1对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有重大贡献者；3.3.2承担巨大风险，挽救公司财产，表现突出者；3.3.3通过自身的努力，避免了重大客诉事件和安全事故者；3.3.4全年累计获记小功3次以上且未受到惩戒处理者；3.3.5合理化建议在应用中取得重大效果者。四、惩罚4.1一般违纪处罚：4.4.1迟到（早退）10分钟以内者；违纪（罚10元）；4.4.2迟到（早退）10分钟以上15分钟以下者，违纪（罚20元）；4.4.3工作时间和工作场所，不按规定穿工作服，衣冠不整、奇装异服（无袖衫、超短裤，超短裙、拖鞋等）影响公司形象者，违纪（罚20元）；4.4.4工作时间在办公区域不按规定正确佩带工牌且经提醒不改正者，违纪（罚20元）。4.2警告：有下列行为之一者，予以警告处分4.2.1迟到（早退）15分钟以以上者；4.2.2办事不力，于工作时间内偷懒者；4.2.3浪费物料情节轻微者；4.2.4办公时间处理私人事务者；4.2.5在客户面前或商家面前抽烟者；4.2.6下班未关电脑、显示器、空调电源者；4.2.7随意摆放杂物，破坏环境卫生者；4.2.8上班时间吃零食，串岗闲聊或在非吸烟区吸烟者；4.2.9无故不及时回复电话、邮件、微信、qq等信息影响工作者；4.2.10管理人员未及时将离职人员帐号、邮箱删除或移出qq/微信工作群者。4.3申诫：有下列行为之一者，予以申诫处分4.3.1妨害正常办公秩序经劝告不改正者；4.3.2未经批准擅自离岗外出怠慢工作者；4.3.3上班时间在办公室看与工作无关的视频影片或玩游戏者；4.3.4上班迟到故意不打卡并通过欺瞒手段办理签卡手续者；4.3.5一次连续旷工1天以下（含1天）；4.3.6违反交通安全规定者（未造成安全事故者）；4.3.7接听电话不使用规范用语者，说脏话、粗话者；4.3.8对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者；4.3.9不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者；4.3.10因指挥、监督不力造成事故情节较轻者；4.3.11对本部门员工行政管理不力（如违反公司规定给所管辖员工签批相关事项）者；4.3.12部门发生重大事情（如物品丢失等），未能及时上报有关部门或主管领导者；4.3.13未能及时传达、执行公司下发文件者；4.3.14未经主管批准私自开车外出者；4.3.15对职责范围内应当办理的事项，拖着不办、顶着不办的；4.3.16对应该及时办理的事项，敷衍塞责、久拖不结，未能在规定时限内完成的；4.3.16对应由几个部门共同办理的事项，主办部门不主动牵头协调，协办部门不积极支持配合，致使工作延误的；4.3.17XXXX未按规定缴纳货款金额在100元以下者；4.3.18XXXX因服务、态度或欺骗隐瞒客户造成客诉者；4.4记小过：有下列行为之一者，予以记小过处4.4.1漫骂同事或相互漫骂者；4.4.2不服从上级领导工作安排及工作调动者；4.4.3在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；4.4.4不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次（含）以上者；4.4.5一次连续旷工1天以上2天以下（含2天）；4.4.6年度内累计申诫三次者；4.4.7一个月内违纪三次或申诫两次以上者；4.4.8对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者；4.4.9泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者；4.4.10违反公司工资保密制度者；4.4.11直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；4.4.12对重要工作消极对待，讨价还价，执行不力，影响整体工作进程的；4.4.13对存在的突出问题，不了解情况，不调查研究，不认真解决的；4.4.14签卡单、加班单、请假卡等仿冒主管签字；4.4.15XXXX未按规定缴纳货款金额在100元以上者300元以下者；4.4.16在公司散播消极言论但未造成不良影响者；4.4.17上班时间故意偷懒睡觉者。4.5记大过：有下列行为之一者，予以记大过处分4.5.1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；4.5.2故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接受到损害者；4.5.3对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；4.5.4擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果；4.5.5一次连续旷工2天以上3天以下（不含3天）；4.5.6工作时间酗酒者；或在公司期间聚众赌博者；4.5.7年度内累计记小过三次者；4.5.8虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者；4.5.9未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作；4.5.10造谣中伤，散怖谣言及不正确或含有恶意的事，而有损他人的尊严的；4.5.11员工藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者；4.5.12散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者；4.5.13因过失导致客户投诉，且情节较重者；4.5.14对商家反应的问题不及时处理，导致公司形象受损者；4.5.15管理人员滥用职权，导致公司财产损失者；4.5.16对职责范围内的事项和员工反映的问题在处置中隐瞒真相，歪曲事实的；4.5.17对重大事项瞒报、谎报、迟报而造成重大损失或不良影响的；4.5.18对员工举报、申诉不接待，该受理不受理，对反映要求解决的问题进行刁难的；4.5.19在公司财产、员工安全和财产受到威胁时，不实施或不组织救助的；4.5.20XXXX未按规定缴纳货款金额在300元以上500以下者；4.5.21在公司散播消极言论造成不良影响者。4.6开除：有下列行为之一者，予以开除处分4.6.1涂改帐目、制造假帐欺骗公司；4.6.2对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者；4.6.3对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序情节严重或在公司打架者；4.6.4在公司内煽动怠工或罢工者；4.6.5一次连续旷工3天（含3天）以上者；4.6.6员工入职时提供虚假信息和虚假证件者；4.6.7参加非法组织，经劝告不改者；4.6.8在职期间刑事犯罪者；4.6.9在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者；4.6.10携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者；4.6.11伪造或盗用公司印章或信物严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）；4.6.12在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）；4.6.13偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者（同时移交司法机关处理）；4.6.14滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）；4.6.15玩忽职守，致使公司蒙受10000元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任；4.6.16未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者，若造成公司损失还应负赔偿责任；4.6.17泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）；4.6.18利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；4.6.19与客户串通勾结，对公司利益构成损害者；4.6.20XXXX未按规定缴纳货款金额在500（含500元）以上者,店长未按规定缴款者；4.6.21在公司或公司相关群体散播消极言论经劝告不知悔改或造成严重后果者。第四章人员招聘与录用一、招聘资格：1、年满18周岁以上人员；2、无吸毒等不良犯罪记录；3、身体健康，无传染性疾病；4、工作积极主动，有团队协作精神；5、听从组织安排，服从公司管理；6、能够遵守公司的各项规章制度，不做有损公司利益的事；7、有较强的主人翁责任感，维护公司的形象和荣誉。二、报到程序1、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序包括：（1）到综合服务部办理报到登记手续，参加入职培训；（2）领取考勤卡、工作用品和资料等；（3）与部门负责人见面，接受工作安排。2、加入公司时，员工须向公司综合服务部提供身份证、相关学历证明原件，离职证明，特殊工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报准确的个人资料。3、当个人资料有以下更改或补充时，应及时通知综合服务部，以确保与你有关的各项权益。4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保留开除的权力。第五章培训考核发展培训与发展1、公司以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在公司工作的员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未来的发展。3、新员工入职培训：为尽快熟悉环境、开展业务，新加入公司的员工必须履行入职手续。通过入职手续了解公司概况、经营理念、管理模式、公司人应有的职业道德、社会责任感以及其他内容。4、在职培训在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展一系列的培训课程。5、晋级培训员工在晋升为上一级职务之前，需要参加晋级培训，学习企业管理的基础知识，以转换角色，担当起管理责任。6、专项短期培训因某项专案需要进行的专项短期培训，依实际情况开展。第六章工作制度一、用工制度本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。二、试用期2.1本公司员工入职后都要经历为期一至二个月的试用期，入职时间以综合服务部核准的时间为最后依据。2.2试用期满前一周内，员工向上级主管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及综合服务部对其试用期工作表现进行评估。2.3评估合格者转为正式员工；不合格者，可考虑辞退。员工试用期满后应于综合服务部领取转正申请表后送交综合服务部提出转正申请。2.4如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请综合服务部审核后由总裁批准可缩短试用时间，提前转正。2.5试用期计入员工在公司的劳动服务期内。三、工作时间本公司实行每周40小时工作制，每天工作时间为：8：00点至18：00点午餐休息时间：12点至14：00第七章薪酬制度一、薪酬机制本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一支业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、XX市平均工资升降幅度调整。具体实施由综合服务部执行。二、工资支付1、公司定于每月15日由基本帐户银行代发工资（以人民币支付）。2、上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于发放工资后的一周内向综合服务部查询。3、公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。三、个人所得税1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税：工资、薪金所得劳务报酬所得等等……2.个人所得税的税率及相应算法如下：每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税-社会保险（个人缴纳部分）四、工资结构我公司的工资结构为：运营总部人员：工资＝基本工资+技术/职务津贴+住房补贴+交通补贴+保密津贴XXXX：工资＝基本工资+送单提成+绩效奖金+各项补贴第八章福利制度一、年度体检公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投入工作。体检由综合服务部统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检结果交给综合服务部备案。二、节日礼品按照我国的民族传统习惯，公司在节日为员工发放节日福利品，以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。三、庆生活动每月由公司统一购买生日蛋糕，给过生日的员工集体过生日，举办庆生活动。第九章假期制度一、请假规则请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。二、法定节假日除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假三、年假凡在公司工作满一年的员工，均可依其工龄的长短享受下列不同时期的休假：3.1工龄1以上10年以下者，每年享有年休假5天；3.2工龄10以上20年以下者，每年享有年休假10天；3.3工龄20年以上者，每年享有年休假15天；且每年总天数不得超过15天。3.4年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为0.5天（上午为3小时，下午为4小时，整天为7小时），此休假可分开使用。3.5年假以每一自然年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年假按服务时间比例计算。3.5员工在休假前一天填写《请请单》，经部门经理批准后提交综合服务部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经副总裁批准，请假审批权限：三天以下由部门主管签核即可，3天及3天以上、5天以下由副总裁签核，5天（含5天）以上由总裁签核。四、病假4.1公司执行国家关于医疗期的规定。4.2病假需提交医院的休息证明并填写请假单。4.3病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。4.4具体规定：员工长期休病假须完成下列手续：4.4.1一周前提出申请并提出市级医院证明；4.4.2病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证4.4.3主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）：4.4.4总结该员工的工作表现报综合服务部存档；4.4.5做好该员工的工作交接；4.4.6应将员工的健康状况及时通知综合服务部；4.4.7各部门每月30日前将人员休假纪录提交综合服务部门。五、婚假符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假：5.1婚假需在领取结婚证后一个月内一次连续休完，特殊情况需经总裁批准可适当延后。5.2员工须提前一周通知部门及综合服务部并经批准。六、产假/陪产假员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经理与综合服务部批准。6.1产假根据政府有关法令，已婚女员工享有98个日历天的产假，其中产前休息15天，产后休息83天，另外奖励30天，难产者，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。如遇难产或剖腹产，可增加15天休假。（须