企业信息管理形成性考核3(答卷)

企业信息管理形成性考核3(答卷)企业信息管理形成性考核（三）一、简答题1.ERP的基本功能模块是什么？企业在实施ERP时应该注意哪些问题？答：ERP的基本模块包括生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。企业在实施ERP时，应注意以下五个方面：（1）管理观念的转变；（2）企业必须明确自己的需求和实施重点；（3）ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与；（4）软件的选择应以管理人员为主；（5）实施队伍的组织必须到位。2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。答：拉式供应链和推式供应链的区别在于，拉式供应链是基于需求驱动原理的供应链整合运作模式，是一种逆向牵引式模式，驱动力来源于市场终端需求，与正向的推动式模式有本质的区别。正向推动模式以生产为中心，而逆向牵引模式是以用户为中心。两种不同模式分别适用于不同的市场环境，并有着不同的运作要求和效果，反映了供应链整合理念从以生产为中心向以顾客为中心的转变。随着供应链整合程度的逐步提高和其节点成员整合能力的增强，其运作模式也逐步由推动式向拉动式演变，由此体现企业经营观念的转变和供应链逐渐重视顾客需求的发展趋势。3.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。答：CRM即客户关系管理，有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。CRM系统的特点包括操作型、分析型和协作型。操作型CRM系统的目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少信息流动滞后点，为客户提供高自量的服务。分析型CRM系统是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。协作型CRM系统是参与对象是两种不同类型的人共同完成的，即企业客户服务人员和客户共同参与，这也是协作型CRM本身的特点。4.电子商务的类型有哪些？社会化电子商务有哪些特征？答：电子商务的类型包括企业与消费者之间（B2C）、企业间电子商务（B2B）、企业业务流程、消费者间电子商务（C2C）、企业与政府间电子商务（B2G）和消费者与政府间电子商务（C2G）。社会化电子商务的特征包括：（1）会员消费的被动需求模式；（2）用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响；（3）社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身。5.电子商务的盈利模式主要有哪些？电子商务的盈利模式主要包括B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种常见的模式。B2B是指企业间的电子商务，例如阿里巴巴；B2C是指企业向个人用户销售产品或服务，例如京东；C2B是指个人向企业提供产品或服务，例如自由职业者在拼多多上销售自己的产品；C2C是指个人间的电子商务，例如淘宝；O2O是指线上与线下的融合，例如美团外卖。6.Web1.0与Web2.0的特点及两者之间的区别是什么？Web1.0的特点包括采用技术创新主导模式、盈利基于点击流量、向综合门户合流、形成主营与兼营结合的产业结构等。Web2.0的特性包括可重用的微内容、以用户为中心、社会性、用户参与的架构等。Web1.0和Web2.0的主要区别在于用户的角色不同，Web1.0中用户只是浏览者，而Web2.0中用户既是浏览者也是内容制造者。Web2.0为用户提供更多参与的机会，例如博客和wiki等，同时也采用tag技术将信息分类工作直接交给用户完成。二、分析题1.一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些？举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？一个供应链管理系统应该具备的功能模块包括采购管理、库存管理、生产计划管理、销售管理、物流管理、财务管理等。例如，采购管理模块可以帮助企业实现供应商管理、采购计划制定、采购订单管理等功能；销售管理模块可以帮助企业实现客户管理、销售订单管理、销售预测等功能。企业实施供应链管理可以提高企业的竞争力。首先，供应链管理可以优化企业的业务流程，提高生产效率和产品质量，降低成本，提高企业的盈利能力。其次，供应链管理可以加强企业与供应商、客户之间的合作和沟通，提高企业的服务质量和客户满意度，增强企业的品牌影响力和竞争力。最后，供应链管理可以帮助企业实现快速响应市场需求和变化，提高企业的敏捷性和适应性，增强企业的市场竞争力。企业实施供应链管理可以提高竞争力。该管理的基本概念是分享信息和共同计划，以提高整体物流效率。它将所有物流作业从供应商采购到最终消费者接受整合管理起来。供应链管理可以使松散联结着的独立企业变为一种合作力量，以提高效率和竞争力。它从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。对于电脑制造商而言，准确、快速、简单且有价值的交付可以成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力，它包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。供应链关系成功的因素对制造商而言是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现；对零售商而言是高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等。针对商业企业出现的实际问题，用友集团推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。该方案包括采购、库存、销售和财务管理。在采购方面，通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态，同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。销售方面，通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。在财务方面，通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。ERP与供应链管理有着密切的关系。首先，ERP系统可以对企业内部的物流链进行管理，包括采购、仓储、生产和销售等环节，从而实现内部资源的优化配置和协同作业。其次，ERP系统可以与供应商和客户进行信息交互和数据共享，实现外部资源的有效管理和协同运作。最后，ERP系统可以对企业的财务、人力资源等方面进行综合管理，从而为供应链的优化和提升提供了坚实的基础和支撑。在供应链管理方面，ERP系统可以帮助企业实现供应链的可视化和透明化，从而更好地掌控供应链中的各个环节和节点。ERP系统可以对供应商和客户进行分类和评估