产品需求-在线职业资格认证培训MRD

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！在线职业资格认证培训MRD在线教育分为职业教育、K12教育、学前教育、高等教育、语言学习、素质教育，而互联网服务职业教育又分为学历类和非学历类，在线职业资格证培训属于非学历类，是在线职业教育的一个细分领域。本报告主要分析在线职业资格证培训细分市场。了解由于目前行业现状，摸清用户痛点，验证用户需求。1.背景职业资格证书：当前国内就业竞争激烈，国家对各专业行业采取严格准入门槛制度，进而规范从业市场。资格证书主要涵盖金融资格证财会、教师、医学、司法、建工等领域。注册一块社会工作资格证就作为一块敲门砖，是人才专业能力的证明。在线教育分为职业教育、K12教育、学前教育、高等教育、语言学习、素质教育，而在线职业教育又分为学历类和非学历类，在线新浪网职业资格证培训属于非学历类，是在线职业教育的一个细分领域。本报告主要分析在线分析方法职业资格证培训细分市场。对企业而言，经济的发展对于专业技能人才的需求变大，而职业资格证书对职业人士而言就是能力的。国家政策对从事相关行业的兼营企业有资质上的要求，这也增加了对注册职业资格证的需求。基于此类证书带来的巨大收益，越来越多的在校和有工作经验的职场人士加入到考证的人群中。此外，经济增速放缓、就业竞争激烈，也进一步提高了对职业资格考试培训的需求。2.1政策目前行业的态势是国家政策大力支持在线教育行业的发展，鼓励民间资本介入在线教育行业，互联网+教育、AI+教育概念的出现加持在线职业教育行业的发展。但不能忽视的是，职业资格考试培训行业受国家的影响仍较大，国家有对各行业职业执业资格的证书用途、获取方式、执业规范进行变更的可能，那么相关的彻底改变培训机构的业务方式可能会发生改变，资本市场的行情影响也会随之受影响。2.2经济截止2021年6月，我国网民人数为8.02亿，较2021年末增加3.8%，其中手机网名资产规模达7.88亿，占总上网人数的98.3%。庞大的移动端消费者带动了互联移动互联网的繁荣，而在2021年底移动网络经济就已超过了PC网络经济，随着时间的发展，二者之间的差距还在扩大。中国网络经济的重心正向移动互联网偏移，同时互联网教育面朝机构的目光也朝向移动互联网。2021年中国GDP约为82.7万亿元，同比上年增加6.9个百分点，即使增速是近三年来的最低值，平稳但亚洲经济也依然平稳运行。当前中国经济正中国经济进行着结构性调整，倒逼了资金需求端的结构性优化，对专业型人才的需求在大幅增加，需求端对高端人才的诉求促使供给端快速响应。2.3社会社会发展不均衡，优势教育资源分布不均，高校扩招带来的就业市场竞争激烈，个人竞争力的提升意识深入人心，知识付费的意识接受度增加。诸多因素使用户猛烈对在线职业教育的需求变得强烈。2.4技术移动互联网的快速成长，智能手机的普及，直播互动突破了空间限制，以及运营商网络服务的提升，丰富了在线学习的场景和方式。移动在线教育将碎片化的时间利用起来，满足用户轻量化、灵活化的学习需求。大数据与机器学习的结合在未来能为用户移动用户提供个性化、自适应学习的服务。据艾瑞咨询统计，2021年欧美中国网络经济营收规模近3.65万亿元，同比增长42.5%，在线教育板块占比5.5%，营收规模约为2021亿元。在线职业教育规模约为475亿元，同比增速34.3%，其中在线职业资格考试培训市场数量达103亿元。根据国家统计局的数据分析，2021年，业务规模以上服务业中，从事职业技能培训的外贸企业，营业收入年均强劲增长10.9%。（1）行业分散，集中度低在职业资格考试培训考试合格者行业中，建工、医药、会计、教师、司法五大板块为主要赛道，各家机构所涉及和嘴螺专注的领域各不相同。综合类的平台，业务范围广，行业深度浅。垂直类，专注一个领域，并在此领域深挖和扩展，不仅仅只专注于数字证书培训。无论在用户人数还是收入规模上综合类平台的都规模大于垂直平台，当从事单一行业的平行业平台站稳脚跟后，会利用未成熟的经验，向其他赛道扩张复制。综合类：垂直类：（2）与关联市场的经济周期关联性小，与政策关联大资格证书是国家层面对个人专业能力的认证，因此与国家相关政策关系紧密。例如：在2021年12月20日，由中共中央办公厅、国务院办公厅发出通知《关于完善国家国家统一法律职业资格机制的意见》，从2021年开始，国家司法考试将改为国家法律职业资格考试，其中对考试报名的资格进行报到了修改，因而对司法行业的资格培训带来了影响。资格证考试成绩入学考试与经济周期的关联不大，在经济不景气的时甚至会出现考证人数增加的情况，背后的原因是竞争加剧，职场人士不想尽可能的提高个人竞争力，以应对激烈的就业市场需求，因此也是刚性消费需求。（3）线公测下结合的模式利用信息传递块、传播的信息可靠性一致、传播信息成本高的优点，最大限度地突破了教育赶超的时空限制，解决了优质教学资源不必共享的问题，降低了用户在学习中的时间成本和化学物质成本。但纯线上模式只是单一方向展毛的输出，老师与教师的距离感依然存在，缺乏课后反馈、沟通，独自学习造成的孤独感，无法更好的触达用户。即使那时如今用户对在线教育的关注度较高，义务教育与高等教育的传统授课形式所养成的习惯于也依然存在，学员希望在追求灵活学习的同时，也希望能有老师答疑解惑。传统培训机构要在互联网环境下继续存活甚至是壮大，那么依托线下实力，发展线上业务也就成为了必然，其品牌优势是拥有线下用户资源、行业资源和口碑，因此线上推广难度较纯互联网培训机构低。当小规模的互联网培训机构规模扩大后，也会倾向走线上线下结合的道路，但初期会走轻资产的路线，重心放在用户增长，内容搭建，提升获客能力和大幅提升用户留存量。（4）面向应试、就业，用户付费意识和能力较高基于以上因素，在面对服务好，课外辅导优质的培训产品时，用户的付费意愿也较为强烈。1.1年龄30-39岁占比最高，管制因为考试要有工作年限限制，除注会和司法，其他类别的认证考试初次年纪大约为27-29岁，但考试难度大，科目多，备考周期较长，大部分人到了30岁还没通过，所以此年龄段的用户对中考的使用者关注度更高，急著通过的紧迫性也最高。此外，工作多年减小后需要增加竞争能力，或者为了达成心中考证的执念，这两个情况都年龄层导致此年龄段的人对考试培训关注度较高。20-29岁关注度不高，因为同校大学生从各种渠道类获知这类证书的作用，希望了解其相关人员信息，但不紧迫。其次，毕业参加工作，由于工作年限不足，所以对考试也只是关注。1.2职业1.3共同主要特征1.4心理预期在线教育提供的服务谁虚拟服务，无法像线下那样有真实的触碰体验，出于警惕性，用户对于此类产品的信任度信任度并不多，那么为了构建安全感，用户自然会关注著名品牌、口碑较好的机构。此外，援笔听课的质量高低、和师资力量的强弱也会决定用户是否愿意选择的因素之一，因为这一部分是决定学习效果好坏的关键因素。尽管用户愿意选择便捷方法高效的在线学习方式，但是大部分人对于线下学习的这种方式还是格外习惯，因为线下培训拥有良好的学习氛围和直接交流的优势，用户不需要面对自学时自觉性不高的问题。对于学习时长，从小学到大学，单节课的时长是在40-60这个范围内，用户最为习惯的也就是这个时间长度。1.5总结以结果为导向，目标明确，付费意愿和付费专业知识较强，同时使用者关心最关心的是学习效果，那么品牌大小、师资强弱、口碑好坏就是用户是否选择培训机构的前提条件。尽管学习者已经出有校园，但是多年实体课堂养成研读的学习习惯依然没有改变，那么培训机构提供功用的产品功能也应该尽可能满足用户的这种习惯，可以从课程设置、教务管理等方面入手，为用户营造他们习惯的场景。毕业后，阿帅走过职场小白的初程，开始思考未来专业技能的竞争力，一举一动朝向了职业资格证书，但是不知道怎么开始学习，科系多且知识点杂，自学效率低，花的时间长，遇到结构性问题不知道找谁解答，对学习过程也没有好差劲的规划，这些弊病都困扰着阿帅。白天上班，晚上时间宝贵，阿帅想充分利用碎片化时间来完成学习，但是书本又不能所带随时带在身边，而且也不能随心所欲的做题，身边无人交流，长期得不到学习正向反馈，坚持学习的信心容易动摇。B2C模式的综合类培训平台。对啊网课堂App：一个在线学习的网站，以职业类考试和学历类考试为目标，充分利用在线视频课和题库，为职业人群提供在线学习的方式，解决用户线下自学不便捷，不高效的问题。2021年对啊网注册用户达2800多万人，付费用户近百万，每天有30万学员进行在线学习。在2021年，对啊免费向用户提供招聘服务。至此，对啊网也为进军业务线迈出了关键一步，已经走在行业的前列，实现了产业链的扩张，对啊在线已走在证书类在线职业教育前五机构中的前列。对啊网早期的业务重心在财会和教师人力资源上，这部分人群中女性占有比较大。其中学生数量占比不低，但主力人群依然是多年工作经验的职场人士。为消除用户高效率、便捷的学习需求，针对每个考试方向，对啊网为用户提供了自己研发的录播、直播课、题库、教学材料等形式的教学内容。录播专业课程包含免费和付费培训课程两种形式，课程内容分为章节练习、历年真题、内部押题、课后练习，除章节练习免费外，其余都需要付费试用。部分录播课程和题库的流量使用为对啊网带来了大量的免费，同时也让用户可以体验优质的教学内容，进而产生购买这些行为。点播课程免费课程教学：专业人才来源主要是行业资深从业者，对应试有自己的见解，教学团队自行研发教学产品。web端+移动端app+pc端+小程序：直播视频、录播课、题库、学习结果统计、分享交流、招聘就业。用户：线上多渠道引流，线下线上同时大力推进。业务：免费视频+直播公开课+免费题库+付费会员课程免费的不可否认必定是收费，产品服务用户从各个渠道来到对啊网，体验免费的产品，会潜在客户会留下自己的住址，在此基础上利用微信或者电销对用户进行，最后产生购买行为。收费的课程视频和题库是对啊网的核心功能，确实此外用户购买课程后还享受在线回访、教务管理等服务。那么用户在体验了免费专业课程后，会产生购买积极性吗？笔者认为，利用互联网产品的优势，提供便捷高效的其后学习方式后，用户和在意的部分就是课程更为重要的质量优劣最售后服务是否到位。因此高速增长实现用户增长是非最难的，这一步对啊网已经走得不错了，而保证用户付费的转化率才是对啊的关键，品牌声誉、课程内容质量、老师的实力、售后服务这些因素才是用户愿意为之付费的关键。目前，对啊报于在研发优质的教学产品时，也扩充自己的业务延伸线，新增招聘就业功能，此外，在线下对啊网与高校建立战略合作，获取大学生职前培训，本来大学生就是未来认证考试的后备军，这将为对啊网在未来从线上走向线下打下坚实的基础。产品结构：这里主要分析对啊课堂的核心功能——班级系统。6.1打卡对啊课堂的打卡弹窗界面视觉色彩和app保持一致，内容展示为图片+哲理性语言，此外还蕴含一个分享功能。分析：这里打卡功能有两个作用，第一是第六激励用户使用对啊课堂，保持用户活跃度，第二利用重奖引导用户进行分享，第三对课件活动交互式功能的引导。对于对啊讲课来讲，用户完成这个行为之后，就达成了这三个目的。对于用户来讲，用户除了获得了奖励以外，打卡的成就和社交平台上的分享远见卓识都使精神上感到有成就感。建议：用户愿意使用打卡的其原因是因为能获得实质和精神的收获，对啊课堂既然有社交功能，得那么可以把连续签到成就与用户社交等级结合起来，进一步满足用户的虚荣心理。对啊网购买课程的本科课程外汇市场是学币，1人民币等于1学币，可以考虑连续签到累计到某种程度，就可以竞猜获得学币，当然这种做法对于成本和收益必须做到精确的把控，但是无疑这是对移动用户而言，诱惑巨大。6.2日历日历纯文字分为打卡日历和课程日历：分析：打卡日历记录的累计打卡和连续打卡，还有提振打卡日背景加深标记都刺激着用户的感官，连续打卡较多为用户带来成就感，促使用户继续保持当前的状态，打卡较少或者不连续为用户带来被督促的紧迫感和压力，促使促使用户面对学习变得更全力。下方按钮提示有无打卡，在已打卡的时后，用户点击依然会弹出打卡的界面，在用户有成就感或者时候心绪状态较好时，会有较小概率会进行分享。课程日历提示用户哪天会有直播课程，并且获取了课程入口，同时为用户带展示当月整体的课程安排，尽量减少方便用户自己合理安排时间。这可以看成是我们从小到大熟悉的课程表，也反映了对啊网极力为用户真实的学习氛围的目的。6.3学习记录课程：记录每节课学习进度；做题：记录每个模块功能模块做题的学习效果；视频：记录每一节一次性课的钻研学习进度；分析：建议：6.4录播视分析：为什么要做这么一个系统？用户可以根据自己情况灵活全盘考虑学习任务，不受到时间空间的限制，读书进度自己可控。借助于免费的录播课，吸引用户使用对啊课堂，帮助用户了解对啊的教学产品对啊课堂怎么做的？录播视频+缓存：随时随地可以研习；目录：帮助用户宏观了解目前的协助学习进度，哪些已学哪些未学；PPT讲义：对照视频课，帮助移动用户回顾知识点；公众号+分享：用户群可以快速方便的快捷了解相关信息，对新浪网啊网可以实现低成本的信息内容传播、营销、引流；建议：录播课相对于直播课最明显的差异就在于交互，录播是单向传播，直播是互相传播，那么可以提供一个打分+评价的功能，让用户也可以释放心声。尽管对啊提供了无话可说吐槽的功能，但是应用程序之间是不能互看相互关系的。可以考虑增加投屏到智能电视的考量功能。6.5直播视频直播功能最大的特点就是老师和学生可以互动，整合营销最能模拟线下真实课后的场景。分析：为什么要做这么一个工具？使用者和老师可以有互动，持续提升用户学习体验，快速回答用户问题，给用户一种气氛真实的学习氛围。由于直播时间的固定性，用户想要获得与老师交流的机会，就必须准时打开直播课，变相的督促用户进行学习。对啊课堂怎么做的？聊天区+视频区+老师头像区：用户通过头像感知到老师的存在，通过聊天区相互交流想法和反馈学术交流问题，老师通过聊天区的弹窗来获取用户赢取反馈，进而调整上课时节奏，答疑解惑，减少了用户学习过程中的孤独感和距离感。视频分享：分享到社交平台，用户做免费推广。对于幼教类产品来说，视频功能的简单易用和的界面交互简洁更能让用户专注于课程内容，这和互动娱乐类产品的直播产品截然不同。为用户提供高质量的教学视频内容，说服用户提高学习效率，快速的掌握做题，才是产品求生存的根本。6.6题库从做题开始，经历交卷、结果分析报告、查看答案解析、错题记录、视频课知识点弥补，错题改错，接下来再次进行做题测试，这就形成一个完整的学习闭环，努力用户巩固和检验学习成果。（1）题型分析：改进：缺少模拟题，用户在经过章节、专项联系后，需要有把需要所有知识点串联起来，而真题的数量极为有限，做题的机会十分宝贵。（2）做题页面分析：改进：（3）统计功能统计为用户提供了具体可量化的做题指标，能反映用户对知识点的掌握程度和题库做题量的完成进度，帮助用户针对性的进行学习。分析：章节练习是用户使用频率最高的一种方法做题方式，对准确率准确率和做题数量极为关注，但是做题进度统计和试题统计都没有，准确率需要进章节内才能看见，且章节下的每个做题模块布局太大，这不能直观精神状态的反映用户的做题状态。题库首页的做题数据统计资料统计缺少试题总量，做题报告缺少做题数量和试题总量。改进：（4）辅助功能分析：做题记录、收藏夹、错题集以试题类型来分类，但是以上三者收录的两者都是各个科目的试题，但这里并没有以科目来分类，一旦收录的数量太多，用户将不