浅谈电话营销的利弊

浅谈电话营销的利害纲要：我所实习的单位就是电话营销，在这短短几个月的实习工作时期我们经过专业的培训学习，我在电话营销这一块也有了必定的认识.加受骗今社会科学技术的飞快发展，互联网络和贸易全世界化进度的不停加速,电话营销愈来愈遇到公司和销售公司的重视，日趋成为一种新的重要的营销方式和手段。电话营销与传统当面的营销模式对比,既有优势，也存在着不足之处，要点在于公司和公司怎样加以指引和利用要点词：互联网;电话营销；优势;不足;针对解决前言我实习的工作就是阜阳第一药业的电话营销工作,经过在阜阳第一药业的实习工作，我对电话营销有了必定的认识,也深切的感觉到了电话营销给我们工作带来的方便之处。也节俭了很多时间和金钱。之因此电话营销能够在近来几年里迅速的发展起来遍布社会，缘于此刻社会电脑、挪动电话、固话的广泛存在，公司和公司发现这一有益商机加以宣传和利用。阜阳第一药业电话营销部就是经过电话联系介绍，以后发送产品资料邮件这一简单快捷的方式来达成购置行为。电话营销在公司和公司的合理利用推进下，使本来的市场营销时代步入了一个崭新的发展阶段——电话营销时代。电话营销的优势所谓电话营销即是指经过使用电话来实现有计划、有组织、并且高频次的扩大顾客群、提高顾客满意度、保护顾客等市场行为的手法.跟着花费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，好多公司公司开始试试这类新式的市场手法，这一新式市场销售也在宽泛的社会各行各业及各领域中发挥着巨大的作用。电话销售从出生到现在短短几年的时间里能获得了这样的成绩。电话已成为现代人生活的必需品，它遍布在各行各业之中，加上其拥有的各项优势，能够说在此刻的生活中，电话已成为营销领域中重要的工具。以下就是我联合自己工作经历对电话营销的优势所做的简介：2.1电话营销的实时性瞬时可与受信人通话联系，速度上来说，没有其余工具可比较.电话营销可以在最短的时间内让一些人认识到我们所要销售的产品,不论我们的产品有多好，服务做的有多好，他人不知道有我们产品的存在，再好的全部也都是无稽之谈。电话营销的实时性就是表此刻我们能够让全国各地需要我们产品的人能够及时的认识到我们这一产品，这样就能实时给需要的客户供给更多的可选择余地。假如客户满意我们的品种我们能够直接经过互联网进行交易，这样就能够让客户实时的获得自己想要的产品，这样就结余了我们亲身登门拜见当面进行交易的时间了，假如选择当面的交易，客户需要的这一产品不知何时能够到自己手中，但是经过电话营销，近一步产品资料的邮寄让客户在最短的时间里选择自己需要的品种，同时也提高了工作的效率。2.2排除当面的紧张心理操作简易,减少销售者的紧张心理提高工作效率。电话营销之因此简易主要是我们的工作所使用的工具只是是一部电话就能够达成与全国各地的客户进行交流,不像过去的当面的销售,我们要亲身登门拜见，并且是与客户当面的进行谈话，自然在会面以前我们要做的准备工作是太复杂了，我们不单要注意表面衣着妆扮，还要事先想好会面的时候该怎样的去谈话,有些业务员去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率,而电话营销中看不到客户的自己我们也不用考虑他是什么老总、董事长的，这样就减少了销售者的紧张心理，进而信心十足的达成业务。2.3两方自由交流可立刻接收到对方回音，并且两方都能够自由交流.电话营销中因为客户不会看到销售者自己，他能够真切的反响自己心里的对产品的不满,这样我们就知道客户不满在哪里，以后我们就有针对性的给客户一个比较完满的答复,充分的解决客户心里存在不满的问题.电话自己最早就是亲人朋友之间的联系工具，这样经过电话的交流相互都很和蔼自由的交流，自由平和这一气氛是同时感染两方的，这一和睦的双向交流就会很自然促成相互的合作，客户高兴的买产品，销售者高兴的卖产品，这样两方就和睦的达成交易.2。4节俭不用要的开资可节俭时间和金钱，减少无谓的来回.电话营销能够在短暂的时间里让客户充分的认识到我们的产品的大体内容，让我们在不出办公室的前提下实现销售全球化，这样就节俭了我们业务员深入到当地当面的销售产品而带来不用要的开销,好多谈判其实其实不必定需要销售人员亲临现场,比方在一些波及议题较少的案子，完整能够经过电话将事情求情楚,并且与对方互换建议就能够了。销售者深入当地的销售所带来的交通成本是销售部较大的开销之一，但是电话营销就解决了这一问题;和一般人员销售的成真对比较，因为电话营销是由训练有素的电话业务人员有效的利用电话促销，既能够提高营销的效率,又能够降低销售成本,因此就远胜于直接当面的销售了。2.5广泛利用范围广装机率很高,随时随处都能够进行电话交流。科学经济技术的飞快发展,全民生活水平的连续提高,电话这一通信工具已经遍布到国家的各个角落各个阶层，这样高的装机率在必定程度上说了然电话与营销之间已经建起了众多的桥梁,电话的广泛性给电话营销带来了很大的经济效益,也为电话营销更长久的发展下去做了一个更长久的铺垫，就是因为电话的广泛存在，这样电话营销人员就能够找寻到不一样的需要我们产品的客户,针对这些不一样的需求集体我们有针对性的去开发产品，这就为公司的发展提高了效率。并且我们的销售能够深入到全国各地，只需有电话存在的地方我们的销售就能够进行，这一强盛的客户源给电话销售人员带来了更强的自信心，自信心在电话营销的成功与否的过程中起着举足轻重的作用,因此电话的广泛性也是电话营销的一大优势。经过以上几个方面的简在剖析，我们能够看出电话营销是极具生命力的一种新式的营销方式,它所拥有的优点是当今任何一种方式的市场营销没法比较的，可是所谓“金无足赤，人无完人”电话营销也拥有它自己的不足之处,下边我就从以下几方面论述一下电话营销的不足之处。电话营销的不足作为网络经济发展的产物，电话营销的发展特别在我国仍处于试试和起步阶段，还存在许多问题，主要表此刻以下几点:3。1中国传统文化的影响现实的花费文化对电话营销所产生的影响。因为中国人受传统思想的影响“目睹为实，耳听为虚”，客户不相信以为只有自己亲眼看到摸到产品才放心.再加上,我国人口知识水平整体不是很高，对电话营销的认识也不足.而电话营销所供给的又是一个虚构的市场,它的前提条件是两方的相互相信,因此这样的各种就阻挡了电话营销的顺利进行,这也是电话营销的不足之处.3.2不可以真切的判断对方的心理我们作为销售者来说很难判断对方的反响，和客户当面谈话中会波及很多肢体语言，每一个细微的动作都会反应出对方此刻的心理状况，像一些谈判能手就能够经过察言观色来判断或改正对方及自己的谈判策略,这样就有益于谈判,但是在我们电话交流中也只好认识到对方的语气,仅凭这一点很难正确的剖析出对方的真切企图,更况且有些资深较高的客户会经过语音语调来诱惑像我们这样刚接触电话营销这块的新人,进而就更为阻挡了我们谈判的顺利进行3。3简单获得对方的拒绝销售者很简单被对方拒绝,在销售谈判中，销售者最怕自己的产品或服务被客户毫无余地的责备、拒绝，而恰好在电话谈判中客户特别乐于干脆地拒绝对方，在任何行业的当面的商务谈判中，买卖两方或多或少都会顾及对方的人情，即使谈判破碎也会给对方留有面子，在电话谈判中客户则不会有太多的顾及,他们会斩钉截铁的使用拒绝策略。有时当你打电话给客户介绍产品或服务时，若是对方的确毫无兴趣，他们往常不会连续与你交流,甚至直接挂断电话,几乎没有盘旋的余地。可是有时顾客是想销售者赐予更大的优惠政策，成心赐予产品不好的评论，其仍是有可能成为成交的客户的，但有时销售者不理解客户的真切意思,错以为客户是真的不看好产品，这样就大大降低了成交的效率.3.4影响相互集中注意力的交流简单分别两方谈话的注意力，两方在当面谈话时往常会商定在寂静的环境内或关闭的会议室里进行，不简单遇到其余人员或事务的影响,两方都能够全神贯注的谈判，进而使两方更易合作。但是电话营销中的电话谈判则恰好的相反，不论是电话的哪一方都很简单遇到各样的影响，两方的精力不简单集中，很可能会忽视相互在谈话中的一些重要的部分,造成两方失掉一次合作的时机。针对电话营销的不足所给出的建议不可以否定的，电话营销的确有一些弊端与不足，但假如运用适当，我以为仍是利大于弊，下边是针对电话营销的不足再联合我实习工作中所经历和解决的问题浅在的提出几条建议：4.1确立目标登门拜见现实花费文化对电话营销的影响客户不会轻易相信销售者，电话销售公司能够在和客户的谈判中点明假如客户存心向需要产品的话，销售者亲身登门拜见进行谈判，这类状况主要锁定客户特别存心向的状况下，这样的话中标率就比较高。4。2增强自己专业知识学习让电话销售者进行专业的电话营销的培训，使销售者掌握强硬的销售知识和谈判技巧,培育销售者的换位思虑能力，若是你是客户你是怎么想法，掌握攻心销售技巧,让客户的一言一行掌握在自己的手中.4。3深入认识产品销售者在介绍产品的时候，第一要对自己的产品详尽认识，充分的掌握产品的要点优势，在和客户谈话时主要重申要点，重申有益于客户的点，能够给客户带来什么的利益,这些才是吸引客户的中心点，作为销售者必定要抓住这一点.小结综上所述，电话营销的存在给社会经济的发展带来了重要的利益，它不单扩大公司的客户源，为公司发展供给长久之路，同时还拉近与客户之间的距离，为公司的发展带来了很大的利益,也造福了广大花费者。电话营销带来众多利益的同时还存在着一些不足之处，固然销售公司也针对电话营销的不足之处提出了相关的解决方法,还有待于连续提高解决方法.以上就是我在阜阳第一药业的实习工作经历和在工作前的培训学习对电话营销浅在的讨论一下它的利害之处,因为我以前关于电话营销一点都不认识，因此即便经过这几个月的实习工作，我对电话