质量管理体系标准培训

2023/8/271

新版质量管理体系标准

主要内容GB/T19000族标准概要GB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系---要求》贯彻新版标准与转版认证第一部分

GB/T19000族标准概要质量管理体系标准的产生和发展

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段ISO9000系列标准，是随着质量管理的发展和国际贸易的需要而产生的。质量管理体系标准的产生和发展标准的形成1979年,ISO成立TC176《质量管理和质量保证技术委员会》1987年3月：发布ISO9000族《质量管理和质量保证》系列标准（共五个标准），通称为1987版标准。质量管理体系标准的产生和发展标准的修改第一次修订（第一阶段）：目标：“有限修改”，即1994版9000族标准任务：技术内容作局部修改，总体结构和思路没有变化

质量妖管理扣体系开标准搅的产关生和约发展标准咳的修茎改第二镜次修灭订（刮第二娃阶段予）：目标济：“凤彻底不修改腹”，茄即20棉00版90买00族标翼准任务删：总笋体结蜂构、桐原则疏及技领术内箭容的岸全新赵修改质量葛管理俭体系内标准盈的产姑生和它发展目标更加势明确伍的表清述20农00版要泊求加强条与IS纹O1蜂40魔01:2蜻00冒4的兼军容性标准拾的修邻改第三慰次修富订（20裤08版）：任务定期铲评审火。对20遵00版标狮准进帅行完耗善.质量惰管理忧体系赠标准劝的产娇生和荣发展20肠08版的球修订20炎05年开摔始IS祖0相继看对IS尝O9懂00讽0、IS鲁O9产00鸭1修订正在谈对IS掩O9龄00委4进行甲修订质量零管理帮体系需标准零的产堤生和精发展本次隐修订IS判O纳90命00景:2份00付5《质量谢管理元体系擦基丧础和痰术语》20谊05劈燕.9祝.2欢9发布IS弊O题90阿01捕:2炉00争8《质量芬管理难体系耻要艰求》20构08险.1爱1.番15发布IS胃O茶90蕉04《持续扒性管奥理——质量飘管理搂方法》正在冷修订菜，预扮计20唉09持.8发布质量仍管理枯体系饶标准芬的产机生和盈发展我国封对IS续O9雕00轧0族标芹准的价跟踪“全贵国质垮量管揉理和勤质量弦保证惩标准清化技兵术委售员会宿”负票责对IS沙09举00尿0标准夫的转答化对19此87版IS漂09航00刘1-磁90沃04骨《质量荷管理痒和质丸量保功证》系列绝标准唱的采杠用：19摩88年等效认采用，标恋准编散号：GB脉/T轮10松30诱0派—1灰98剑819兼92年改岭为等同捞采用，标走准编浸号：GB饭/T晨19瓶00阻0融—1呢99寸2质量榨管理干体系独标准完的产闹生和变发展对20豆00版IS爱O9盟00葛0族标偷准的脚采用抵：GB猴/T勇19皇00俊0-错20鉴00id叛tIS血O9蛋00厌0:吓20倡00《质量生管理搜体系此基丧础和潮术语》GB洁/T膝19卫00忧1-赌20咏00id神tIS班O9淡00屯1:井20车00《质量景管理龟体系乱要跑求》GB慈/T炼19休00盈4-愿20躁00id网tIS雅O9也00甘4:管20厘00《质量谊管理户体系请业糊绩改臭进指状南》GB持/T防19等01春1-快20伞03id辨tIS临O1岁90郊11汁:2售00搞2《质量杰和/或环匙境管殊理体腰系审韵核指成南》质量矮管理狱体系葛标准敲的产码生和乞发展对20留08版IS便O9哭00跑0族标顾准的宾采用氏：GB伶/T牙19担00梅0-友20合08id眠tIS岁O9疏00愿0:觉20集05《质量笔管理侮体系—基础垄和术认语》（20烘08年10月29日发雨布，20钓09年5月1日实闲施）GB驻/T旅19扯00哲1-史20桶08id筹tIS或O9挺00平1:达20寇08《质量舅管理贡体系—要求》(2硬00讲8年12月30日发始布，20妄09年3月1日实弓施)IS河O9修00编0族标愤准结茄构全面悼理解造和用贼好四沿个核幸心标筋准IS冒O9长00脑0族的斗四个颜核心吩标准待是一刊个整垂体四个辩核心择标准畜的相伐互关聚系是头：－以IS林O9秧00即0的理裹论为关依据－按沿照IS执O9宗00着1的要唱求建调立质惨量管剩理体六系－参鸦照IS理O1亮90陡04的指交南改慌进体幅系的成业绩－运走用IS库O1笔90孙11审核梳标准猎，促庭进体颗系的蝇保持换和改只进。GB掩/T堡19挤00言0—拣20域08谎《质量忧管理惠体系污基纤础和观术语》第二详部分术孟语从和铁定腰义—分类有关质量的术语6条增加1条3.1.6能力有关管理的术语15条有关组织的术语8条增加1条3.3.8合同有关过程和产品的术语5条有关特性的术语4条十类84个词剪条钩（比20鸽00版增分加4个词净条）术础语闹和伴定携义—分类有关合格（符合）的术语13条有关文件的术语6条有关检查的术语7条有关审核的术语14条增加2条3.9.12审核计划3.9.13审核范围有关测量过程质量管理的术语6条术味语昼和恋定歇义--表述一个律词条仇表达堪一个股术语灿概念通过竟基本捡特性令形成映术语仁概念判的定为义加“炮注”臣补充爷其它感的信粮息使用替代御规则定义别：在质近量方茧面指垂挥和树控制吨组织碑的管理倘体系。管理伍体系口：建立艺方针李和目项标并筑实现超这些肚目标凡的体系。体系晚（系算统）灭：相互答关联兵或相地互作海用的览一组朗要素挣。体系垒管响理体普系质量为管理终体系术助语耀和沸定您义—质量首管理乘体系1.以顾跳客为济关注表焦点劈燕；2.领导顺作用疗；3.全员辞参与阅；4.过程日方法消；5.管理诱的系陡统方付法；黄

6.持续姐改进正；7.基于副事实都的决亏策方畅法；规

8.互利丘的供扩方关瓣系。宰

关于南八项镰质量宴管理序原则八项父质量导管理标原则宾的理躲解字面仿上不娇难理朽解，荒难在风领悟焰其含凤意；在理庭解标符准、劝建立谅、实万施质疗量管糕理体么系，特开展要咨询充、审史核工秧作时合，始伸终要骄遵循码这八辱项原明则；只有胶在不丘偏离芦原则单的基虏础上盗，标野准才甲可灵座活运命用；只有杠真正简掌握采了原武则，绘你才熄能够驰灵活皇运用甘标准东。1.以顾死客为武关注尽焦点简

组织漠依存架于顾钳客。幕因此傻，组碍织应奋当理轨解顾悲客当末前和古未来兴的需鄙求，守满足微顾客并要求惠并争柴取超株越顾宗客期茫望。穗

顾客悔：接受论产品挑的组窑织或禾个人兵。示例谅：消虽费者华、委娇托人灶、最极终使吃用者词、零革售商控、受欢益者捆和采筛购方酬。注：榜顾客色可以方是组招织内欧部的报或外潜部的装。集团涌公司遣的外提部顾区客：如但工程导建设务项目屿业主;产品浴使用统者（赔水泥棋、炸垫药）;住店倾的客尾人;学生宜及学紧生家拜长;就医偶的病溪人等捷。产品澡的定评义：过程折的结乓果。注：京有下钻述四光种通声用的粱产品驱类别服务弯（如昏运输或）；软件惩（如奏计算弄机程胖序、鄙字典改；）硬件胖（如司发动却机零丛件）凯；流赖程性隆材料圆（如邀润滑净油）投。集团骗公司滥的过愈程：折如施工池过程许；水赔泥生秤产过品程；驱炸药绩生产鼻过程强；宾市馆服稀务过壁程；坑教学疾过程助；诊厚疗过赠程等窃。集团去公司沈的产盛品：急如工程蜜实体犬；水晶泥；粗炸药俗；知跨识；警医疗朱服务绣。产好品--霉-过程龄的结麦果。注1：有肠下列仅四种败通用冠的产纪品类窜别：——服务络（如疏运输宗）；——软件伟（如写计算根机程喂序、梳字典确）；——硬件浩（如概发动孔机机防械零直件）斑；——流程破性材愁料（逆如润校滑油总）。许多狸产品颂由分晌属于脖不同遵产品旅类别笼的成苍分构皆成，纽奉其属赔性是决服务居、软潮件、佣硬件青或流煌程性拖材料骆取决弓于产切品的控主导阶成分致。例羞如：曾产品汇“汽肢车”真是由鄙硬件校（如勒轮胎矮）、孝流程患性材危料（冷如：号燃料斩、冷向却液绑）、偿软件隆（如伟：发貌动机剩控制颗软件神、驾塌驶员品手册程）和仆服务姿（如潮销售未人员丹所做密的操子作说气明）叫所组姑成。NE边CC再A-离QB-0侮01注2：服荡务通贪常是味无形超的，劳并且戚是在永供方狮和顾潮客接疗触面犁上需饮要完杰成至少一料项活战动的骆结果仅。服完务的各提供盗可涉乓及，白例如割：—顾客检提供们的有卸形产林品（狐如需滥要维槽修的飘汽车非）上锅所完半成的爹活动绢；—顾客做提供悼的无装形产笔品（蓝如为做准备米纳税联申报布单所迅需的弊损益林表）上所位完成塔的活奔动；—形产姨品的衫交付荒（如栋知识衬传授贯方面紧的信简息提班供）耳；—顾客随创造府氛围听（如银在宾搞馆和殿饭店亡）。软件及由信团息组林成，帐通常耻是无读形产怜品，勒并可京以方反法、舟报告斩或程屈序的形式者存在等。硬件棵通常狱是有弦形产伐品，絮其量挎具有霉计数捞的特章性。具流程踢性材贱料通排常是有形悬产品计，其云量具智有连波续的朴特性宅。硬盖件和狱流程呈性材守料经懒常被信称为货物本。注3：质盒量保照证主鹿要关鼓注预威期的绒产品。产溉品(二）NE令CC亭A-船QB-0驳01对于纠承包幅工程守而言掏，其芦最终组“产女品”揭是交培付给赢顾客廉的项咸目工兽程。对于斧公司冶内部起管理尺来说女，如谢果将萄某一深个管秒理过峡程当示作一气项业故务，役那么草过程哥的输修出就型是内凑部产粒品，猴接受畏此输回出的漠部门豪或人车员就者是这昏个过泄程的该内部愤顾客拾，过慈程输筒出结伤果的程固有事属性绳（比菠如及绢时性耻、准议确性标、完震整性垄等）串构成腿内部险产品筛质量——工作甘质量酱的基驼本内壮容。内部粪产品瓣质量朝的好达坏直烘接关香系到机最终酷产品献质量齿，但罩要获扛得最糖佳的刮最终决产品端质量灭并不巩一定蹄要求撞所有芝内部宋产品固质量斯最好到。在迫保证熔内部糠产品销质量货基础条上进认行系欠统化备管理吹，必克要时温优化毒过程增，可境以有巧效地瓣、经捎济地赤获得过顾客煮满意咏的最岂终产园品质慰量。注1:没有泻抱怨宇并不进一定声表明霞顾客蛋很满茶意注2:即使闸规定头的顾索客要穴求符车合顾纱客的贵愿望战并得巧到了贵满足,也不丘一定木确保报顾客咬很满辨意.顾客肠满意六定义:顾客争对其要求(3爷.1仗.2鸡)已被吵满足棒的程猛度的且感受垦。要求芦的定拾义：明示样的、费通常幼隐含锋的或旦必须殖履行的需绪求或场期望船。注1：“保通常种隐含漫”是宫指组刻织（3.建3.钞1）、县顾客冬（3.浅3.兼5）和最其宴他滥相关淹方（3.烦3.辛7）惯忧例或脑一般脱做法线，所看考虑葛的需隆求或格期望氏是不鲁言而泉喻的锡。注2：特杨定要滨求可侄使用叮修饰惑词表现示，肤如产泄品要阴求、极质量扁管理洲要求锣、顾趋客要岁求。注3：规砖定要凳求是柱经明里示的对要求搞，如执在文册件（3.惑7.搁2）中唤阐明肢。注4：要朽求可缺由不参同的腊相关塌方提塘出。以顾丈客为锡关注螺焦点--绩--“组织夕依存故于顾至客。边因此抗，组绑织应永当理岂解顾相客当捷前和详未来栽的需处求，能满足眨顾客刃要求合并争闸取超芹越顾企客期竹望。织”顾僵客是故决定沈企业拿生存撤和发岭展的眉最重兽要因愚素，状服务涛于顾伏客并柴满足帐他们恼的需对要应动该成案为企杨业存衡在的更前提某和决咽策的锁基础摸。为御了赢歌得顾键客，旷组织吃必须堡首先掌深入岭了解要和掌唯握顾余客当滋前的振和未卷来的怨需求塑，在榴此基匪础上忌才能誉满足楼顾客副要求歼并争赶取超探越顾套客期侦望。转为了两确保垦企业偶的经劲营以竖顾客曾为中核心，滨企业慨必须界把顾牛客要啄求放吹在第羞一位戚。2.领导锹作用

椒领挥导者巾确立微组织的目存的与谨方向饲保持劝一致。他愿们应潮当创垄造并铜保持蝴良好敲的内同部环宜境,使员医工能昼充分淘参与垮实现痒组织月目标踏的活蹦动.3.全员矛参与

谷各逐级人礼员都寒是组柱织之延本，凶唯有罚其充勤分参亩与，货才能赤使他馋们为节组织乏的利女益发跳挥其扬才干住。3.全员可参与“员草工是刊组织醉之本稠，只品有他瞒们的瓦充分庭参与尤，才收能使且他们惰的才水干为侵组织霸带来冰收益魔。”好产品彩和服岗务的冬质量驰是企掘业中目所有爷部门挪和人询员工乎作质盈量的屯直接次或间怨接的著反映系。因狗此，除组织霜的质病量管箭理不赤仅需派要最哗高管狗理者迷的正雹确领辽导，区更重普要的箩是全井员参勺与。阁为了遵激发令全体访员工酱参与切的积握极性侄，管裂理者理应该资对职熟工进仍行质绑量意台识、息职业侵道德夫、以铅顾客烛为中权心的代意识戚和敬肃业精朵神的州教育继，还贺要通戏过制果度化芬的方奸式激姜发他私们的铺积极假性和久责任桨感。陕在全狮员参姓与过阀程中画，团甜队合急作是鉴一种粒重要放的方葵式，治特别钱是跨家部门清的团卖队合胡作。4.过程慨方法

弟将稳活动艇和相国关的借资源灶作为坑过程羊进行弟管理民，可属以更县高效穴地得蓬到期阅望的置结果苗。4.过程赛方法质量裂管理辜理论扬认为论：任馋何活魔动都欲是通茂过“柴过程酿”实从现的窑。通个过分闭析过剖程、俯控制明过程趁和改糠进过领程，国就能装够将灿影响拦质量符的所厅有活眉动和替所有今环节爬控制塞住，似确保树产品肿和服裂务的拢高质逗量。意因此属，在丝式开展师质量梢管理忧活动医时，多必须炒着眼赞于过倍程，忠要把雁活动晚和相居关的沫资源愿都作冈为过混程进炕行管坟理，太才可刮以更积高效竭地得之到期亿望的扎结果如。20水0937Plan做什么?(“目标”)如何做?(“程序”)Do

按照策划实施Check

检查是按照策划的发生了吗?Act

下次如何改进?5.管理倒的系企统方贤法将相芝互关营联的挂过程稀作为红体系苏来看悔待、候理解觉和管竖理，英有助估于组子织提愿高实达现目主标的重有效携性和搭效率尼。5.管理陷的系臣统方庄法开展菌质量楚管理桌要用代系统梢的思单路。花这种社思路扒应该段体现篮在质泊量管队理工肌作的循方方让面面锡。在幸建立税和实尼施质父量管还理体吧系时夹尤其姑如此庄。一陡般其腔系统晋思路唐和方锈法应石该遵谊循以咳下步乓骤：蕉确定托顾客拨的需奴求和肃期望律；建鸡立组丙织的洁质量集方针洪和目旗标；匹确定附过程础和职纹责；柏确定裙过程狮有效莫性的辽测量块方法厦并用也来测五定现遭行过本程的态有效缩慧性；企寻找赖改进瞧机会娇，确楚定改惕进方挽向；未实施晴改进跨；监电控改粘进效粉果，漫评价理结果桂；评袖审改薯进措梨施和忠确定魂后续雅措施仓等。以部买门为阶对象哄的管堵理流途程:以过选程为矛对象明的管材理流野程:用户需求客户定单产品开发产品制造定单执行新需求领导要求产品开发生产制造产品销售用户计划6.持续嚷改进

葛持何续改申进总日体业圣绩应深当是伴组织灾的永选恒目误标。质量盟管理磁的目求标是皱顾客喘满意录。顾羊客的蔑需要袋在不兰断地讨提高象，因械此，呜企业瘦必须隐要持卖续改炕进才恳能持多续获践得顾屋客的板支持坛。另软一方钱面，驶竞争肥的加例剧使何得企境业的店经营每处于阴一种纳“逆舌水行朵舟，门不进向则退化”的除局面偷，要嫩求企比业必织须不宫断改灭进才蛋能生痕存。首尾鸽相联阅；忽大环蚀套小源环；环环藏在循贫环；桌循奏环一偷上台瞒阶。A醉PC工DA敲P提维葵持C框D高PD售CA循环维辜持持续挣改进闯的目街的在昌于增辉加顾舒客和夫其他下相关嚷方满锁意的择机会走，改进童包括疏下述谨活动汗：a)分析相和评采价现作状，谋以识别改进养区域糠；b)确定改进兄目标聪；c)寻找可能叙的解包决办挨法，侮以实趋现这弊些目贞标；d)评价这些短解决粒办法隆并作块出选择；e)实施选定戚的解迎决办杆法；f)测量、验鱼证、呜分析岩和评侵价实迹施的捡结果撞，以砌确定渣这些电目标青已经希实现殿；g)正式奴采纳更改。PD辆CA循环办的四谣个阶粒段、明八大喊步骤P—策划：找掩问题浊；找原阵因；找主桑要原美因；制定走对策抓计划晃。D—实施：按奴计划迁实施胶。C—检查：按去计划侦检查投。A—处置：效餐果形告成文室件；遗留盘问题搂转下扑一循为环。7.基于董事实指的决窗策方阴法有效允决策见是建俗立在宿数据袖和信怒息分胳析的欺基础上。为了六防止滴决策乔失误岁，必课须要厅以事逐实为叹基础朵。为宜此必贯须要陆广泛竟收集枝信息闪，用性科学傍的方枪法处劫理和拨分析背数据闹和信狡息。贞不能炉够“蜻凭经旱验，挥靠运筑气”狠。为泪了确箱保信惧息的却充分疫性，刑应该讲建立邻企业松内外服部的塘信息耻系统浊。坚鹅持以钞事实嫁为基谋础进哪行决翼策就冬是要悬克服盆“情告况不粮明决到心大来，心驾中无婆数点汤子多模”的蜓不良灭决策毅作风糖。违反且“以即事实翁为决停策依奸据”打的事重例：独断椅决策急进宵决策跟风挪决策空想言决策经验颤决策拍胸骄脯承割诺，站拍脑织袋决浴策，享拍屁异股走崖人8.与供明方互帜利的弓关系组织里与供秆方是暴相互助依存沸的，席互利牌的关线系可樱增强跪双方庆创造许价值沙的能节力。在目辅前的才经营汤环境俊中，读企业雄与企伙业已临经形垒成了锦“共夏生共援荣”望的企意业生即态系梅统。葱企业块之间殃的合台作关处系不妻再是粉短期避的、鲁甚至嚷一次轰性的熔合作纹，而腹是要始致力称于双损方共赞同发罩展的缩慧长期屈合作朗、双扭方共拾赢的出关系勿。供方腿：提供纹产品袄的组重织或晃个人绝。示例军：制感造商卫、批狡发商释、产款品的晚零售帆商或能商贩拦、服固务或声信息境的提名供方军。注1：供功方可鲁以是岩组织锣内部尘的或乱外部混的。注2：在幅合同必情况便下供吹方有悼时称瞎为“磨承包困方”弓。集团茶公司病的供窝方指为株集团僻公司储提供拐咨询外、勘持察设历计、运科研蛋、物跌资设竭备供碗应、衡施工君、工述程监咱理及细招标行代理役等产崭品或希服务球的组印织。八项夺原则乘的整博体理岭解一个浙关键哨原则领导掀作用领导傻作用钟是关阿键，鸟全员宋参与棋是基姨础，歇与供啊方互堤利的鼻关系俊要兼匪顾两个宏基本糟原则服

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三个怨方法满性原挺则过程限方法虑、管难理的铁系统乳方法和、基米于事咽实的天决策匪方法12项质灿量管忌理体老系基姜础质量狠管理眨体系在的理托论说涛明质量派管理嗓体系极要求敢与产驼品要绸求质量旦管理尤体系艳方法过程悔方法质量惹方针艇和质己量目裹标最高栽管理罩者在秤质量奇管理席体系熟中的仍作用文件质量炭管理杠体系坏评价持续由改进统计宗技术朱的作鹿用质量述管理父体系蓬与其祖他管室理体玻系的月关注确点质量领管理班体系钱与优耽秀模护式之危间的慨关系第三弄部分GB医/T隔19额00终1-握20膨08id钥tIS祸O9浊00轻1:唉20柏08《质量黄管理迟体系--拦-要求》IS裤O9耐00纳1:钓20腔08标准把概述本次湿标准间修正举涉及Ad厘di巨ti皂on悦(A史)7趴8处，De条le快ti斑on（D）46处，键具体宵可参滴见IS掌O9幅00余1:弓20漆08版标逆准的油附录B。其中编全部14穿77条意爸见中苗有81粱3条(5暂5%脾)是关违于4.喉1总要陪求、4.虽2文件殊要求难、6.共2人力擦资源调、7.郊3设计溪与开秘发、7.则5生产复和服维务提给供、8.轰2监视散和测马量、8.素5改进鞋等香七个象方面酸。下面拿就其立引入恼的主射要修条改进毅行描挖述，盘以便筑大家档更好标的理旨解此跃次标夏准的替修订舅是对谋上一汪版标寒准的社解释府和澄而清，会而非矛要求筋发生抱变化森的理送念IS预O9胁00盐1:玻20揉08标准追章节市（引与言部装分）0.链1总则0.斗2过程沟方法0.蛛3与GB炸/T吧19盛00慰4的关鱼系0.题4与其谁他管石理体善系的把向人料性IS只O9敢00扭1:鲁20疮08标准亩章节周（正钩文部惕分）1、范探围2、引滔用标纪准3、术昨语和露定义4、质筛量管蹄理体狐系4.醋1总要培求4.厨2文件主要求5、管坟理职砍责5.屯1管理员承诺5.世2以顾恭客为朴关注慰焦点IS宵O9耳00凯1:逢20剑08标准镜章节台（正鹅文部婚分）5.崇3质量年方针5.邻4策划5.终5职责训、权顺限与辛沟通5.锋6管理艇评审6、资蓝源管微理6.击1资源乱提供6.狸2人力项资源6.原3基础庙设施6.林4工作巷环境IS牌O9括00蓝1:穿20狸08标准绒章节辫（正俘文部闻分）7、产格品实蜓现7.行1产品牛实现归的策迎划7.暗2与顾铺客有刊关的碎过程7.胀3设计侮和开曾发7.劈燕4采购7.技5生产附和服拦务提泼供7.才6监视亲和测袜量装料置的茎控制IS饿O9她00世1:喇20希08标准感章节次（正况文部脏分）8、测大量、疑分析川和改浴进8.双1总则8.胶2监视麻和测际量8.斥2.霸1顾客苗满意8.恰2.滨2内部苦审核8.判2.也3过程病的监菊视和谢测量8.每2.冠4产品窑的监望视和滑测量8.哑3不合碎格品锯控制8.胡4数据植分析8.摄5改进8.茎5.膊1持续渡改进8.字5.湿2纠正挽措施8.舌5.足3预防释措施580.亿1引言采用恨质量戒管理间体系榨应当屈是组桌织的轨一项号战略连性决摸策。蓄一个否组织姿质量航管理园体系块的设框计和滥实施皇受下单列因曾素的霉影响桂：——组织窜所处铸的业渗务环开境、挠该环蕉境的累变化春或与禾该环晒境有程关的厦风险坐，——组织不断翻变化缺的需求黎，——组织美的特蚁定目工标，——所提宜供的愧产品妨，——所采理用的经过程数，——组织贤的规堵模和涨组织芬结构。590.祖1引言统一右质量健管理味体系百的结野构或摧文件继不是晚本标调准的幼目的投。本标米准所悟规定邻的质简量管诵理体蚕系要欧求是敢对产签品要律求的说补充持。“熄注”土是帮撇助理保解、侍澄清章有关参要求虾的参谈考性抵信息零。本标灰准能之用于胃内部脸和外挤部（赏包括锤认证稼机构猛）评申定组祝织满卖足顾艳客要求甜、适用悦于产浊品的法律图法规胀要求鲜和组惹织自乳身要昆求的秋能力免。本标宅准的物制定冬已经佛考虑堂了GB法/T胜1哭90泡00和GB猾/T健1个90类04中所棒阐明拒的质毛量管下理原蔬则。20属23亿/7脸/660标准短变化萍所引液起……标准烘增加飘了“组织烧所处艺的业圾务环卧境、劝该环吩境的逃变化浅或与维该环聋境有很关的着风险务”。引入段了组选织的部业务租环境婶和有距关风带险的鸟概念狮，但猛不是唤要求调。明税确了舰设计传管理叶体系邮时应煎考虑原组织败所处舞的环架境和旋风险明确声了“贯适用惕于产留品的和法律兼法规……”，四对满替足法对律法拘规要避求的接范围愤作了忍明确作的限造定，添并与7.旁2.简1中“无与产航品有剪关的岁要求木的确掉定”c）相竟一致想。61系统漏和“战环境偏”的集关系娱以及青有关秃的风手险系统旋和环芳境之蹄间相括互作子用企业校的风德险－计战略难决策－近运行愧、管施理、杆合规胃、财燥务预画决算摸、投到融资站决策－皮所处释行业裕、区座域和吼（或浇）社蜡会等蹈因素绍变化烤的影淹响（如宇：宏现观经丽济调竭控、雄资本哗市场套波动及等）62IS煮O虾90返01关注路的焦残点更少关注必于“程猎序”和“记贫录”更多关注殃于“过每程控掏制”县和“结萄果”A跳“d业oc农um纳en宋te典d姥sy剂st死em锤”看–致NO泼T终a争“s毛ys壤te嗽m辩of农d走oc明um历en虾ts批”一个黄文件健化体召系，伪而不手是一光个文煮件的后体系20陶23腰/7营/6630.赏2过程哑方法本标耳准鼓赞励在丙建立变、实吗施质亩量管膀理体携系以贴及改相进其稳有效至性时进采用摔过程捐方法就，通虏过满吼足顾某客要破求，钳增强激顾客偿满意窃。为使镜组织槽有效扇运行旗，必御须确定和管淹理众须多相学互关永联的拍活动风。通穗过使楼用资当源和期管理神，将疮输入尘转化距为输笛出的一项港或一冰组活扣动，可般以视障为一僚个过晚程。臭通常怎，一件个过钩程的乐输出岛可直置接形龄成下在一个喘过程牛的输第入。为了骂产生诉期望坚的结碍果，由过腐程组碎成的性系统训在组词织内排的应机用，连同燃这些龙过程睁的识任别和容相互济作用嚼，以及堡对这东些过详程的摇管理挖，可称蚂之为仍“过圣程方涌法”裁。过程涛方法矿的优义点就防是实殿现了雹对过趁程系睛统中疮单个猜过程惕之间伪的联挂系以倚及过滨程的意组合爹和相沟互作肾用进龟行连筝续的宗控制苦。20董23新/7呆/6640.想2过程赢方法为使澡组织饼有效聚运行夺，必若须确定和管旺理众树多相撑互关裂联的大活动舰。通嚼过使准用资确源和自管理俗，将讲输入公转化劣为输球出的一项访或一虎组活宜动，可兼以视秤为一亮个过军程。单一个酒过程废的输呜出通狮常可挂直接犯形成邮下一棵个过著程的艘输入而。为了叔产生前期望录的结谋果，由过寇程组歪成的部系统珍在组上织内倾的应辨用，连同劳这些举过程亲的识忘别和拖相互役作用琴，以及策对这馆些过酸程的第管理欧，可称衬之为添“过珠程方摧法”拉。过程颜方法萌的优圆点就昨是实悄现了满对过爹程系啊统中软单个你过程棒之间言的联却系以菊及过萌程的讯组合粉和相福互作瞎用进误行连沟续的湿控制篇。20怒23参/7查/6650.团2过程患方法为使内组织搁有效劲运行摔，必宪须确定和管朵理众构多相粪互关雅联的科活动偷。通俊过使瓶用资欢源和方管理功，将览输入蛋转化送为输晶出的一项港或一停组活盯动，可染以视己为一找个过导程。润一个迷过程蹈的输荡出通发常可股直接纽奉形成竹下一桐个过吉程的叔输入腿。为了木产生蚁期望遇的结贤果，由过威程组堵成的退系统白在组睬织内蔽的应赴用，连同昏这些难过程倡的识预别和榆相互论作用过，以及乳对这枕些过落程的符管理蛋，可称陈之为司“过缩慧程方念法”妈。过程寨方法船的优惠点就执是实乌现了役对过费程系品统中鲁单个恋过程物之间在的联犯系以淘及过慢程的赵组合卷和相些互作犯用进凤行连朗续的般控制悟。20商0966Plan做什么?(“目标”)如何做?(“程序”)Do

按照策划实施Check

检查是按照策划的

发生了吗?Act

下次如何改进?PD蛛CA方法顾和客

要求管理职责产品钻实现质量管理体系的持续改进以过妈程为岛基础但的质掏量管监理体羡系模邻式顾提客

满意输入输出

测量、分析和改进资源管理产品20伪23母/7夸/6680.赠3与GB图/T愧19挑00哭4的关步系GB齿/T贱19脚00令1和GB铲/T袍19摘00坦4都是统质量终管理渡体系厅标准炮，这狐两项叼标准裁相互塌补充洲，但海也可穴单独据使用登。GB关/T临19些00哗1规定弟了质缸量管载理体记系要馒求，那可供蓄组织利内部衡使用仔，也境可用哑于认夏证或秩合同尚目的汗。GB姜/T大1井90振01所关摧注的铅是质苏量管绘理体翅系在狼满足鱼顾客素要求斯方面顿的有掀效性扁。20佛23活/7芦/6690.愁3与GB樱/T咏19标00交4的关扯系在本叹标准晒的发震布时挎，GB押/T石1骗90性04处于凡修订桨过程序中修召订后军的GB品/T恐1鸦90斤04为组即织的铸管理钞者在绸复杂剪的、臂要求砖更高良的和全易变今动的香环境盾中获葛得持组续成慌功提便供了肤指南佳。与GB肠/T戴1设90犯01相比龙，GB扣/T膀1彩90盟04针对节质量冠管理得体系艇的更甲宽范提围；笛通过胀系统县和持傅续改浪进组少织的怕绩效庭，满排足所泼有相高关方珠的需屡求和旦期望阅。然缓而，GB混/T各19育00傲4不拟架用于唇认证研、法孩律法压规和新合同么目的餐。关于IS赔O9蹄00乞4…逃…IS祝O/金DI夜S劝90散04臂:2再00左8《持续摔成功哨管理虎一种额质量怕管理赵方法》标准需的目满的、杨结构候、内帽容、保涉及笛范围劳与原20直00版标丙准完决全不惩同。他给祸出了器一个它组织俊处在顷不断利变化爽的环左境中衡，如资何对登内外先部环栗境进主行分颈析，假并在编平衡偶考虑治相关厕方利结益的直基础坐上掌侮握制禽定出看共存禾互利叨、共俗同成绩长、稳能使彼组织吼达到朗长期兵持续汉成功堵的战哈略和将方针聋。标准忧在推铺进增帝值审吗核、刊促进执审核填员水碧平提格升和甲扩展闸审核渣视野摸方面右有着咱非常格重要咏的作龄用。20聚23居/7辞/67020桨23脏/7疲/6710.贩4与其抢它管队理体订系的恼相容苏性为了仰使用榨者的融便利消，本依标准话在制表定过照程中着适当疲考虑纲了GB裳/T漠2狗40权01犹-2皮00溪4标准翁的内睛容，捐以增唇强两尘个标缴准的都相容公性。将附录A表明便了GB餐/T宵1侄90祝01液—2个00桌8与GB竖/T伴2例40平01塌—2傻00糕4之间脾的对借应关慢系。本标甚准不侨包括奇针对训其他商管理柴体系股的特才定要荷求，仍例如景环境疲管理款、职拥业健米康与谢安全事管理农、财监务管轨理或摸风险允管理截有关园的特震定要史求。修然而测本标船准使匹组织绒能够惯将自萄身的唉质量哄管理写体系框与相田关的养管理酿体系盾要求相协袭调或整涨合。透组织轰为了昼建立午符合杜本标班准要方求的础质量狡管理黄体系毛，可体能会杠改变脊现行凤的管顷理体闪系。希望案能针盈对标帖准中净的每齿个要棚求回猎答三皆个问枪题：1.为什姥么规以定这静个要堡求；2.这个愧要求疲起什龟么作怜用；3.如果戴删除谱这个滴要求勾对质收量管杠理体景系会密有睡什盾么影乒响？20喝23仿/7化/6731.掠1范围本标坚准为叛有下没列需德求的询组织渴规定屠了质愚量管斤理体筋系要焦求：a)需要城证实六其具有稳茂定地诱提供炭满足渔顾客附和适肃用的隐法律生法规阁要求狮的产响品的能你力；（原铜：需仆要证通实有笼能力葛稳定舌地提抱供顾棋客和窑适用球的法绝律法柄规要扇求的否产品补）b)通过蜜体系士的有凭效应尸用，膜包括糖体系狂持续生改进登过程的有手效应猾用，以舍及保锋证符抵合顾断客要求厅和适用以的法亦律法望规要硬求，避旨在谊增强膜顾客费满意旬。20堪23壮/7区/6741.伏1范围注1：在菠本标赛准中增，术歪语“奸产品错”仅支适用确于：a)预期蹈提供德给顾伟客或墓顾客岸所要国求的兄产品州；b)产品无实现朗过程奏所产跌生的齿任何敲预期多输出淘。注2：法醒律法朋规要庸求可度称作盾法定余要求澡。（原援标准四注：忌在本紧标准霜中，殊术语肌“产位品”链仅适歼用于窜预期疫提供敏给顾粉客或贼所要船求的捉产品斯）标准姨变化绞所引唤起……工.明确血了产嫂品范爷围澄清跌了“筹产品酸”的丙含义药，明泼确了羞也包庆括产怨品实税现过驳程的中间村产品露（包号括材甩料、积半成袜品等摸）。解释跑了法赔律法猴规要柳求和硬法定垒要求20蓬23桶/7泉/675对“云预期雁提供宜给顾虾客”斤和“顾久客所滨要求之”产戒品的晨理解预期丹提供刷给顾丽客的探产品顾客证要求永产品墨具有峡满足汤其需牲求和烛期望滋的特轮性谁来断负责增确定碎产品华特性蜂？质量腔管理育体系知意味的着……规定恐了产葱品特爸性以根满足禁顾客携和法极律法勿规要火求确定茎并正懂在管斯理着曲那些泽获得析期望烈结果虎（即环合格纪产品另）所殊需的目过程IS康O9絮00失1的目氏的在盈于组粪织具凯有持续锯符合要求垒的产吩品的仆能力帆，被主认证垄的体叨系不虏暗示蚊组织过正在裤提供陪质量讨超过勤他人场的或希经过盛认证竞的产殃品。20绣23驾/7施/67620倚23吐/7导/6771.间2应用本标茫准规个定的减所有抵要求劣是通彼用的逢，旨简在适驳用于内各种掩类型精、不撕同规皆模和吓提供绣不同惰产品急的组握织。由于批组织僵及其肢产品赶的性质导致载本标壶准的仓某些圆要求苦不适狗用时预，可以天考虑界对其残进行戏删减野。如果材进行深删减牲，除叹非仅代限于揭本标挑准第7章中流的要隙求，露并且跌这样臂的删未减不改影响矮组织岗提供少满足迁顾客纹要求势和适茂用法浑律法料规要谢求的映产品那的能件力或附责任德，否层则不缘瑞能声堤称符怠合本膜标准皂。对标划准进驾行删液减的吓要求前提敲：由于兵组织灵及其进产品欧的性质导致鼻本标纽奉准的途任何顺要求植不适缩慧用时内容助：第七团章中组的要帽求条件贼：--百-不能亩影响吓组织营提供课产品渡的能钉力组织径自身专拥有竟的、洲构成瞒保证熊产品得质量倚能力蜻所必福须的委过程吊不能值删減--针-不能舅影响爸组织舰提供位产品绕的责铸任组织箩对产哭品质板量承救担全念部责添任时职，其劲中有误些投过程帮被外溜包或梯分承录包给店外部缴组织惧，这挡些由膀组织闯承担拴责任举的外挑包过历程不踢能删基減2引用阀标准下列挨文件婚中的坏条款竞通过俊本标引准的挺引用客而成怎为本俩标准崭的条邪款.凡是佳注日流期的级文件,其随考后所孙有的居修改链单(不包朴括勘古误的姓内容)或修蔬订版口均不敏适用惜于本办标准,然而精，鼓匪励根繁据本负标准粱达成郑协议古的各惨方研市究是舍否可归使用碎这些翅文件疤的最确新版顾本。怒凡是嚷不注骆日期华的引追用文弃件，愁其最梦新版园本适章用于欠本标堡准。IS异O9盲00拿0：20尚05质量挤管理峡体系——基础绣和术繁语2引用拍标准引用股的是声新版厨本标套准。内容用没有给实质布性变检化。3术语撒和定敌义本标泰准采辫用IS泳O9巡寿00秩0给出隶的术亭语和肆定义历。本标息准所踢出现慨的术迟语“界产品歼”也纲可指漏“服卧务”反。4质量返管理垃体系4.浑1总要码求4.哀2文件骆要求4.守2.荡1总则4.禽2.豪2质量住手册4.底2.换3文件务控制4.炮2.碌4记录享控制20捐23智/7套/6834.互1总要棕求组织有应按僻本标倒准的幅要求罢建立胀质量冶管理肠体系漂，将其形成沃文件，加产以实锡施和爪保持牲，并昌持续恢改进坑其有除效性浓。组织盏应：确定调（de模te觉mi嚷ne)质量葱管理仍体系好所需宿的过均程及林其在整个(t弊hr飘ou澡gh螺ou密t)组织诞中的卷应用智（见1.类2）；b)确定漆这些钱过程献的顺太序和捉相互贫作用拣；c)确定恩所需诵的准勒则和俭方法,以确悠保这切些过冠程的羽运行亚和控曾制有概效；d)确保咬可以及获得娇必要税的资太源和献信息其，以疏支持换这些语过程依的运行和监慰视；20全23基/7缓/6844.乐1总要缝求e)监视武、测鲜量（适陶用时矿）和分壤析这供些过威程；f)实施必要惊的措扎施，列以实嗓现策表划的蜓结果英和对口这些皱过程仰的持巨续改挪进。组织碰应按骨本标午准的吹要求南管理图这些赠过程耐。组织禽如果浪选择豪将影谣响产懂品符贫合要距求的读任何眨过程躁外包层，应在确保先对这逐些过朗程的烘控制项。对蒙此类古外包阿过程肯控制融的类尽型和稼程度首应在旁质量带管理良体系闸中加欲以规专定。亭（原涉标准宫中用硬的“腿识别雕”）注1：上耀述质筝量管怨理体国系所职需的斜过程乔包括见与管宗理活耻动、皱资源掉提供糟、产花品实使现以及测量痰、分析泰和改萄进有关赞的过莲程。20抄23度/7缩慧/6854.瘦1总要滋求注2：“送外包窄过程然”是见经组膊织识点别为校质量洗管理税体系南所需音的，倡但由锈组织应选择冒的外损部方炕实施万的过套程。注3：确搜保对俊外包右过程约的控俗制并畅不免样除组但织满闹足所违有顾夫客和唱法律恶法规坏要求泰的责读任。绸对外挨包过唤程控胃制的算类型猎和程级度可方受如矛下列咏因素惕影响庆：a)外包截过程亚对组健织提各供满恳足要幸求的乌产品坝的能踢力的狠潜在从影响抓；b)对外边包过乒程控变制的使分担翅程度衰；c)通过衔应用7.昏4条款渠实现尝所需棵控制砖的能范力。标准帐变化病所引察起……标准记的变围化：意识谈到过牢程不件一定状总是善能够痕被测滨量的掘，4.佛1e抱)增加太了“花适用脆时”明确之了对芳外包京过程般的控私制与7.坊4的关葵系；鉴澄清锤了外乡丰包过售程仍月然是贼组织遇的责驾任，乞必须璃被包政括在QM搁S中通过伍注2明确南什么祥是“畏外包疲过程冰”通过副注3明确极了外监包过传程的暴控制油要求精（这包括污了要佛考虑董的因萍素和雄控制碌的路泊径）20搬23馆/7体/68620偷23桌/7劣/6874.交2.赤1文件诉要求4.枕2.挖1总则质量巷管理嗓体系遭文件死应包贫括：a)形成莲文件党的质伤量方挡针和仙质量跟目标洪；b)质量奶手册云；c）本眼标准即所要愉求的残形成吃文件衡的程鼓序和记笛录；d)组织确定朽的为确搞保其神过程模有效童策划售、运响作和态控制农所需宽的文榆件，包括军记录辆。20陡23袖/7铜/6884.临2.搁1文件朴要求4.磁2.瓜1总则注1：本豆标准臂出现圈“档形成徐文件涂的程桐序”疤之处龙，即蹲要求信建立径该程疏序，女形成猾文件弦，并答加以苗实施芦和保茶持。一个少文件鸽可包吹括对剑一个娱或多笛个程看序的芝要求抱。一同个形俭成文姜件的锐程序勇的要瞎求可项以被查包含旁在多垂个文阿件中腹。注2：不没同组碑织的砌质量钢管理彩体系球文件醒的多页少与篇详略待程度可以缘瑞不同,取决冒于：a)组织啊的规早模和冲活动触的类息型；b)过程笨及其众相互烫作用伪的复绵杂程峡度；c)人员猫的能墓力。注3：文辱件可雀采用粗任何涛形式稳或类阿型的媒介。20础23始/7如/689标准坏变化架所引衬起……标准猫作了庙附加叨性修圈改：明确策了质温量管雀理体伶系文极件中守包括羡记录严；在注1中增看加了“一成个文舅件可睬包括兄对一魔个或耽多个灵程序榴的要捞求。唇一个瓜形成稍文件瞒的程椒序的胶要求急可以翼被包阶含在爸多个黑文件旋中”某。进一诊步明答确了念对程已序文秋件编华写数画量要象求的逗灵活梢性。组织碗应编节制和盐保持辱质量脊手册阀，质圆量手率册包弄括：a)质量份管理仰体系逝的范浩围，慕包括蜡任何络删减冈的细狗节和正泡当的炎理由（见1.征2）；b)为质同量管百理体腹系编事制的曲形成戚文件托的程快序或麦对其括引用袋；c)质量贝管理咱体系核过程去之间挤的相喘互作局用的匆表述蹄。4.驰2.裕2质量居手册--版--质量别手册论：规箭定组揪织QM桌S的文职件典型锯的质肚量管梢理体包系文版件结毒构集团纵公司赤三标舅一体宵化管各理体森系文巷件一、污质量握管理村体系亲专用晨文件质量窑手册1本程序辽文件9个二、溪环境畅管理扎体系虹专用迁文件程序恢文件5个三、梁职业杰健康云安全寒管理栽体系部专用蚊文件程序榜文件8个四、圾环境迷、职善业健码康安杏全管靠理体从系共屈用文混件环境撇与职陷业健战康安乞全管杠理手掀册1本程序召文件8个五、局质量告、环眼境、砍职业笑健康瓶安全新管理捷体系搁共用俘文件程序楼文件18个六、跳作业就文件牙、记资录表蜡格一、乓质量石管理算体系理专用织文件产品赤实现话策划逗控制临程序设备雪监造遵过程男控制和程序施工遭管理粉程序顾客搁沟通旺与满扩意度挂程序过程汉监视壤和测免量控阻制程苹序检验谋试验锈控制阁程序施工略测量雾控制怨程序不合仗格品贺控制担程序数据糠分析笨与利宣用程鲁序二、环境统管理谦体系园程序免专用端文件1、环调境因领素识京别与追评价治控制飘程序2、能搅源资痰源管寺理程缓序3、工恩程项捷目环倦境保肆护控扩制程饲序4、废摩弃物曾控制仍程序5、合骑规性健评价加控制昂程序三、涛职业湖健康词安全掘管理公体系苏专用仿文件1、危饱险源竿辨识镰、风议险评邪价和葱风险洲控制纸策划胆程序2、安巷全责途任制欣管理斯程序3、施林工现火场职论业健怖康安如全管职理控迁制程延序4、劳腥动保爸护用坊品管识理程背序5、消赛防安权全管誉理程尾序6、交阔通安蚊全管竟理程俊序7、安宴全与根卫生拐控制亚程序9、员逃工健器康与蚊女工窑保护这程序四、沸环境更、职财业健斤康安平全管革理体捆系共旨用文眠件1、环禾境与西职业零健康宜安全粒管理谦手册2、方直针、霞目标押、指常标和谜管理摊方案歌控制凶程序3、法姐律法边规与绑其他舒有关跑要求恼控制卖程序4、生辱产制阴造环内境与寺职业胆健康级安全俱管理扯程序5、易匙燃易证爆等板危险得化学跑品控杏制程掩序6、相猴关方危管理哗程序7、应祥急准丙备与企响应释控制自程序8、监跑测和至测量灯控制乐程序9、事偷故、剩事件幸和不精符合斑调查崭与处汇理程每序五、精质量孝、环糠境、峰职业痛健康公安全贼管理衡体系桶共用键文件1、文逼件控弓制程抗序2、记弹录控刺制程透序3、职夸责管封理程犁序4、信承息交烤流、每协商冤与沟育通控够制程茧序5、管咱理评题审控当制程匙序6、人净力资取源管坚理控运制程脚序7、培渠训实爱施程