物业人事管理工作

物业人事管理工作第一章总则第一条

目的规范公司人事管理工作流程，明确相关责任、方法和要求，提供服务管理等必需的人力资源，确保服务质量满足公司需求。第二条

适用范围适用于公司各项人事工作的管理和控制。第二章职责第三条

综合管理部人事专员负责人事管理各项日常事务性工作的具体办理。第四条

综合管理部培训专员负责员工培训的组织、实施。第五条

综合管理部主管负责人事管理各项业务工作的组织实施协调、指导，并侧重员工招聘的甄选与考核。第六条

各服务中心专/兼职人事专员按公司的授权，负责本服务中心人事管理的日常性事务工作并执行公司的人事管理政策和要求。第七条

综合管理部经理负责人事管理工作的策划、组织、督导、检查及协调各项工作的开展。第三章工作程序第一节招聘管理第八条

招聘原则：公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用。第九条

招聘方式：通过现场招聘、报刊招聘、网络招聘、校园招聘、内部招聘（竞聘上岗）、员工推荐以及其他达到招募效果的方式进行招聘。第十条

招聘处理程序(一)定期招聘：公司各部门、服务中心每年10月前提出下年度的招聘计划，填写《年度招聘计划表》，确定招聘岗位、人数、条件，报综合管理部审核、汇总，经公司总经理批准后实施招聘。定期招聘分月度、季度、半年、年末。(二)临时招聘：用人部门根据人员增减情况、岗位缺编情况，提前一个月填写《部门人员增（补）申请表》，报综合管理部审核，经领导批准后，通过适当渠道进行招聘。(三)新项目前期介入的招聘：公司企业运营部根据地产开发新项目前期介入人员需求，应提前3个月填写《部门人员增（补）申请表》，经批准后，报公司综合管理部，适时进行所需求人员的招聘或调配。(四)新接管项目的招聘：公司指定的项目负责人在新项目接管验收前2～3个月填写《新组建项目人员进驻计划表》，根据实际情况列明服务中心人员架构、数量、人员素质、进驻时间等要求，报综合管理部办理招聘或调配等相关工作。第十一条招聘权限：除经公司授权外，各用人部门进行员工的招聘，必须报综合管理部实施。第十二条面试管理(一)面试1、要求应聘人员必须准确、真实、完整地填写《应聘人员登记表》，并提供相应证件复印件（包括：身份证、学历证、婚育证、原单位的终止（解除）劳动合同证明书、各类上岗证、资格证书等），原件则由人事专员负责审核，同时要求应聘者在所提供的证件复印件上签名。由综合管理部视所招聘的岗位安排用人部门或权责人分别进行面试。面试权责人根据《面试评估表》所载的内容对应聘者进行考察。2、人事管理权限已下放的岗位可由各用人部门自行面试、甄选外，其他岗位人员由综合管理部会同用人部门共同面试。其中，人事/行政、财务、客服人员须经公司主管部门进行面试；主管及以上职级人员须经分管领导及总经理面试。(二)体检1、人事管理权限已下放的岗位，由用人部门负责通知体检，其他岗位人员由综合管理部负责通知体检。2、应聘人员原则上应到公司指定的医院进行常规身体检查（远离市区的用人部门可选择附近的区级以上医院），餐饮岗位员工必须到区级以上卫生防疫部门体检。入职前的体检费用由应聘者个人负担。3、体检结果是员工健康状况的证明，将作为员工是否被录用的参考依据。体检发现患有不适合在相应岗位工作的疾病的，视作不符合公司的录用条件。(三)录用管理1、录用审批权限：人事管理权限已下放的岗位，其人员的录用由各服务中心（总）经理批准；其余岗位人员则由分管综合管理部的领导批准；主管级以上人员的录用由总经理批准。2、人事专员将《应聘人员登记表》、《面试评估表》、上文4.2条要求员工提交的相关证件复印件、体检表正本、近期免冠小一寸白底照片6张、录用为出纳岗位者须提供担保证明等资料整理齐全，按录用权限逐级报批。(四)入职管理除人事管理权限已下放岗位的新员工到用人部门办理入职手续外，其余新员工统一到综合管理部办理入职手续。人事专员按以下程序为员工办理入职手续：1、要求员工提交上文4.2.1.1.1条要求提交而未提交的相关资料。若员工入职时仍未提交齐备的，人事专员应向其下达《提交证件通知书》，并要求员工签收，保留其签收回执；2、指引员工填写《工资发放承诺书》和《工会入会申请书》；3、把《员工手册》和《服务礼仪手册》发给员工，同时要求员工在《员工手册领取签收确认书》上签名确认；4、填写《试用通知书》一式两份，其中一份存档，另一份交给员工作为到使用部门报到的凭证，由用人部门存档；5、按《劳动合同管理制度》与员工签订劳动合同；6、发放工牌和制服。在综合管理部办理入职手续的员工，填写《员工制服、工牌制作需求表》并在行政专员处领取制服和工牌；直接在用人部门办理入职手续的员工，由用人单位的专/兼职人事专员联系综合管理部发放制服和工牌。第十三条新员工到用人部门报到新员工持《试用通知书》到用人部门报到。在综合管理部办理入职手续的员工到用人部门报到的，由用人部门的专/兼职人事专员负责接待，并记录新员工的个人资料；直接在用人部门办理入职手续的员工，由用人部门根据其管理制度指定专人接待新员工，指引新员工领取必要的办公用品、基本工作物件和工具。第十四条入职培训管理综合管理部在每月下旬开展新员工入职培训，具体参见《员工培训管理制度》。各用人部门根据各自项目情况自行组织新员工入职培训和岗前培训，并对用餐、住宿、交通、着装等具体事务进行指导。各用人部门须为新员工指定一名入职引导员进行指导。第二节试用与转正管理第十五条根据劳动合同约定，新员工实行试用期用工制度。具体按《劳动合同管理制度》执行。1、员工在试用期内，按《薪酬管理办法》及《福利标准》的规定享受公司指定的福利待遇。2、员工在试用期内表现突出者，可由用人部门提出申请，根据审批权限逐级报批，缩短其试用期，但试用期约定2个月的不得少于1个月，试用期约定3个月的不得少于2个月。第十六条转正处理程序1、一线员工：由用人部门于员工试用期满前15天内组织转正考试，同时，要求考试合格的员工提交“转正申请书”及转正必备证件，并填写《转正审批表》提交权责人审批。其中，人事管理权限已下放岗位员工的转正由用人部门批准后转正；人事管理权限未下放的岗位员工的转正则由用人部门专/兼职人事专员报送综合管理部审核，由综合管理部按审批流程办理转正。2、管理岗位（二级部门正、副经理、正、副主管）：试用期满前15天内，用人部门通知由员工提交“转正申请书”，同时进行考核并填写《管理岗位试用考核表》（表二）、《管理岗位试用评估意见表》（表三），同时进行民主评议，填写《管理岗位民主评议统计表》（表四）、《管理岗位民主评议表》（表五），考核完成后填写《管理岗位试用评估结论表》（表一）和《转正审批表》送综合管理部审核，由综合管理部按审批流程办理转正。3、管理岗位（职能部门、项目正副(总)经理级及以上职级）：试用期满前15天内，由用人部门通知员工提交“转正申请书”，经用人部门及综合管理部共同考核，由综合管理部填写《管理岗位试用评估结论表》（表一）、《管理岗位试用考核表》（表二）、《管理岗位试用评估意见表》（表三）、《管理岗位民主评议统计表》（表四）、《管理岗位民主评议表》（表五）及《转正审批表》后按审批流程办理转正。第十七条转正审批权限1、人事管理权限已下放岗位人员的转正由用人部门批准；2、人事管理权限未下放岗位和（副）主管以上职级人员的转正，由综合管理部经理审核，公司总经理批准。第十八条人事转正后续工作1、员工转正后，其薪酬待遇按《薪酬管理办法》执行；2、员工转正后，综合管理部将根据其职务以及工作需要印制名片。第十九条延长试用期1、员工劳动合同期限一年以上不满三年并约定二个月试用期的，员工在试用期内被证明不符合录用条件、表现不好或转正考核不合格的，员工的试用期不得延长，必须在员工试用期满前按《劳动合同管理制度》之劳动合同的解除程序办理解除劳动合同手续。2、员工劳动合同期限三年以上和无固定期限的劳动合同约定三个月试用期的，员工在试用期转正考核不合格但未达辞退条件的，经与员工协商一致，可在试用期满前办理变更劳动合同手续延长试用期，但延长的试用期不得超过3个月。3、延长试用期处理程序：用人单位提交《延长试用期申请表》，连同员工工作表现报告、考核资料和对员工进行加强培训的计划一并送交综合管理部审核和报公司领导审批后，根据劳动合同签订权限按《劳动合同管理制度》之劳动合同签订程序办理劳动合同变更。4、员工在延长的试用期间，其表现仍达不到要求的，可随时解除劳动合同。否则，在员工延长的试用期满前15天内，按上述6.4条程序办理员工的转正审批手续。5、试用期内因公司原因提出解除劳动合同的，用人部门必须保留相关佐证资料。第三节异动管理第二十条人事异动包括：岗位调动、职位晋升和薪酬调整。公司因机构调整或工作需要，或为符合员工的职业发展意愿，根据员工的工作表现、工作能力等，与员工协商一致后，可调整员工的工作岗位或工作部门。第二十一条岗位调动1、人事管理权限已下放的岗位人员的调动，由申请部门填写《异动审批表》报本部门经理审批后，专/兼职人事专员下达《异动通知表》。通知相关员工办理工作交接。2、其余情况的岗位调动由申请部门填写《异动审批表》报送综合管理部审核，由综合管理部按审批流程办理呈批并下达《异动通知表》。由用人部门根据《异动通知表》所反馈的信息及时通知相关员工办理工作交接。3、员工调动后的前3个月为考核期。考核期内，员工的标准工资不变，其他待遇按新岗位标准执行（如：绩效工资、通讯补贴、交通补贴等）。考核期满前15天内，用人部门参照上述4.6.4条办理员工的调动审批手续。4、员工的调动手续经审批后，用人部门按照权限及时调整员工的标准工资，员工《异动审批表》作为《劳动合同》附件视为员工的《劳动合同》变更手续。5、员工在考核期内被证明不符合新岗位要求的或转正考试不合格的，回原来岗位工作，同时执行原岗位的工资、待遇。第二十二条职位晋升1、非管理岗位职位晋升（如工程班长、安防班长的晋升）：2、由用人部门填写《异动审批表》报本部门经理审批后，专/兼职人事专员下达《异动通知表》。通知相关员工办理工作交接。3、管理岗位职位晋升（副主管级以上岗位的晋升）：4、当公司内出现管理岗位空缺时，综合管理部按“先内后外”的原则，按《竞聘上岗制度》在公司内部公布岗位空缺信息及职位所要求的条件，并组织竞聘考核，择优确定拟录人员名单后，填写《异动审批表》逐级报批。5、各用人部门有管理岗位空缺时，所在部门经理根据本部门年度经营计划以及阶段性业务发展对人员的需求情况，经对员工的综合素质、工作表现、工作能力、业绩等各方面的观察，可填写《异动审批表》。向综合管理部提报拟提拔人选。综合管理部经客观、公正地对人选进行考核或评估后，认为合适的，逐级报批。6、经审批后，由综合管理部下达《异动通知表》用人部门根据《异动通知表》所反馈的信息及时通知相关员工办理工作交接。7、员工的晋升经审批后，由综合管理部发布任免文件，并及时调整员工的标准工资，员工《异动审批表》作为《劳动合同》附件视为员工的《劳动合同》变更手续。8、员工在考核期内被证明不胜任新职位的或转正考核不合格的，回原来岗位工作，同时，执行原岗位的工资、待遇。第二十三条薪酬调整1、员工的年度薪酬调整：由综合管理部根据公司的薪酬战略和管理制度统一安排实施。2、员工转正、岗位调动、职位晋升的工资调整：根据不同的岗位按人事管理权限分别由综合管理部按公司的工资标准执行。第二十四条人事异动审批权限1、岗位调动：人事管理权限已下放的岗位调动，由用人部门经理审批；其余情况的岗位调动，则由综合管理经理审批。2、职位晋升：非管理岗位的职位晋升（如工程班长、安防班长的晋升），由用人部门经理审批；管理岗位的职位晋升则由综合管理部经理审核，公司总经理审批。3、薪酬调整：除员工转正、人事管理权限已下放的岗位调动和非管理岗位职位晋升的薪酬调整由用人部门经理审批外，其余情况的薪酬调整由综合管理部经理审核，公司总经理审批。第四节离职管理第二十五条离职申请1、劳动合同期内解除的(1)员工因本人原因提出解除劳动合同的，须提前30天（试用期内须提前3天）填写《辞职申请书》（必须亲署）提交用人部门。其中，人事管理权限已下放岗位人员的离职申请，由用人部门经理审批后，专/兼职人事专员填写并向员工下达《解除/终止劳动合同通知书》通知员工办理离职手续；其余岗位人员的离职申请，则须报送公司综合管理部逐级报批后向用人部门反馈审批情况，由专/兼职人事专员填写并向员工下达《解除/终止劳动合同通知书》通知员工办理离职手续。(2)由公司提出解除劳动合同的，由用人部门填写《员工辞退建议及审核报告书》，附上佐证资料，经用人部门经理审核，报公司综合管理部逐级报批后向用人部门反馈审批情况，由专/兼职人事专员填写并向员工下达《解除/终止劳动合同通知书》通知员工办理离职手续。2、劳动合同期满终止的(1)员工因个人原因提出终止劳动合同的，需提前30天填写《辞职申请书》（必须亲署）提交用人部门。用人部门参照上述第十五条处理。(2)由公司提出终止劳动合同的，用人部门根据综合管理部对员工续约审批的反馈情况，由专/兼职人事专员提前30天填写并向员工下达《解除/终止劳动合同通知书》通知员工办理离职手续。第二十六条离职申请审批权限1、员工提出解除劳动合同或终止劳动合同的：人事管理权限已下放岗位人员离职的，由用人部门经理审核。其余岗位人员离职的，由公司总经理审核。2、公司提出解除劳动合同或终止劳动合同的：由综合管理部经理审核，公司总经理审批。第二十七条离职面谈1、在员工办理离职手续前，相关人员需视员工离职的情况和员工的岗位/职位情况与员工进行离职面谈。相关人员包括：离职员工的直属上级、二级综合管理部负责人、用人部门负责人、综合管理部人事主管、综合管理部总经理、各分管领导和公司总经理。2、员工离职面谈的内容包括但不限于：(1)向员工阐明员工离职时公司和员工的权利和义务；(2)对员工离职原因的了解；(3)征求员工对公司的评价和建议；(4)解答员工可能提出的问题或咨询。第二十八条离职手续办理程序1、员工离职前须在用人单位填写《员工离职移交清单》办理工作移交手续。移交所领用的工牌、制服、资料、文件、书籍、器材、工具等及清算财务借款。《员工离职移交清单》须一式三份，应有交接双方及证明人三方签字确认，一份交离职员工留存，一份由离职员工所在的二级部门或班组留存，另一份则由用人部门专/兼职人事专员存档（管理人员离职的须送交综合管理部备存）。2、人事管理权限已下放岗位的员工离职，由用人部门专/兼职人事专员填写《员工离职会签表》报本部门经理审批后送交财务部门，同时，通知离职员工前往办理离职工资结算；其余岗位员工离职，则由用人部门专/兼职人事专员填写《员工离职会签表》报综合管理部逐级报批后，据综合管理部返还的会签表按上述程序通知员工办理离职工资结算。3、员工确认并领取离职工资后须在《员工离职会签表》上签字（员工的离职计算必须本人办理，否则，必须办理委托手续）。《员工离职会签表》原件由综合管理部留存。4、用人单位的专/兼职人事专员应在员工结算后立即开据《解除（终止）劳动关系证明书》，加盖公司公章。5、离职工资结算审批权限。人事管理权限已下放岗位人员的离职工资，由用人部门经理审批；其余岗位人员的离职工资，由综合管理部逐级报公司总经理审批。6、若员工未办理任何手续而不辞而别超过3天的，根据公司的《员工奖惩条例》处理。各用人单位须及时按上述第十五条办理解除员工劳动合同的报批手续。随后于30天内向员工送达《解除（终止）劳动合同通知书》及《解除（终止）劳动关系证明书》（盖公司印章）。如不能直接送达员工本人的，可以速递或挂号信的方式按员工的身份证所载的户