物业服务突发情况应急预案

#物业服务突发情况应急预案1、应急预案管理服务方案根据状况识别危险源,制定相对应各项应急预案,加强各类对应预案的演练。（一）应急事故（事件）识别与分类1、公共事件类：治安、刑事案件应急处理预案爆炸事件的应急处理预案发生自杀或企图自杀应急处理预案2、火灾事故类：火灾事故处置预案煤气、易燃气体泄漏处置预案3、自然灾害事故类：自然灾害应急处理预案（暴雨、雷电、冰雪）4、设备事故类：突发停水应急处理预案雨、污水管及排水管网阻塞应急处理预案电梯故障应急处理预案突发停电应急处理预案突发跑水（水浸）应急处理预案5、公共卫生安全类发生疫情的防治预案投毒事件预防与应急处置预案（二）应急组织机制1、应急组织机构2、组织网络通讯表组织类别承担任务姓名联系电话备注总指挥XX安全管理部XX工程部XX综合部XX客服中心XX3、外部联络通讯序号部门联系电话备注1后勤监管部门2消防报警中心1193急救中心1204公安报警中心1105交通1226防疫中心7"其他4、各类应急物资配备序号应急物资名称规格数量/单位储存地点责任人备注1使用车辆^待定待定2手提式应急灯按根据现场服务提供3手提式喇叭按根据现场服务提供4警戒桩按根据现场服务提供5警戒带按根据现场服务提供6防火服按根据现场服务提供7雨靴按根据现场服务提供8钢帽按根据现场服务提供9防毒面具按根据现场服务提供10消防斧按根据现场服务提供11消防钩按根据现场服务提供12消防钳按根据现场服务提供13消防水带按根据现场服务提供14多功能水枪头按根据现场服务提供15毛巾按根据现场服务提供16小型发电机按根据现场服务提供17潜水泵按根据现场服务提供18电气抢修工具按根据现场服务提供19管道/机械抢修工具按根据现场服务提供20登高滑梯按根据现场服务提供21"铁锹按根据现场服务提供22镐按根据现场服务提供23^袋按根据现场服务提供24橡胶警棍按根据现场服务提供25^i按根据现场服务提供（三）各类应急处置预案1.治安刑事案件应急处理预案（1）打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为,如果保安员在管辖范围内执勤过程中发现或接到接报管理范围内的打架斗殴事件，控制事态发展。处理流程图信息来源安全管理部控制事态发展客服中心管理处经理后勤监管公安机关实施程序：安保人员接报和发现打架斗殴事件，立即劝阻打斗、疏散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报公安机关。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者拨打急救电话120.（2）抢劫处理在执勤中遇到有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行掠夺公司或项目财物的犯罪行为时，迅速制止犯罪减少损失。处理流程图信息来源安全管理部及时制止，防止得逞客服中心公安机关实施程序：迅速制止犯罪，设法擒获或召集阻止其他人员擒获犯罪嫌疑人。如在楼内发生劫案，通知值勤门卫，严格检查，组织人员对楼内进行清查，如犯罪嫌疑人逃走，追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所有交通工具及其型号、品牌、特征等，报告当地公安机关。保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用人触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众，收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安机关人员未勘察现场或未勘察完毕不能现场。爆炸事件应急处理(1)处理流程图:信息来源客服中心(1)处理流程图:信息来源客服中心安全管理部保护现场、疏散现场人员管理处经理一警方急救中心(2)实施程序：安保人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向上级主管领导报告，并留守现场知之任何人在接触可疑物品。初步确认可疑爆炸物时，立即疏散附近区域的人员，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内，对区域内全面搜索、消除隐患。经请示领导后，向公安机关报案。带公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸隐患，并进行调查。如果爆炸已发生，安保人员要立即感到现场扑救火灾，协助抢救运送伤员，稳办公人情绪，保护好现场，安置疏散人员。灾事故处置预案在管辖下区域内一旦发生火灾事故，能作出快速、准确反映，有效控制和扑救火灾，将损失减少到最小。(1)火灾事故处理流程图:管理处经理工程部能源共给和设备抢修信息来源安全管理部火灾扑救、人员疏散、抢险客服中心客服部通讯联络综合部后勤保障火警119、医疗救护120(2)实施程序当消防监控中心消防设备报警，立即通知当值巡逻保安员赶到现场核实。到达现场后及时反馈监控中心，报清区域并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即向消防监控中心反馈信息要求支援，并使用该楼层的灭火器先投入灭火工作。消防监控中心根据反馈情况启动应急预案，通知各应急小组前往现场扑救;同时向市消防局(119)报警，报警时应报清：这里是xxx，位置XXX路XXX号、燃烧物性质及面积，电话号码、报警姓名；指定人员到主要路迎接指引消防车辆进入；同时用消防应急广播疏散指引人员疏散管理处立即成立临时救火指挥部，总指挥、副总指挥负责救火工作，各方必须严格执行各项命令。抢险分队到场后火灾扑救和秩序维护组设立警绒线，做好火场警绒工作，严禁用户.及无关人员进入大厦，疏散被困人员和救护受伤人员，引导和护送客人有顺序地尽快离开；同时，派人检查疏散情况，楼层中是否仍有有人逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。能源共给与设备抢修分队接报后立即组织人员赶往现场，根据指令迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等。后勤保障队接报后立即组织人员运输供应现场需求的物资。报警联络队接报后立即组织人员赶往现场根据人员受伤实际情况拨打救护电话（120）,和输送受伤人员到医院救治。自然灾害（暴雨、雷电、冰雪）应急处置预案（1）自然灾害预警信号识别：（气象台发布的各类自然预警防御信息）全面检查做好防范工作工程部信息收集发安全管理部做应急物质的准备、24小时待客服中心客服部发布温馨提示综合部储备应急物质，做好保障全面检查做好防范工作工程部信息收集发安全管理部做应急物质的准备、24小时待客服中心客服部发布温馨提示综合部储备应急物质，做好保障处理积水绿化清洁部处理积水当地政府请求支援实施程序：暴风雨、雷电的处理：暴风雨来临之前在公共部位发出温馨提示，让办公人员做好防暴风雨、雷电的准备。检查天台、阳台、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险风力加大时，应用沙包堵住受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场检查天面、天台、裙楼各排水及地面排水、排污井道、地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态。检查应急抢险器材(雨衣、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等)保证齐全、完好，可随时正常使用。工程人检查底线连接情况，有雷电时关闭容易被雷电击坏的设备。暴风雨、雷电来临时，应加强巡视保证地漏、水沟排水畅通，发现有淤塞情况要立即进行处理。物业部安排专人收看(听)气象部门发布的暴雨新消息，根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命；当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色暴风信号时，物业部经理、各级主管都应到达现场，实现24小时值班，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。冰雪灾害的处理：对设备设施及供水管网采取保暖措施。清除周边路面的冰雪，铺盖防滑物质若自身力量无法控制处理的，应请求当地政府部门协助支援。突发停水处置预案(1)突发停水处理流程图：信息来源管理处经信息来源管理处经工程部查明原因、恢复供水客服中心安全管理部水源的运输恢复供水区域的有无漏水排客服中心联系相关部门（供水公司了解情况）（2）处理流程当客服中心接报有停水信息后立即通知工程人员前往现场对停水原因查找，包括停水影响的区域。如是市政停水，有备用水池（箱）的起动备用水池（箱）尽快恢复用户供水。如是供水系统故障及时抢修。如没备用水箱根据时间长短，采取运输水源供水恢复后对用水区进行巡查，防止有漏水现象造成资源浪费。在最短时间内查明停水原因向影响区域发布告示说明原因如是供水系统故障在最短时间内抢修完毕，恢复供水。雨、污水管及排水管网阻塞应急处置预案（1）雨、污水管及排水管网阻塞处理流程图：管理处经理工程部查明原因、疏通管网信息来源安全管理沙包围阻漫出污水，转移物客服中心客服部对影响区域发布温馨提示综合部排查有无地漏有无污水冒出绿化清洁部处理漫出污水（2）实施程序：当客服中心接到有管网阻塞及污水漫出信息后立即通知工程人员前往现场对原因查找和疏通管网。综合部人员接到雨、污水及排水管网阻塞信息后应立即组织人员对管辖区域进行排查，看有无污水漫出和被污水浸泡的物质财产等。如有污水漫出立即利用沙袋围堵污水防止污水蔓延，对有被污水浸泡的物资及时转移。清洁部接到信息后携带除水工具及时赶到现场，清除漫出污水。客户部对影响区域发布温馨提示突发停电应急处理预案突发停电应急处理预案∙⅛.只来源∙⅛.只来源U工.程件查明低!.人|、恢复世电『一T安全管理部Ar了强安秩巡视砂ik客服部LH联系[!hp,∣^ΓJ情*综朝'[(2)实施程序：当客服中心接到有突发停电的信息后立即通知工程人员前往现场对原因查找。如是管辖区供电系统设施、设备故障引起停电组织有关人员抢修排除故障，尽快恢复供电。如是市政供电管网问题，立即启动发电恢复供电安全管理部接到突发停电信息后立即组人员维护区域秩序，加强治安巡视,观察有无可疑人员，防止不法分子趁机作案。消防监控中心应用应急通讯系统，广播安抚办公区域人员以免发生混乱造成不必要的事故如是大面积及全部停电联系供电部门了解情况。对影响区域发布温馨提示突发跑水(水浸)应急处理预案(1)处理流程图（2）实施程序:客服中心接到有跑水信息后，立即通知应急人员赶往现场抢险。工程部接到信息后及时赶往现场，立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，若跑水部位积水过多，应用排水泵把水排出，抢修排除故障。安全管理部接到信息后立即组织人员赶往现场用防水沙袋围堵跑出的水,防止水往电梯、配电等重要设施设备间蔓延，同时转移被跑水浸泡的物质。工程电梯运行技术人员接到信息立即赶往现场,将电梯开往高处防止被水淹。综合部接到信息及时运输抢险需求物质（如沙袋等）保洁接到信息后立即组织人员赶往现场，清理积水。客服部对影响区域发不温馨提示。发生疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条列》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制法、科学化、规范化的轨道，保证房屋使用及人员工作的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复，结合大厦特点制定本预案。（1）处理流程图：外部信息H采取防御，救护措施H物业管理处9管理区域发现」采取防御，救护措施H物业管理处9管理区域发现」安全管理部封闭、隔离4（2）实施程序：外部有疫情信息预防物业管理处项目经理从政府或医疗疫情发布会得知有意请出现，马上召集成员开会，确立防疫宣传内容和办法，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。安全管理部与办公区入处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工隔离就医检查拒绝其上班。安保部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。做好对公共区域、办公区域和入户、出入人员车辆及中央空调系统的消毒管辖区发生疫情的处理应急人员要立即赶赴现场穿戴有效防护装备后，对疫情现场大门（通道）出入、车辆出入实施封闭控制，安排安保员值守，阻止一切人员进出，防止传染病（疫情）范围的扩大。应急人员穿戴有效防护装备后，进入疫情区域，尽可能对所有房间门进行封闭控制，并进行广泛宣传，劝谕所有人员留在房间内等待救援，严禁相互串门，防止交叉感染或导致传染病（疫情）范围的扩大。必要时后勤支援组要立即募集（运送）食品、饮水、药品等基本生活用品，全力对封闭隔离区域的人员提供援助。在传染病（疫情）区域外围，划定警戒区域，设立警戒栏（线），由安保员值守，阻止围观群众靠近或进入传染病（疫情）区域；杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。安保员对受波及的辖区物业公共区域进行安全巡查，防止连锁案（事）件发生。后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。现场应急抢险人员，不得随意向外透露有关疫情的任何情况，需要发布信息时由政府相关部门负责发布，防止谣言产生。投毒事件预防与应急处置预案(1)预防与处理流程图：*-程部」Ir全一面检查做好防范匚作"k安全管理部？k维护秩序、保护叩场、做好•警戒？*物“it"姓÷j信息来源÷j客服部#=≡∙A急救中土、防疫部门，r综个部『*做好后勤保顼U(2)实施程序：预防：巡视人员每周应加强巡查易遭受投毒事件威胁的部位或设施，如检查物业的水池、水箱有无上锁，锁头有无被撬过的痕迹，对于未上锁的水池、水箱应及时上锁。加强与餐饮业、饭堂等单位的沟通联系，提示其做好厨房等重要部位的安全防范措施，防止有外来人员进入厨房投放毒物。巡逻人员在巡查时留意有无可疑人员经常在水池、水箱等供水设施范围活动。投毒事件处理程序：应急人员接报后应立即赶赴现场，划定警戒区域，设立警戒栏(线)，由安保员值守，阻止围观群众靠近或进入事故现场；杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。对实施投毒的嫌疑人进行查找，如发现嫌疑人应对其采取强制控制措施迅速收缴可疑物品，向嫌疑人了解有无实施投毒及毒品的类别、数量等重要信息;并严密监控嫌疑人的一举一动，防止嫌疑人自杀、自残或亡命反抗，待公安人员到场后，立即向其移交嫌疑人。对实施投毒部位，可能扩大影响的范围，采取相应的防护措施。工程抢险组人员，对水源水箱、厨房、食品存放柜等部位进行封闭保护,并派人员值守；配合防疫部门人员提取可疑物品、残留食品、呕吐物等样本，进行检验检疫。速确认毒品有可能波及的范围，采取广播、手提扩音器、上门通知等一切方式，在最短的时间内，通知可能受影响的师生采取有效防范措施，防止重大人员伤亡事件发生。全力协助抢救中毒人员，如果中毒人员较多、医疗救护车不能及时运送时，在征得医疗人员同意，可以拦截过往社会车辆、出租车，尽快将中毒症状较轻的人员送往附近医院或医疗救护中心。后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。加强对辖区物业内公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑（治）案件发生。现场应急抢险人员，不得随意向外透露关于投毒（中毒）事件的任何情况，需要发布信息时由政府、公安等部门负责发布，防止谣言产生。工程抢险组人员要配合政府部门的疫情防疫人员，对事件现场设施设备、器具进行更换、清洁、消毒等善后处理，并对处理时所产生的有毒废水、生活垃圾及污染物进行集中收集，密封后送到指定地点进行销毁。2、火灾、自然灾害（1）消防组织架构：1）指挥员：由物业综合管理员和消防设备及监控设备管理员任总指挥和副总指挥；2）保障小组、抢救疏散小组、灭火小组:由单位保安人员其他人员组成；（2）报警程序：监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），应：1）用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实查明报警原因；2）巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实；3）经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位；4）现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性；5）向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚；6）做好火警相关记录。（3）发现初期火警,现场人员应该：1）应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2）立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期；3）中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态；4）启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯；5）启动该区域正压送风机和排烟机；6）如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降倦闸门。（4）若火势较大,灭火器不能扑灭大火：1）现场人员应打开火灾现场附近消火栓；2）按动消火栓报警按纽报警；3）同时接好水带扑灭火灾；4）如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门，防止水进入电梯,损坏电梯；5）中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。（5）消防总指挥接到报告后：1）向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况；2）命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知公司有关的人员紧急疏散；3）命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案；4）掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。（6）保障小组接到报警后：1）在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作；2）切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源；3）确保消防供水；4）确保通迅联络畅通；5）确保消防电梯正常运行。（7）现场灭火组指挥员接到指令后：1）根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场；2）确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用消防设备灭火；3）迅速向总指挥报告火灾现场情况；4）向总指挥建议采取和改变某种扑救方式；5）根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。（8）现场抢救疏散组指挥员接到指令后：1）指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员，抢救物资；2）引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护；3）逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；4）指挥引导火灾区域人员安全疏散；5）指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救；6）指挥运送火场急需灭火消防器用品；7）指挥看护组看护好贵重物品；8）指挥保安人员维护好公司外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近公司；9）指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通；10）安排人员在主要路等候引导消防车到达现场。（9）灭火的策略及方法：灭火策略有以下几种：1）室内灭火，内攻近战一扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。2）楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防一这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。（10）疏散救人的方法：1）由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。2）疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。3）疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。4）当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。5）如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。6）当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。3、水电气系统、雨污管网系统等故障1、停电应急预案当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了公司人员的人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：（1）值班人员发现公司突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；（2）根据停电范围采取相应的措施；（3）应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查；（4）闭电梯总开关，最后关闭变压器负荷总开关，如有必要可关闭高压隔离开关；（5）查看双电转换开关是否在备用档；（6）依次闭合各分回路开关；（7）送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件；（8）停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作；（9）观察电梯、水泵及其它设施的运行情况；（10）总配电室、发电机房各留一人值班，直至电恢复正常；（11）及时在各通道及其它公共区域出温馨提示告知党校。2、突发停水处置预案（1）当客服中心接报有停水信息后立即通知工程人员前往现场对停水原因查找，包括停水影响的区域。如是市政停水，有备用水池(箱)的起动备用水池(箱)尽快恢复用户供水。如是供水系统故障及时抢修。如没备用水箱根据时间长短，采取运输水源供水恢复后对用水区进行巡查，防止有漏水现象造成资源浪费。在最短时间内查明停水原因向影响区域发布告示说明原因如是供水系统故障在最短时间内抢修完毕，恢复供水。3、突发停气处置预案当客服中心接报有停气信息后立即通知工程人员前往现场对停气原因查找，包括停水影响的区域。如是市政停气，立即向相关部门报告，并根据情况启动应急预案。如是供气系统故障及时抢修。供气恢复后对用气区进行巡查，防止有漏气现象造成安全隐患。在最短时间内查明停气原因向影响区域发布告示说明原因如是供气系统故障在最短时间内抢修完毕，恢复供气。4、突发性公共事件治安刑事案件应急处理预案打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为,如果保安员在管辖范围内执勤过程中发现或接到接报管理范围内的打架斗殴事件，控制事态发展。处理流程图信息来源安全管理部控制事态发展客服中心III*TT管理处经理后勤监管公安机关实施程序：安保人员接报和发现打架斗殴事件，立即劝阻打斗、疏散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报公安机关。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者拨打急救电话120o抢劫处理在执勤中遇到有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行掠夺公司或项目财物的犯罪行为时，迅速制止犯罪减少损失。处理流程图信息来源安全管理部及时制止，防止得逞客服中心公安机关实施程序：迅速制止犯罪，设法擒获或召集阻止其他人员擒获犯罪嫌疑人。如在楼内发生劫案，通知值勤门卫，严格检查，组织人员对楼内进行清查，如犯罪嫌疑人逃走，追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所有交通工具及其型号、品牌、特征等，报告当地公安机关。保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用人触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众，收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安机关人员未勘察现场或未勘察完毕不能现场。爆炸事件应急处理爆炸物危害性极大，一旦发现做好现场保护及时疏散人员避免伤亡。处理流程图：信息来源安全管理部保护现场、疏散现场人员信息来源安全管理部保护现场、疏散现场人员客服中心管理处经理客服中心警方，一急救中心*（2）实施程序：安保人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向上级主管领导报告，并留守现场知之任何人在接触可疑物品。初步确认可疑爆炸物时，立即疏散附近区域的人员，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内，对区域内全面搜索、消除隐患。经请示领导后，向公安机关报案。带公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸隐患，并进行调查。如果爆炸已发生，安保人员要立即感到现场扑救火灾，协助抢救运送伤员，稳办公人情绪，保护好现场，安置疏散人员。5、防疫措施1、风险分析本预案所称新型冠状病毒肺炎是指：根据国家卫生健康委员会网站28日凌晨发布新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第四版），具有以下病原学证据之一者：呼吸道标本或血液标本实时荧光RT-PCR检测新型冠状病毒核酸阳性;呼吸道标本或血液标本病毒基因测序，与已知新型冠状病毒高度同源。根据《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第三版）》显示，新型肺炎以发热、乏力、干咳为主要表现。鼻塞、流涕等上呼吸道症状少见。具体如下：（1）一般症状：发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难，部分患者起病症状轻微，可无发热。（2）严重者：急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒、出凝血功能障碍。（3）多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。普通感冒和新型肺炎的区别根据国家防疫站专家李兰娟的电视采访资料，目前二者早期的症状是非常相似的，有的发烧、有的干咳，有的呼吸道症状，发烧以后乏力，甚至有的还有点消化道的症状。医学鉴别需要咽拭子取个样，做病毒检测然后区分甲流、乙流还是新型冠状病毒。新型冠状病毒肺炎临床表现包括：突然起病，畏寒高热，体温可达39°C〜40°C，多伴头痛、全身肌肉关节酸痛、极度乏力、食欲减退等全身症状，常有咽喉痛、干咳、鼻塞、流涕、胸骨后不适等。传播途径：传播方式：腔飞沫传播、接触传播（包括手污染导致的自我接种）、结膜传染以及空气传播。飞沫可以通过一定的距离（一般是1米）进入易感的粘膜表面。由于飞沫颗粒较大（大于5um），不会长时间悬浮在空气中。日常面对面说话、咳嗽、打喷嚏都可能造成飞沫传播。如果周围有疑似新型冠状病毒患者，记得戴罩并尽量保持1米的距离。罩使用后应当正确丢弃，与患者接触后应该用肥皂和流动水等彻底清洗双手。可通过空气传播的颗粒，一般直径小于5um，能长时间远距离散播后仍有传染性的颗粒。通过空气传播的病原体也可以经过接触传播。接触传播是指病原体通过粘膜或者皮肤的直接接触传播。病毒可以通过血液或者带血的体液经过粘膜或破损的皮肤进入人体。新型冠状病毒肺炎的潜伏期新型冠状病毒肺炎的潜伏期平均在7天左右，短的在2〜3天，长的10〜12天。将密切接触者医学观察期定为14天，并对密切接触者进行居家医学观察。通过以上分析，该传染病隐蔽期长，发病症状和普通感冒有共同处，不易鉴别，症状变化因人而异，需要14天的观察和医学检测，综合判定风险较大。2、事件分级特别重大新型冠状病毒肺炎事件爆发新型冠状病毒肺炎疫情，波及公司/项目部区域，公司/项目部内有2名及以上人员被诊断患病，与其接触人员被隔离，造成大面积停工，员工正常生活受到严重影响；重大新型冠状病毒肺炎事件公司/项目部所在地区及周边未爆发疫情，公司/项目部内出现一例确诊病例，或者项目部范围内出现一例确诊患者，分部人员有与其接触史；较大新型冠状病毒肺炎事件发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，分部出现1人或以上疑似病例、或出现接触其他疑似病例人员；一般新型冠状病毒肺炎事件发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，公司/项目部现场生产、生活未受到影响；3、组织机构及职责公司/项目部应急组织机构由应急领导小组、应急办公室、现场应急指挥部组成。应急领导小组成员：主要工作职责：（1）审定分部的应急预案；（2）全面指导分部的应急救援工作；（3）落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；（4）负责组建应急指挥部或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；（5）审定对外发布和上报的事件信息；（6）负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令；（7）应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。应急办公室成员：公司/项目部安质部全体人员、公司/项目部综合部全体人员主要工作职责：（1）负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和本单位应急领导小组的会议决议、有关要求等；（2）负责24小时应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作；（3）负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作；负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划；（4）负责应急资金计划的制定和应急项目的审批；（5）负责应急物资储备库的建设，负责应急物资储备库管理制度的编制、落实，制订应急物资和装备配备计划，负责应急物资的定期检查等；（6）负责应急队伍建设，制定并实施应急队伍的培训与演练计划等；（7）组织应急演练、应急培训、应急物资和抢险救援队伍等，并对施工情况进行考核评价管理；现场应急救援队伍现场应急救援队伍是由应急领导小组统一领导各应急救援工作组，分工协作有序开展现场处置和救援工作。工作组可根据实际进行增减调整，主要包括现场抢险组（救援、疏散、警戒等）、后勤保障组、善后处理组、事故调查组。（1）现场抢险组成员：各部门负责人主要职责：实施现场救援方案确定的各项救援措施以控制事态发展，减少事故损失；负责现场感染人群的救护，设置隔离区域；负责协助外部救援和医疗队伍开展工作。（2）善后处理组成员：各部门负责人主要职责：负责患者的后续医疗救治；负责核实患病人员情况及其亲属的接待、安抚、住宿及日常生活工作；负责赔偿的洽谈以及死亡人员的善后工作；负责保险索赔事宜；负责恢复现场办公、生活等基本功能。（3）事故调查组成员：各部门负责人主要职责：负责保护事故现场，搜集事故资料；负责事故调查，确定事故损失、性质、原因、主要责任人，提出预防措施和处理意见等。4、监测与预警风险监测（1）工作职责应急办公室负责本单位新型冠状病毒肺炎风险监测工作。负责与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心联系，获取新型冠状病毒肺炎疫情信息，当收到新型冠状病毒肺炎预警信息时应及时向上一级单位应急办公室报告。特殊情况可越级上报。发现传染病疑似病例后，疑似病例所在部门立即向应急救援日常管理办公室人员汇报,应急办公室根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断，向应急领导小组汇报，发布预警通报，通知各部门作好应急准备。各部门每天定时向应急办公室汇报本部门疫情情况（是否有发热病人或疫情接触情况），如出现疑似病人由应急办公室联系医院进行甄别和处置。监测方法（1）判定疑似病人主要通过询问其是否有以下几项接触史。1）可疑暴露者是指暴露于新型冠状病毒检测阳性的野生动物、物品和环境，而且暴露的时候未采取有效防护（如戴罩）。2）密切接触者是指与可疑感染者或确诊感染者有过如下接触情形之一：3）与病例共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；4）诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员；5）病例同病室的其他患者及陪护人员；6）与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员；7）现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员。8）对于密切接触者，需要在家进行医学观察。不要上班不要随便外出，做好自我身体状况观察，定期接受社区医生随访。（2）注意通过以下几项区分新型冠状病毒肺炎和普通疾病：1）新型冠状病毒肺炎以发热、乏力、干咳等为主要表现，并会出现肺炎。但早期肺炎可能不发热，仅有畏寒和呼吸道感染症状，但CT会显示有肺炎现象。2）流感以高热、咳嗽、咽痛及肌肉疼痛等为主要表现，有时也可引起肺炎，但不常见。3）普通感冒以鼻塞、流鼻涕为主要表现，多数患者症状较轻，一般不引起肺炎症状。（3）观察以下这些体征和症状：1）发烧。每天两次测量的体温。2）咳嗽。3）呼吸短促或呼吸困难。4）其他需要注意的早期症状包括畏寒、身体疼痛、咽喉痛、头痛、腹泻、恶心/呕吐和流鼻涕。5）如果出现发热、咳嗽等异常症状，及时向部门、单位负责人报告，负责人报告应急办公室后，统一联系医生，到指定医疗部门进行排查、诊治。如果发热超过38.5°C，同时有以下三种情况之一a伴有呼吸困难、明显的胸闷气喘b接触过新型肺炎或可疑新型肺炎的病人C本身就有高血压、心脏病等心脑肝肺肾等基础疾病的病人。建议及时到医院就诊，必要时在医院隔离处理。预警信息发布应急办公室接到疑似病人的预警信息后，上报应急领导小组，应急领导小组结合医院诊断结果，研判可能造成的后果，综合判断情况的紧急程度，确定预警级别。由应急办公室采用电话、QQ平台、微信平台、WhatAPP平台、短信等方式发布预警信息，预警信息包括可能发生事件时间、地点、可能影响的范围以及应采取的措施等。预警行动各应急救援工作组接到预警信息后进入待命状态，做好应急响应准备。预警调整和结束应急办公室根据急性传染病事件的变化情况，报请应急领导小组批准后，发布调整或解除预警信息通知。5、应急响应信息报告（1）发生新型冠状病毒肺炎事件后，事发单位负责人应立即向公司代表处应急办公室报告，并及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。（2）当发生较大及以上新型冠状病毒肺炎事件时，应急办公室需按规定向公司总部应急办公室报告。各应急救援工作组在现场指挥部的统一指挥下，按照分工，相互配合、密切协作，共同开展应急处置和救援工作。由属地政府统一协调指挥的急性传染病突发事件，应遵其安排。（3）报告内容：新型冠状病毒肺炎名称、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告单位、联系人及通讯方式。并尽可能提供以下信息:新型冠状病毒肺炎的性质、范围、严重程度、可能原因、已采取的措施，病例发生和死亡的分布及可能发展趋势。应急处置措施（1）较大及以上新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：1）发现传染病人、疑似传染病人时，必须在24小时以内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心报告。2）对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗急救中心（医疗部门）进行救治。发现人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进出，等待应急组织其他人员的到来。3）对传染病病人、病原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的物品