05项目经理培训

2005-05-09工程管理培训12004年关于工程经理调查反响的假设干数据对事业部工程经理能力的调查汇总表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1业务理解4.1业务理解4.0业务理解4.0技术实施4.3业务理解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3项目核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.66质量管理3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2成本管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人员管理3.5范围管理3.5成本管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5成本管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核算3.4预算编制2.913项目核算1.9项目核算2.7风险管理3.3预算编制3.2项目核算2.722004年关于工程经理调查反响的假设干数据最强的能力最弱的能力表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1业务理解4.1业务理解4.0业务理解4.0技术实施4.3业务理解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.7表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均11风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核算3.4预算编制2.913项目核算1.9项目核算2.7风险管理3.3预算编制3.2项目核算2.732004年关于工程经理调查反响的假设干数据核心管理能力〔范围、进度、质量、本钱〕不强表现银联银行邮政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均2进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务理解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3项目核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.66质量管理3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2成本管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人员管理3.5范围管理3.5成本管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5成本管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4项目核算3.4预算编制2.94工程管理能力不强的原因分析缺乏对工程管理职业开展的足够重视缺乏缺乏工程管理职责分配缺乏工程管理知识培训5提高工程管理能力的根本措施对工程总监提高工程管理知识水平的要求工程管理职责的明确——工程经理任命程序工程经理的根本培训〔针对公司实际〕本次培训的重点内容管理领域管理重点——方案6PMI的工程管理知识领域启动制定范围方案界定范围检验范围控制范围变更制定资源方案估算本钱制定本钱预算控制本钱制定质量方案履行质量保证控制质量制定组织方案招募配备人员建设队伍界定任务排列任务时序估算任务历时制定方案进度制定沟通方案发布工程信息报告绩效履行收尾工作识别风险定性分析风险定量分析风险制定风险应对方案监控风险制定购置方案制定招标方案实施招标选择资源管理供给商履约结束善后处理制定风险管理方案控制进度范围管理时间管理本钱管理质量管理人员管理沟通管理风险管理购置管理综合管理制定工程方案执行工程方案控制综合变更启动过程方案过程执行过程控制过程结束过程7公司对工程管理的职责要求范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施8公司对工程管理的职责要求明确工程实施的范围，即，集成效劳内容及职责、业务需求、各阶段的交付物内容及要求等；对各项工作的充分细化〔形成WBS〕；明确客户和公司所要求的工程交付物，确定工程功能点；获得用户对业务需求确实认；控制和处理工程实施中的需求变化。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施9公司对工程管理的职责要求制定工程实施的进度，确定各个里程碑，编排各项任务的时序，以及相关的阶段交付物和资源需求；与用户确认工程的进度，在实施中以进度为基准推进工程进展；根据实施中可能出现的变化对相关任务或工程进度进行必要的调整。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施10公司对工程管理的职责要求掌握工程本钱的方案数据和实际数据；按照工程预算，在确保满足工程目标的前提下，合理控制投入的各类本钱，诸如，人力、差旅、其他相关费用；严格遵守公司财务发布的规章制度。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施11公司对工程管理的职责要求根据客户的质量要求，以及工程的实际情况，按照规那么剪裁公司质量体系的相关过程，采纳既定的工程标准，编制工程的质量方案，其中包括：明确的质量目标，对关键任务实施的保障、各项交付物形成过程中的质量保证及其责任人员；切实按方案开展质量保证活动，譬如评审和测试，并做好记录；制定配置管理方案，并付诸推行实施，同时建立和实施问题跟踪过程；对工程开发和效劳中出现的缺陷及时催促和实施纠正，并优化过程防止新的缺陷产生。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施12公司对工程管理的职责要求及时感知工程实施中的各种风险，对风险进行必要的防范、应对、控制、化解。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施13公司对工程管理的职责要求在工程组内合理分配和安排工作负荷；充分调开工程组所有成员的积极性，使新员工得到培养和帮助；按照公司要求及时对工程组成员作出完整和客观的考核；注重团队建设，增强团队凝聚力。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施14公司对工程管理的职责要求在工程售前阶段和启动阶段，编制工程预算，即，运用充分的依据，估算工程的人工、差旅本钱、其他直接本钱；根据工程实施要求，编制工程进度、各月实现人工、验收及收款点等。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施15公司对工程管理的职责要求按公司要求处理工程的核算，掌握工程实现的人月、净收入、直接本钱、利润等，以及实际人月，应收款和应付款状况等重要数据。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施16公司对工程管理的职责要求按合同约定和工程实施状况，及时对工程阶段及最终进行小结和总结，并向客户和公司报告；按公司要求及标准将工程成果送回归档；参与工程阶段收款中各个环节的相应工作。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施17公司对工程管理的职责要求与客户保持和开展良好的合作和信任关系；确保与客户的有效的沟通，譬如报告、会议、包括其他非正式的交流等；有效地与客户协调工程实施中出现的问题。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施18公司对工程管理的职责要求对上级主管、部门、公司保持及时和有效的内部沟通报告；按公司工程管理的要求收集和汇总必需的度量数据；有效协调工程组之外资源〔其他部门和工程组〕对本工程的支援；以大局观支持其他工程和部门的相关工作。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施19公司对工程管理的职责要求对用户的业务需求有足够的理解，掌握必须的行业知识，与用户在业务方面有沟通的共同的语言。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施20公司对工程管理的职责要求主持工程的技术实施方案的编制，使工程在满足业务需求的前提下，按最合理的技术路线实现，必须考虑的因素是：现技术成果的重用、目标技术成果的可被重用、方案的完整、架构的适合等。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施21公司对工程管理的职责要求参与具体的技术实施，譬如，需求分析、设计、编程、测试、投产、维护等。范围管理进度管理成本管理质量管理风险管理人员管理预算编制项目核算项目验收客户关系内部沟通业务理解方案制定技术实施22管理和方案PMI的管理模型过程：方案——执行——控制方案是管理的必要条件PMI的方案过程：21／39各个领域〔方面〕的管理都需要方案〔方案〕过程的构成要素输入——方法和工具——输出5W1H启动过程执行过程结束过程计划过程控制过程方案：Planning方案书：Plan23范围管理的方案输出交付物〔deliverable〕清单集成效劳内容功能点清单性能指标工作细分结构WBS〔workbreak-downstructure〕24进度管理的方案25质量管理的方案质量管理方案过程确定哪些质量标准适用于本工程决定如何满足这些质量标准质量是方案出来的质量形成于开发过程，而不是事后的检查过程高质量的开发过程需要切实可行的质量方案质量方案的目的是规划出需要被跟踪的质量活动质量方案帮助工程经理确保所有质量活动按方案完成26质量管理的方案质量方案书——质量管理方案过程的关键输出质量方案书实例：银联新系统质量方案27质量管理的方案输出质量管理方案书应描述工程管理团队如何贯彻其质量方针：组织结构、职责、规程、过程、资源是整个工程方案的输入，它提出工程的质量控制、质量标准和质量改进的具体措施形式视工程的需要而定：正式的/非正式的、细节化的/框架型的公司质量体系提供的模板：QR-08-05工程质量方案、QR-17-02软件质量方案、QR-32-03质量保证活动记录表操作性定义用专业术语描述某项指标的含义及检测方法〔在某些场合被称作度量标准〕检查表用于验证一系列步骤是否得到贯彻实施公司质量体系提供两套标准化检查表：同级评审检查表、质量保证活动检查表其他过程的输入识别在其他管理领域中的进一步活动28质量管理的方案工具和技术收益/本钱分析质量管理方案过程必须权衡收益与本钱到达质量要求的主要收益是减少了返工到达质量要求的主要本钱是质量管理活动的费用基准比较识别改进之处提供工程绩效评价标准流程图因果图：用于分析产生质量问题的因素系统或过程流程图：用于分析产生质量问题的环节试验设计质量本钱预防本钱、鉴定本钱、故障本钱29质量管理的方案输入质量方针“质量是企业的生命，创新是开展的根底，以持续改进为保证，以客户满意为目标。〞范围陈述工程主要交付成果工程目标工程利益相关者的需求产品说明标准与规那么其他过程的输出30质量管理的方案质量管理方案书的编制确定工程应到达的质量目标确定工程应遵循的过程和标准，例如文档标准编程标准测试标准评审制度版本管理制度变更管理制度确定工程应执行的质量控制活动确定工程应执行的质量保证活动制定配置管理方案质量方案应报部门工程总监批准31质量管理的方案确定工程应到达的质量目标质量目标应是具体的、可度量的质量目标应符合公司的质量方针和质量目标〔参见公司质量体系文件〕质量目标应满足本工程的特性要求〔参见合同中的客户需求〕产品/效劳质量目标和过程质量目标质量目标实例上线一次成功投产三个月内的故障数不超过5个平均无故障时间不低于1000小时基于需求的测试覆盖率为100%〔或测试代码覆盖率为70%〕软件安装时间和学习时间满足规定代码审查率不低与30%各阶段评审中发现的问题都得到解决或得到适当处理产品分布时不存在导致系统不能正常工作的严重问题32质量管理的方案确定工程应遵循的过程和标准识别本工程特征〔开发类型、开发规模、团队规模、难易程度、工程周期〕参照QG-08-03过程裁剪指南填写QR-08-07工程实施过程控制表如果有工程定义的过程，应在质量管理方案书中列出特殊情况下的免遵守申请理由内容审批流程33质量管理的方案确定工程应执行的质量控制活动评审活动参照HT-QP-31同级评审、QG-31-01同级评审指南评审对象〔XX文档、代码〕评审方式〔审查/走查/轮查、通查/抽查、抽查比例〕评审时间〔方案阶段结束、设计阶段结束、实现阶段结束、测试阶段结束〕参加评审的人员评审标准/检查表，或明确由何人制定评审标准/检查表测试活动参照HT-QP-22软件测试单元测试/集成测试/系统测试自测/互测/独立测试小组测试覆盖率及通过标准作为测试方案的输入34质量管理的方案确定工程应执行的质量保证活动参照HT-QP-32质量保证制度检查对象〔工作产品、活动〕检查方法〔审核、监察〕检查时间检查人〔独立性要求〕使用的检查单填写QR-32-03质量保证活动记录表的方案局部35质量管理的方案制定配置管理方案确定配置管理组织〔配置管理员、CCB〕确定配置管理环境〔工具、目录结构、访问权限〕配置项命名标准及主要配置项方案〔配置项名称、标识、方案入库时间、入库条件〕基线方案〔基线名称、基线包括的主要配置项、方案建立时间、建立条件〕变更管理〔给出变更流程〕配置状态报告〔报告名称、内容、报告周期〕通常是单独的配置管理方案公司质量体系提供的模板QR-25-01配置管理方案QG-25-07配置状态报告36本钱管理的方案37人员管理的方案38沟通管理的方案沟通管理方案确定工程利益相关者的信息与沟通需求谁需要什么信息什么时候需要由谁提供如何提供沟通方案通常在?工程管理制度?中描述：银联新系统工程管理制度39沟通管理的方案输出沟通管理方案书〔作为?工程管理制度?一局部〕收集和归档结构：收集和存储各类信息的方法，包括信息的更新及纠正规程发送结构：信息〔状态报告、数据、进度、技术文档等〕的流向和发布形式〔书面报告、会议等〕信息描述：格式、内容、详细程度、使用的约定及定义沟通周期或时间安排在方案沟通之间获得信息的方法沟通管理方案更新和细化方法40沟通管理的方案工具和技术工程利益相关者分析分析利益相关者的信息需求确定信息来源和提供方式防止不必要的信息和不适宜的提供方式41沟通管理的方案输入沟通需求工程资源应花费在能使工程成功或缺乏沟通会导致工程失败的信息沟通活动上沟通技术根据信息需求的紧迫程度确定信息即时发布还是定期发布使用的沟通技术应适合工程人员，或提供培训其他约束因素42沟通管理的方案沟通管理方案过程沟通需求分类，确定沟通方式、沟通渠道，确定信息保存方式建立人员联系方式规定工作报告方式统一工程文件格式明确沟通方案维护人〔通常是工程经理〕沟通方案应由利益相关者参与制定43沟通管理的方案明确信息保存方法公司质量体系提供QG-34-01工程成果归档-文档目录结构说明建立文件命名标准，如会议纪要20050509需求讨论、工程周报200505013、成员周报20050513张三在工程启动后应即在工程组内部文件效劳器上建立规定的目录结构由配置管理员负责访问权限设置及目录结构的维护以上内容通常在配置管理方案中描述44沟通管理的方案建立人员联系方式建立专用于工程管理中所有相关人员的联系方式的表格应包括工程组成员、上级领导、行政部门人员、技术支持人员、、Email、职能最好能对用户和第三方人员做特殊标注45沟通管理的方案规定工作报告方式报告关系与组织结构一致报告关系应遵循公司质量体系规定明确报告内容、时间和汇报形式〔周报、月报、工程组例会、会议纪要〕问题报告流程及工具给出紧急情况下的沟通方式以上内容写入?工程管理制度?CMMI要求沟通活动应列入工程进度方案，并指定资源和工作量46沟通管理的方案报告种类工程日报/周报/月报工作日志/工程例会记录突发事件紧急报告提交客户的工程报告报告内容进度和方案相关风险评估相关问题跟踪相关度量数据记录相关其它内容47沟通管理的方案度量方案公司质量体系〔CMMI〕有关文件HT-QP-27数据统计分析QG-27-01度量分析定义表QR-27-01度量数据记录表工程管理指南度量方案内容目的、收集方法、分析方法已经在QG-27-01度量分析定义表中明确工程经理和QA人员根据裁剪指南确定需要收集的度量明确度量的收集时间度量整理及统计活动应列入工程进度方案，并分配资源48沟通管理的方案统一工程文件格式制定各种文件模板提供填写说明尽可能利用公司质量体系和成功工程的模板及填写说明49风险管理的方案风险管理的意义风险是可能导致工程无法实现目标的所有事件任何工程都存在风险，你不跟踪风险，风险就跟踪你风险管理是一个前瞻性过程，在风险发生之前设想如何控制潜在的风险，并为每种风险制定有效的对策恰当的风险管理可以带来巨大收益主要相关人员可以清楚地了解工程风险可以将资源用到风险较高的地方用一致的、量化的方法管理风险风险和风险措施得到跟踪，并被限制在可接受的范围内优秀的工程经理将管理风险看作是一种时机50风险管理的方案PMBOK的风险管理包括以下过程工程风险管理方案：确定如何采取和方案工程的风险管理活动风险识别：确认哪些风险有可能会影响工程，并记录它们的特性风险定性分析：对识别地风险定性地分析发生其影响和可能性风险定量分析：定量地分析每项风险地发生概率及后果风险应对方案：针对主要风险指定风险应对措施〔防止或减轻影响〕风险控制：监视剩余风险、识别新风险、跟踪风险应对方案执行情况在工程方案阶段，应完成工程风险管理方案、风险识别、风险分析、评估和风险应对方案实例：银联深圳分公司切换工程风险方案51风险管理的方案工程风险管理方案QG-08-02工程风险评估测算表填写指南规定了风险管理方法、职责、评估周期、评估标准、报告格式及风险跟踪方式应在工程进度方案中列出风险管理活动，并指定资源和工作量风险识别与分析QR-08-04工程风险测试表列出了软件开发和系统集成效劳中可能的风险因素及影响程度对表中的每一项风险因素评估其产生