员工手册培训课件

大医精诚精诚济世……凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰，广收方论，博通义理，明运气，晓阴阳，善诊切，精察视，辨真伪，分寒热，审标本，识轻重。疾小不可言大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱使药无别……

目录医院简介……………………1文化理念……………………2常用效劳礼仪标准…………3全员人性化效劳标准………7医院特定礼仪………………25医务人员行为标准…………26中医诊疗行为标准…………27行政职能科室职业文化礼仪标准…………29中医医院工作者医德誓词…………………30关于休病、事等假待遇的暂行规定………30医疗十三项核心制度………34临床中医类别医师熟练掌握内容…………35临床类别医师熟练掌握中医药知识内容…35中医类别医师定期考核内容………………42青县中医医院简介青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的开展与建设，由建院初期的一所门诊部开展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政府、卫生局在2021年6月特委任62岁原青县人民医院院长任俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带着新一任领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院根底设施建设、设备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美〞医院精神，“大医精诚，精诚济世〞院训。围绕“中西医并重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力〞的开展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了院有专科、科有专病、病有专药的专科开展优势。

医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊并进行医学教学。在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区最大的康复治疗中心我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结去除术、四肢骨折切开复位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、糖尿病等方面治疗标准。中医综合科将现代医学技术与祖国传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医诊治疗效显著等。传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是我们的目标。我院正以省“十二五〞期间?关于振兴中医药事业的决定?为契机，大力加强内涵建设，为中医药事业的开展，为进一步造福于民、效劳于民做出不懈的努力。医院精神：作风严谨追求完美医院院训：大医精诚精诚济世医院宗旨：上善假设水厚德载物传承创新跨越开展效劳理念：以人为本尊重患者满足需求感动效劳开展战略：中西医并重突出中医药特色聚集学科优势提升综合实力青县中医医院常用效劳礼仪标准关注细节微笑效劳一、礼仪1、接：“喂，您好，我是××科〞(1)找别人时：“好，请稍等〞。(2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗?〞(3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?〞(4)询问问题时，可以答复的尽量答复，需要有关人员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，〞或“请您拨打××()，找××联系好吗?〞(5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打××()。〞2、打(1)“您好，我是××科，麻烦您…〞(2)“您好，麻烦您找一下××。〞(3)“谢谢，拜托了。〞(4)“谢谢，给您添麻烦了。〞二、服饰礼仪1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩带左胸口袋处。2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、戒指，女士不涂带颜色的指甲油。三、形体礼仪1、身体动作(1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。(2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双脚并齐，起立站稳，两腿直立，提臂、收腹、挺胸、直颈，双眼平视对方，采用“社交注视区〞。(3)行姿优雅。抬头挺胸，身体重心向前，跨步均匀，两臂前后自然摆动，步履稳健而轻捷。在大厅和楼道要靠右行走，患者前来或要超越，应主动站在一侧让道；假设遇患者挡道，应客气的示意打招呼，请求协助，得到协助后要表示谢意。2、面部表情(1)目光亲切。与患者对视要采用“社交注视区〞，目光自然、亲切、稳重、柔和，不能死板呆滞，不能左顾右盼。(2)微笑真诚。微笑要发自内心，自然真诚，将微笑贯穿于医疗效劳过程中。三、语言礼仪语言是人们交流思想、沟通感情的重要工具。语言能力是一个人综合素质的反映。医院员工应讲究语言的艺术，探索效劳语言的规律，掌握运用语言的技巧。1、总体要求：语言标准语言亲切语调轻柔谈吐文雅礼貌周到2、切记“五语〞患者来时有问候语：您来了，您请坐，请稍候。患者走时有辞别语：您走好，请慢走。得到协助有致谢语：谢谢，添麻烦了。不能满足有致歉语：对不起，请多包涵。患者问询有应答语：您好，我告诉您……3、切忌“五语〞(1)批驳语：例句：①你怎么连这都不懂。②告诉你了，你怎么还这样!③看…..写着了，自己看去。(2)质问语：例句：①没告诉你早点来吗!②你怎么这样!(3)厌烦语：例句：①你这人怎么事这么多。②您没有看见我正忙着吗?(4)抱怨语：例句：①这人真难伺候。②我们都累成这样了，您还……(5)嘲笑语：例句：①这么大人什么都不懂。②真是土老冒。4、“四多〞、“四少〞多用敬语，少用忌语。多用口语，少用术语。多动脑筋说话，少脱口而出。多灵活机智，少千篇一律。

青县中医医院特定礼仪

一、在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗。二、在“5·12〞国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。三、在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。四、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组织医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。五、在职工生日来临之际，院领导送祝福；职工生病休养，主管领导、工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。六、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。七、院庆日：讲院史。医务人员行为标准医心仁。坚守医仍仁术的宗旨和济世救人的使命。关爱患者，无论患者民族、性别、贫富、宗教信仰和社会地位如何，一视同仁。医患和。尊重患者的权利，维护患者的利益。尊重患者及其家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权。医品诚。老实正直，实事求是，敢于担当救治风险。有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素隐瞒或诱导患者，保守患者私密。医术精。积极创新，探索促进健康与防治疾病的理论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队精神。严格遵循临床诊疗标准，审慎行医，防止疏忽和草率。医风廉。保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医疗公平的各种障碍。充分利用的医疗资源，为患者提供有效适宜的医疗保健效劳。医道恒。持续追踪现代医学进展，不断更新中西医医学知识和理念，努力提高医疗质量。保证医学知识的科学性和医疗技术应用的合理性，反对伪科学，积极向社会传播正确的健康知识。中医医院〔中西结合〕工作者医德誓词我志愿献身中西医结合事业，热爱祖国，忠于人民，救死扶伤，大医精诚，爱岗敬业，恪守医德，勤求古训，博采新知，继承开展，精益求精，尊重同行，团结奋进，一切以病人为中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，为中西医结合事业的开展和人民群众的健康奋斗终身。关于休病、事等假待遇的暂行规定(各科室均下发了文件)通知医疗十三项核心制度

1、首诊负责制

；2、三级医师查房制度

；3、疑难病例讨论制度

；4、会诊制度

；5、危重患者抢救制度；6、手术分级管理制度

；7、术前讨