2022年光纤传感监测整体解决方案企业组织架构及部门职责

光纤传感监测整体解决方案企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 人事行政部 43、 运营管理部 44、 研发部 55、 销售部 5附件：主要业务流程 51、采购流程 52、研发流程 63、销售流程 74、客户服务流程 85、外协流程 8

光纤传感监测整体解决方案企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部负责公司日常财务核算，财务软件维护及使用；各部门支出预算和分析；资金管理，银行贷款及管理；纳税申报，增值税发票的开具及管理，税收优惠政策申请，控制公司税务风险并有效降低公司税负；应收账款管理；应付账款管理，审核付款业务真实性、合规性，控制付款风险；费用单据的审核，成本费用管理；辅助会计师编制公司财务报表，及时查明报表数据异常；财务档案的装订、保存与管理。人事行政部协调、统计各部门的招聘需求，建立和完善公司的招聘流程；开拓招聘渠道，对招聘网站的更新与维护；办理员工入职、离职、转正、异动等手续；负责公司人员的人事档案的建立及管理工作；负责统计员工考勤、调休、请假，每月根据统计情况制作工资表；社保、公积金基数核定申报等各项相关业务的办理；组织、实施员工培训、新人培训、专业培训等；签订、更新劳动合同，处理劳动争议。运营管理部负责公司项目招投标、合同评审、商务谈判、商务关系及售后服务支持，撰写经营业绩分析报告及可行性分析报告，公司应收账款的催收；负责公司供应商管理，采购全流程化管控与监测，收集行业采购信息，货物全流程监控及质量控制标准的实施与执行；负责项目技术支持，项目流程技术管理，项目进度及项目质量的跟踪监控，对公司全流程提供技术服务支持。研发部负责客户需求收集和分析、新产品开发及技术管理；负责研发项目的组织协调，控制项目进度，掌握项目情况，并对所承担项目的质量负责；负责组织实施开发过程，包括制定项目进度、组织需求分析、概要设计、测试以及验收；负责组织进行技术文档整理、归档和技术培训。销售部负责公司产品销售市场开拓与维护；协助各部门处理顾客的有关投诉；负责收集市场动态信息与客户有关的信息，为公司发展策划提供依据；代表公司定期拜访顾客，解答顾客的疑问和收集顾客反馈的信息。整体负责客户满意度，组织各部门响应客户需求并协调处理顾客的有关投诉。附件：主要业务流程公司主要通过招投标的方式承接电网、石油、高铁等行业客户的电缆隧道在线监测、油气管线行安全监测、市政综合管廊行业在线监测、高铁线路光纤传感防入侵、边防、水利等长距离周界防入侵等系统集成项目，经过方案设计、系统集成、应用软件及平台开发、系统安装指导及调试、项目验收等业务流程的实施，向用户提供系统综合解决方案和技术服务。1、采购流程根据公司研发、销售相关需求，经过技术选型，询价、比价、议价，与相关供应商签订相应合同，面向市场采购。公司与核心供应商建立长期战略合作伙伴关系；进口关键原材料均为国内外知名品牌，通过样品测试、检验、确保产品质量符合产品要求，保证产品质量的稳定性。为了保证公司采购进度和质量，公司制定了《采购管理制度》《采购内部控制制度》、《合格供应商名录》，从供应商选择、询价、订货程序、购货合同签定、采购进度跟踪管理、货物到达、质量检验测试、数量和质量问题处理全过程监督严格管理，具体流程图如下：2、研发流程3、销售流程需求发现：通过跟客户的密切接触，了解客户需求，在此基础上形成项目萌芽；需求跟踪：通过进一步分析客户需求，并通过与客户的持续沟通，逐步将客户需求固化，为形成产品方案做好准备并开始跟踪客户的预算准备情况；方案准备：形成产品方案，与客户沟通定型后，形成商务报价方案；合同签署：帮助客户推动相关审批流程，尽快签署合同；实施准备：销售部向运营管理部交接项目的相关情况，并跟踪至项目启动会为止。4、客户服务流程在项目的日常维护中，采用巡检、故障受理、设备保养的维护模式。当维护人员在工作中受理客服事件时，由维护人员对客服事件进行判断，是否属于维护范围。如果不属于维护范围，与客户沟通解释，排除责任；如属于维护范围，对故障原因进行判断，形成解决方案，上报客服事件。故障原因和解决