中软培训专业知识讲座

——基础知识、预定查询和经理查询中软酒店管理系统培训第1页酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人资料录入系统，拿什么作为承载这些资料对象就显得非常主要，在以往手工统计时，基本上是以房间或者房间号码来进行。在中软酒店管理系统中是以客人为关键来进行统计和操作，这样就引入了一种承载体－“帐户”。下列是对帐户及其有关概念解释及分类

中软酒店管理系统培训1.1基本概念之帐户第2页

是酒店系统对于每位在店消费客人建立档案，每个客人档案都是独立帐户。*该帐户统计客人基本资料，如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；*统计酒店对该客人分类属性，如客源、帐户类型、市场分类等；*统计客人在店消费信息，如费用、付款等；*尚有某些特殊统计信息统计，如来/离店日期、特殊要求、语种等。这样以来，“帐户”便成为系统操作基本单位，几乎所有信息录入都是在帐户中完成。中软酒店管理系统培训帐户：第3页中软酒店管理系统培训第4页中软酒店管理系统培训来宾帐户：即一般所指到店进行消费客人，它记载客人所有信息，包括预定、取消、在店、已结等几个状态。待结帐户：系统处理退房不结帐帐户时所自动生成过渡帐户，该帐户状态属于在店状态，因此帐户信息继承原离店帐户信息，并且该帐户房号是在原帐户房号前加‘*’号以区分。哑 房：酒店实际不存在，由系统虚拟出来房间，其在系统中操作同正常房间同样，有空房和占用房概念，能够做C/I和C/O操作，但不参与出租率计算，没有清扫概念。一般用于酒店做某些特殊帐务处理。第5页哑房帐户：为了完成特殊帐务处理操作而在哑房做了C/I帐户，即称之为“哑房帐户”，以上所讲待结帐户就是一种特殊哑房帐户。团体主单：用作团体会议公付费用特殊帐户，随对应团体生成，主要作为该团体付款帐户。

统计帐户：作为酒店系统中销售点统计现付款（包括钞票及信用卡等）及对应费用专属帐户，一般情况下操作员无须操作。永久帐户：作为酒店系统中为协议单位及公司设置应收帐户前台过度帐户，无须操作员操作。是作为酒店系统统计其内部流程专属帐户。应收帐户：作为酒店系统为协议单位在后台设置专属帐户，使用特殊付款方式将应收帐务转入对应应收帐户。前台业务无权对帐户进行操作。中软酒店管理系统培训第6页帐单：

作酒店系统统计帐户所有消费统计，如付款情况，在店消费明细等内容，在系统中帐户帐单以主帐单和辅助帐单来辨别，每个帐户都有唯一默认主帐单，其他辅助帐单作为实际业务灵活处理而设置。中软酒店管理系统培训帐号：

为了更容易识别和统计，每一种帐户都有系统自动生成唯一帐号，这就相称于客人在酒店内身份识别，在酒店内也许会入住同名同姓客人，对酒店系统来说，并不难辨别，由于系统中是通过客人帐户帐号来进行验证和唯一识别，简单说，帐号就相称于酒店内部身份证号码。第7页中软酒店管理系统培训第8页交易：所有客人在酒店消费明细以及付款明细统称，相称于财务概念中明细记帐科目；如费用类房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中钞票、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有交易都有唯一对应代码，系统称之为“交易代码”；1.2基本概念之交易中软酒店管理系统培训第9页特殊付款：帐户之间事先定义好转帐关系，在发生费用时，系统会按这种转帐关系自动将有关费用转入对应承付帐户；多用于团体或者会议公付帐户处理；例如：在C/I时或者预定期已经掌握到乙客人有关费用由甲客人支付，我们就能够建立如下特殊付款转帐公式：(如图1­03所示)1.3基本概念之特殊付款中软酒店管理系统培训第10页中软酒店管理系统培训第11页转帐：帐户之间对已经发生费用或者付款进行转移帐务处理；不一样于特殊付款，其转帐处理是在费用或者付款发生之后进行，而特殊付款是在费用发生之前事先设定转帐关系；中软酒店管理系统培训1.4基本概念之转帐第12页房税构造：房价按酒店收入统计要求分类后组成构造；如“房价含单

早”，“房价含双早”，“房价含

洗衣”等；中软酒店管理系统培训1.5基本概念之房税构造第13页例：酒店某房间销售价为680.00元；销售政策中允诺送一份早餐35元；在系统中可事先建立如下房税构造：房税构造代码：HZ内容：房费：645.00元 即(销售价­早餐价格)早餐：35.00元 （包括）在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进行分类统计，系统会自动在该客人帐户挂入房费645.00元，早餐费35.00元，而在对客打印帐单内容中房费是总房价即680.00元，这样即满足酒店分部门统计要求，同步又不影响对客帐务统计；中软酒店管理系统培训第14页锁房：简单讲，锁房就是指对房间占用，是酒店系统对客房占用情况分类描述；在本系统中对于房间占用分为下列几类；1、住客占用：房间在某一日期范围内处于来宾住店占用状态；2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用状态；3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成维修占用状态；如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；此类维修占用在维修中称之为“大修”；中软酒店管理系统培训1.6基本概念之锁房第15页4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成维修占用状态；如“客房保养”、“清理地毯”等；此类维修占用在维修中称之为“小修”；5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活用房”等，该类房间占用会影响总出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；6、临时分派：房间在当天某一时间段内处理临时占用状态；如“销售部看房”，“领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响目前预定；中软酒店管理系统培训第16页1、户籍信息：每位来宾详细基本信息及有关在店信息在系统中统称为户籍信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、帐户类型、市场分类等2、户籍屏幕：输入客人户籍信息系统界面称之为户籍屏幕、本系统针对不一