服装店培训资料(标准)

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。1、全心全意，为公司服务，员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。2、处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。3、上下一心，通力合作，下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。4、态度谦和，严谨操守，对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。5、爱护公司，珍惜公物，员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。6、谨守岗位，服从调配，因公司是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对。7、对公司业务情况，严守秘密，员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。5、助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。6、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服！7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。例会内容如下：4、确保店内卫生、货品摆放和价签以及值日工作等店务的正常运行。5、仪容仪表规范，注意自身形象。11、做好店长分配的其他工作。3、检查店铺样品陈列（包括清洁程度、摆放美观程度、有无磨损、严重皮皱、价签整洁、准确程度）。4、参加早例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售完成情况。5、检查店内设施是否已准备就绪，自身个人装备是否已具备，精神饱满准备营业。6、做好自己当日的份内工作，以及提供优质顾客服务，按规范服务进行推销。7、要时刻保持店铺卖场、后库清洁，经常进行清洁，给顾客一个良好舒适的购物环境。8、确保库内货品摆放整齐内外包装完好，鞋底、鞋盒无灰，鞋盒破损及时修补保持完好。9、确保库内货品按鞋类摆放，同款摆放一起，熟知货品摆放位置，便于查找。10、确保以最佳销售方式推销货品，同时鼓励顾客购买多件货品，多做附加推销，不断总结售货经验，能够同时接待多位顾客，熟知a、员工有病有市级以上医院全休诊断书的，公司方可确认为病假（无薪），如没有相关诊断书者，按旷工处理；b新安排工作的，公司作解除合同处理。a平时事假超过三小时按全天处理；（8）迟到迟到一次罚款10元，迟到30分钟及以上算为旷工一天。（9）早退早退一次罚款10元，早退30分钟及以上算为旷工一天。（10）辞职员工辞职必须提前15日递交书面申请予主管，经培训服务部批准后，在与店长及相关人员交接清楚后，方可离职。擅自离职的，按旷工3天处理，即罚款300元，并解除合同。为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律，员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分，对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。（4）随地吐痰，乱扔杂物，破坏卫生整洁；（5）履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管经理报告；（6）使用店内设备、用于私人用途或打私人电话；（7）工作表现差，效率差经教育仍不改正；（8）上下班不签到；（9）未经批准离店办私事者；（17）半年内受到三次纪律处分；（8）爱护公物——妥善保管公司发给员工的工具、制服及其他物品。2、顾客投诉员工对工作有不满之处，如要求合理，可向经理投诉，如不满意或不愿意由地区经理处理，或向公司有关部门以书面投诉，请注明姓名及工作部门，所有投诉将保密处理，员工对纪律处分有异议，可按以下程序进行：（1）可在三天内向公司有关部门投诉；（2）在可能情况下，用适当的灭火器，但以不危及生命安全为原则；（3）如火势可引致生命危险，员工应积极协助他人离开险境。2、意外当班店员必须按时到达店铺，签到后必须仔细阅读记事簿并签名，换上工作服，检查自己的仪容仪表和个人装备是否已符合标准，然后开始开店前的卫生打扫工作，打扫完毕，由店长或店助召开一个简单早例会。包括以下重点：（1）检讨昨天销售及特别事情。店内各人有责任留意各款货品的货量及流量，反馈顾客信息，及时汇报给店长，然后店内负责人根据反馈情况及时与公司联系进行补（2）室内商品陈列分AB、C区，正面A区摆放应季商品或重点推销的商品；B区摆放一般商品；C区摆放滞销或处理商品。橱窗内陈列品要摆放应季新款，要展示主题，并突出艺术性，每周更换一次，更新款式，给顾客以新鲜感；（3）陈列商品要做到一价一签，价签上要具体标明鞋款品名、产地、型体、颜色、价格、物价员，要做到准确无误，价签外观要保持整洁（价签上注明货号仅限于各自营鞋店，商场店中店按商场要求，价签摆放具体情况按各店美观程度自行掌握）；（4）每双陈列样品鞋底必须贴小标贴（贴在不易踩到处），小标贴上型体、颜色、价格各类项目必须齐备，字迹清晰，以防止价签与鞋不符；（5）陈列样品无灰尘、无严重皮皱、无磨损，样品摆放整齐有序，鞋带拉锁等装饰扣要保持原样完好美观，撑鞋物不得超过鞋体，露（4要掌握好打招呼的最佳时机，顾客进店后要向顾客及时介绍店内的一些促销活动，身随客动，随机应变，不可步步紧跟顾客，不停寻问，以免使顾客生厌离去；（5）售货过程要做到主动、热情、耐心、周到，要求做到优质服务；（6）运用产品的F&B法则向顾客作介绍，销售过程中笑容、手势、目光接触要贯穿始终，要使用专业标准服务用语；（7）顾客试穿前店员要主动及时帮顾客把鞋带、拉锁等装饰物打开，并用手轻轻试摸鞋里，以防杂物，以便顾客试穿；（8）帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，身随客动，要及时帮顾客用鞋拔提鞋，系鞋带和拉拉锁，随时用抹布打理试过鞋的鞋底；（9）顾客决定购买后，店员动作干净利落地把内外包装装好，核对码数，如鞋盒有破损或有灰尘要马上处理好，顾客交款后双手将鞋袋交于顾客，并简要向顾客介绍一下服务承诺，然后周到的把顾客送到门口道声“谢谢，欢迎再次光临。”对于行动不便的顾客，店员可代为交款，交款前后把现金、余款当面交待清楚。（1）每天早晨正式营业前，店内各项工作必须准备就绪，店长及店员各就各位，迎接第一批顾客的到来；（2）营业时间不可与顾客发生口角，顶撞顾客，要千方百计化解可能发生的冲突；（3）店铺内不得出现空屋现象，店内店员不得少于所在排班店员总数的一半；（4）店里无顾客时留心整理店内卫生、货柜，擦拭整理样品，研究陈列方法和商品结构，学习商品知识，不要随便离开售货处；（5）在做其它工作时，随时注意有无顾客到来，随时准备接待顾客；e、试穿时要先取出鞋内物品，试完后要打理鞋底，将内包装恢复原状；f、试穿前要帮顾客把拉锁、鞋带等及时打开，协助顾客试穿；c、一边看着顾客，一边又说又笑；d、在顾客来到之前大声说话；e、对顾客不关心，楞楞站在那里；f、靠着货柜、柱子或收银台站着；g、面无表情，面向门口站着；b、拿出商品后，一声不响地递到顾客面前；c、由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度；d、粗暴地回答顾客提出的问题；e、对顾客的话泼冷水或冷嘲热讽；f、说声“卖完了”便表现出非常冷淡的态度。（4）介绍商品禁止动作c、在交款时叽叽喳喳地小声说话。（6）包装禁止动作b、把找的钱放在商品上递给顾客；c、递错了东西，找错了钱。（8）送客禁止动作（1）卖多卖少均属严重错误；（1）如遇无顾客所要的尺码时，应推荐相邻尺码或相近品种给顾客试穿；（2）确无合适的尺码或品种，顾客又只想要此款时，可建议留下顾客的联系电话，及时与公司联系给予调配，待到货后通知顾客；（3）无论调配成功与否，都应在承诺时间内向顾客打招呼；（4）向顾客承诺要留有余地。（18.5折，主管最高权限为现价的8．5折，超过此规定的需经公司同意方可执行；（2）因有问题而打折，本店负责人须在小票及日报表上签字，并注明削价原因。（1）对滞销品，店员既要看到它的短处，又要看到它的长处，根据其特点和顾客的需要，