图书馆运营管理服务投标方案

1图书馆运营管理服务投标方案 三、设施秩序 一、项目概况 二、服务目标 第二章整体服务设想 2 二、区分服务的原则 第三节图书馆运营管理原则 二、公益性原则 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 二、建立项目组织的步骤 四、项目组织机构图示 第二节人员配备管理 二、对管理人员的要求 第三节各部门岗位职责 二、采编服务部 五、外借服务部 3 八、技术支持部职能 九、宣传推广部职能 第四节具体人员岗位职责 67 二、采编部主任工作职责 四、信息技术部主任工作职责 五、文献采访馆员工作职责 八、文献加工馆员工作职责 九、文献典藏馆员工作职责 十四、电子阅览室管理员岗位职责 十五、图书馆值班保卫人员工作职责 十六、图书馆卫生保洁人员工作职责 第四章人员管理及培训方案 第一节人员管理原则 4二、权力与责任原则 三、纪律原则 五、统一领导原则 九、秩序原则 第二节人员管理重点 90 二、如何建设高效团队 第三节人力资源管理 一、进行有前瞻性的人力资源规划 二、考核录用标准 五、薪酬与福利 第四节调动员工积极性的方法及措施 5 第五节服务人员培训方案 二、培训内容 五、培训要求 第五章项目管理制度 二、公司员工守则 五、员工安全管理制度 二、藏书剔旧管理规则 三、图书馆资料遗失、损坏赔偿规则 四、图书馆采编管理制度 五、图书馆巡查、检查制度 第三节环境卫生管理制度 6 二、适用范围 四、公共阅览区域的维护 五、公共办公区域的维护 第四节消防安全管理制度 二、适用范围 四、落实下列消防安全管理工作 五、消防安全管理 八、防火检查 九、消防档案 第六章图书馆日常管理运营服务方案 第一节图书馆日常保洁服务 160 7二、图书馆卫生间清洁服务 四、图书馆电梯保洁服务 第二节日常安保管理方案 二、安全监控管理 五、活动秩序管理 第七章图书馆书籍流通运营服务方案 第一节图书馆文献流通运营服务方案 二、文献数字化流通方法 第二节图书馆书籍上架运营服务方案 二、上架准备工作 五、剔旧、注销 第三节图书馆书籍编目加工服务方案 8二、条码打印和粘贴 五、编目数据录入 八、图书编目加工要求 第四节图书馆书籍标签转换服务方案 二、标签粘贴 四、标签转换 五、藏书上架 六、质检 第五节图书馆古籍修复保护服务方案 二、制定修复计划 四、图书古籍修补服务 五、图书古籍收藏、保护的条件 第六节图书馆书籍典藏服务工作细则 9第八章读者服务方案 第一节读者借阅证办理流程图 二、新读者申领新证办理流程 第二节图书馆读者巡视导读服务 二、内容 三、实施效果 第三节图书馆活动策划方案 二、读书活动策划 第四节阅览室管理工作 第九章品牌建设及宣传推广服务方案 二、图书室图书更新 三、队伍组建 四、宣传曝光 第二节整体宣传方案 二、宣传前期的策划筹备 第三节宣传方式 二、用户关注点 四、宣传渠道 第十章图书馆系统管理方案 第一节图书系统运营维护要点 二、系统故障处理流程 第二节图书馆信息化系统运行维护巡检项目 二、安全设备巡检项目 四、存储备份系统巡检项目 五、RFID自助图书管理系统巡检项目 八、门禁系统巡检项目 九、广播及LED大屏幕显示系统巡检项目 十、核心机房环境监控系统巡检项目 第十一章安全管理方案 第一节图书馆安全工作的规定 二、防盗、防风、尘、防水(雨)等的规定 第二节图书馆防火措施 第三节图书馆疫情防控安全管理 第四节图书馆防盗措施 304 二、工作方式 第十二章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 305第二节档案管理工作流程 第三节档案管理工作规范 第四节档案管理制度 第十三章服务保障方案 第一节图书馆服务质量提高措施 一、推进数字化进程，健全数字化资源 二、图书情报信息采集 三、加大信息检索宣传，增加查询端口 五、加强开架式借阅服务管理 第二节图书馆流通服务承诺 第十四章应急预案 第一节图书馆突发事件应急预案 二、盗窃案应急措施 二、成立图书馆停电开放应急小组 第三节设施设备故障应急处理 二、空调系统的应急预案 四、照明系统的应急预案 五、电气系统的应急预案 第四节防震应急预案 355 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景和需求分析”二、如招标文件评分标准要求"项目运营服务设想"详置"详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求"人员管理及培训"详情六、如招标文件评分标准要求"图书馆日常管理运营服务方案"详情可见本文第六章。务方案"详情可见本文第七章。务方案"详情可见本文第九章。案"详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景与需求分析第一节图书馆行业背景图书馆是社会记忆(通常表现为书面记录信息)的外存(一)国际和附属于希腊哲学书院(公元前4世纪)的藏书之所。世界上最早的图书馆是美索不达米亚平原的尼尼微图书馆 书馆)。这是现今已发掘的古文明遗址中保存最完整、规模历山大图书馆(古代最大图书馆)早400多年，而且由于泥(二)国内我国的图书馆历史悠久。只是起初并不称作"图书来语，于19世纪末从日本传到我国。最初在日本的文献中出现是1877年的事；而最早在我国文献中出现，当推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《拟设简便图书馆说》,时为1894年。深圳图书馆在中国首创的“城市街区自助图书馆”已覆盖全市98%的街道，成为深圳"文化+科技"的典范。中国最早的省级图书馆为1904年创办的湖南图书馆。(一)图书馆设施：(二)图书馆基本秩序：图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成(一)文献收集的利用率和使用寿命、哪些书刊可剔除(见藏书剔除)、哪(二)文献整理等内容。文献分类不仅为编制分类目录和文献排架提供依(三)文献典藏文献典藏主要包括书库划分(见馆藏组织)、图书排列 (见同类图书排列法)、馆藏清点和文献保护等。其中，文(四)图书馆服务包括发展读者(如发放借书证)、读者研究、文献流通和推广服务(包括文献外借、阅览服务、文献复制服务、馆际互借、流动图书馆服务等)、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询(一)文化遗产(二)开发信息资源(三)社会教育时刻不要忘记图书馆的思想政治教育宣传阵地的职能和自的第二课堂”,直接承担着培养人才的重任。第二节项目需求分析色文化品牌，本着提高服务效率和专业人员做专业事的原(一)团队建设与管理工作人员不少XX人，具有本科及以上学历比例不低于40%,大专及以上学历人员比例不低于70%,合理配置各部门人员，开展针对图书馆运营服务人员技能提升和服务水平提高的培训不低于90学时。培训内容涵盖图书馆基础、馆务、系同期内稳定性，运营过程中如更换重要岗位人员(项目负责人及各部门负责人)需经采购人同意后方可更换。(二)文化活动策划出季等一系列文化活动项目，年度线下活动累计不少于XX(三)流通服务率达到90%以上，提高文献的流通率和利用率。完成图书剔(四)读者服务(五)网络系统等安全管理(六)网站、微信、微博、抖音等新媒体服务比例达30%,每周至少推送XX次服务信息。(七)阅读品牌建设、宣传和推广等；采用"传统媒体+新媒体"的模式进行宣传，通过品牌(读者手册、宣传片等)和媒体(包括报纸、电台、电视台、新媒体等)发布原创性报道宣传数量年总计不少于300篇。(八)档案资料管理(九)安全管理与保障60小时，延时、错时开放，节假日正常开放。日开放，共计60小时。2.数字馆藏资源开放服务时间为：全年、全天候24小采购有关问题的通知》,采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提序号岗位配备人数备注1项目负责人2馆员(流通管理X人、阅读推广X人)3保安4保洁5合计(一)运行阶段数量需求(二)配备人员基本条件下列人员除项目负责人和业务管理在综合评审提供相管理部门进行严肃处理并终止合同，投标服务商自行考虑投(1)严格遵守各项政策、法规，有较强的事业心和责任感，身体健康、无犯罪记录；(2)年龄XX周岁以下，具有以下条件之一均可：①具有图书馆学相关专业本科及以上学历；②文史类相关专业本科及XX年以上图书馆管理工作经③具有图书馆中级及以上职称；④具有图书馆副高职称年龄可适当放宽。(3)熟悉图书馆相关业务，熟悉馆内情况，了解图书(4)具有较强的组织协调能力和文字表达能力，能熟练使用办公软件。2.阅读推广(1)年龄XX周岁以下，本科及以上学历，或具有图书馆初级及以上职称，身体健康、无犯罪记录；(2)具有一定的策划、组织活动的工作经验；(3)具有敏锐的宣传意识，能够独立组织、开展读者(4)具有良好的组织协调协作能力、文字表达能力，3.图书借阅、流通管理：(2)服从管理，遵守各项政策、法规；有较强的事业(4)能熟练使用计算机，掌握自助设备和视听多媒体(一)项目负责人：4.例会管理(1)物资管理(2)环境管理(3)培训管理(1)负责图书馆日常监督检查工作，对全馆各项工作(2)针对图书馆卫生、工作状态、倒架工作、续借(1)负责公司与相关单位的往来接待，保持良好合作(3)积极联系甲方领导，策划、组织参与实施图书馆11.部门协同：服从安排，与各相关部门协作共同完成(二)馆员(流通管理、阅读推广):度计划、周工作安排(日工作进度)执行结果的总结上报。(1)根据区图书馆发展的需要，不断拓展服务项目和(2)负责做好读者日常咨询服务工作，做好读者培训、(3)负责读者阅读行为研究，掌握读者服务规律，不(4)负责全馆读者服务礼仪、服务技能、服务态度的(5)负责征集读者的意见和建议，处理读者投诉，提(6)负责图书馆各自修室(自主学习区)、阅读区域的(7)负责线上线下各类读者交流平台的维护和日常管(1)严格遵守图书馆的章程和规章制度，有较强的工(2)负责中外文图书的人工外借和自助借还服务以及(3)负责开架借阅区的馆藏管理和环境建设、馆藏数(4)负责中外文现刊、报纸及馆藏中外文过期期刊的(5)负责各类馆藏(包括纸质图书、电子图书、报刊)(6)负责馆藏布局的优化调整工作，做好新建库室规(7)负责各流通服务区域所属设备、设施、物资等的(1)对外来办事、联系工作的人员问明事由，做好登(2)出馆时，遇到门禁系统报警，读者须配合门卫进(1)图书馆定期开展新读者入馆教育，使新读者对图(2)让读者了解和掌握检索的基本方法，并熟练地利(1)负责制定图书馆软硬件管理规章制度，做好工作(2)负责全馆网络的管理，做好实名制上网，确保网(3)负责全馆信息化自动化软硬件设施设备的管理与(4)负责图书馆辖区各联网网点应用软件的技术支持，(5)负责图书馆相关网络平台、软件系统等运营维护(6)负责定期检查图书馆杀毒软件病毒库的升级，保(1)负责图书馆数字化资源系统、检索系统等信息化(3)做好有关资源的收集、整理、管理、上传和电子(1)服从图书馆安排，与各相关部门协作共同完成各(三)保安：1.做好图书馆的安全保卫工作，认真执行图书馆的安5.负责馆外来的车辆停放位置的引导、馆内人员的疏(四)保洁：第二章整体服务设想第一节图书馆运营管理策略倡导"管理和服务相结合，以服务为主"的理念。有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，确保图书馆运(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)应急预案制(六)监督机制(七)自我约束机制第二节图书馆服务工作原则图书馆为了满足读者各种不同需求而开展的服务工作读者服务工作处于图书馆工作的第一线，直接面对读大原则(充分服务原则、区分服务原则、科学服务原则)在二是跑库的同志在接到索书单之后要能够迅速反映出这些图书在书库中所处的大致方位，并选择出一条最短的路线，由远及近，省时省力地依次取书；三是在服务台后面设置了一排书架，上面摆放的是一部分热门书籍(包括新书),作为半开架图书供读者选借，读者在等待之时亦能索取半开架图书进行浏览以缓解焦急情四是及时、准确地将读者归还的图书归架，尽可能地降低拒借率。勤，读者需要的图书要勤找，对读者的咨询要勤解答。遇到读者指定的图书没有时，能推荐类似的图书供他们选择，做到既为人找书，又为书找人，以解供与求的矛盾；遇到读者提出的问题一时难以解答，应先求得读者谅解，事后仍能继续寻求答案并给予答复。二、区分服务的原则读者的兴趣爱好各异，研究的方向亦不相同，他们对文献资料的需求也不一样，因此开展读者服务工作就应当具有针对性，即开展区分服务，对于一些有特殊需要的读者应给予特殊的服务，我们根据他们的索书目录，采取了几方面措1.对已经借出的图书到读者户头上查找去向，并及时催2.让工作人员进入闭架书库查找类似资料；3.把所需的图书集中起来调拨到阅览厅供大家参阅，使三、科学服务的原则遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施组织读者服务工作。科学的思想，就是用辩证的观点来看待和处理工作中存在的各种矛盾，其中比较突出的有供与求的矛盾、借与还的矛盾、管理与使用的矛盾、外借与内阅的矛盾等等，这些矛盾都是工作过程中所不可避免的，但又不是不可调和的，只要我们从思想上加以重视，充分认识到各种情况的轻重与缓急并积极采取必要的实际措施加以解决就能够得以一一化解。科学的态度，就是实事求是，把数量和质量、流通指标和实际效果结合起来看待工作，不能片面追求数量和指标，忽视质量和效果。科学的方法，就是在长期实践中总结出来的一整套行之有效的工作方法。通过各种方式对读者进行利用图书馆的辅导，帮助他们熟练掌握文献检索技能，懂得图书馆的藏书结构和借阅程序，使他们的借阅行为能和我们的外借工作有机地结合起来。同时利用各种统计数据和从各种形式的读者调查中反馈到的信息对工作状况进行客观分析，综合评估，有理有据地指导和改进工作。科学的管理，就是制订并执行好各种规章制度，引入自动化管理系统。同时加强自动化管理系统的建设，使各项服务设施趋向第三节图书馆运营管理原则第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、组织机构建立计划(一)主要步骤(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。(二)具体要求要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(四)配置工作岗位及人员。(五)制定岗位职责标准与考核要求。(六)制定工作流程与考核标准。(一)项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(二)管理目标4.范围管理技术支持部技术支持部信息研究室期刊阅览部外借服务部宣传推广部咨询服务部流通服务部采编服务部行政业务保障部一、人员配备的含义及配备原则(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。(二)人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包(一)过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。(二)良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。(三)富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。(四)良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的(五)较强的沟通能力(六)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的第三节各部门岗位职责一、行政业务保障部(一)办公室4.协调各部(室)之间的业务工作，检查、组织落实岗10.组织和安排全馆性的活动，做好有关部门在图书馆会议厅(室)召开各种会议的协调工作。(二)电子阅览室(一)文献采访编制各种统计报表(预订文献种册数统计；预订文献估计金价格统计),并作年度相应的分析，各项统计应正确及时，(二)文献分类与编目1.负责接受采访数据并对购置的文献进行计算机验收4.负责按照图书馆管理系统中编目子系统所列项目进(三)期刊采购(1)负责全面系统地收集国内报刊出版发行信息和变(2)负责收集、分析读者的反馈信息，不断提高报刊(4)使用计算机期刊管理系统对每天到馆的期刊记(1)负责读者借书、预约借书、还书和催还工作。(2)负责开架借阅书库的整架工作，书库乱架率不得超过1%,每学期进行一次全面排架和一次清点。(3)负责分析文献上架情况和读者需求，并及时反馈(4)配合咨询服务组做好读者“如何利用图书馆”的(5)负责检查文献的破损和对破损文献的修补工作。(6)协助典藏人员做好文献剔旧工作，及时反映文献(7)负责按年、月、日的业务统计，并定期上报工作。(8)负责基本书库的卫生及安全工作。6.协同办公室及有关部门办理毕业生及离校人员的图(一)现期阅览室3.每天的期刊应在当天取回(双休日除外)。开放前后(二)参考咨询1.负责辅导新读者了解如何利用图书馆及图书馆的各4.开展信息咨询服务工作，通过多种形式解答读者咨6.广泛搜集国内外有关的最新科技信息，开展情报调4.配合业务辅导部做好读者"如何利用图书馆"的辅导八、技术支持部职能3.负责图书馆主页的制作和网上信息发布、更新与维4.负责读者电子信息文档的管理(包括学籍变更修改)。(一)网络开发部2.负责图书馆有关计算机应用软件的开发、维护和升(二)网络维护第四节具体人员岗位职责8.负责办理财务手续(凭证审核、报销、记帐、报表)。10.负责馆内基础设施(馆舍、水电)改造、维修的计11.负责全馆的消防、治安，及时处理工作中存在的问12.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导交办的其他工13.办公系统的网上信息联络员工作，做好上传下达、5.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导交办的其他工5.组织完成馆里安排给本部门的各项临时性任务和突6.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导交办的其他工10.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导和部主任交办4.负责中国高等教育文献保障系统(calis)联机编目6.负责向加工人员移交已编图书，打印书标、统计报表7.负责中外文图书编目业务统计上报和读者咨询工作。8.规范、管理和维护XX图书馆书目数据库，有计划地完成全馆藏书的回溯建库工作。9.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导和部主任交办的1.负责中外文图书的贴书标、贴保护膜、贴条形码、抽取和移交随书光盘等工作，及时加工图书，不积压，不影响其他环节工作的进度。2.负责新书索书号、复本数的二次核对工作。3.负责清点和向典藏人员移交新书、分类统计表与送书清单，加工错误率应当低于0.1%。4.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导和部主任交办的九、文献典藏馆员工作职责1.负责中外文图书的典藏分配和全馆图书典藏数据纠错工作，典藏准确率达99%以上。2.负责编目数据的接收和典藏数据的发送工作，及时完成图书典藏分配工作，不积压，不影响其他环节工作的进度。3.根据XX图书馆馆藏布局及图书分配原则划拨新书，7.负责各书刊的复印登记统计工作，辅导读者查阅文8.其他同"书库管理"职责。11.遵守馆内各项规章制度，完成馆领导和部主任交办(1)服从领导和部主任工作安排。(2)严格遵守图书馆各项规章制度，工作主动、认真(3)熟悉图书馆工作流程和各项业务工作。(4)掌握计算机和网络方面的基本知识和技能。(5)掌握图书集成管理系统的各主要功能模块的应用。(6)能独立完成图书馆计算机设备、网络设备的基本(7)能独立完成图书馆的计算机和网络基本软件系统(8)具备一定的数字图书馆管理、维护知识及技能。3.认真实施网络及数据安全措施，确保图书馆数据安(1)坚持网络部日常巡视制度。每个工作日上午8:15-9:30,下午2:45-3:30,值班网络维护人员应在馆内主(2)坚持机房值班登记制度。机房值班网络维护人员当班的安全情况(如下班前的门窗电灯的关闭情况),并对(3)落实责任，提高工作效率。接到问题或故障报告(4)坚持计算机和网络设备维护维修登记制度。对于7.当班管理员应妥善保管好所收上机费用(现金或机票),并按规定时间与部主任结算和上交。每次结算以电脑计费系统中应收金额为准，特殊情况下可以用实收金额结1.馆内必须保证24小时有专人值班，值班员必须提高(1)经常进行巡视；要关好门窗、水电；要做好值班(2)对读者会做简单的咨询工作，会报警、会使用灭(3)不离岗位；不做私事。(4)中午就餐时间替班人员应当准时到岗(交接时间4.要熟悉消防器材的存放地点，了解其性能和使用方1.做好图书馆的安全保卫工作，认真执行图书馆的安5.负责馆外来的车辆停放位置的引导、馆内人员的疏第四章人员管理及培训方案第一节人员管理原则一、劳动分工原则劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动"。实际上，这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联级的指令。"统一指挥"里"指挥"—词义偏重于动词，而"统一领导"中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一能影响的一些情况，如生活费用的高低、可雇人员的多少、最后看采用的报酬方式"。人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况，这是确定人员报酬的一个基本出发点。在此基础上，再考虑根据职工的劳动贡献来决定采用适当的报酬方式。对于各种报酬方式，都2.它能奖励有益的努力和激发热情；3.它不应导致超过合理限度的过多的报酬。七、集中的原则集中或分散的问题是一个简单的尺度问题，问题在于找到适合于该企业的最适度。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相对比较集中；而在大型企业里，在高层领导者与基层人员之间，还有许多中间环节，因此，权力就比较分散。按照法约尔的观点，影响一个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的权力；另一个是领导者对发挥下级人员的积极性态度。等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻等级制度原则就是要在组织中建立这样一个不中断的等级链，这个等级糕说明了两个方面的问题是它表织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的"公道"的协定变成"不公道"的协定，这样一来，即使严格地贯彻"公道"原则，也会使职工的努力得不到公平的理中要贯彻"公平"原则。所谓"公平"原则就是"公道"原则加上善意地对待职工。也就是说在贯彻"公道"原则的基础上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。当然，在贯彻"公平"原则时，还要求管理者不能作，这需要时间。这就是"人员的稳定原则”。按照"人员的稳定原则",要使一个人的能力得到充分地发挥，就要使此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于企业中成员能力得到充分地发挥。"像其他所有的原则一样，想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神建议与执行的自主性也都属于首创精神。人的自我实现需求的满足是激励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说，"需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神”。当然，纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限人们往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求个人的利益等而忘记了组织的团结。管理者需要确保并提高劳动者在工作场所的士气，培养个人和集体积极的工作态度。为了加强组织的团结，法约尔特别提出在组织中要禁止滥用书面联系。在处理一个业务问题时，用当面口在交谈中得到解决。由此得出，每当可能时，应直接联系，第二节人员管理重点高效团队是一个怎样的团队呢?其实高效团队具有的种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”,只(一)设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目怎样行动涉及团队运行问题。即团队内部如何进行分通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。(二)为员工提供深造的机会只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要善于创造学习的机会和组织学习。在彼得·圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时(三)听取员工的见解在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪(四)鼓励员工的创造力从哪里来呢?做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要(五)团队分工与合作(六)增强领导才能(七)充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处事方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各关系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实(八)充分发挥领导的激励作用在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。(九)灵活授权，及时决策其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和第三节人力资源管理种必需的人力资源，保证事(岗位)得其人、人尽其才，从1.人力资源战略发展规划必须符合图书馆运营管理服2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分3.在图书馆运营管理服务项目的人力资源管理费用预(一)主要管理层：(二)普通管理层：(三)操作层员工：取"综合多通道"方式设计员工职业发展通道。综合多通道向发展与横向发展相结合"的多元化职业发展通道。我司建立了"以战略平衡计分卡下的月度工作计划为基公司构建了以"绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩(一)绩效考核对象全员化(二)绩效过程系统化我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。(三)绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。(四)绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能：工作无改善的进行岗位调整员工群体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。员工福利列表福利科目享受范围住房基层员工公司为基层员工提供基本住宿条件。工作餐或餐补全体员工为安管人员提供免费中餐和晚餐，为其他员工提供免费的工作日午餐。如受项目限制，未能提供就餐条件的，给予餐补证件补贴取证员工为鼓励员工自学，对取得相关资格证件的员工给予费用报销，并给予相应补贴。员工活动全体员工开展各种文体活动，如年终聚餐、体育比赛、旅游、生日会等。入户政策非户籍员工为解决员工社保、子女上学等问题，对绩效结果好的员工办理户口调入手续。员工体检全体员工根据年龄、性别不同，包括不同的体检项目。爱心基金困难员工为困难员工提供救济。六、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在图书馆运营管理服务项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。(一)建立有效的信息渠道。访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”,关注员工(二)建立员工之间的顺畅沟通机制。(三)建立员工援助计划。(四)严肃处理违规违纪人员。第四节调动员工积极性的方法及措施激励机制设计重点包括4个方面的内容：目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高"工作职位挑战性"就是要让每一个员工都能感到他所在出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西方学者提出了5条衡量标准，三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值第五节服务人员培训方案1.全馆员工培训，各部门负责人及时通知员工按时上2.分部门组织学习，各部门整理学习情况材料(时间、地点、内容、参加人员、学习效果等),电子版发至馆办存3.项目人员参加学习(包括馆里统一安排学习内容、部门组织学习)全年应不少于10次。(1)部门组织学习或跨部门参加培训，按实际学习情(2)部门组织馆内参观学习，了解全馆业务流程和工(3)外派学习，回馆内作学习汇报，按实际学习情况序号课程内容负责部门培训对象授课老师培训地点培训时间1准解读馆办全体员工2图书馆规章制度各部门全体员工各部主任各部门X月3图书馆发展新趋势馆办全体员工外聘见相关通知4图书馆消防安全知识讲座馆办全体员工外聘见相关通知5读者服务工作的深化与创新阅读辅导部全体员工X月6图书馆计算机系统使用培训系统管理部全体员工X月7图书排架原理及书库管理流通、阅览部员工X月8馆藏期刊资源使用阅读辅导部自愿参加外聘见相关通知9馆藏资源介绍与使用(中文图书)阅读辅导部自愿参加外聘见相关通知科技查新知识介绍科技查新中心信息咨询部、科技查新中心及全体查新员X月文献传递与馆际互借信息咨询部信息咨询部、科技查新中心及全体查新员X月图书馆员职业道德与修养馆办全体员工待定X月图书馆规章制度各部门全体员工X月图书馆员工服务礼仪馆办全体员工外聘X月图书馆视频资料馆办全体员工待定X月图书馆消防安全知识讲座馆办全体员工外聘见相关通知文献采编及其加工与图书典藏介绍文献采编部采编部及相关人员X月图书馆流通管理子系统使用培训XX流通部流通、阅览部员工X月图书馆期刊管理子系统使用培训采编部采编部及相关人员采编办公室X月馆藏资源介绍与使用阅读辅导部自愿参加外聘见相关通知科技查新知识介绍科技查新中心信息咨询部、科技查新中心及全体查新员待定X月古文献检索与收藏漫谈信息咨询部信息咨询部、科技查新中心及全体查新员X月第五章项目管理制度第一节员工管理制度一、本制度适用范围可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规3.顾全大局，善于合用。4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水5.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质与服6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。7.严守公司机密，自觉维护公司安全。8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。11.爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。12.保持环境整洁，注意仪表、仪容。13.加强品德修养，倡导精神文明。为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司特制定本制度。(一)量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现"会用人，用好人"的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进(二)分工协作，层级管理机制(三)激励机制，留住人才公司对员工的管理是建立在"人性"的基础上，对员工(四)考核与淘汰机制性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，(一)员工日常管理制度(二)员工录用制度4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其他必要的证件。(1)剥夺政治权利尚未恢复者。(2)被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。(3)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。(4)患有精神病或传染病者。(5)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。(6)其它经本公司认定不适合者。情况与本公司签订"定期工作协议书",双方共同遵守。(三)员工行为规范(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品(4)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带(5)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向(7)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、(8)不得假借职权或以公司名义在外招摇撞骗；(9)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的(10)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高(11)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。2:00-5:30。以后如调整，以新公布的工作时间为准。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日④超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。(2)旷工①未经请假或假满未经虚假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。③员工旷职(工),不发薪资及奖金。④连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职(四)员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活(五)员工休假规定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春节：3天(农历初一、二、三)(3)劳动节：3天(五月一日)(4)国庆节：3天(十月一、二日)获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报6.春节休假或探亲的员工，不在10天休假以外再增加(六)员工加班管理规定2.事先由主管人员填写"加班申请表"经公司主管领导批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。(七)员工出差管理规定3.公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通(八)员工培训管理规定因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续留用。3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人力资源管理科保存在员工档案内。6.公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。(九)员工调职管理规定1.公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2.各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、3.员工接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。(十)员工保密管理规定统上级领导全部公开，但不得向其他任何或个人公开或透6.发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机(十一)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具"度用人员考核表"(2)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊(十二)员工奖惩管理规定(1)嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门主管批(2)表彰：由员工所在部门主管书面提出，公司主管(3)特别奖：由公司主管领导提出书面申请，董事会署的证书外，不可根据实际情况晋升1-3级工资。(1)品行端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务(2)教训考核，成绩优秀者；(3)热心服务，有具体事实者；(4)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；(5)在艰苦条件下工作，足为楷模者；(6)节约物料或对废料利用，卓有成效者；(7)检举违规或损害公司利益者；(8)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损(1)对管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成(2)遇有灾难，勇于负责，处理得当者；(3)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减(4)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者；(5)有其他重大功绩者。(1)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者；(2)热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公(3)开发新客户，市场销售成绩显著者；(4)对有其他特殊贡献，足为全公司表率者。(1)罚款：由直属主管部门主管书面提出，经公司主(4)降级：由公司主管领导书面提出，董事长审核批(5)除名：由公司主管领导书面提出，董事长批准后(8)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝(3)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损(5)一个月内旷工职(工)累计达二日者；(4)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物(5)无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司(6)在公司服务期间，受刑事处分者；(7)一年中已降二次者；(8)无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累(9)煽动怠工或罢工者；(10)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者；(11)伪造或盗用公司印章者；(12)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙(13)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；(14)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害(15)参加非法组织者；(16)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者；(17)其他违反法令、规则或规定情节严重者。(十三)员工福利管理规定1.试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。2.公司为一般员工人身财产意外伤害保险，其费用由公3.保安员由公司安排住房。(十四)员工辞职管理规定根据密集的不同，需提前2-6个月提出辞职申请。工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意产方面负安全责任，认真贯彻"管生产必须管安全"的原则。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发8.保护图书馆相关领导和公司全体员工的生命财产安主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险13.在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛16.高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首先应第二节图书馆管理制度1.凡读者在图书馆借阅区借阅图书。借书卡(证)限本8.归还图书时图书馆管理人员应当场检查归还图书是(一)剔旧工作的实施(二)剔旧的具体范围4.内容重复的图书资料.5.凡有关部门明文规定，内容不健康应停止流通的书6.经过长期借阅周转，残破不全，无法修复(补)的书(三)剔旧图书的处理(一)赔偿原则1.凡向图书馆(室)借阅的图书、期刊等资料，须妥善如发生以上情况，应进行赔偿.损坏.(二)赔偿办法(1)图书、工具书和使用价值高，不易购得而XX图书(2)成套多卷本图书，书店不单册出售的，如遗失或具体情况合理确定赔偿金额.(3)精装书刊以平装书刊赔偿、原版书刊以影印书刊赔(1)损坏严重，影响图书内容完整及使用保存的，应(2)图书封面和内容污损、注字、划线，但不影响阅读(3)书刊资料上的条码弃失、污损，视情合理赔偿。3.损坏图书以原版书偿还者，被损图书经图书馆注销(三)赔偿后又找回原书1.按照采购文献原则做好中外文书刊及各类文献载体4.负责图书加工(图书盖章、贴条码、贴磁条等)做到(一)防火巡查(二)防火安全检查8.易燃物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他2.认真做好每月经费各项收支的统计工作及有关项目(1)凡目录规定的公务支出项目，应按规定使用公务(2)下列情况可暂不使用公务卡结算：馆长每年年底应向馆务委员会或全体职工报告有关经费使(1)凡属财务问题，必须先请示后办理，财务办事原(2)每月汇总经费收支情况，编制财务收支报表，向(3)单位所需办公用品，经领导研究批准后，由办公(4)因公出差，按有关规定，领导审核后及时报账。(5)财务签字实行一支笔制度、财务市核制度、经手(6)会计工作要规范化，按照财务的要求记账，原始(7)财务工作要做到账目清楚，条理分明，有据可查，第三节环境卫生管理制度一、目的本规定适用于图书馆所有公共区域与办公区域的卫生6.员工长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公2.如多个部门共用同一间办公室，则须指定该区域安(含护栏、扶手)、门窗、玻璃，每一天早上在9:00之前，4.员工应注意持续地面、墙面及其公共区域的环境卫(1)个人部分：桌面、桌底、抽屉；(2)公用部分：储藏室、文件柜等。8.办公区域所有的绿化植物由园艺公司每周进行定期的维护、修剪等工作，公司自行购买的绿化植物由就近员工每周进行一次叶面清理与维护工作。1.持续地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2.持续门窗玻璃干净、无尘土、玻璃清洁、透明，无手印、水印、灰尘。3.持续墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。5.持续卫生间、洗手池内无污垢，经常持续清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6.持续卫生工具用后及时清洁整理，持续清洁、摆放整7.垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。8.桌面及办公机具表面、角落无灰尘、污垢。公共物品第四节消防安全管理制度一、编制目的为加强消防安全管理，预防火灾，减少火灾危害。本制度适用于XX图书馆服务人员。防消结合的消防工作方针，履行消防安全责任，保障消防安2.第一负责人是市图书馆的消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。3.各人员应当落实班组消防安全责任制和岗位消防安全责任制。明确各部室和岗位消防安全职责，确定各部室岗位的消防安全责任人。4.各部室消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：(1)贯彻执行消防法规、保障消防安全符合规定，掌(2)将消防工作与管理等活动统筹安排，执行市图书(3)组织每月一次定期进行防火检查，落实火险隐患整改，及时处理或汇报涉及消防安全的重大问题；(4)积极组织图书馆工作人员定期参加应急疏散和实四、落实下列消防安全管理工作1.拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理2.组织制订或修订消防安全管理制度，并检查督促落和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为重点部位(如图书馆书库等),应根据上述情况确的重点部位，14.图书馆工作人员，兼有防盗防火的工作职责，发现扑灭时，应及时电话报警(电话：119)并报告馆领导。办公室、阅览区和书库的钥匙不得转交他人(家属、朋友等),重要部位的钥匙要专人负责保管，任何人不得自行八、防火检查(1)用火；(2)用电有无违章情况；(3)消防设施、器材和消防安全标；(4)常闭式防火门是否处于关闭状态；(5)消防安全重点部位的人员在岗情况；(6)消防车通道、消防水源情况；(7)灭火器材配置情况；(1)违章使用、储存易燃易爆危险物品的；(2)违章动火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所(3)遮挡，锁闭安全出口，占用、堆放物品影响疏散(4)消防栓、灭火器材被遮挡影响使用或被挪作他用(5)常闭式消防门处于开启状态、防火卷帘下堆放物(6)消防设施管理、值班人员擅自脱岗的。3.对需要场整改的火险隐患，各部室负责人应及时上(1)图书馆基本概况和消防安全重点部位情况。(2)消防管理组织体系和各部室消防安全负责人。(3)消防安全制度。(一)防火巡查、检查由市图书馆消防安全责任人、管(二)防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处理(三)防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录，职能(四)防火巡查应包括以下内容以及符合国家规定的消防安全疏散指示标志、防安全疏散指示。4.对违反安全疏散设施管理的行为，将按上级消防法律法规和图书馆相关规定，追究其部门消防安全责任人及管理1.消防安全教育与培训由防火负责人负责组织，利用放录像、板报、宣传画、标语、授课等各种形式，根据不同季节、节假日的特点，结合各种火灾事故案例，积极主动、深入持久地开展宣传教育工作，使全体服务人员提高防火的警惕性和同火灾作斗争的自觉性，提高自防自救能力。2.把消防培训纳入职工培训中，对图书馆的服务人员、尤其是新职工、重点自位人员、特殊工种人员，必须经过防火安全技术学习和实际操作培训，方能上岗操作。未经消防安全教育培训或消防安全责任心不强的职工不得上岗。3.对职工进行消防安全教育培训，各部门职工可据工作情况分散分批参加。教育培训的内容：(1)宣传《中华人民共和国消防法》和有关消防工作的方针、政策、法规、制度。(2)交流和推广消防工作经验。(3)宣传消防工作的好人好事。(4)普及消防知识，使广大职工掌握报警的方法和内(5)明确各自岗位的消防工作职责、本岗位安全操作(6)使广大职工掌握灭火器材、设备的使用方法和自2.各消防安全重点部门应当按照消防设施检查维修保养有关规定(产品说明书)的要求，对消防设施的完好有效4.各消防安全重点部门应当按照有关规定每月一次定7.任何部室或个人不得在图书馆书库等处擅自架设拉第六章图书馆日常管理运营服务方案第一节图书馆日常保洁服务(一)服务内容3.图书馆照明、空调、门禁(包括查证件、查书)等设(二)保洁要求(2)工作期间须文明、礼让，不得与读者或其他人员(3)须遵守图书馆工作规范，不得无故制造噪音、摔(3)保洁所需清洁工具、清洁用耗材、垃圾袋等由我(4)饮水间及卫生间上下水管件、暖通等耗材、零部(1)在清扫卫生间及可能会有人通过的区域时须用提(2)大型活动、天气变化、工程施工等情况时，应增(3)图书馆保洁人员工作由图书馆办公室及各个楼层(4)保洁人员和值班人员工作分工明确，专人专岗，(三)保洁范围区域内的所有固定、移动家具设备设置(特别说明的除外)。(四)各区域附着物说明6.图书馆可能会新增加的设备设施自动包含在保洁范(五)保洁要求及质量标准1.22:30-23:00,所有读者自习区域地面、阅览桌椅2小时巡查保洁1次；2.22:00-23:00,开水房须清洁完毕，饮水机机体、馆后，开水房须每2小时巡查保洁1次；馆后，须每2小时巡查保洁1次；4.22:30-23:00,卫生间清洁完毕，蹲便器无污物、后，须每2小时巡查保洁1次；5.20:30-21:30,借还书处、电子阅览室地面、桌椅、馆后，须每2小时巡查保洁1次；6.开馆3小时内，所有书架须清洁完毕，书架各处、书立及图书无灰尘、无垃圾、无蛛网(5层以上书架顶面每周清洁1次、密集书架依照安排清洁);开馆3小时后，须每2小时巡查保洁1次；7.开馆3小时内，电子阅览室办公区、课件开发室、录毕；开馆3小时后，须每2小时巡查保洁1次；9.图书周转库视情况随时清理，办公区卫生间每2小时巡查保洁1次；10.楼道间每天过水清洁1次，每2小时巡查保洁1次；11.电梯每天过水清洁1次，每2小时巡查保洁1次；12.图书馆各处垃圾桶(不含办公室)应责任到人，随13.图书馆各区域照明灯具、空调的开关须责任到人，14.天井、图书馆外雨水槽、台阶每天均须做清洁并保项发生须按照采购人要求统一调度完成本区域及配合其他(六)值班管理工作要求(1)8:00确认所有电磁门处于关闭状态；随时巡视，(2)早7:50前打开8号门前栅栏，8:00确认1号电(3)17:30锁7号玻璃门及栅栏门；(4)17:30-18:00要实现1人在5号门值班，另一人(5)21:40锁闭8号门前栅栏门；(6)22:00-23:00要实现1人在5号门负责读者离馆时把读者留在自习室和楼道各处的物品回收到一楼物品集(7)23:00锁好1号门前铁栅栏门，确认所有电磁门隔板(隔墙)、洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日(一)卫生间的清洁、保洁标准(二)卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地外"依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清(1)准备工作①准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。②准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。③打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工④放水冲刷坐便器、小便器⑤开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。⑥收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。⑦清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。1)清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。2)清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹3)清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦洗，最后用干抹布擦干水迹。⑦清洁盥洗器具及其他设施1)清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。2)清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。3)清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾⑧清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干的拖将地面拖干。⑨检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清①清洁隔板(隔墙)(2)用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、(3)用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力(4)用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻(一)主要养护工作细节(1)清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理(2)清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重以上情况的，将在10日内更换。(二)养护标准(三)养护行为标准1.我方安排养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸(四)养护登记管理(一)清洁程序准备工作+清洁轿厢内壁—清洁轿门内槽、轿厢地面—清洁电梯轿厢门+检查、清理。在电梯轿厢的清洁过程中，(二)方法电梯的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内(1)准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水(2)通知电梯工停止电梯运行，切断电源。(1)将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，(2)若壁上沾有比较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮(3)用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过(4)用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。(5)轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和(1)用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘器吸(2)若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地(3)若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘器吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂(4)若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖(1)电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许(2)清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查(3)巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子第二节日常安保管理方案一、人员和物品出入管理主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)岗位职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查10.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登11.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与12.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记13.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，14.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所(三)出入疫情防控主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)保安监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信(1)小于10个地为小型电视监控系统；(2)10～100个之间的为中型电视监控系统；(3)大于100个的为大型电视监控系统。术也从传统的模拟视频监控系统向数字化多媒体网络监控防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器(报警器)、传输(1)开关报警器；(2)玻璃破碎报警器；(3)周界报警器。(1)底层是直接与人员打交道的设备，有读卡机、电(2)控制器接收底层设备发来的信息，判断后发出处理信息。单个控制器就可以组成一个简单的门禁系统，用来管理一个或几个门。多个控制器通过通信网络同计算机连接起来就组成了整个建筑的门禁系统。(3)计算机管理着系统中所有的控制器，完成系统中所有信息的分析与处理。5.停车场管理系统(1)停车场管理系统具有自动或半自动收费、打印报①短时间(计时)停车用户；③储值票卡的用户。(2)停车场管理系统一般由三部分组成：①车辆出入的检测与控制：通常采用环形感应线圈方式或光电检测方式。②车位和车满的显示与管理：有车辆计数方式和车位检③计时收费管理：无人的自动收费系统、有人管理系统6.监控系统作用监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实时监控，具体应对下列情况重点进行监(1)有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入图书馆区域内活动。(2)外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车场出入口及广场各出入口有无车辆、物品阻塞现象。(3)停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);