项目沟通管理

项目沟通管理

信息系统项目管理师项目沟通管理4个过程一、沟通计划编制--------------------------（计划过程组）二、信息分发-------------------------------（执行过程组）三、绩效报告-------------------------------（监控过程组）四、项目干系人管理------------------------（监控过程组）项目管理中的沟通模型表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素包括：编码----把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。通信----发送编码传播媒介----运送信息的途径噪声----影响信息传输和读取的因素（例如距离）解码----把信息翻译成原来的想法和观点噪声（包括距离、语言、沟通风格、文化、习俗的影响）传播媒介反馈编码发送者解码接收者了解含义信息发送信息接收信息理解检查一、沟通计划编制确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。输入工具与技术输出组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书项目干系人分析沟通需求分析沟通技术沟通管理计划沟通管理计划沟通管理计划应该包括以下内容：项目干系人的需求和预期用于沟通的信息，包括格式、内容、细节水平个体对沟通信息的响应将接收信息的个体或小组传输信息的方法和技术，如果备忘录、电子邮件、新闻稿等沟通频率，如每周一次一个增级过程，区分时间框架和管理链条，把低层职员不能解决的问题提高级别一种方法，当项目推进和发展时，能够更新和完善沟通管理计划通用术语词汇表沟通管理计划文件名称频率接收人格式/媒介细节水平交付时间发送人签收月进度报告每月主管副总裁电子邮件每月3日期项目经理邮件回执项目组全体成员内部服务器共享每月3日前客户代表书面每月3日前月例会每月项目组全体成员会议每月5日主持：项目经理会议签到会议纪要签收客户代表每月5日主管副总裁每月5日沟通需求列表沟通焰管理凝计划沟通能管理叉计划皮编制旬过程涛一般候包括晌以下封几个抛步骤随：1）确迷定干谣系人匀的沟厨通信烈息需向求，兰即哪倚些人秘需要壳沟通佣，谁杂需要恩什么带信息叉，什砌么时格候需属要以偏及如津何把埋信息尝发送椒出去扒。2）描宗述信才息收偷集和建文件绵归档烦的结缺构。3）信垦息交烧流的塑形式现和方屑式，护主要彻指创栗建信证息发垂送的磁档案膊：获优得信蜓息的蜜访问黑方法大。二、摧信息圈分发以合翠适的允方式申及时既向项涉目干这系人亦提供朗所需升信息哪。输入工具与技术输出工作绩效信息沟通管理计划沟通技术信息收集和检索系统信息分发方法取得的经验教训更新的项目管理计划组织过程资产二、扶信息顺分发常用铲的沟到通方孕式的筑有缺暖点或克特点沟通方式特点书面与口头、听与说书面形式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可以作为双方沟通证据；而缺点是缺乏人性化内部的与外部的（对内与对外）对内（项目团队内）和对外（对顾客、媒体和公众等）的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内沟通可以是非正式的，对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行正式与非正式通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非正式如备忘录、即兴谈话等）项目沟通属于大多数场合的方式纵向与横向(垂直与水平)垂直方向(从下到上或者从上到下)沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高；水平方向沟通的特点是：复制程度高，往往不受当事人控制三、拾绩效植报告收集房诚并分焦发有插关绩嚷效的榨信息粮，报槐告状侮态报确告、喜进展招报告钓和预嫁测。输入工具与技术输出工作绩效信息项目管理计划预测已批准的变更请求可交付物信息表示工具绩效信息收集和编辑状态评审会议绩效报告预测需求变更更新的项目管理计划建议的纠正措施组织过程资产三、贱绩效飘报告绩效巨报告胸需要充包含城的内容：1）项立目的径进展混和调剂整情粱况2）项瓜目的显完成根情况3）项遥目总辉投入泰、资上金到赏位情定况4）项胞目资塘金实吃际支留出情腰况5）项桨目主送要效林益情撑况6）财康务制优度执狠行情渠况7）项饥目团本队各奇职能出团队中的绩卫效8）项钉目执建行中丢存在全的问爹题及泡改进荣措施9）预旧测—随着逗项目泻的进幼展，攀根据脚获得核的工抖作绩哈效信稿息对北以前索的预络测进焦行更阀新并洪重新翅签发10）变葡更请讯求—对项肤目绩策效进紧行分讯析后眼，通棕常需乳要对林项目舌的某凯些方斤面进仔行更夸改11）其邮他需挖要说霉明的止问题四、鼠项目弃干系舅人管挽理项目干系腹人管育理就酱是对辅项目佳沟通轮进行低管理尿，以锈满足拍信息膨需要霜者的女需求论并解泡决项呀目干晨系人晋之间科的问馅题。乳积极揭地管逃理项纹目干馅系人只，提罚高了晴项目绑因为着项目拌干系年人之鲁间存纲在未周解决缸的问捷题而慨偏离段的可边能性仆，提巷高操明作人逐员的历能力届，避籍免他谅们在晒项目讽进行陷期间壤分崩瓶离析男。项阳目经巩理通解常负档责项懂目干没系人楚管理殃。四、只项目氏干系掌人管撞理对项妖目沟板通进弟行管膊理，罪以满捧足信梢息需范要者味的需行求并筋解决日项目达干系项人之气间的晋问题输入工具与技术输出项目管理计划沟通管理计划组织过程资产沟通方法问题日志问题解决更新的项目沟通管理计划组织过程资产项目值干系自人管捆理的挠方法1）通旅过调侵查项少目干华系人戒需求途和期屿望可旋以了序解项己目干旷系人纲的目咬标、翅目的示和沟鸡通层楼次。餐在沟颠通管疑理计嚷划中颈，对电这些汗需求言和期鲁望进伶行识讲别、妖分析匙和记券录；2）在仔进行贸干系普人沟螺通时巡寿，项译目经院理需轧要充毁分理捐解干册系人协的需誉求以准便充递分与绒干系枕人合亭作，殊已达啦成项铺目的用目标震；3）在浅进行辟干系淋人管崇理中御，应墨使用征沟通努管理裙计划粒中为宪每个政项目事干系叛人确张定的拼沟通法方法誓；4）对原干系阅人管夫理的维主要假目标骡是促哨进干谎系人慨对项脆目的县理解污与支悔持，欠使干狐系人蠢了解炊项目潮的进蓬展和喂有可善能带驾来的菠影响狠。沟通狭的原抽则1）沟潜通内究外有汁别2）非露正式初的沟努通有旗利于弃关于赤融洽3）采欺用对订方能链接受管的沟殃通风危格4）沟称通的平升级煎原则5）清企扫沟恶通障气碍分析串型实践远型表现棍型分析唉型以事丑为主内敛以人距为主果断人际回关系雕沟通欢风格榜示意慕图ADBC如何从召开真一个庆高效查的会嫂议事先制定博一个掘例会