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文档简介

质量目标编制要求最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标．质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.la）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。质量目标一补充最高管理者应制定质量目标并加以测量，质量目标应包含在经营计划中，并将质量方针加以展开。注：质量目标应界定顾客期望，并且可在规定期限内可以达成。理解与实施要点一、组织必须建立质量目标，它包括：l）组织总的质量目标；）职能部门的质量目标；）各层级的质量目标，如班组、个人的质量目标等。二、制定质量目标应注意的四点：）质量目标必须是可以度量的，是量化的指标；）制定质量目标应以事实为依据，是挑战性的，并在规定时间内是可以实现的：）制定质量目标前，建议收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息;）质量目标应以顾客的期望为基准。一为确保质量目标的实现，建议制定质量计划，计划内须说明实施方案，资源需求等。三、质量目标是组织经营计划的一部分组织应对质量目标的达成状况进行日常评审或定期的管理评审，如遇内部环境或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标。质量目标举例：）成品合格率；）一次工程合格率（直通率）;）产品一次交验合格率；）库存产品抽查合格率；

567891011121314151617181920212223242526272829303132）试验一次通过率；）返工率；）废品率；）平均无故障工作时间；）失效率；）内部失败成本；）外部失败成本；）设计差错率；）生产效率；）文件发放错误率；）市场占有率；）生产计划达成率；）库存周转率；）培训合格率；）离职率；）每年个人平均培训时数；）出勤率；）非生产人员比率；）营业额、税后利润、上交税款；）投资回报率、应收帐款周转率；）人均产值；）设备移动率；）销售产品返修率；）客户投诉率；）客户满意度；）员工满意度；）送样承认率；）提案件数／采纳率。

经营计划编制要求ISO/TS16949虽然没有强制要求组织一定要建立经营计划，但经营计划是一个组织的战略目标和长远发展的远景规划，它的制定及发布对激励员工、让员工进行个人生涯规划是大有帮助的，因此建议组织建立正式的、形成文件的、全面的经营计划。―、经营计划包括：）短期的经营计划（1-2年）;）长期的经营计划（3年或以上）。为确保经营计划的客观性，制定经营计划前，必须：）收集分析组织现有的数据与资料；）周期性的收集分析竞争对手或标杆企业相关的信息与资料。经营计划涉及的主要活动：l）经营计划的制定；）经营计划的评审；）经营计划的批准；）经营计划的宣导；）经营计划的执行；）经营计划的验证；）经营计划的修订、更新。四、要求经营计划应在员工中宣导、沟通、贯彻、使员工产生为实现计划而努力的积极性。1、适用时，经营计划可包括以下内容：l）业务部门的销售计划、客户满意计划、订单完成计划、出货计划、包括市场定位、市场份额、产品走向、趋势、市场划分等；）财务部门的成本核算计划（内部失败成本、外部失败成本、采购成本等）

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