年度培训工作计划

2021年度培训工作方案2021年1月15日大纲一、2021年培训总结二、制定2021年培训方案的程序三、2021年度培训工作方案四、培训开展与费用预算五、其它一、2021年培训总结回忆2021年培训工作，建设学习型终端、培育学习型员工的精神，牢固立“培训是公司的长效投入，是开展的最大后劲，是员工的最大福利〞，推发动工向更高目标开展作出积极奉献。自培训部成立以来的培训开展工作总结：一、培训工作情况举办«星级导购训练营»第一期、«优秀店长培训»等两场培训,其中:根底知识培训占40%专业技能培训50%规章制度与职业道德占10%培训内容：«企业文化»、«品牌文化»、«产品知识»、«VIP执行管理»、«效劳标准»、«销售技巧»、«电脑知识»、«陈列标准»、«售后效劳»、«角色定位»、«现场管理»。参训人数：47人二、培训费用：元〔含游玩费用约元〕三、培训分析：〔见下页〕取得的成绩：对店员的综合素质及心态有一定有了解；〔评核人员是否到达给予培养或重用〕增加人员的凝聚力；〔企业文化是公司的精神及灵魂。培训员工亦是企业文化的表达，通过培训，员工能够更加感受公司对自身的关爱，有助于员工了解公司及认同公司，增加员工的凝聚力。〕有效鼓励形式；〔培训现场以团队形式互动，评选出«最正确团队奖»及«个人优秀奖»，能够增加员工的团队意识，激发个人荣辱感，从而有效鼓励人员的上进心。〕有效的知识覆盖以提升店员的素质；〔全员参与形式。各别店员在未参加培训前，所表达出的素质能力并不相同，通过此次培训可以拉近员工之间的素质差距，有助于整体人员综合素质的提升。〕课件的实用性及针对性率达85%上〔培训评估表可以表达〕；〔以根底知识为主，结合终端的实际案例为辅，理论+实践的培训方式，以到达培训的目的，加深导购的记忆及动手能力。〕缺乏:1、培训前的意识与学习欲望；2、培训后的执行情况；分析：前期人员培训后的总结及实践较缺乏，关键未能加强以店长为中心的执行力度，导致培训效果未能到达更好的效果。店长的主动意识较不理想，在培训内容中，所讲的知识都是在日常销售中经常遇到的销售情景，部份人员的学习心态较放松，不能对细节加以重视，所讲知识虽自身了解，但店铺内有个别店员吸收程度不同，店长未能起到带头作用，进行知识共享及总结。所店铺内也有此类情况出现，店长对产品知识非常了解，但底下的店员的产品知识运用只能在50%左右。与对班的交接中，更多的是存在事务的交接，人员交接及跟进上却不理想。改进建议：对于此次培训后的总结，也将是我们下期培训中需要结合的因素。1、加强店长在培训中的表率作用，引领店员的学习欲望，及培训后的落实情况〔执行力度〕，店铺内的知识分享及知识总结。〔需要营运主管跟进执行情况〕2、培训人员分层次进行，可以激发人员的上进心，及对所讲知识的吸收。3、重视培训前的需求调查，培训内容力求作到与店员的实际需求相一致，及自身与店员之间的沟通，了解店员的心态与需求。二、制定2021年培训方案的程序根据公司终端开展目标的需要；根据终端开展目标及实际需要来制定终端的培训需求；根据终端开展目标和终端的需求，制定终端员工的培训方案；2021年员工培训方案由上级批准后开始实行。三、2021年度终端培训方案结合公司开展目标和终端经营状况，现终端处于飞跃开展的阶段，但终端人员的综合素质较不理想，效劳意识、销售技巧、陈列、产品知识等专业知识缺乏，以及团队协作、员工心态有待加强，如果不解决这些问题，终端的开展目标就无法实现最大化。为此，加强员工培训，逐步调整员工的心态和专业知识，拓宽员工知识面，提高员工的专业知识和团队精神，培养一批具有团队协作及综合素质高的优秀销售团队,是2021年培训部工作的重点。1、原那么培训方案覆盖终端各层次；整体培训方案与个人培训方案相结合；培训方式灵活多样，培训内容结合实际；2、目的向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为终端效劳；培养一批既有专业技能，又有管理知识的储藏管理〔店长、收银〕；提高整体员工的素质，从企业文化入手，从效劳意识开始、产品知识运用、销售技巧提升；使员工具备上岗所要求的技能。3、培训方案培训方案按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。①、根底培训：培训对象：新入职导购培训方式：全脱产培训方法：理论+案例培训内容：«企业文化»«品牌文化»«产品知识»«效劳标准»②、星级导购培训培训对象：资深导购培训方式：全脱产培训方法：理论+案例培训内容：«销售技巧»«陈列标准»«售后效劳»«团队建设»«电脑知识»

级管理培训培训对象：初级店长培训方式：全脱产培训方法：理论+案例培训内容：«角色定位»«店务管理»

«帐目管理»④、高级管理培训培训对象：店长培训方式：全脱产培训方法：理论+案例培训内容：«现场管理»«陈列深入篇»«管理艺术»«沟通技巧»

«拓展训练»

4、管理方法年度培训方案与员工培训方案衔接；销售〔营运〕部确定受训者；初级导购培训2场，星级导购培训4场，优秀店长培训2场，高级店长培训2场。所有员工培训情况记入?员工训练课程记录表?，作为以后员工晋升、调动的依据。所有员工培训都需经过考核，对成绩优秀者，公司根据?培训制度?给予奖励，对考核不合格者，给予处分；建立员工培训档案，所有培训资料入档；所有培训，按?培训制度?执行。四、培训开展与费用预算月份培训人数预算伙食/车费备注3月«新入职导购培训»15人/天第一期针对新入职店员4月«星级导购训练营»20人/天第二期针对资深导购5月«优秀店长培训»10人/天管理艺术、财务信息7月«星级导购训练营»20人/天第三期8月«团队建设»«心态调整»36人/天包含心态调整，全员参与9月«新入职导购培训»10人/天第二期10月无销售旺季11月«星级导购训练营»20人/天第三期资深导购店铺实践12月«优秀店长培训»10人/天合计：说明：培训时间以实际发生时间为准，培训费用以预算费用给予控制，不含（游玩费用），培训内容根据店员培训需求开展。五、其它2021年培训开展占全年方案的60%，附其它工作方案：一、«优质效劳»以效劳为主，销售为辅，激发店员做好效劳及统一形象，融入销售考核，以提高销售欲望，促进品牌形象与销售。二、«陈列竞赛»以陈列